Condizioni generali di contratto

Aggiornato al: 25.06.2026

Nota sulla versione linguistica: la presente versione tedesca è giuridicamente vincolante e fa fede. Eventuali traduzioni inglesi hanno esclusivamente scopo informativo; in caso di divergenze prevale la versione tedesca.

Fornitrice / parte contrattuale: Etzensperger Informatik AG, Kirchweg 24, CH‑3366 Bettenhausen, Svizzera. IDI: CHE‑107.413.131. Contatto: support@edoobox.com (oppure secondo i recapiti di volta in volta pubblicati)

1. Oggetto e struttura del contratto

1.1 I presenti Termini e Condizioni Generali regolano l'utilizzo della piattaforma software-as-a-service “edoobox” (“Servizio”) da parte dei clienti (“Cliente”) e dei loro utenti (“Utenti”).

1.2 I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano a tutti i servizi relativi a edoobox, inclusi app web, accesso mobile, API, integrazioni, supporto e documentazione, salvo diversamente concordato espressamente per iscritto.

1.3 Condizioni diverse o supplementari del cliente valgono solo se l'offerente le accetta espressamente per iscritto.

1.4 Classifica in caso di contraddizioni: (1) modulo d'ordine/offerta, (2) eventuali condizioni speciali (ad es. SLA), (3) contratto di elaborazione degli ordini accettato o firmato digitalmente (AVV/DPA), se applicabile, (4) le presenti Condizioni Generali.

2. Definizioni

2.1 Modulo d'ordine: l'ordine, l'offerta, la prenotazione online o altro accordo che definisce, tra l'altro, piano, durata, portata delle prestazioni e prezzi.

2.2 Dati del cliente: tutti i dati e contenuti che il cliente e/o gli utenti inseriscono, caricano, generano o trattano nel servizio (ad es. dati dei corsi, dei partecipanti, contenuti delle comunicazioni, documenti, dati di pagamento e prenotazione nella misura in cui sono forniti dal cliente).

2.3 Dati del fornitore: dati che la fornitrice tratta in qualità di titolare (ad es. dati account, fatturazione, ticket di assistenza, registri di sicurezza e operativi).

2.4 Servizi terzi: prestazioni di terzi utilizzate o integrate tramite edoobox (ad es. fornitori di pagamento, provider e-mail, SMS, analisi, hosting, mappe, autenticazione unica).

2.5 Documentazione: descrizioni tecniche o relative al prodotto, istruzioni e specifiche messe a disposizione dalla fornitrice.

3. Conclusione del contratto, conto, procura a rappresentare

3.1 Il contratto viene concluso con (i) la firma del modulo d'ordine, (ii) l'ordine online con l'accettazione delle presenti Condizioni Generali o (iii) l'attivazione/prestazione da parte del fornitore.

3.2 Il cliente conferma che la persona che effettua l'ordine è autorizzata a rappresentarlo.

3.3 Il cliente è tenuto a mantenere tutte le informazioni aggiornate e corrette e a comunicare immediatamente eventuali modifiche.

4. Entità dei servizi e diritto d'uso

4.1 Il fornitore fornisce al cliente il servizio nella misura concordata durante la durata del contratto. L'ambito specifico delle funzioni risulta dal modulo d'ordine e/o dal piano attuale.

4.2 Il Servizio è un software standard (SaaS). Una determinata idoneità, un determinato successo economico o il raggiungimento di determinati obiettivi non sono dovuti se non espressamente concordato per iscritto.

4.3 Il fornitore può sviluppare ulteriormente il servizio, adattare o modificare le funzioni, purché ciò non influisca in modo significativo sulla funzionalità principale concordata contrattualmente o venga fornita una soluzione equivalente.

4.4 Il cliente riceve un diritto non esclusivo, non trasferibile, limitato alla durata del contratto, di utilizzare il servizio in conformità al contratto (licenza d'uso). È vietata l'ulteriore concessione di licenza, noleggio o messa a disposizione di terzi al di fuori del gruppo di utenti previsto contrattualmente.

