Generelle vilkår og betingelser

Senest opdateret: 25.06.2026

Bemærkning til sprogversionen: Denne tyske version er den juridisk bindende og autoritative version. Alle engelske oversættelser er kun til informationsformål; I tilfælde af modsigelser har den tyske version forrang.

Udbyder / aftalepart: Etzensperger Informatik AG, Kirchweg 24, CH‑3366 Bettenhausen, Schweiz. UID: CHE‑107.413.131. Kontakt: support@edoobox.com (eller de til enhver tid offentliggjorte kontaktoplysninger)

1. Omfang og kontraktstruktur

1.1 Disse generelle vilkår og betingelser regulerer brugen af software-as-a-service platformen “edoobox” (“Service”) af kunder (“Kunde”) og deres brugere (“Brugere”).

1.2 Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle tjenester relateret til edoobox, herunder webapp, mobiladgang, API'er, integrationer, support og dokumentation, medmindre andet er udtrykkeligt skriftligt aftalt.

1.3 Afvigende eller supplerende betingelser for kunden gælder kun, hvis udbyderen udtrykkeligt accepterer dem skriftligt.

1.4 Rangordning i tilfælde af modsigelser: (1) ordreformular/tilbud, (2) eventuelle særlige betingelser (f.eks. SLA), (3) digitalt accepteret eller underskrevet ordrebehandlingsaftale (AVV/DPA), hvis relevant, (4) disse generelle vilkår og betingelser.

2. Definitioner

2.1 Bestillingsformular: bestillingen, tilbuddet, onlinebookingen eller en anden aftale, der blandt andet fastlægger abonnement, løbetid, ydelsesomfang og priser.

2.2 Kundedata: alle data og alt indhold, som kunden og/eller brugere indtaster, uploader, opretter eller behandler i tjenesten, eksempelvis kursusdata, deltagerdata, kommunikationsindhold, dokumenter og betalings- eller bookingdata, i det omfang kunden har tilført dem.

2.3 Udbyderdata: data, som udbyderen behandler som dataansvarlig, eksempelvis kontodata, fakturering, supporthenvendelser samt sikkerheds- og driftslogfiler.

2.4 Tredjepartstjenester: ydelser fra tredjeparter, som bruges eller integreres via edoobox, eksempelvis betalingsudbydere, e-mailudbydere, SMS, analyse, hosting, kort og single sign-on.

2.5 Dokumentation: tekniske eller produktrelaterede beskrivelser, vejledninger og specifikationer, som udbyderen stiller til rådighed.

3. Indgåelse af kontrakt, konto, fuldmagt til at repræsentere

3.1 Kontrakten indgås ved (i) at underskrive en bestillingsformular, (ii) online bestilling med accept af disse generelle vilkår og betingelser eller (iii) aktivering/udførelse af udbyderen.

3.2 Kunden bekræfter, at den person, der afgiver ordren, er bemyndiget til at repræsentere ham.

3.3 Kunden er forpligtet til at holde alle oplysninger opdaterede og korrekte og til straks at meddele eventuelle ændringer.

4. Omfang af tjenester og brugsret

4.1 Udbyderen leverer ydelsen til kunden i det aftalte omfang i kontraktens løbetid. Det specifikke funktionsomfang følger af bestillingsformularen og/eller den aktuelle plan.

4.2 Tjenesten er standardsoftware (SaaS). En specifik egnethed, en specifik økonomisk succes eller opnåelse af specifikke mål er ikke skyldig, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

4.3 Udbyderen kan videreudvikle ydelsen, tilpasse eller ændre funktioner, så længe dette ikke i væsentlig grad påvirker den kontraktligt aftalte kernefunktionalitet eller der leveres en tilsvarende løsning.

4.4 Kunden modtager en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret, begrænset til kontraktens varighed, til at bruge tjenesten i overensstemmelse med kontrakten (brugslicens). Yderligere licensering, udlejning eller tilgængeliggørelse for tredjeparter uden for den kontraktligt tilsigtede brugergruppe er forbudt.

