Syarat dan ketentuan umum

Status: 25.06.2026

Catatan tentang versi bahasa: versi bahasa Jerman merupakan versi yang mengikat secara hukum dan menjadi acuan. Terjemahan bahasa Inggris hanya untuk informasi; jika terjadi perbedaan, versi bahasa Jerman berlaku.

Penyedia / Mitra kontrak: Etzensperger Informatik AG, Kirchweg 24, CH‑3366 Bettenhausen, Swiss UID: CHE‑107.413.131 Kontak: support@edoobox.com (atau sesuai informasi kontak yang dipublikasikan saat itu)

1. Ruang lingkup dan struktur kontrak

1.1 Syarat dan Ketentuan Umum ini mengatur penggunaan platform perangkat lunak sebagai layanan “edoobox” (“Layanan”) oleh pelanggan (“Pelanggan”) dan penggunanya (“Pengguna”).

1.2 Syarat dan Ketentuan Umum ini berlaku untuk semua layanan yang berkaitan dengan edoobox, termasuk aplikasi web, akses seluler, API, integrasi, dukungan dan dokumentasi, kecuali secara tegas disetujui sebaliknya secara tertulis.

1.3 Ketentuan yang berbeda atau tambahan dari pelanggan hanya berlaku jika penyedia secara tegas menyetujuinya secara tertulis.

1.4 Pemeringkatan jika terjadi kontradiksi: (1) formulir pemesanan/penawaran, (2) ketentuan khusus apa pun (misalnya SLA), (3) perjanjian pemrosesan pesanan (AVV/DPA) yang diterima atau ditandatangani secara digital, jika berlaku, (4) Syarat dan Ketentuan Umum ini.

2. Definisi

2.1 Formulir pesanan: pesanan, penawaran harga, pemesanan online, atau perjanjian lain yang menetapkan antara lain paket, durasi, cakupan layanan, dan harga.

2.2 Data pelanggan: semua data/konten yang dimasukkan, diunggah, dibuat, atau diproses pelanggan dan/atau pengguna dalam layanan, misalnya data kursus, peserta, komunikasi, dokumen, serta data pembayaran/pemesanan yang dimasukkan pelanggan.

2.3 Data penyedia: data yang diproses penyedia sebagai pengendali, misalnya data akun, penagihan, tiket dukungan, serta log keamanan dan operasional.

2.4 Layanan pihak ketiga: layanan pihak lain yang digunakan atau diintegrasikan melalui edoobox, misalnya pembayaran, penyedia email, SMS, analitik, hosting, peta, atau Single Sign-On.

2.5 Dokumentasi: deskripsi, panduan, dan spesifikasi teknis atau produk yang disediakan penyedia.

3. Penutupan kontrak, rekening, wewenang untuk mewakili

3.1 Kontrak diakhiri dengan (i) menandatangani formulir pemesanan, (ii) pemesanan online dengan penerimaan Syarat dan Ketentuan Umum ini atau (iii) aktivasi/kinerja oleh penyedia.

3.2 Pelanggan mengonfirmasi bahwa orang yang melakukan pemesanan berwenang untuk mewakilinya.

3.3 Pelanggan berkewajiban untuk menjaga semua informasi terkini dan benar serta segera mengkomunikasikan perubahan apa pun.

4. Ruang lingkup layanan dan hak pakai

4.1 Penyedia menyediakan layanan kepada pelanggan sejauh yang disepakati selama jangka waktu kontrak. Ruang lingkup fungsi spesifik dihasilkan dari formulir pemesanan dan/atau rencana saat ini.

4.2 Layanan adalah perangkat lunak standar (SaaS). Kesesuaian tertentu, keberhasilan ekonomi tertentu atau pencapaian tujuan tertentu tidak berlaku kecuali hal ini secara tegas disetujui secara tertulis.

4.3 Penyedia dapat mengembangkan layanan lebih lanjut, mengadaptasi, atau mengubah fungsi, selama hal ini tidak berdampak signifikan terhadap fungsi inti yang disepakati dalam kontrak atau disediakan solusi serupa.

