ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

ข้อมูล ณ: 25.06.2026

หมายเหตุเกี่ยวกับฉบับภาษา: ฉบับภาษาเยอรมันนี้มีผลผูกพันทางกฎหมายและเป็นฉบับหลัก คำแปลภาษาอังกฤษใด ๆ มีไว้เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น หากขัดแย้งกันให้ยึดฉบับภาษาเยอรมัน

ผู้ให้บริการ / คู่สัญญา: Etzensperger Informatik AG, Kirchweg 24, CH‑3366 Bettenhausen, สวิตเซอร์แลนด์ UID: CHE‑107.413.131 ติดต่อ: support@edoobox.com (หรือตามข้อมูลติดต่อที่เผยแพร่ในขณะนั้น)

1. ขอบเขตการบังคับใช้และโครงสร้างสัญญา

1.1 ข้อกำหนดนี้กำกับการใช้แพลตฟอร์ม Software-as-a-Service “edoobox” (“บริการ”) โดยลูกค้า (“ลูกค้า”) และผู้ใช้ของลูกค้า (“ผู้ใช้”)

1.2 ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ใช้กับบริการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ edoobox รวมถึงเว็บแอป การเข้าถึงผ่านมือถือ API การเชื่อมต่อ การสนับสนุน และเอกสาร เว้นแต่ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรให้ต่างออกไปอย่างชัดเจน

1.3 เงื่อนไขลูกค้าที่แตกต่างหรือเพิ่มเติมมีผลเฉพาะเมื่อผู้ให้บริการยอมรับชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร

1.4 ลำดับความสำคัญเมื่อขัดแย้งกัน: (1) แบบฟอร์มคำสั่งซื้อ/ใบเสนอราคา (2) เงื่อนไขพิเศษ หากมี เช่น SLA (3) ข้อตกลงประมวลผลข้อมูล (AVV/DPA) ที่ยอมรับทางดิจิทัลหรือลงนาม เท่าที่ใช้บังคับ (4) ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้

2. คำนิยาม

2.1 แบบฟอร์มคำสั่งซื้อ: คำสั่งซื้อ ข้อเสนอ การจองออนไลน์ หรือข้อตกลงอื่น ซึ่งระบุรายละเอียด เช่น แพ็กเกจ อายุสัญญา ขอบเขตบริการ และราคา

2.2 ข้อมูลของลูกค้า: ข้อมูลและเนื้อหาทั้งหมดที่ลูกค้าและ/หรือผู้ใช้งานป้อน อัปโหลด สร้าง หรือประมวลผลในบริการ (เช่น ข้อมูลหลักสูตร ข้อมูลผู้เข้าร่วม เนื้อหาการสื่อสาร เอกสาร และข้อมูลการชำระเงินหรือการจองที่ลูกค้านำเข้าสู่ระบบ)

2.3 ข้อมูลของผู้ให้บริการ: ข้อมูลที่ผู้ให้บริการประมวลผลในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล (เช่น ข้อมูลบัญชี การเรียกเก็บเงิน คำร้องขอรับการสนับสนุน และบันทึกด้านความปลอดภัยและการดำเนินงาน)

2.4 บริการของบุคคลที่สาม: บริการของบุคคลที่สามที่ใช้งานหรือเชื่อมต่อผ่าน edoobox (เช่น ผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ให้บริการอีเมล SMS การวิเคราะห์ โฮสติ้ง แผนที่ และการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว)

2.5 เอกสารประกอบ: คำอธิบายทางเทคนิคหรือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คู่มือ และข้อกำหนดเฉพาะที่ผู้ให้บริการจัดให้

3. การทำสัญญา บัญชี และอำนาจตัวแทน

3.1 สัญญาเกิดขึ้นเมื่อ (i) ลงนามในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ (ii) สั่งซื้อออนไลน์พร้อมยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ หรือ (iii) ผู้ให้บริการเปิดใช้งานหรือเริ่มให้บริการ

3.2 ลูกค้ายืนยันว่าผู้สั่งซื้อมีอำนาจเป็นตัวแทน

3.3 ลูกค้ามีหน้าที่รักษาข้อมูลทั้งหมดให้เป็นปัจจุบันและถูกต้อง และแจ้งการเปลี่ยนแปลงทันที