5. Tilgængelighed, vedligeholdelse, support

5.1 Tilgængelighed / SLA: Et bindende serviceniveau, eksempelvis oppetidsgaranti, svartider eller servicekreditter, findes kun, hvis det er udtrykkeligt aftalt i bestillingsformularen eller en SLA. Uden en aftalt SLA garanterer udbyderen ingen bestemt minimumsoppetid, men bestræber sig på at drive tjenesten i overensstemmelse med den aktuelle tekniske standard.

5.2 Vedligeholdelse: Udbyderen er berettiget til at udføre planlagt vedligeholdelse. Hvor det med rimelighed er muligt, varsles planlagt vedligeholdelse på forhånd. Akut vedligeholdelse kan ske uden varsel.

5.3 Support: Supportens omfang og kanaler, eksempelvis e-mail, telefon og supportsager, fremgår af bestillingsformularen eller den gældende offentliggjorte supportmodel.

6. Brugerstyring, adgang og sikkerhed

6.1 Kunden er ansvarlig for at administrere brugerkonti, roller og tilladelser inden for tjenesten.

6.2 Adgangsdata skal behandles fortroligt. Kunden sikrer, at brugerne holder adgangskoder sikre og bruger passende sikkerhedsforanstaltninger (f.eks. MFA, hvor det er tilgængeligt).

6.3 Hvis der er mistanke om misbrug eller kompromittering, informerer kunden straks udbyderen og træffer øjeblikkelige foranstaltninger (f.eks. ændring af adgangskoden, blokering af berørt adgang).

7. Kundens forpligtelser

7.1 Kunden er ansvarlig for (i) nøjagtigheden af indholdet af kundedataene, (ii) den juridiske tilladelighed af behandling og brug (herunder nødvendige oplysninger/samtykke), og (iii) overholdelse af eventuelle branchespecifikke regler.

7.2 Kunden sikrer, at kun autoriserede brugere benytter tjenesten, og at brugen sker i overensstemmelse med dokumentationen.

7.3 Kunden er ansvarlig for det lokale IT-miljø (internetforbindelse, browser, enheder, intern sikkerhed). Udbyderen er ikke ansvarlig for forstyrrelser, der ligger uden for dennes ansvarsområde.

8. Forbudt brug og misbrug

8.1 Det er forbudt at bruge tjenesten til: a) ulovligt indhold eller handlinger; b) Krænkelse af tredjeparts rettigheder (især ophavsret, varemærke og personlige rettigheder); c) Behandling af særligt følsomme data uden passende retsgrundlag og beskyttelsesforanstaltninger; d) Malware, phishing, spam, uautoriseret massekommunikation; e) Scanninger, penetrationstest eller belastningstest uden forudgående skriftligt samtykke fra udbyderen; f) Omgåelse af sikkerhedsmekanismer, takstgrænser eller adgangsbegrænsninger; g) Reverse engineering, dekompilering eller analyse af kildekoden, medmindre ufravigelig lov tillader dette.

8.2 Ved mistanke om misbrug, sikkerhedsrisici eller alvorlige kontraktbrud, er udbyderen berettiget til midlertidigt at begrænse eller spærre adgangen (suspendering) for at forhindre skade og informere kunden herom, i det omfang det er juridisk og teknisk rimeligt.

9. Kundedata, indhold og ansvar

9.1 Kunden forbliver ejer af rettighederne til sine kundedata. Kunden giver udbyderen ret til at opbevare, behandle og overføre kundedata i kontraktens varighed, i det omfang dette er nødvendigt for kontraktopfyldelse, support, fejlfinding, sikkerhed eller efter kundens anvisning.

9.2 Kunden garanterer, at han har alle nødvendige rettigheder og bemyndigelser til kundedataene.

9.3 Udbyderen er ikke forpligtet til at kontrollere indholdet af kundedata, medmindre dette er nødvendigt for at løse tekniske problemer, af sikkerhedsmæssige årsager eller på grund af ufravigelige juridiske forpligtelser.