4.4 Pelanggan menerima hak non-eksklusif dan tidak dapat dialihkan, terbatas pada durasi kontrak, untuk menggunakan layanan sesuai dengan kontrak (lisensi untuk menggunakan). Dilarang memberikan lisensi, penyewaan, atau penyediaan lebih lanjut kepada pihak ketiga di luar kelompok pengguna yang dimaksudkan dalam kontrak.

5. Ketersediaan, Pemeliharaan, Dukungan

5.1 Ketersediaan/SLA: Tingkat layanan yang mengikat, seperti jaminan ketersediaan, waktu respons, atau kredit layanan, hanya berlaku jika disepakati secara tegas dalam formulir pesanan atau SLA. Tanpa SLA, penyedia tidak wajib menjamin ketersediaan minimum tertentu, tetapi berupaya menjalankan layanan sesuai standar teknologi terkini.

5.2 Pemeliharaan: Penyedia berhak melakukan pemeliharaan terjadwal. Jika memungkinkan secara wajar, pemeliharaan diumumkan sebelumnya. Pemeliharaan darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan awal.

5.3 Dukungan: Cakupan dan saluran dukungan, seperti email, telepon, atau tiket, ditentukan dalam formulir pesanan atau model dukungan yang dipublikasikan saat itu.

6. Manajemen pengguna, akses dan keamanan

6.1 Pelanggan bertanggung jawab untuk mengelola akun pengguna, peran dan izin dalam layanan.

6.2 Akses data harus diperlakukan secara rahasia. Pelanggan memastikan bahwa pengguna menyimpan kata sandi dengan aman dan menggunakan tindakan keamanan yang sesuai (misalnya MFA, jika tersedia).

6.3 Jika diduga ada penyalahgunaan atau penyusupan, pelanggan segera memberi tahu penyedia dan mengambil tindakan segera (misalnya mengubah kata sandi, memblokir akses yang terpengaruh).

7. Kewajiban Pelanggan

7.1 Pelanggan bertanggung jawab atas (i) keakuratan konten data pelanggan, (ii) izin hukum atas pemrosesan dan penggunaan (termasuk informasi/persetujuan yang diperlukan), dan (iii) kepatuhan terhadap peraturan khusus industri.

7.2 Pelanggan memastikan bahwa hanya pengguna resmi yang menggunakan layanan dan penggunaan dilakukan sesuai dengan dokumentasi.

7.3 Pelanggan bertanggung jawab atas lingkungan TI lokal (koneksi internet, browser, perangkat, keamanan internal). Penyedia tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berada di luar wilayah tanggung jawabnya.

8. Penggunaan dan Penyalahgunaan yang Dilarang

8.1 Dilarang menggunakan Layanan untuk: a) konten atau tindakan yang melanggar hukum; b) Pelanggaran hak pihak ketiga (khususnya hak cipta, merek dagang, dan hak pribadi); c) Memproses data yang sangat sensitif tanpa dasar hukum dan tindakan perlindungan yang sesuai; d) Malware, phishing, spam, komunikasi massa yang tidak sah; e) Pemindaian, uji penetrasi atau uji beban tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari penyedia; f) Pengelakan terhadap mekanisme keamanan, batasan tarif atau pembatasan akses; g) Merekayasa balik, mendekompilasi, atau menganalisis kode sumber, kecuali hukum wajib mengizinkan hal ini.

8.2 Jika diduga ada penyalahgunaan, risiko keamanan, atau pelanggaran kontrak yang serius, penyedia berhak untuk membatasi atau memblokir akses sementara (penangguhan) untuk mencegah kerusakan dan memberi tahu pelanggan tentang hal ini, sejauh wajar secara hukum dan teknis.

9. Data pelanggan, konten dan tanggung jawab

9.1 Pelanggan tetap menjadi pemilik hak atas data pelanggannya. Pelanggan memberikan hak kepada penyedia untuk menyimpan, memproses, dan mengirimkan data pelanggan selama durasi kontrak sepanjang hal ini diperlukan untuk pemenuhan kontrak, dukungan, pemecahan masalah, keamanan, atau seperti yang diinstruksikan oleh pelanggan.