4. ขอบเขตบริการและสิทธิ์การใช้งาน

4.1 ผู้ให้บริการจัดให้ลูกค้าใช้บริการตลอดอายุสัญญาตามขอบเขตที่ตกลงกัน ขอบเขตฟังก์ชันที่แน่นอนเป็นไปตามแบบฟอร์มคำสั่งซื้อและ/หรือแพ็กเกจปัจจุบัน

4.2 บริการเป็นซอฟต์แวร์มาตรฐาน (SaaS) ไม่รับผูกพันว่าจะเหมาะกับวัตถุประสงค์เฉพาะ สร้างความสำเร็จทางธุรกิจเฉพาะ หรือบรรลุเป้าหมายเฉพาะ เว้นแต่ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจน

4.3 ผู้ให้บริการอาจพัฒนาบริการ ปรับหรือเปลี่ยนฟังก์ชันได้ หากไม่กระทบฟังก์ชันหลักที่ต้องให้ตามสัญญาอย่างมีนัยสำคัญ หรือมีโซลูชันทดแทนที่เทียบเท่า

4.4 ลูกค้าได้รับสิทธิ์ใช้บริการตามสัญญาที่ไม่ผูกขาด โอนไม่ได้ และจำกัดตามอายุสัญญา ห้ามให้สิทธิ์ช่วง ให้เช่า หรือเปิดให้บุคคลภายนอกนอกกลุ่มผู้ใช้ที่สัญญากำหนดใช้งาน

5. ความพร้อมใช้งาน การบำรุงรักษา และการสนับสนุน

5.1 ความพร้อมใช้งาน/SLA: ระดับการให้บริการที่มีผลผูกพัน (เช่น การรับประกันความพร้อมใช้งาน ระยะเวลาตอบสนอง และเครดิตชดเชยบริการ) จะมีได้เฉพาะเมื่อมีข้อตกลงโดยชัดแจ้งในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อหรือ SLA หากไม่มีข้อตกลง SLA ผู้ให้บริการไม่มีหน้าที่รับประกันความพร้อมใช้งานขั้นต่ำที่กำหนด แต่จะพยายามดำเนินงานให้สอดคล้องกับมาตรฐานเทคโนโลยีปัจจุบัน

5.2 การบำรุงรักษา: ผู้ให้บริการมีสิทธิดำเนินการบำรุงรักษาตามแผน และจะแจ้งล่วงหน้าเท่าที่ทำได้อย่างสมเหตุสมผล การบำรุงรักษาฉุกเฉินอาจดำเนินการโดยไม่แจ้งล่วงหน้า

5.3 การสนับสนุน: ขอบเขตและช่องทางการสนับสนุน (เช่น อีเมล โทรศัพท์ หรือระบบคำร้อง) เป็นไปตามแบบฟอร์มคำสั่งซื้อหรือรูปแบบการสนับสนุนที่ประกาศใช้ในขณะนั้น

6. การจัดการผู้ใช้ การเข้าถึง และความปลอดภัย

6.1 ลูกค้ารับผิดชอบการจัดการบัญชีผู้ใช้ บทบาท และสิทธิ์ภายในบริการ

6.2 ต้องเก็บข้อมูลเข้าสู่ระบบเป็นความลับ ลูกค้าต้องดูแลให้ผู้ใช้เก็บรหัสผ่านอย่างปลอดภัยและใช้มาตรการความปลอดภัยที่เหมาะสม เช่น MFA หากมีให้ใช้

6.3 หากสงสัยว่ามีการใช้งานในทางที่ผิดหรือถูกบุกรุก ลูกค้าต้องแจ้งผู้ให้บริการทันทีและดำเนินมาตรการเร่งด่วน เช่น เปลี่ยนรหัสผ่านหรือระงับบัญชีที่ได้รับผลกระทบ

7. หน้าที่ของลูกค้า

7.1 ลูกค้ารับผิดชอบ (i) ความถูกต้องของเนื้อหาข้อมูลลูกค้า (ii) ความชอบด้วยกฎหมายของการประมวลผลและใช้งาน รวมถึงข้อมูลแจ้งและความยินยอมที่จำเป็น และ (iii) การปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะอุตสาหกรรม หากมี

7.2 ลูกค้าต้องตรวจให้เฉพาะผู้มีสิทธิ์ใช้บริการและใช้งานตามเอกสารประกอบ

7.3 ลูกค้ารับผิดชอบสภาพแวดล้อมไอทีของตน เช่น อินเทอร์เน็ต เบราว์เซอร์ อุปกรณ์ และความปลอดภัยภายใน ผู้ให้บริการไม่รับผิดต่อเหตุขัดข้องนอกขอบเขตความรับผิดชอบของตน