10. Tredjepartstjenester, integrationer og API

10.1 Kunden kan bruge eller integrere tredjepartstjenester. Tredjepartstjenester kontrolleres ikke af udbyderen; deres betingelser gælder yderligere. Udbyderen er ikke ansvarlig for tilgængelighed af tredjepartstjenester eller funktionsfejl.

10.2 API'er må kun anvendes i overensstemmelse med dokumentation og aftalte grænser. Udbyderen kan drosle eller blokere API-adgang i tilfælde af en sikkerhedsrisiko, misbrug eller for stor belastning.

10.3 Ændringer af tredjepartstjenester eller deres grænseflader kan påvirke integrationernes funktionalitet; Udbyderen påtager sig intet ansvar herfor, medmindre det udtrykkeligt er aftalt.

11. Databeskyttelse og privatliv – roller, sikkerhed, overførsler, sletning

11.1 Roller (DSG/GDPR): a) Når kunden behandler personoplysninger i edoobox, eksempelvis deltager- og bookingdata, er kunden som udgangspunkt dataansvarlig, og udbyderen er databehandler. b) For udbyderdata såsom konto, fakturering, support og sikkerhedslogfiler er udbyderen som udgangspunkt dataansvarlig.

11.2 Databehandling / AVV/DPA: Når edoobox behandler personoplysninger på kundens vegne, stilles databehandleraftalen (AVV/DPA) til rådighed digitalt på edoobox-kontoen og accepteres eller underskrives digitalt, hvor det er nødvendigt. Den accepterede AVV/DPA regulerer navnlig behandlingens genstand, varighed, karakter og formål, kategorier af registrerede og data, tekniske og organisatoriske foranstaltninger, underdatabehandlere, internationale overførsler, bistandsforpligtelser, sletning eller tilbagelevering samt dokumentation og audit. Ved modstrid har bestemmelserne om databeskyttelse og databehandling i den accepterede AVV/DPA forrang for disse almindelige forretningsbetingelser.

11.3 Underdatabehandlere: Udbyderen må anvende underdatabehandlere. Udbyderen oplyser, direkte eller via en offentliggjort liste, hvilke underdatabehandlere der anvendes, og informerer kunden om væsentlige ændringer, herunder udskiftning eller tilføjelse, så kunden kan gøre indsigelse inden for en rimelig frist. Ved en berettiget indsigelse søger parterne en rimelig alternativ løsning; ellers kan udbyderen eller kunden bringe den berørte del til ophør ekstraordinært.

11.4 Internationale dataoverførsler: Kunden er bekendt med, at tjenesten kan bruges globalt, og at driften, herunder hosting, support og tredjepartstjenester, kan indebære grænseoverskridende databehandling. Udbyderen sikrer, at internationale overførsler er lovlige efter den gældende databeskyttelseslovgivning, eksempelvis på grundlag af tilstrækkelig beskyttelse, beskyttelsesklausuler eller passende garantier.

11.5 Datasikkerhed: Udbyderen træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger ud fra risikoniveauet, eksempelvis adgangskontrol, kryptering, logning, sikkerhedskopiering og gendannelse samt overvågning. Detaljer kan være beskrevet i sikkerhedsdokumentationen eller en SLA.

11.6 Logfiler og overvågning: Udbyderen kan registrere tekniske logfiler for at sikre drift, sikkerhed, opdagelse af misbrug, fejlanalyse og optimering af ydeevnen. Logfilerne kan også dokumentere kontrakt- og sikkerhedshændelser.

11.7 Opbevaring, eksport og sletning: a) I aftaleperioden kan kunden eksportere kundedata via de tilgængelige funktioner. b) Efter aftalens ophør holder udbyderen kundedata til rådighed til afhentning i en overgangsperiode, hvis en sådan er aftalt, eller ellers i en rimelig periode, normalt 30 dage. Derefter slettes eller anonymiseres kundedata, medmindre lovpligtige opbevaringskrav eller tekniske backupcyklusser er til hinder for dette. c) Af tekniske årsager kan backupdata blive overskrevet med forsinkelse; de bruges ikke i produktionen i backupkopiens levetid.