5. Disponibilità, manutenzione, supporto

5.1 Disponibilità/SLA: un livello di servizio vincolante (ad es. garanzia di disponibilità, tempi di risposta, crediti di servizio) sussiste solo se espressamente concordato nel modulo d'ordine o in un SLA. In assenza di un SLA concordato, la fornitrice non è tenuta a garantire una disponibilità minima specifica, ma si impegna a un funzionamento conforme allo stato della tecnica.

5.2 Manutenzione: la fornitrice è autorizzata a effettuare manutenzioni programmate. Ove ragionevolmente possibile, queste vengono annunciate in anticipo. Le manutenzioni di emergenza possono avvenire senza preavviso.

5.3 Assistenza: portata e canali dell'assistenza (ad es. e-mail, telefono, ticket) risultano dal modulo d'ordine o dal modello di assistenza di volta in volta pubblicato.

6. Gestione degli utenti, accesso e sicurezza

6.1 Il cliente è responsabile della gestione degli account utente, dei ruoli e delle autorizzazioni all'interno del servizio.

6.2 I dati di accesso devono essere trattati in modo confidenziale. Il cliente garantisce che gli utenti mantengano le password al sicuro e utilizzino misure di sicurezza adeguate (ad esempio MFA, ove disponibile).

6.3 Se si sospetta un abuso o una compromissione, il cliente informa immediatamente l'offerente e adotta misure immediate (ad es. modifica della password, blocco dell'accesso interessato).

7. Obblighi del Cliente

7.1 Il cliente è responsabile per (i) l'accuratezza del contenuto dei dati del cliente, (ii) l'ammissibilità legale del trattamento e dell'uso (comprese le informazioni/consenso necessari) e (iii) il rispetto di eventuali normative specifiche del settore.

7.2 Il cliente garantisce che solo gli utenti autorizzati utilizzino il servizio e che l'utilizzo venga effettuato in conformità con la documentazione.

7.3 Il cliente è responsabile dell'ambiente IT locale (connessione Internet, browser, dispositivi, sicurezza interna). Il fornitore non è responsabile per interruzioni che esulano dalla sua area di responsabilità.

8. Utilizzi vietati e abusi

8.1 È vietato utilizzare il servizio per: a) contenuti o attività illeciti; b) violazioni dei diritti di terzi (in particolare diritti d'autore, di marchio e della personalità); c) trattamento di dati particolarmente sensibili senza un'adeguata base giuridica e misure di protezione; d) malware, phishing, spam o comunicazioni di massa non autorizzate; e) scansioni, test di penetrazione o prove di carico senza il previo consenso scritto della fornitrice; f) elusione di meccanismi di sicurezza, limiti di frequenza o restrizioni di accesso; g) ingegneria inversa, decompilazione o analisi del codice sorgente, salvo quanto consentito da disposizioni di legge inderogabili.

8.2 In caso di sospetto abuso, rischi per la sicurezza o gravi violazioni contrattuali, la fornitrice è autorizzata a limitare o bloccare temporaneamente l'accesso (sospensione) per evitare danni e a informarne il cliente, nella misura ragionevolmente possibile sul piano giuridico e tecnico.

9. Dati del cliente, contenuti e responsabilità

9.1 Il cliente conserva la titolarità dei diritti sui propri dati. Per la durata del contratto, il cliente concede alla fornitrice il diritto di memorizzare, trattare e trasmettere tali dati nella misura necessaria per adempiere al contratto, fornire assistenza, risolvere errori, garantire la sicurezza o eseguire le istruzioni del cliente.

9.2 Il cliente garantisce di disporre di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari relativi ai propri dati.

9.3 La fornitrice non è tenuta a verificare il contenuto dei dati del cliente, salvo quando ciò sia necessario per risolvere problemi tecnici, per ragioni di sicurezza o per obblighi di legge inderogabili.