8. การใช้งานต้องห้ามและการใช้ในทางที่ผิด

8.1 ห้ามใช้บริการเพื่อ a) เนื้อหาหรือการกระทำผิดกฎหมาย b) ละเมิดสิทธิ์บุคคลภายนอก โดยเฉพาะลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า และสิทธิส่วนบุคคล c) ประมวลผลข้อมูลอ่อนไหวเป็นพิเศษโดยไม่มีฐานกฎหมายและมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสม d) มัลแวร์ ฟิชชิง สแปม หรือการสื่อสารจำนวนมากโดยมิชอบ e) สแกน ทดสอบเจาะระบบ หรือทดสอบโหลดโดยไม่มีความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า f) หลบเลี่ยงกลไกความปลอดภัย ขีดจำกัดอัตรา หรือข้อจำกัดสิทธิ์ g) วิศวกรรมย้อนกลับ ถอดรหัสโปรแกรม หรือวิเคราะห์ซอร์สโค้ด เว้นแต่กฎหมายภาคบังคับอนุญาต

8.2 หากสงสัยว่ามีการใช้งานผิดวัตถุประสงค์ ความเสี่ยงความปลอดภัย หรือผิดสัญญาร้ายแรง ผู้ให้บริการมีสิทธิ์จำกัดหรือระงับการเข้าถึงชั่วคราวเพื่อป้องกันความเสียหาย และแจ้งลูกค้าเท่าที่สมเหตุสมผลตามกฎหมายและทางเทคนิค

9. ข้อมูลลูกค้า เนื้อหา และความรับผิดชอบ

9.1 ลูกค้ายังคงเป็นเจ้าของสิทธิ์ในข้อมูลลูกค้า ลูกค้าให้สิทธิ์ผู้ให้บริการเก็บ ประมวลผล และส่งข้อมูลตลอดอายุสัญญา เท่าที่จำเป็นต่อการปฏิบัติตามสัญญา การสนับสนุน การแก้ข้อผิดพลาด ความปลอดภัย หรือตามคำสั่งลูกค้า

9.2 ลูกค้ารับรองว่ามีสิทธิ์และอำนาจทั้งหมดที่จำเป็นต่อข้อมูลลูกค้า

9.3 ผู้ให้บริการไม่มีหน้าที่ตรวจสอบเนื้อหาของข้อมูลลูกค้า เว้นแต่จำเป็นเพื่อแก้ปัญหาทางเทคนิค รักษาความปลอดภัย หรือปฏิบัติตามหน้าที่ที่กฎหมายบังคับ

10. บริการภายนอก การเชื่อมต่อ และ API

10.1 ลูกค้าอาจใช้หรือเชื่อมต่อบริการภายนอก ผู้ให้บริการไม่ได้ควบคุมบริการเหล่านั้น และข้อกำหนดของบริการภายนอกมีผลเพิ่มเติม ผู้ให้บริการไม่รับผิดต่อความพร้อมใช้งานหรือการทำงานผิดพลาดของบริการภายนอก

10.2 ใช้ API ได้เฉพาะตามเอกสารและขีดจำกัดที่ตกลงกัน ผู้ให้บริการอาจจำกัดอัตราหรือระงับการเข้าถึง API หากมีความเสี่ยงด้านความปลอดภัย การใช้งานผิดวัตถุประสงค์ หรือภาระระบบมากเกินไป

10.3 การเปลี่ยนแปลงบริการภายนอกหรืออินเทอร์เฟซอาจกระทบการทำงานของการเชื่อมต่อ ผู้ให้บริการไม่รับประกันในส่วนนี้ เว้นแต่ตกลงไว้อย่างชัดเจน

11. การคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว – บทบาท ความปลอดภัย การโอน และการลบ

11.1 บทบาท (DSG/GDPR): a) หากลูกค้าประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลใน edoobox เช่น ข้อมูลผู้เข้าร่วมและการจอง โดยทั่วไปลูกค้าเป็นผู้ควบคุมข้อมูล และผู้ให้บริการเป็นผู้ประมวลผลข้อมูลตามคำสั่ง b) สำหรับข้อมูลผู้ให้บริการ เช่น บัญชี การเรียกเก็บเงิน การสนับสนุน และบันทึกความปลอดภัย โดยทั่วไปผู้ให้บริการเป็นผู้ควบคุมข้อมูล