11.8 Underretning om datasikkerhedshændelser: Udbyderen informerer kunden om relevante sikkerhedshændelser, når de vedrører kundedata, og udbyderen bliver bekendt med dem. Hvis GDPR finder anvendelse, gælder som minimum: Databehandleren informerer den dataansvarlige uden unødig forsinkelse efter at være blevet bekendt med hændelsen.

11.9 Ret til audit og dokumentation: På anmodning stiller udbyderen passende dokumentation for datasikkerheds- og databeskyttelsesforanstaltninger til rådighed, eksempelvis politikker, tekniske beskrivelser og sammenfatninger af kontroller. Kundespecifikke audits, sikkerhedsspørgeskemaer, yderligere dokumentation, bistand ved DPA og ekstraordinære kontroller gennemføres kun efter forudgående aftale, i normal arbejdstid, under fortrolighed og mod særskilt betaling, medmindre de er lovpligtige eller skyldes en relevant sikkerhedshændelse forårsaget af udbyderen. Audits på stedet er kun undtagelsesvis mulige og må ikke bringe sikkerheden eller driften i fare.

12. Fortrolighed

12.1 Fortrolig information betyder alle ikke-offentlige oplysninger, der er udpeget som fortrolige eller bør betragtes som fortrolige under omstændighederne.

12.2 Begge parter forpligter sig til at bevare fortroligheden. Forpligtelsen gælder ikke oplysninger, som (i) er offentlige uden krænkelse, (ii) er lovligt indhentet fra tredjeparter, eller (iii) skal videregives på grund af en tvingende juridisk forpligtelse (med meddelelse til modparten, hvor det er tilladt).

13. Priser, abonnement, betaling, afgifter

13.1 Priser: Gebyrerne fremgår af bestillingsformularen eller prislisten. Ydelser, der ikke er specificeret, eksempelvis ekstra lagerplads, tillægsmoduler og professionelle tjenester, faktureres efter tidsforbrug eller særskilt aftale.

13.2 Fakturering: Periodisk i henhold til bestillingsformularen, eksempelvis månedligt eller årligt. Betalingsfristen følger fakturaen eller bestillingsformularen.

13.3 Betalingsmisligholdelse: Ved forsinket betaling kan udbyderen (i) kræve rykkergebyrer eller morarenter inden for lovens rammer, (ii) suspendere ydelser og/eller (iii) ophæve aftalen af væsentlige grunde.

13.4 Skatter og afgifter: Priserne er eksklusive moms, medmindre andet er angivet. Kunden afholder eventuelle skatter, afgifter eller kildeskatter, i det omfang loven tillader det.

13.5 Prisændringer: Prisjusteringer for forlængelsesperioder er tilladt, hvis udbyderen informerer kunden i god tid før den nye periode, og kunden ved væsentlige ændringer kan opsige aftalen inden periodens begyndelse.

14. Prøveperiode, opgradering/nedgradering, refusion

14.1 Prøveperiode: Der kan tilbydes en prøveperiode. Varighed og omfang følger tilbuddet eller bestillingsformularen. Medmindre andet er aftalt, ophører prøveperioden automatisk uden betalingspligt; brug mod betaling kræver en udtrykkelig bestilling.

14.2 Skift af abonnement: Op- og nedgraderinger er mulige efter abonnementets regler. Fakturering og ikrafttrædelse følger bestillingsformularen og prisreglerne.

14.3 Tilbagebetalinger: Allerede betalte gebyrer refunderes ikke, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet, eller andet udtrykkeligt er aftalt i bestillingsformularen, en SLA eller en individuel skriftlig aftale. Eventuelle servicekreditter eller kreditbeløb ydes kun, hvis de er udtrykkeligt aftalt eller kræves af ufravigelig lovgivning.

