Všeobecné obchodní podmínky

Stav k: 25.06.2026

Upozornění k jazykovému znění: německé znění je právně závaznou a rozhodující verzí. Případné anglické překlady slouží pouze pro informaci; při rozporu má přednost německé znění.

Poskytovatelka / smluvní partnerka: Etzensperger Informatik AG, Kirchweg 24, CH‑3366 Bettenhausen, Švýcarsko UID: CHE‑107.413.131 Kontakt: support@edoobox.com (nebo podle aktuálně zveřejněných kontaktních údajů)

1. Působnost a struktura smlouvy

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují používání platformy Software-as-a-Service „edoobox“ („služba“) zákazníky („zákazník“) a jejich uživateli („uživatel“).

1.2 Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na veškeré služby související s edoobox, včetně webové aplikace, mobilního přístupu, API, integrací, podpory a dokumentace, pokud není výslovně písemně dohodnuto jinak.

1.3 Odlišné nebo doplňující podmínky zákazníka platí pouze tehdy, pokud s nimi poskytovatelka výslovně písemně souhlasí.

1.4 Pořadí přednosti při rozporech: (1) objednávkový formulář/nabídka, (2) případné zvláštní podmínky (např. SLA), (3) digitálně přijatá nebo podepsaná smlouva o zpracování osobních údajů (AVV/DPA), je-li použitelná, (4) tyto všeobecné obchodní podmínky.

2. Definice

2.1 Objednávkový formulář: objednávka, nabídka, online rezervace nebo jiná dohoda, která mimo jiné stanoví tarif, dobu trvání, rozsah služeb a ceny.

2.2 Zákaznická data: veškerá data a obsah, které zákazník a/nebo uživatel do služby zadává, nahrává, vytváří nebo zpracovává (např. údaje o kurzech, účastnících, obsah komunikace, dokumenty a platební či rezervační údaje, pokud je vložil zákazník).

2.3 Údaje poskytovatelky: údaje, které poskytovatelka zpracovává jako správce (např. údaje o účtu, fakturace, požadavky na podporu, bezpečnostní a provozní protokoly).

2.4 Služby třetích stran: služby třetích stran používané nebo integrované prostřednictvím edoobox (např. poskytovatelé plateb, e-mailu, SMS, analytiky, hostingu, map či jednotného přihlášení).

2.5 Dokumentace: technické či produktové popisy, návody a specifikace poskytované poskytovatelkou.

3. Uzavření smlouvy, účet, oprávnění k zastupování

3.1 Smlouva vzniká (i) podpisem objednávkového formuláře, (ii) online objednávkou s přijetím těchto všeobecných obchodních podmínek nebo (iii) aktivací či zahájením poskytování služby poskytovatelkou.

3.2 Zákazník potvrzuje, že objednávající osoba je oprávněna jej zastupovat.

3.3 Zákazník je povinen udržovat veškeré údaje aktuální a správné a změny neprodleně oznamovat.

4. Rozsah služeb a užívací právo

4.1 Poskytovatelka zpřístupňuje zákazníkovi službu po dobu trvání smlouvy v dohodnutém rozsahu. Konkrétní rozsah funkcí vyplývá z objednávkového formuláře a/nebo aktuálního tarifu.

4.2 Služba je standardní software (SaaS). Poskytovatelka není povinna zajistit konkrétní vhodnost, určitý hospodářský úspěch ani dosažení určitých cílů, pokud to není výslovně písemně sjednáno.

4.3 Poskytovatelka může službu dále rozvíjet, upravovat či měnit funkce, pokud tím není podstatně narušena smluvně sjednaná základní funkčnost nebo je poskytnuto rovnocenné řešení.

4.4 Zákazník získává nevýhradní, nepřenosné právo používat službu v souladu se smlouvou, časově omezené na dobu jejího trvání (licence k užívání). Poskytování podlicencí, pronájem nebo zpřístupnění třetím stranám mimo smluvně stanovený okruh uživatelů je zakázáno.