11.2 การประมวลผลข้อมูลตามคำสั่ง / AVV/DPA: หาก edoobox ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในนามลูกค้า ข้อตกลงประมวลผลข้อมูล AVV/DPA จะจัดให้ในบัญชี edoobox แบบดิจิทัล และยอมรับหรือลงนามดิจิทัลเมื่อจำเป็น ข้อตกลงที่ยอมรับกำหนดโดยเฉพาะเรื่อง ระยะเวลา ลักษณะและวัตถุประสงค์การประมวลผล ประเภทบุคคลและข้อมูล มาตรการทางเทคนิคและองค์กร ผู้ประมวลผลช่วง การโอนต่างประเทศ หน้าที่ช่วยเหลือ การลบหรือส่งคืน และหลักฐานหรือการตรวจสอบ หากขัดแย้งกัน ให้ข้อกำหนดการคุ้มครองและประมวลผลข้อมูลใน AVV/DPA ที่ยอมรับมีลำดับเหนือข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้

11.3 ผู้รับจ้างช่วง/ผู้ประมวลผลข้อมูลช่วง: ผู้ให้บริการใช้ผู้ประมวลผลข้อมูลช่วงได้ โดยระบุรายชื่อโดยตรงหรือผ่านรายการเผยแพร่ และแจ้งการเปลี่ยนแปลงสำคัญ เช่น การเปลี่ยนหรือเพิ่มรายใหม่ เพื่อให้ลูกค้าคัดค้านภายในระยะเวลาที่เหมาะสม หากคัดค้านโดยมีเหตุผล ทั้งสองฝ่ายจะหาทางเลือกที่สมเหตุสมผล หากไม่ได้ ผู้ให้บริการหรือลูกค้าอาจยุติส่วนที่เกี่ยวข้องเป็นกรณีพิเศษ

11.4 การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ: ลูกค้ารับทราบว่าบริการใช้ได้ทั่วโลก และอาจมีการประมวลผลข้อมูลข้ามประเทศในการดำเนินงาน เช่น โฮสติ้ง การสนับสนุน และบริการภายนอก ผู้ให้บริการดูแลให้การโอนระหว่างประเทศชอบด้วยกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่ใช้บังคับ เช่น ระดับคุ้มครองที่เพียงพอ ข้อสัญญาคุ้มครอง หรือหลักประกันที่เหมาะสม

11.5 ความปลอดภัยของข้อมูล: ผู้ให้บริการใช้มาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่เหมาะสมกับความเสี่ยง เช่น ควบคุมสิทธิ์ เข้ารหัส บันทึกเหตุการณ์ สำรองและกู้คืนข้อมูล และเฝ้าระวัง รายละเอียดอาจระบุในเอกสารความปลอดภัยหรือ SLA

11.6 บันทึกระบบและการเฝ้าติดตาม: ผู้ให้บริการอาจเก็บบันทึกทางเทคนิค (Logs) เพื่อดูแลการทำงาน ความปลอดภัย การตรวจจับการใช้งานในทางที่ผิด การวิเคราะห์ข้อผิดพลาด และการปรับปรุงประสิทธิภาพ บันทึกเหล่านี้อาจใช้เป็นหลักฐานของเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับสัญญาและความปลอดภัยได้ด้วย

11.7 การเก็บรักษา การส่งออก และการลบ: ก) ระหว่างอายุสัญญา ลูกค้าสามารถส่งออกข้อมูลของลูกค้าผ่านฟังก์ชันที่จัดให้ ข) หลังสัญญาสิ้นสุด ผู้ให้บริการจะเก็บข้อมูลของลูกค้าไว้ให้เรียกคืนได้ในช่วงเวลาต่อเนื่องหลังสิ้นสุดสัญญา (ตามที่ตกลงกันไว้ หากไม่มีข้อตกลง ให้ใช้ระยะเวลาที่เหมาะสม ซึ่งโดยทั่วไปคือ 30 วัน) หลังจากนั้นจะลบข้อมูลของลูกค้าหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ เว้นแต่หน้าที่ในการเก็บรักษาตามกฎหมายหรือรอบการสำรองข้อมูลทางเทคนิคจะเป็นอุปสรรค ค) ข้อมูลสำรองอาจถูกเขียนทับล่าช้าเนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิค โดยจะไม่นำมาใช้ในการดำเนินงานจริงตลอดอายุของข้อมูลสำรอง