10. Servizi di terze parti, integrazioni e API

10.1 Il cliente può utilizzare o integrare servizi di terze parti. I servizi di terze parti non sono controllati dal fornitore; le loro condizioni si applicano in aggiunta. Il fornitore non è responsabile della disponibilità o del malfunzionamento dei servizi di terzi.

10.2 Le API possono essere utilizzate solo in conformità con la documentazione e i limiti concordati. Il provider può limitare o bloccare l'accesso all'API in caso di rischio per la sicurezza, uso improprio o carico eccessivo.

10.3 Le modifiche ai servizi di terze parti o alle loro interfacce possono influire sulla funzionalità delle integrazioni; Il fornitore non si assume alcuna responsabilità per questo, se non espressamente concordato.

11. Protezione dei dati e privacy – ruoli, sicurezza, trasferimenti, cancellazione

11.1 Ruoli (LPD/GDPR): a) Nella misura in cui il cliente tratta dati personali in edoobox (ad es. dati dei partecipanti e delle prenotazioni), il cliente è di norma titolare del trattamento e la fornitrice responsabile del trattamento. b) Per i dati del fornitore (account, fatturazione, assistenza, registri di sicurezza), la fornitrice è di norma titolare del trattamento.

11.2 Trattamento per conto terzi / AVV/DPA: nella misura in cui edoobox tratta dati personali per conto del cliente, l'accordo sul trattamento dei dati (AVV/DPA) viene messo a disposizione digitalmente nell'account edoobox e, ove necessario, accettato o firmato digitalmente. L'AVV/DPA di volta in volta accettato disciplina in particolare oggetto, durata, natura e finalità del trattamento, categorie di interessati e dati, misure tecniche e organizzative, sub-responsabili, trasferimenti internazionali, obblighi di assistenza, cancellazione/restituzione e prove/audit. In caso di divergenze, le disposizioni sulla protezione e sul trattamento dei dati dell'AVV/DPA accettato prevalgono sulle presenti condizioni generali.

11.3 Subappaltatori / sub-responsabili del trattamento: la fornitrice può ricorrere a sub-responsabili del trattamento. Li indica direttamente o tramite un elenco pubblicato e informa il cliente delle modifiche sostanziali (sostituzioni/aggiunte), affinché questi possa opporsi entro un termine adeguato. In caso di opposizione giustificata, le parti cercano un'alternativa ragionevole; in caso contrario, la fornitrice o il cliente può risolvere in via straordinaria la parte interessata.

11.4 Trasferimenti internazionali di dati: il cliente prende atto che il servizio è utilizzabile a livello globale e che, durante il funzionamento (hosting, assistenza, servizi terzi), possono avvenire trattamenti transfrontalieri di dati. La fornitrice garantisce che i trasferimenti internazionali siano organizzati in conformità al diritto applicabile in materia di protezione dei dati (ad es. adeguatezza, clausole di salvaguardia, garanzie appropriate).

11.5 Sicurezza dei dati: la fornitrice adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi (ad es. controlli degli accessi, crittografia, registrazione, backup/ripristino, monitoraggio). I dettagli possono essere descritti nella documentazione di sicurezza o nello SLA.

11.6 Registri e monitoraggio: la fornitrice può raccogliere registri tecnici (log) per garantire funzionamento, sicurezza, rilevamento degli abusi, analisi degli errori e ottimizzazione delle prestazioni. I registri possono anche servire come prova di eventi contrattuali e di sicurezza.

11.7 Conservazione, esportazione, cancellazione: a) Durante la durata del contratto, il cliente può esportare i propri dati tramite le funzioni disponibili. b) Dopo la cessazione del contratto, la fornitrice mantiene i dati del cliente disponibili per il recupero durante un periodo successivo (se concordato; altrimenti un termine adeguato, di norma 30 giorni); in seguito, i dati vengono cancellati o anonimizzati, salvo obblighi legali di conservazione o cicli tecnici di backup. c) Per motivi tecnici, i dati di backup possono essere sovrascritti con ritardo; durante il ciclo di vita del backup non vengono utilizzati in produzione.