5. Dostupnost, údržba, podpora

5.1 Dostupnost / SLA: Závazná úroveň služeb (např. záruka dostupnosti, reakční doby, servisní kredity) existuje pouze tehdy, je-li výslovně sjednána v objednávkovém formuláři nebo SLA. Není-li SLA sjednána, poskytovatelka není povinna zajistit určitou minimální dostupnost, usiluje však o provoz odpovídající stavu techniky.

5.2 Údržba: Poskytovatelka je oprávněna provádět plánovanou údržbu. Pokud je to přiměřené, oznámí ji předem. Nouzová údržba může proběhnout bez předchozího oznámení.

5.3 Podpora: Rozsah a kanály podpory (například e-mail, telefon nebo systém požadavků) vyplývají z objednávkového formuláře nebo aktuálně zveřejněného modelu podpory.

6. Správa uživatelů, přístup a bezpečnost

6.1 Zákazník odpovídá za správu uživatelských účtů, rolí a oprávnění v rámci služby.

6.2 Přístupové údaje je nutné uchovávat v tajnosti. Zákazník zajistí, aby uživatelé bezpečně uchovávali hesla a používali přiměřená bezpečnostní opatření (např. vícefaktorové ověřování, je-li dostupné).

6.3 Při podezření na zneužití nebo narušení bezpečnosti zákazník neprodleně informuje poskytovatelku a přijme okamžitá opatření (např. změnu hesla, zablokování dotčených přístupů).

7. Povinnosti zákazníka

7.1 Zákazník odpovídá za (i) věcnou správnost zákaznických dat, (ii) právní přípustnost jejich zpracování a používání (včetně nezbytných informací a souhlasů) a (iii) dodržování případných předpisů specifických pro dané odvětví.

7.2 Zákazník zajistí, aby službu používali pouze oprávnění uživatelé a aby používání odpovídalo dokumentaci.

7.3 Zákazník odpovídá za místní IT prostředí (internetové připojení, prohlížeč, zařízení, interní zabezpečení). Poskytovatelka neodpovídá za poruchy mimo oblast své odpovědnosti.

8. Zakázané používání a zneužití

8.1 Je zakázáno používat službu pro: a) protiprávní obsah nebo jednání; b) porušování práv třetích stran (zejména autorských práv, práv k ochranným známkám a osobnostních práv); c) zpracování zvláště citlivých údajů bez vhodného právního základu a ochranných opatření; d) malware, phishing, spam, nepovolenou hromadnou komunikaci; e) skenování, penetrační nebo zátěžové testy bez předchozího písemného souhlasu poskytovatelky; f) obcházení bezpečnostních mechanismů, limitů požadavků nebo omezení přístupu; g) reverzní inženýrství, dekompilaci nebo analýzu zdrojového kódu, pokud to neumožňují kogentní právní předpisy.

8.2 Při podezření na zneužití, bezpečnostní rizika nebo závažné porušení smlouvy je poskytovatelka oprávněna dočasně omezit či zablokovat přístup (pozastavení), aby zabránila škodám, a informovat o tom zákazníka, je-li to právně a technicky přiměřené.

9. Zákaznická data, obsah a odpovědnost

9.1 Zákazník zůstává nositelem práv ke svým zákaznickým datům. Po dobu trvání smlouvy uděluje poskytovatelce právo ukládat, zpracovávat a předávat zákaznická data v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy, poskytování podpory, odstraňování chyb, zabezpečení nebo podle pokynů zákazníka.

9.2 Zákazník zaručuje, že má veškerá nezbytná práva a oprávnění k zákaznickým datům.

9.3 Poskytovatelka není povinna obsahově kontrolovat zákaznická data, ledaže je to nezbytné k řešení technických problémů, zajištění bezpečnosti nebo na základě závazných zákonných povinností.