9.2 Pelanggan menjamin bahwa ia memiliki semua hak dan wewenang yang diperlukan atas data pelanggan.

9.3 Penyedia tidak berkewajiban memeriksa isi data pelanggan kecuali hal ini diperlukan untuk menyelesaikan masalah teknis, demi keamanan, atau karena kewajiban hukum yang bersifat wajib.

10. Layanan Pihak Ketiga, Integrasi dan API

10.1 Pelanggan dapat menggunakan atau mengintegrasikan layanan pihak ketiga. Layanan pihak ketiga tidak dikendalikan oleh penyedia; ketentuan mereka berlaku tambahan. Penyedia tidak bertanggung jawab atas ketersediaan atau malfungsi layanan pihak ketiga.

10.2 API hanya dapat digunakan sesuai dengan dokumentasi dan batasan yang disepakati. Penyedia dapat membatasi atau memblokir akses API jika terjadi risiko keamanan, penyalahgunaan, atau beban berlebihan.

10.3 Perubahan pada layanan pihak ketiga atau antarmukanya dapat mempengaruhi fungsi integrasi; Penyedia tidak bertanggung jawab atas hal ini, kecuali disetujui secara tegas.

11. Perlindungan data dan privasi – peran, keamanan, transfer, penghapusan

11.1 Peran (DSG/GDPR): a) Jika pelanggan memproses data pribadi di edoobox, misalnya data peserta dan pemesanan, pelanggan umumnya bertindak sebagai pengendali dan penyedia sebagai prosesor. b) Untuk data penyedia, yaitu akun, penagihan, dukungan, dan log keamanan, penyedia umumnya bertindak sebagai pengendali.

11.2 Pemrosesan data / AVV/DPA: Sejauh edoobox memproses data pribadi atas nama pelanggan, perjanjian pemrosesan data (AVV/DPA) disediakan secara digital dalam akun dan, jika diperlukan, disetujui atau ditandatangani secara digital. Perjanjian yang diterima mengatur terutama objek, durasi, sifat dan tujuan pemrosesan, kategori subjek serta data, langkah teknis dan organisasional, subprosesor, transfer internasional, kewajiban bantuan, penghapusan/pengembalian, serta bukti/audit. Jika terjadi pertentangan, ketentuan privasi dan pemrosesan AVV/DPA yang diterima mengungguli syarat dan ketentuan ini.

11.3 Subkontraktor/Subprosesor: Penyedia dapat menggunakan subprosesor, mencantumkannya secara langsung atau dalam daftar publik, serta memberi tahu perubahan penting berupa penggantian/penambahan. Pelanggan dapat mengajukan keberatan dalam waktu yang wajar. Untuk keberatan beralasan, kedua pihak mencari alternatif yang wajar; jika tidak ada, penyedia atau pelanggan dapat mengakhiri bagian terdampak secara luar biasa.

11.4 Transfer data internasional: Pelanggan memahami bahwa layanan dapat digunakan secara global dan operasionalnya, termasuk hosting, dukungan, serta layanan pihak ketiga, dapat melibatkan pemrosesan data lintas negara. Penyedia memastikan transfer internasional diperbolehkan menurut hukum privasi yang berlaku, misalnya melalui kecukupan perlindungan, klausul perlindungan, atau jaminan yang sesuai.

11.5 Keamanan data: Penyedia mengambil langkah teknis dan organisasional yang sesuai dengan risiko, misalnya kontrol akses, enkripsi, log, pencadangan/pemulihan, dan pemantauan. Detail dapat dijelaskan dalam dokumentasi keamanan/SLA.

11.6 Log dan pemantauan: Penyedia dapat mencatat log teknis untuk menjamin operasional, keamanan, deteksi penyalahgunaan, analisis kesalahan, serta optimalisasi kinerja. Log juga dapat menjadi bukti peristiwa terkait kontrak dan keamanan.

11.7 Penyimpanan, ekspor, penghapusan: a) Selama kontrak, pelanggan dapat mengekspor data melalui fungsi yang disediakan. b) Setelah kontrak berakhir, penyedia menyediakan data untuk diambil selama masa tambahan yang disepakati atau waktu wajar, biasanya 30 hari. Setelahnya, data dihapus atau dianonimkan selama tidak bertentangan dengan kewajiban penyimpanan atau siklus cadangan. c) Data cadangan dapat ditimpa dengan penundaan teknis dan tidak digunakan secara operasional selama masa penyimpanannya.