11.8 Notifica degli incidenti di sicurezza dei dati: la fornitrice informa il cliente degli incidenti di sicurezza rilevanti, nella misura in cui riguardino i dati del cliente e ne venga a conoscenza. Se si applica il GDPR, vale almeno quanto segue: il responsabile del trattamento informa il titolare senza ingiustificato ritardo dopo esserne venuto a conoscenza.

11.9 Diritti di audit e di prova: su richiesta, la fornitrice mette a disposizione prove adeguate delle misure di sicurezza e protezione dei dati (ad es. politiche, descrizioni tecniche, riepiloghi delle verifiche). Audit specifici per il cliente, questionari di sicurezza, prove aggiuntive, assistenza DPA e verifiche straordinarie si svolgono solo previo accordo, durante l'orario lavorativo, nel rispetto della riservatezza e dietro compenso separato, salvo obbligo di legge o conseguenza di un incidente di sicurezza rilevante causato dalla fornitrice. Gli audit sul posto sono possibili solo eccezionalmente e non devono compromettere sicurezza e funzionamento.

12. Riservatezza

12.1 Per informazioni riservate si intendono tutte le informazioni non pubbliche designate come riservate o che dovrebbero essere considerate riservate in base alle circostanze.

12.2 Entrambe le parti si impegnano a mantenere la riservatezza. L'obbligo non si applica alle informazioni che (i) sono pubbliche senza violazione, (ii) sono state ottenute legalmente da terzi o (iii) devono essere divulgate a causa di un obbligo legale vincolante (con preavviso alla controparte, ove consentito).

13. Prezzi, abbonamento, pagamento, tasse

13.1 Prezzi: le tariffe risultano dal modulo d'ordine/listino prezzi. Le prestazioni non specificate (ad es. spazio di archiviazione aggiuntivo, moduli aggiuntivi, servizi professionali) vengono fatturate in base al lavoro svolto o a un accordo separato.

13.2 Fatturazione: periodica secondo il modulo d'ordine (mensile/annuale o simile). Termine di pagamento: secondo la fattura o il modulo d'ordine.

13.3 Mora: in caso di ritardo nel pagamento, la fornitrice può (i) richiedere spese di sollecito/interessi di mora nei limiti consentiti dalla legge, (ii) sospendere le prestazioni e/o (iii) risolvere il contratto per giusta causa.

13.4 Imposte: salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono IVA esclusa. Il cliente sostiene le imposte, i tributi o le ritenute alla fonte applicabili, nei limiti consentiti dalla legge.

13.5 Modifiche dei prezzi: gli adeguamenti per i periodi di rinnovo sono consentiti purché la fornitrice informi il cliente per tempo prima dell'inizio del nuovo periodo e, in caso di modifiche sostanziali, il cliente possa disdire entro l'inizio del periodo.

14. Periodo di prova, upgrade/downgrade, rimborsi

14.1 Periodo di prova (Trial): può essere offerto un periodo di prova. Durata e portata sono definite nell'offerta/modulo d'ordine. Salvo diverso accordo, il periodo di prova termina automaticamente senza obbligo di pagamento; l'utilizzo a pagamento richiede un ordine esplicito.

14.2 Cambio di piano: è possibile passare a un piano superiore o inferiore secondo le regole dei piani. Fatturazione e decorrenza sono determinate dal modulo d'ordine e dalla logica dei prezzi.

14.3 Rimborsi: salvo disposizioni imperative contrarie o diverso accordo espresso nel modulo d'ordine, in un SLA o in un accordo individuale scritto, le tariffe già pagate non sono rimborsabili. Eventuali crediti di servizio o accrediti spettano solo se espressamente concordati o richiesti da norme imperative.