10. Služby třetích stran, integrace a API

10.1 Zákazník může používat nebo integrovat služby třetích stran. Poskytovatelka tyto služby nekontroluje; doplňkově platí jejich podmínky. Poskytovatelka neodpovídá za dostupnost ani chyby služeb třetích stran.

10.2 API se smějí používat pouze v souladu s dokumentací a sjednanými limity. Poskytovatelka může přístup k API omezit nebo zablokovat při bezpečnostním riziku, zneužití nebo nadměrném zatížení.

10.3 Změny služeb třetích stran nebo jejich rozhraní mohou ovlivnit funkčnost integrací; poskytovatelka za to neposkytuje záruku, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

11. Ochrana osobních údajů a soukromí – role, bezpečnost, předávání, výmaz

11.1 Role (DSG/GDPR): a) Pokud zákazník zpracovává v edoobox osobní údaje, například údaje účastníků a rezervací, je zákazník zpravidla správcem osobních údajů a poskytovatelka zpracovatelkou. b) U údajů poskytovatelky (účet, fakturace, podpora, bezpečnostní protokoly) je poskytovatelka zpravidla správcem.

11.2 Zpracování osobních údajů / AVV/DPA: Pokud edoobox zpracovává osobní údaje jménem zákazníka, je smlouva o zpracování osobních údajů (AVV/DPA) poskytnuta digitálně v účtu edoobox a podle potřeby digitálně přijata nebo podepsána. Přijatá AVV/DPA upravuje zejména předmět, dobu trvání, povahu a účel zpracování, kategorie dotčených osob a údajů, technická a organizační opatření, další zpracovatele, mezinárodní předávání, povinnosti součinnosti, výmaz či vrácení a doklady či audity. V případě rozporů mají ustanovení o ochraně osobních údajů a zpracování obsažená v přijaté AVV/DPA přednost před těmito všeobecnými obchodními podmínkami.

11.3 Subdodavatelé / další zpracovatelé: Poskytovatelka smí využívat další zpracovatele. Uvádí je přímo nebo prostřednictvím zveřejněného seznamu a informuje zákazníka o podstatných změnách (nahrazení či přidání), aby mohl v přiměřené lhůtě vznést námitku. Při oprávněné námitce strany hledají přijatelné alternativní řešení; jinak může poskytovatelka nebo zákazník dotčenou část mimořádně ukončit.

11.4 Mezinárodní předávání údajů: Zákazník bere na vědomí, že službu lze používat celosvětově a že při provozu (hosting, podpora, služby třetích stran) může docházet k přeshraničnímu zpracování údajů. Poskytovatelka zajistí, aby mezinárodní předávání probíhalo přípustným způsobem podle platných předpisů o ochraně osobních údajů (např. odpovídající ochrana, ochranné doložky, vhodné záruky).

11.5 Zabezpečení údajů: Poskytovatelka přijímá přiměřená technická a organizační opatření podle rizik (např. kontrolu přístupu, šifrování, protokolování, zálohování a obnovu, monitoring). Podrobnosti mohou být popsány v bezpečnostní dokumentaci nebo SLA.

11.6 Protokoly a monitoring: Poskytovatelka může zaznamenávat technické protokoly (logy) pro zajištění provozu, bezpečnosti, odhalování zneužití, analýzy chyb a optimalizace výkonu. Logy mohou také sloužit jako důkaz smluvních a bezpečnostních událostí.

11.7 Uchovávání, export, výmaz: a) Během trvání smlouvy může zákazník exportovat zákaznické údaje v rámci dostupných funkcí. b) Po skončení smlouvy poskytovatelka uchovává zákaznické údaje k vyzvednutí po dodatečnou dobu, pokud byla dohodnuta, jinak po přiměřenou lhůtu, obvykle 30 dní. Poté jsou zákaznické údaje vymazány nebo anonymizovány, pokud tomu nebrání zákonné povinnosti uchovávání nebo technické cykly záloh. c) Údaje v zálohách mohou být z technických důvodů přepsány se zpožděním; po dobu existence zálohy se nepoužívají v ostrém provozu.