11.8 การแจ้งเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของข้อมูล: ผู้ให้บริการจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง หากเหตุการณ์นั้นกระทบข้อมูลของลูกค้าและผู้ให้บริการได้รับทราบแล้ว หาก GDPR มีผลบังคับใช้ อย่างน้อยที่สุดผู้ประมวลผลข้อมูลต้องแจ้งผู้ควบคุมข้อมูลโดยไม่ชักช้าหลังจากทราบเหตุ

11.9 สิทธิในการตรวจสอบและขอหลักฐาน: เมื่อได้รับคำขอ ผู้ให้บริการจะจัดหาหลักฐานที่เหมาะสมเกี่ยวกับมาตรการด้านความปลอดภัยและการคุ้มครองข้อมูล (เช่น นโยบาย คำอธิบายทางเทคนิค และสรุปผลการตรวจสอบ) การตรวจสอบเฉพาะสำหรับลูกค้า แบบสอบถามด้านความปลอดภัย หลักฐานเพิ่มเติม ความช่วยเหลือเกี่ยวกับ DPA และการตรวจสอบกรณีพิเศษจะดำเนินการเฉพาะเมื่อมีการตกลงล่วงหน้า ในเวลาทำการ ภายใต้ข้อกำหนดการรักษาความลับ และมีค่าตอบแทนแยกต่างหาก เว้นแต่เป็นข้อบังคับตามกฎหมายหรือเกิดจากเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องซึ่งผู้ให้บริการเป็นผู้ก่อให้เกิด การตรวจสอบ ณ สถานที่จริงทำได้เฉพาะกรณียกเว้น และต้องไม่ก่ออันตรายต่อความปลอดภัยหรือการดำเนินงาน

12. การรักษาความลับ

12.1 ข้อมูลลับหมายถึงข้อมูลทั้งหมดที่ไม่เป็นที่รู้จักต่อสาธารณะ ซึ่งระบุว่าเป็นความลับหรือควรถือเป็นความลับตามสถานการณ์

12.2 ทั้งสองฝ่ายมีหน้าที่รักษาความลับ หน้าที่นี้ไม่ใช้กับข้อมูลที่ (i) เป็นสาธารณะโดยไม่มีการฝ่าฝืน (ii) ได้จากบุคคลภายนอกโดยชอบ หรือ (iii) ต้องเปิดเผยตามกฎหมายภาคบังคับ โดยแจ้งอีกฝ่ายเท่าที่อนุญาต

13. ราคา แพ็กเกจ การชำระเงิน และภาษี

13.1 ราคา: ค่าธรรมเนียมเป็นไปตามแบบฟอร์มคำสั่งซื้อหรือรายการราคา บริการที่ไม่ได้ระบุไว้ (เช่น พื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติม โมดูลเพิ่มเติม และบริการวิชาชีพ) จะคิดค่าบริการตามงานที่ดำเนินการหรือข้อตกลงแยกต่างหาก

13.2 การออกใบแจ้งหนี้: ออกเป็นงวดตามแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ (รายเดือน รายปี หรือรูปแบบอื่นที่คล้ายกัน) กำหนดชำระเงินเป็นไปตามใบแจ้งหนี้หรือแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ

13.3 การผิดนัดชำระ: หากลูกค้าชำระเงินล่าช้า ผู้ให้บริการอาจ (i) เรียกเก็บค่าทวงถามหรือดอกเบี้ยผิดนัดภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต (ii) ระงับบริการ และ/หรือ (iii) บอกเลิกสัญญาด้วยเหตุสำคัญ

13.4 ภาษี: ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบภาษี อากร หรือภาษีหัก ณ ที่จ่ายที่เกิดขึ้นเท่าที่กฎหมายอนุญาต

13.5 การเปลี่ยนแปลงราคา: สามารถปรับราคาสำหรับช่วงต่ออายุได้ หากผู้ให้บริการแจ้งลูกค้าอย่างทันท่วงทีก่อนเริ่มช่วงใหม่ และลูกค้าสามารถบอกเลิกสัญญาก่อนเริ่มช่วงดังกล่าวได้ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ

14. ช่วงทดลองใช้ การอัปเกรด/ลดระดับ และการคืนเงิน

14.1 ช่วงทดลองใช้ (Trial): อาจมีการเสนอช่วงทดลองใช้ โดยระยะเวลาและขอบเขตเป็นไปตามข้อเสนอหรือแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ หากไม่ได้ตกลงไว้เป็นอย่างอื่น ช่วงทดลองใช้จะสิ้นสุดโดยอัตโนมัติโดยไม่มีภาระค่าใช้จ่าย การใช้งานแบบมีค่าใช้จ่ายต้องมีคำสั่งซื้อโดยชัดแจ้ง

14.2 การเปลี่ยนแพ็กเกจ: สามารถอัปเกรดหรือดาวน์เกรดได้ตามกฎของแพ็กเกจ การเรียกเก็บเงินและวันที่มีผลเป็นไปตามแบบฟอร์มคำสั่งซื้อหรือหลักเกณฑ์การคิดราคา

14.3 การคืนเงิน: ค่าธรรมเนียมที่ชำระแล้วไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่กฎหมายที่มีผลบังคับเด็ดขาดกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือมีข้อตกลงแตกต่างโดยชัดแจ้งในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ SLA หรือข้อตกลงเฉพาะรายที่ทำเป็นลายลักษณ์อักษร สิทธิในเครดิตชดเชยบริการหรือเครดิตอื่นจะมีได้เฉพาะเมื่อมีข้อตกลงโดยชัดแจ้งหรือกฎหมายที่มีผลบังคับเด็ดขาดกำหนดให้มี

14.4 สิทธิของผู้บริโภคในการถอนตัวเมื่อเริ่มให้บริการทันที: หากลูกค้าที่มีสถานะเป็นผู้บริโภคมีสิทธิถอนตัวตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่มีผลบังคับเด็ดขาด สิทธิดังกล่าวยังคงอยู่ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าร้องขอโดยชัดแจ้งให้ edoobox เริ่มให้บริการแบบมีค่าใช้จ่ายก่อนพ้นระยะเวลาถอนตัวตามกฎหมาย และยืนยันว่าทราบผลกระทบต่อสิทธิถอนตัวของตน edoobox จะเริ่มให้บริการทันที หากปฏิบัติตามสัญญาครบถ้วนภายในระยะเวลาถอนตัว สิทธิถอนตัวอาจสิ้นสุดลงตามกฎหมายที่มีผลบังคับเด็ดขาดที่ใช้บังคับ หากถอนตัวก่อนปฏิบัติตามสัญญาครบถ้วน edoobox อาจเรียกค่าชดเชยมูลค่าหรือค่าตอบแทนตามสัดส่วนสำหรับบริการที่ได้ให้ไปแล้ว เท่าที่กฎหมายอนุญาต

15. ทรัพย์สินทางปัญญาและความคิดเห็น

15.1 สิทธิ์ทั้งหมดในบริการ ซอฟต์แวร์ เอกสาร แบรนด์ ดีไซน์ และองค์ความรู้ยังเป็นของผู้ให้บริการหรือผู้อนุญาต

15.2 ลูกค้าได้รับเฉพาะสิทธิ์ใช้งานที่ระบุชัดแจ้งในข้อกำหนดนี้

15.3 ผู้ให้บริการอาจใช้ข้อเสนอแนะของลูกค้า เช่น แนวคิดหรือคำแนะนำ เพื่อปรับปรุงบริการได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ไม่จำกัดเวลา และไม่มีข้อจำกัด ตราบใดที่ไม่เกี่ยวข้องกับความลับของลูกค้า

16. การรับประกัน

16.1 ผู้ให้บริการให้บริการด้วยความระมัดระวังตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

16.2 บริการจัดให้ตามสภาพความพร้อมใช้งาน ผู้ให้บริการไม่รับประกันว่าจะพร้อมใช้โดยไม่หยุดชะงักหรือไม่มีข้อผิดพลาดตลอดเวลา โดยเฉพาะกรณีบริการภายนอก อินเทอร์เน็ตขัดข้อง หรือเหตุสุดวิสัย

16.3 ลูกค้าต้องแจ้งการขัดข้องหรือข้อบกพร่องทันที และร่วมมืออย่างเหมาะสมเพื่อระบุและแก้ปัญหา

17. ความรับผิด

17.1 ผู้ให้บริการรับผิดไม่จำกัดกรณีจงใจหรือประมาทเลินเล่อร้ายแรง และกรณีที่กฎหมายบังคับ