11.8 Pelaporan insiden keamanan data: Penyedia memberi tahu pelanggan tentang insiden keamanan relevan sejauh menyangkut data pelanggan dan diketahui penyedia. Jika GDPR berlaku, ketentuan minimumnya adalah prosesor segera memberi tahu pengendali setelah mengetahui insiden.

11.9 Hak audit dan bukti: Atas permintaan, penyedia memberikan bukti yang wajar mengenai langkah keamanan serta privasi, seperti kebijakan, deskripsi teknis, atau ringkasan pemeriksaan. Audit khusus pelanggan, kuesioner keamanan, bukti tambahan, bantuan DPA, dan pemeriksaan luar biasa hanya dilakukan setelah kesepakatan, selama jam kerja, dengan kerahasiaan serta biaya terpisah, kecuali diwajibkan hukum atau dipicu insiden keamanan relevan yang disebabkan penyedia. Audit di lokasi hanya dimungkinkan sebagai pengecualian dan tidak boleh membahayakan keamanan maupun operasional.

12. Kerahasiaan

12.1 Informasi rahasia berarti semua informasi non-publik yang ditetapkan sebagai rahasia atau harus dianggap rahasia dalam situasi tersebut.

12.2 Kedua belah pihak berjanji untuk menjaga kerahasiaan. Kewajiban ini tidak berlaku terhadap informasi yang (i) bersifat publik tanpa pelanggaran, (ii) diperoleh secara sah dari pihak ketiga, atau (iii) harus diungkapkan karena adanya kewajiban hukum yang memaksa (dengan pemberitahuan kepada pihak lawan, jika diizinkan).

13. Penetapan Harga, Langganan, Pembayaran, Pajak

13.1 Harga: Biaya ditentukan dalam formulir pesanan/daftar harga. Layanan yang tidak ditentukan, seperti penyimpanan tambahan, modul tambahan, atau layanan profesional, ditagihkan berdasarkan pekerjaan atau perjanjian terpisah.

13.2 Penagihan: Secara berkala sesuai formulir pesanan, misalnya bulanan atau tahunan. Batas pembayaran mengikuti faktur atau formulir pesanan.

13.3 Keterlambatan: Jika pembayaran terlambat, penyedia dapat (i) mengenakan biaya pengingat/bunga keterlambatan dalam batas hukum, (ii) menangguhkan layanan, dan/atau (iii) mengakhiri kontrak karena alasan penting.

13.4 Pajak: Harga belum termasuk PPN kecuali dinyatakan lain. Pelanggan menanggung pajak, pungutan, atau pajak potong yang berlaku sejauh diizinkan hukum.

13.5 Perubahan harga: Penyesuaian harga periode perpanjangan diperbolehkan jika pelanggan diberi tahu tepat waktu sebelum periode baru dan dapat mengakhiri kontrak sebelum periode tersebut dimulai apabila perubahannya signifikan.

14. Masa percobaan, peningkatan/penurunan versi, pengembalian uang

14.1 Masa uji coba: Masa uji coba dapat ditawarkan dengan durasi serta cakupan sesuai penawaran/formulir pesanan. Kecuali disepakati lain, uji coba berakhir otomatis tanpa kewajiban biaya. Penggunaan berbayar memerlukan pesanan yang tegas.

14.2 Perubahan paket: Peningkatan atau penurunan paket diperbolehkan sesuai aturan paket. Penagihan dan waktu berlakunya mengikuti formulir pesanan/ketentuan harga.

14.3 Pengembalian dana: Kecuali hukum wajib menentukan lain atau secara tegas disepakati dalam formulir pesanan, SLA, atau perjanjian individual tertulis, biaya yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan. Kredit layanan atau kredit lain hanya tersedia jika secara tegas disepakati atau diwajibkan hukum.