14.4 Recesso del consumatore in caso di avvio immediato della prestazione: qualora un cliente che agisce come consumatore abbia diritto di recesso ai sensi di norme imperative di tutela dei consumatori, tale diritto rimane impregiudicato. Tuttavia, se il cliente richiede espressamente che edoobox inizi la prestazione a pagamento prima della scadenza del termine legale di recesso e conferma di conoscere le conseguenze sul proprio diritto di recesso, edoobox inizia immediatamente a erogare la prestazione. In caso di completa esecuzione del contratto durante il termine di recesso, tale diritto può estinguersi secondo il diritto imperativamente applicabile; in caso di recesso prima della completa esecuzione, edoobox può richiedere un'indennità o un corrispettivo proporzionale per le prestazioni già erogate, nei limiti consentiti dalla legge.

15. Proprietà intellettuale, feedback

15.1 Tutti i diritti su servizio, software, documentazione, marchi, design e know-how rimangono del fornitore o dei suoi concessori di licenza.

15.2 Il cliente riceve solo i diritti di utilizzo espressamente concessi nelle presenti Condizioni Generali.

15.3 L'offerente può utilizzare i feedback dei clienti (idee, suggerimenti) gratuitamente, per un periodo di tempo illimitato e senza restrizioni per migliorare il servizio, a condizione che non vengano toccati i segreti dei clienti.

16. Garanzia

16.1 Il fornitore fornisce il servizio con la cura consueta nel settore.

16.2 Il Servizio è fornito “come disponibile”. L'offerente non garantisce che il servizio sarà sempre disponibile ininterrottamente o senza errori, soprattutto in caso di servizi di terzi, interruzioni di Internet o cause di forza maggiore.

16.3 Il cliente è tenuto a denunciare immediatamente vizi o difetti e a fornire adeguata assistenza per limitarli/risolvere.

17. Responsabilità

17.1 Il fornitore ha una responsabilità illimitata in caso di dolo e negligenza grave, nonché una responsabilità obbligatoria per legge.

17.2 In caso di negligenza lieve, il fornitore è responsabile, nella misura consentita dalla legge, solo per i danni diretti derivanti dalla violazione degli obblighi contrattuali essenziali ed è limitato.

17.3 Limite massimo di responsabilità (Cap): salvo diverso accordo espresso nel modulo d'ordine, in un SLA o in un accordo individuale e nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva della fornitrice derivante dal contratto o a esso connessa, indipendentemente dal fondamento giuridico, è limitata alle tariffe pagate dal cliente per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso. Se la durata del contratto è inferiore, vale l'importo pagato fino a quel momento.

17.4 Il fornitore non è responsabile - nella misura consentita dalla legge - per danni indiretti, danni consequenziali, perdita di profitti, perdita di dati (se evitabili tramite backup/esportazione) o rivendicazioni di terzi, a meno che non si applichi la Sezione 17.1.

17.5 Il cliente è tenuto ad effettuare adeguati backup/esportazioni dei dati.

18. Indennizzo a favore del prestatore

18.1 Il cliente solleva l'offerente (compresi enti, dipendenti, ausiliari) da tutte le pretese di terzi derivanti dall'utilizzo del servizio da parte del cliente/utente, in particolare a causa di: a) illegalità dei dati del cliente o mancanza di basi giuridiche/informazioni; b) violazione della proprietà intellettuale o dei diritti personali; c) Violazioni della protezione dei dati, delle comunicazioni o del diritto della concorrenza dovute al contenuto/comunicazione del cliente; d) Uso improprio, incidenti di sicurezza, accesso non autorizzato o uso improprio dell'API da parte del cliente.

18.2 L'offerente informa il cliente su tali pretese, nella misura consentita dalla legge, e consente al cliente di partecipare adeguatamente alla difesa.