17.2 ในกรณีประมาทเลินเล่อเล็กน้อย ผู้ให้บริการรับผิดเฉพาะความเสียหายโดยตรงจากการละเมิดหน้าที่สำคัญตามสัญญาและมีขอบเขตจำกัด เท่าที่กฎหมายอนุญาต

17.3 เพดานความรับผิด (Cap): เว้นแต่จะตกลงไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้งในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ SLA หรือข้อตกลงเฉพาะราย และเท่าที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดรวมของผู้ให้บริการที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับสัญญา (ไม่ว่าด้วยฐานทางกฎหมายใด) จำกัดอยู่ที่ค่าธรรมเนียมที่ลูกค้าชำระสำหรับบริการในช่วง 12 เดือนล่าสุด ก่อนเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความเสียหาย หากอายุสัญญาสั้นกว่านั้น ให้ใช้ยอดที่ชำระแล้วจนถึงเวลานั้น

17.4 เท่าที่กฎหมายอนุญาต ผู้ให้บริการไม่รับผิดในความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายต่อเนื่อง กำไรที่สูญเสีย ข้อมูลสูญหายที่ป้องกันได้ด้วยการสำรองหรือส่งออก หรือข้อเรียกร้องของบุคคลภายนอก เว้นแต่ข้อ 17.1 ใช้บังคับ

17.5 ลูกค้ามีหน้าที่สำรอง/ส่งออกข้อมูลอย่างเหมาะสม

18. การชดใช้ค่าสินไหมให้แก่ผู้ให้บริการ

18.1 ลูกค้าต้องคุ้มครองผู้ให้บริการ รวมถึงองค์กรบริหาร พนักงาน และผู้ช่วย ให้พ้นจากข้อเรียกร้องทั้งหมดของบุคคลภายนอกที่เกิดจากการใช้บริการของลูกค้าหรือผู้ใช้ โดยเฉพาะจาก a) ข้อมูลลูกค้าผิดกฎหมายหรือขาดฐานกฎหมายและข้อมูลแจ้ง b) ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิส่วนบุคคล c) ฝ่าฝืนกฎหมายคุ้มครองข้อมูล การสื่อสาร หรือการแข่งขันจากเนื้อหาหรือการสื่อสารลูกค้า d) การใช้ผิดวัตถุประสงค์ เหตุความปลอดภัย การเข้าถึงโดยมิชอบ หรือใช้ API ผิดโดยลูกค้า

18.2 ผู้ให้บริการแจ้งสิทธิ์เรียกร้องดังกล่าวแก่ลูกค้าเท่าที่กฎหมายอนุญาต และเปิดให้ลูกค้าร่วมป้องกันข้อเรียกร้องอย่างเหมาะสม

19. ระยะสัญญา การยกเลิก และการระงับ

19.1 อายุสัญญา: เป็นไปตามแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ (เช่น รายเดือนหรือรายปี) สัญญาจะต่ออายุโดยอัตโนมัติเป็นระยะเวลาตามที่ตกลงกัน เว้นแต่จะมีการบอกเลิกตามปกติ

19.2 การบอกเลิกตามปกติ: หากไม่ได้ตกลงไว้เป็นอย่างอื่น ลูกค้าสามารถบอกเลิกได้อย่างช้าที่สุด 30 วันก่อนสิ้นสุดรอบสัญญานั้น สำหรับแพ็กเกจรายเดือน อาจใช้ระยะเวลาแจ้งบอกเลิกที่สั้นกว่า หากระบุไว้ในแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ

19.3 การบอกเลิกเป็นกรณีพิเศษด้วยเหตุสำคัญ: คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายสามารถบอกเลิกโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าได้เมื่อมีเหตุสำคัญ (เช่น การผิดสัญญาอย่างร้ายแรง การค้างชำระแม้ได้รับการทวงถาม หรือการละเมิดด้านความปลอดภัยหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างร้ายแรง) หากสมควรแก่กรณี ต้องให้ระยะเวลาเพิ่มเติมที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขก่อน

19.4 การระงับบริการ: ผู้ให้บริการอาจระงับบริการในกรณี (i) ผิดนัดชำระเงิน (ii) มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยหรือการใช้งานในทางที่ผิด (iii) ฝ่าฝืนข้อ 8 หรือ (iv) อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรหรือการควบคุมการส่งออก (ข้อ 21)