14.4 Hak penarikan konsumen saat layanan langsung dimulai: Hak penarikan pelanggan sebagai konsumen menurut hukum konsumen yang wajib tetap berlaku. Jika pelanggan secara tegas meminta edoobox memulai layanan berbayar sebelum masa penarikan berakhir dan mengonfirmasi memahami akibatnya bagi hak tersebut, edoobox segera memulai layanan. Jika kontrak dipenuhi seluruhnya selama masa penarikan, hak dapat berakhir sesuai hukum wajib. Jika ditarik sebelum pemenuhan penuh, edoobox dapat meminta penggantian nilai atau pembayaran proporsional atas layanan yang telah diberikan sejauh diizinkan hukum.

15. Kekayaan Intelektual, Umpan Balik

15.1 Semua hak atas layanan, perangkat lunak, dokumentasi, merek dagang, desain, dan pengetahuan tetap berada pada penyedia atau pemberi lisensinya.

15.2 Pelanggan hanya menerima hak penggunaan yang secara tegas diberikan dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini.

15.3 Penyedia dapat menggunakan umpan balik pelanggan (ide, saran) secara gratis, untuk jangka waktu tidak terbatas dan tanpa batasan untuk meningkatkan layanan, dengan ketentuan tidak ada rahasia pelanggan yang terpengaruh.

16. Garansi

16.1 Penyedia memberikan layanan dengan perhatian yang lazim di industri.

16.2 Layanan disediakan berdasarkan “sebagaimana tersedia”. Penyedia tidak menjamin bahwa layanan akan tersedia tanpa gangguan atau bebas kesalahan setiap saat, terutama jika terjadi layanan pihak ketiga, gangguan internet, atau force majeure.

16.3 Pelanggan berkewajiban untuk segera melaporkan kesalahan atau cacat dan memberikan bantuan yang tepat dalam membatasi/menyelesaikannya.

17. Tanggung jawab

17.1 Penyedia mempunyai tanggung jawab yang tidak terbatas jika terjadi kesengajaan dan kelalaian besar serta tanggung jawab wajib menurut undang-undang.

17.2 Jika terjadi kelalaian ringan, penyedia hanya bertanggung jawab - sejauh diizinkan oleh hukum - atas kerugian langsung akibat pelanggaran kewajiban kontrak penting dan terbatas.

17.3 Batas tanggung jawab: Kecuali secara tegas disepakati lain dalam formulir pesanan, SLA, atau perjanjian individual dan sejauh diizinkan hukum, keseluruhan tanggung jawab penyedia yang timbul dari atau berkaitan dengan kontrak, atas dasar hukum apa pun, dibatasi sebesar biaya layanan yang dibayar pelanggan selama 12 bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan kerugian. Jika masa kontrak lebih singkat, batasnya adalah jumlah yang telah dibayarkan hingga saat itu.

17.4 Penyedia tidak bertanggung jawab - sejauh diizinkan oleh hukum - atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, hilangnya keuntungan, kehilangan data (jika dapat dihindari melalui pencadangan/ekspor) atau klaim dari pihak ketiga, kecuali Pasal 17.1 berlaku.

17.5 Pelanggan wajib melakukan backup/ekspor data yang sesuai.

18. Ganti rugi untuk kepentingan penyedia

18.1 Pelanggan membebaskan Penyedia (termasuk badan, karyawan, penolong) dari segala tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat penggunaan Layanan oleh Pelanggan/Pengguna, khususnya karena: a) ilegalitas data Pelanggan atau kurangnya dasar/informasi hukum; b) pelanggaran hak kekayaan intelektual atau pribadi; c) Pelanggaran hukum perlindungan data, komunikasi atau persaingan karena konten/komunikasi pelanggan; d) Penyalahgunaan, insiden keamanan, akses tidak sah atau penyalahgunaan API oleh pelanggan.

18.2 Penyedia memberi tahu pelanggan tentang klaim tersebut, sejauh diizinkan secara hukum, dan memungkinkan pelanggan untuk berpartisipasi secara tepat dalam pembelaan.

19. Durasi kontrak, penghentian, penangguhan

19.1 Masa berlaku: Sesuai formulir pesanan, misalnya bulanan atau tahunan. Diperpanjang otomatis selama periode yang disepakati kecuali dihentikan sesuai ketentuan.