19. Durata del contratto, risoluzione, sospensione

19.1 Durata: secondo il modulo d'ordine (ad es. mensile/annuale). Si rinnova automaticamente per il periodo concordato, salvo disdetta ordinaria.

19.2 Disdetta ordinaria: salvo diverso accordo, il cliente può disdire al più tardi 30 giorni prima della fine del rispettivo periodo contrattuale. Per i piani mensili può valere un termine più breve, se previsto nel modulo d'ordine.

19.3 Risoluzione straordinaria per giusta causa: entrambe le parti possono risolvere il contratto senza preavviso in presenza di una giusta causa (ad es. grave violazione del contratto, ritardo nel pagamento nonostante il sollecito, gravi violazioni di sicurezza o conformità). Ove ragionevole, deve essere concesso un termine supplementare adeguato per rimediare.

19.4 Sospensione: la fornitrice può sospendere il servizio in caso di (i) ritardo nel pagamento, (ii) rischio per la sicurezza o di abuso, (iii) violazione del punto 8, (iv) sanzioni o controlli sulle esportazioni (punto 21).

19.5 Effetti della cessazione: alla cessazione del contratto termina il diritto d'uso. L'esportazione/cancellazione dei dati avviene secondo il punto 11.7. Gli obblighi che per loro natura continuano a sussistere (ad es. riservatezza, regole di responsabilità, proprietà intellettuale, pagamenti pendenti) restano in vigore.

20. Forza maggiore

20.1 Nessuna delle parti è responsabile per inadempimenti dovuti ad eventi al di fuori del suo ragionevole controllo (ad esempio eventi naturali, guerre, terrorismo, scioperi, gravi interruzioni della rete/cloud), a condizione che venga data comunicazione immediata e siano adottate misure adeguate per mitigare i danni.

21. Controlli sulle esportazioni, sanzioni, conformità

21.1 Il cliente garantisce che non utilizzerà il servizio in violazione di qualsiasi normativa applicabile in materia di controllo delle esportazioni o sanzioni.

21.2 Il fornitore può rifiutare, limitare o interrompere i servizi se ciò è necessario per rispettare sanzioni/embarghi o ordini ufficiali.

22. Modifiche ai presenti Termini e Condizioni

22.1 Il fornitore può modificare i presenti termini e condizioni, in particolare in caso di (i) modifiche legali, (ii) requisiti di sicurezza, (iii) sviluppi del prodotto, (iv) adeguamenti dei processi aziendali.

22.2 Le modifiche sostanziali vengono comunicate al cliente in forma adeguata (ad es. e-mail o notifica nell'app) almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. Se il cliente non si oppone entro tale termine e continua a utilizzare il servizio, le modifiche si considerano accettate. In caso di opposizione tempestiva, la fornitrice può disdire il contratto alla fine del periodo in corso.

23. Avvisi

23.1 Le notifiche giuridicamente rilevanti vengono effettuate per iscritto (anche via e-mail) agli indirizzi di contatto comunicati più recentemente.

24. Cessione/Trasferimento del contratto

24.1 Il cliente può cedere/trasferire i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto solo previo consenso scritto del fornitore.

24.2 L'offerente può cedere il contratto nell'ambito di una ristrutturazione, di un asset deal o di un trasferimento del servizio a una società del gruppo se ciò non pregiudica in modo significativo i diritti del cliente; il cliente viene informato.

25. Clausola salvatoria

25.1 Se una disposizione è totalmente o parzialmente nulla, il resto del contratto rimane valido. Le parti sostituiscono la disposizione invalida con una disposizione efficace che si avvicina di più allo scopo economico.

26. Legge applicabile e foro competente

26.1 Si applica il diritto sostanziale svizzero, esclusi i conflitti di leggi e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili (CISG), nella misura consentita.

26.2 Per i clienti che agiscono come società il foro competente esclusivo è la sede dell'offerente. Restano riservate le giurisdizioni obbligatorie e il diritto imperativo dei consumatori.

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