14.4 Forbrugerens fortrydelsesret ved øjeblikkelig levering: Hvis en kunde, der handler som forbruger, har fortrydelsesret efter ufravigelig forbrugerlovgivning, berøres denne ret ikke. Hvis kunden udtrykkeligt anmoder om, at edoobox begynder den betalingspligtige ydelse inden udløbet af en lovbestemt fortrydelsesfrist, og bekræfter at kende følgerne for fortrydelsesretten, påbegynder edoobox leveringen straks. Ved fuldstændig opfyldelse af aftalen inden for fortrydelsesfristen kan fortrydelsesretten bortfalde efter den ufravigelige lovgivning. Ved fortrydelse inden fuldstændig opfyldelse kan edoobox kræve kompensation eller forholdsmæssig betaling for allerede leverede ydelser, i det omfang loven tillader det.

15. Intellektuel ejendomsret, feedback

15.1 Alle rettigheder til tjenesten, softwaren, dokumentationen, varemærker, designs og knowhow forbliver hos udbyderen eller dennes licensgivere.

15.2 Kunden modtager kun de brugsrettigheder, der udtrykkeligt er givet i disse generelle vilkår og betingelser.

15.3 Udbyderen kan bruge kundefeedback (ideer, forslag) gratis i en ubegrænset periode og uden begrænsninger for at forbedre servicen, forudsat at ingen kundehemmeligheder påvirkes.

16. Garanti

16.1 Udbyderen yder ydelsen med den i branchen sædvanlige pleje.

16.2 Tjenesten leveres på en "som tilgængelig" basis. Udbyderen garanterer ikke, at tjenesten til enhver tid vil være tilgængelig uafbrudt eller fejlfri, især ikke i tilfælde af tredjepartstjenester, internetforstyrrelser eller force majeure.

16.3 Kunden er forpligtet til straks at anmelde fejl eller mangler og yde passende assistance til at begrænse/afhjælpe dem.

17. Ansvar

17.1 Udbyderen har ubegrænset ansvar i tilfælde af forsæt og groft uagtsomhed samt ufravigelig lovpligtig ansvar.

17.2 I tilfælde af mindre uagtsomhed er udbyderen kun ansvarlig - i det omfang loven tillader det - for direkte skader som følge af krænkelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser og er begrænset.

17.3 Ansvarsloft: Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt i bestillingsformularen, en SLA eller en individuel aftale, og i det omfang loven tillader det, er udbyderens samlede ansvar i henhold til eller i forbindelse med aftalen, uanset retsgrundlag, begrænset til de gebyrer, kunden har betalt for tjenesten i de seneste 12 måneder før den skadevoldende hændelse. Hvis aftaleperioden er kortere, gælder det beløb, der indtil da er betalt.

17.4 Udbyderen er ikke ansvarlig - i det omfang loven tillader det - for indirekte skader, følgeskader, tabt fortjeneste, tab af data (hvis det kan undgås gennem backup/eksport) eller krav fra tredjemand, medmindre pkt. 17.1 finder anvendelse.

17.5 Kunden er forpligtet til at foretage passende sikkerhedskopiering/eksport af data.

18. Godtgørelse til fordel for udbyderen

18.1 Kunden fritager udbyderen (herunder organer, ansatte, hjælpepersoner) for alle tredjepartskrav, der opstår som følge af kundens/brugerens brug af tjenesten, især på grund af: a) ulovlighed af kundedata eller mangel på juridisk grundlag/information; b) krænkelse af IP eller personlige rettigheder; c) Overtrædelser af databeskyttelse, kommunikation eller konkurrencelovgivning på grund af kundeindhold/kommunikation; d) Misbrug, sikkerhedshændelser, uautoriseret adgang eller API-misbrug af kunden.

18.2 Udbyderen informerer kunden om sådanne krav, i det omfang det er lovligt tilladt, og sætter kunden i stand til at deltage passende i forsvaret.

19. Kontraktens varighed, opsigelse, suspension

19.1 Løbetid: I henhold til bestillingsformularen, eksempelvis månedligt eller årligt. Aftalen forlænges automatisk med den aftalte periode, medmindre den opsiges på almindelige vilkår.