19.2 Penghentian biasa: Kecuali disepakati lain, pelanggan dapat mengakhiri kontrak paling lambat 30 hari sebelum akhir periode kontrak terkait. Untuk paket bulanan, ketentuan penghentian lebih singkat dapat berlaku jika ditetapkan dalam formulir pesanan.

19.3 Penghentian luar biasa karena alasan penting: Kedua pihak dapat mengakhiri kontrak tanpa pemberitahuan jika ada alasan penting, misalnya pelanggaran kontrak berat, pembayaran terlambat setelah peringatan, atau pelanggaran keamanan/kepatuhan serius. Jika wajar, harus diberikan tenggat perbaikan yang memadai.

19.4 Penangguhan: Penyedia dapat menangguhkan layanan jika terjadi (i) keterlambatan pembayaran, (ii) risiko keamanan/penyalahgunaan, (iii) pelanggaran butir 8, (iv) sanksi/kontrol ekspor (butir 21).

19.5 Akibat penghentian: Hak penggunaan berakhir saat kontrak berakhir. Ekspor/penghapusan data mengikuti butir 11.7. Kewajiban yang menurut sifatnya tetap berlaku, seperti kerahasiaan, aturan tanggung jawab, kekayaan intelektual, atau pembayaran terutang, tetap berlaku.

20. Keadaan Kahar

20.1 Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas tidak terlaksananya kinerja karena kejadian di luar kendali wajarnya (misalnya kejadian alam, perang, terorisme, pemogokan, gangguan besar pada jaringan/cloud), dengan ketentuan bahwa pemberitahuan diberikan segera dan tindakan yang tepat diambil untuk mengurangi kerusakan.

21. Pengendalian ekspor, sanksi, kepatuhan

21.1 Pelanggan menjamin bahwa ia tidak akan menggunakan layanan yang melanggar peraturan pengendalian ekspor atau sanksi yang berlaku.

21.2 Penyedia dapat menolak, membatasi atau menghentikan layanan jika hal ini diperlukan untuk mematuhi sanksi/embargo atau perintah resmi.

22. Perubahan Syarat dan Ketentuan ini

22.1 Penyedia dapat mengubah syarat dan ketentuan ini, khususnya jika terjadi (i) perubahan hukum, (ii) persyaratan keamanan, (iii) pengembangan produk, (iv) penyesuaian proses bisnis.

22.2 Perubahan penting disampaikan kepada pelanggan melalui cara yang sesuai, seperti email atau notifikasi aplikasi, setidaknya 30 hari sebelum berlaku. Jika pelanggan tidak mengajukan keberatan dalam waktu tersebut dan terus menggunakan layanan, perubahan dianggap disetujui. Jika keberatan diajukan tepat waktu, penyedia dapat mengakhiri kontrak pada akhir periode berjalan.

23. Pemberitahuan

23.1 Pemberitahuan yang relevan secara hukum dilakukan secara tertulis (termasuk email) ke alamat kontak yang terakhir diumumkan.

24. Penugasan/Pengalihan Kontrak

24.1 Pelanggan hanya dapat mengalihkan/mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan kontrak dengan persetujuan tertulis sebelumnya dari penyedia.

24.2 Penyedia dapat mengalihkan kontrak sebagai bagian dari restrukturisasi, kesepakatan aset, atau pengalihan layanan kepada grup perusahaan jika hal ini tidak berdampak signifikan terhadap hak pelanggan; pelanggan diberitahu.

25. Klausul keterpisahan

25.1 Jika suatu ketentuan tidak sah seluruhnya atau sebagian, sisa kontrak tetap sah. Para pihak mengganti ketentuan yang tidak sah dengan ketentuan efektif yang paling mendekati tujuan ekonomi.

26. Hukum yang Berlaku dan Tempat Yurisdiksi

26.1 Hukum substantif Swiss berlaku, tidak termasuk pertentangan hukum dan Konvensi PBB mengenai Kontrak Penjualan Barang Internasional (CISG), sepanjang diperbolehkan.

26.2 Bagi pelanggan yang bertindak sebagai perusahaan, wilayah yurisdiksi eksklusifnya adalah kantor terdaftar penyedia. Yurisdiksi hukum wajib dan hukum konsumen wajib tetap dicadangkan.

---