19.5 ผลของการสิ้นสุดสัญญา: สิทธิในการใช้งานสิ้นสุดลงเมื่อสัญญาสิ้นสุด การส่งออกหรือลบข้อมูลเป็นไปตามข้อ 11.7 ภาระผูกพันที่โดยลักษณะยังคงมีผลต่อไป (เช่น การรักษาความลับ ข้อกำหนดความรับผิด ทรัพย์สินทางปัญญา และยอดค้างชำระ) ยังคงมีผล

20. เหตุสุดวิสัย

20.1 ไม่มีฝ่ายใดรับผิดต่อการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่จากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอย่างสมเหตุสมผล เช่น ภัยธรรมชาติ สงคราม การก่อการร้าย การนัดหยุดงาน หรือเครือข่ายและคลาวด์ล่มครั้งใหญ่ หากแจ้งทันทีและใช้มาตรการลดความเสียหายที่เหมาะสม

21. การควบคุมการส่งออก มาตรการคว่ำบาตร และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

21.1 ลูกค้ารับรองว่าจะไม่ใช้บริการโดยละเมิดข้อกำหนดควบคุมการส่งออกหรือมาตรการคว่ำบาตรที่ใช้บังคับ

21.2 ผู้ให้บริการอาจปฏิเสธ จำกัด หรือยุติบริการ หากจำเป็นเพื่อปฏิบัติตามมาตรการคว่ำบาตร การห้ามค้าขาย หรือคำสั่งของทางการ

22. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้

22.1 ผู้ให้บริการอาจแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ โดยเฉพาะเมื่อมี (i) การเปลี่ยนแปลงกฎหมาย (ii) ข้อกำหนดความปลอดภัย (iii) การพัฒนาผลิตภัณฑ์ (iv) การปรับกระบวนการธุรกิจ

22.2 การเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญจะแจ้งให้ลูกค้าทราบด้วยวิธีที่เหมาะสม (เช่น อีเมลหรือข้อความภายในแอป) อย่างน้อย 30 วัน ก่อนมีผลบังคับใช้ หากลูกค้าไม่คัดค้านภายในระยะเวลาดังกล่าวและยังคงใช้บริการต่อไป ให้ถือว่ายอมรับการเปลี่ยนแปลง หากลูกค้าคัดค้านภายในกำหนด ผู้ให้บริการอาจบอกเลิกสัญญาเมื่อสิ้นสุดรอบปัจจุบัน

23. การแจ้งข้อมูล

23.1 การแจ้งที่มีผลทางกฎหมายทำเป็นลายลักษณ์อักษร (รวมอีเมล) ไปยังที่อยู่ติดต่อที่แจ้งล่าสุด

24. การโอนสิทธิ์ / การโอนสัญญา

24.1 ลูกค้าโอนสิทธิ์และหน้าที่ตามสัญญาได้เมื่อผู้ให้บริการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าเท่านั้น

24.2 ผู้ให้บริการอาจโอนสัญญาในการปรับโครงสร้าง การซื้อขายสินทรัพย์ หรือการโอนบริการให้บริษัทในเครือ หากไม่กระทบสิทธิ์ลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ โดยจะแจ้งลูกค้าให้ทราบ

25. ข้อกำหนดการแยกส่วนสัญญา

25.1 หากข้อกำหนดใดไม่มีผลทั้งหมดหรือบางส่วน สัญญาส่วนที่เหลือยังมีผล คู่สัญญาจะแทนข้อกำหนดนั้นด้วยข้อกำหนดที่มีผลและใกล้เคียงวัตถุประสงค์ทางเศรษฐกิจเดิมที่สุด

26. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล

26.1 ใช้กฎหมายสารบัญญัติสวิตเซอร์แลนด์ โดยไม่รวมกฎหมายขัดกันและอนุสัญญาซื้อขายระหว่างประเทศ (CISG) เท่าที่อนุญาต

26.2 สำหรับลูกค้าที่ดำเนินการในฐานะธุรกิจ ศาลในเขตที่ตั้งผู้ให้บริการมีเขตอำนาจแต่เพียงผู้เดียว ทั้งนี้ไม่กระทบเขตอำนาจศาลที่กฎหมายบังคับและกฎหมายผู้บริโภคภาคบังคับ

---