19.2 Almindelig opsigelse: Medmindre andet er aftalt, kan kunden opsige senest 30 dage før udløbet af den pågældende aftaleperiode. For månedsabonnementer kan en kortere opsigelsesfrist gælde, hvis det er fastlagt i bestillingsformularen.

19.3 Ekstraordinært ophør af væsentlige grunde: Begge parter kan bringe aftalen til ophør uden varsel, hvis der foreligger en væsentlig grund, eksempelvis alvorlig misligholdelse, manglende betaling trods rykker eller alvorlige overtrædelser af sikkerheds- eller compliancekrav. Hvor det med rimelighed kan kræves, skal der gives en passende frist til at afhjælpe forholdet.

19.4 Suspension: Udbyderen kan suspendere tjenesten ved (i) betalingsmisligholdelse, (ii) risiko for sikkerhedsbrud eller misbrug, (iii) overtrædelse af punkt 8 eller (iv) sanktioner eller eksportkontrol efter punkt 21.

19.5 Virkninger af ophør: Brugsretten ophører, når aftalen slutter. Dataeksport og sletning sker efter punkt 11.7. Forpligtelser, der efter deres karakter fortsætter, eksempelvis fortrolighed, ansvarsregler, immaterielle rettigheder og udestående betalinger, består.

20. Force Majeure

20.1 Ingen af parterne er ansvarlige for manglende præstationer på grund af begivenheder uden for deres rimelige kontrol (f.eks. naturbegivenheder, krig, terrorisme, strejker, større netværks-/skyforstyrrelser), forudsat at varsel gives øjeblikkeligt og passende foranstaltninger træffes for at afbøde skader.

21. Eksportkontrol, sanktioner, overholdelse

21.1 Kunden garanterer, at han ikke vil bruge tjenesten i strid med gældende eksportkontrol- eller sanktionsbestemmelser.

21.2 Udbyderen kan nægte, begrænse eller afslutte tjenester, hvis dette er nødvendigt for at overholde sanktioner/embargoer eller officielle ordrer.

22. Ændringer af disse vilkår og betingelser

22.1 Udbyderen kan ændre disse vilkår og betingelser, især i tilfælde af (i) juridiske ændringer, (ii) sikkerhedskrav, (iii) produktudvikling, (iv) tilpasninger af forretningsprocesser.

22.2 Kunden informeres om væsentlige ændringer på en passende måde, eksempelvis via e-mail eller en meddelelse i applikationen, mindst 30 dage før ikrafttrædelsen. Hvis kunden ikke gør indsigelse inden for fristen og fortsætter med at bruge tjenesten, anses ændringerne for accepteret. Ved rettidig indsigelse kan udbyderen opsige aftalen med virkning fra udløbet af den igangværende periode.

23. Meddelelser

23.1 Juridisk relevante meddelelser sker skriftligt (inklusive e-mail) til de senest annoncerede kontaktadresser.

24. Overdragelse / Kontraktoverdragelse

24.1 Kunden må kun overdrage/overdrage rettigheder og forpligtelser i henhold til kontrakten med udbyderens forudgående skriftlige samtykke.

24.2 Udbyderen kan overdrage kontrakten som led i en omstrukturering, en aktivhandel eller en overdragelse af ydelsen til et koncernselskab, hvis dette ikke væsentligt påvirker kundens rettigheder; kunden informeres.

25. Adskillelsesklausul

25.1 Hvis en bestemmelse er helt eller delvist ugyldig, forbliver resten af ​​kontrakten gyldig. Parterne erstatter den ugyldige bestemmelse med en effektiv bestemmelse, der kommer tættest på det økonomiske formål.

26. Gældende lov og værneting

26.1 Materiel schweizisk lov gælder, med undtagelse af lovkonflikter og FN-konventionen om kontrakter om internationale køb af varer (CISG), i det omfang det er tilladt.

26.2 For kunder, der fungerer som virksomheder, er det eksklusive værneting udbyderens hjemsted. Obligatoriske lovbestemte jurisdiktioner og obligatorisk forbrugerlovgivning forbliver forbeholdt.

---