11.8 Oznamování bezpečnostních incidentů s údaji: Poskytovatelka informuje zákazníka o relevantních bezpečnostních incidentech, pokud se týkají zákaznických dat a dozví se o nich. Je-li použitelné GDPR, platí alespoň: zpracovatel informuje správce neprodleně poté, co se o incidentu dozví.

11.9 Práva na audit a doložení: Na vyžádání poskytovatelka předloží přiměřené doklady o opatřeních k zabezpečení a ochraně osobních údajů (např. zásady, technické popisy, shrnutí kontrol). Audity pro konkrétního zákazníka, bezpečnostní dotazníky, další doklady, podpora DPA a mimořádné kontroly probíhají pouze po předchozí dohodě, v pracovní době, při zachování mlčenlivosti a za zvláštní odměnu, pokud nejsou zákonem povinné nebo vyvolané relevantním bezpečnostním incidentem způsobeným poskytovatelkou. Audity na místě jsou možné jen výjimečně a nesmějí ohrozit bezpečnost ani provoz.

12. Důvěrnost

12.1 Důvěrnými informacemi jsou veškeré neveřejné informace označené jako důvěrné nebo takové, které je podle okolností třeba za důvěrné považovat.

12.2 Obě strany se zavazují zachovávat důvěrnost. Tato povinnost se nevztahuje na informace, které (i) jsou veřejné, aniž došlo k porušení povinnosti, (ii) byly oprávněně získány od třetích stran nebo (iii) musí být zveřejněny na základě závazné zákonné povinnosti (s oznámením druhé straně, pokud je to přípustné).

13. Ceny, předplatné, platby, daně

13.1 Ceny: Poplatky vyplývají z objednávkového formuláře nebo ceníku. Nespecifikované služby (např. dodatečné úložiště, doplňkové moduly, odborné služby) se účtují podle vynaloženého úsilí nebo samostatné dohody.

13.2 Fakturace: Pravidelně podle objednávkového formuláře (měsíčně, ročně apod.). Platební lhůta: podle faktury nebo objednávkového formuláře.

13.3 Prodlení: Při prodlení s platbou může poskytovatelka (i) požadovat poplatky za upomínku a úroky z prodlení v zákonem přípustném rozsahu, (ii) pozastavit služby a/nebo (iii) vypovědět smlouvu ze závažného důvodu.

13.4 Daně: Ceny jsou bez DPH, není-li uvedeno jinak. Zákazník nese příslušné daně, odvody a srážkové daně, pokud je to zákonem dovoleno.

13.5 Změny cen: Úpravy cen pro další období jsou přípustné, pokud poskytovatelka zákazníka včas informuje před začátkem nového období a zákazník může při podstatných změnách do jeho začátku smlouvu vypovědět.

14. Zkušební období, přechod na vyšší/nižší tarif, vrácení plateb

14.1 Zkušební doba: Může být nabídnuto zkušební období. Jeho délka a rozsah se řídí nabídkou či objednávkovým formulářem. Není-li dohodnuto jinak, zkušební období končí automaticky bez povinnosti platby; placené používání vyžaduje výslovnou objednávku.

14.2 Změna tarifu: Přechody na vyšší či nižší tarif jsou možné podle pravidel plánu. Fakturace a účinnost změny se řídí objednávkovým formulářem a cenovými pravidly.

14.3 Vrácení plateb: Pokud tomu nebrání kogentní právní předpisy nebo není v objednávkovém formuláři, SLA či písemné individuální dohodě výslovně sjednáno jinak, již zaplacené poplatky se nevracejí. Případné kompenzační kredity či dobropisy vznikají pouze tehdy, jsou-li výslovně dohodnuty nebo vyžadovány kogentními právními předpisy.

14.4 Odstoupení spotřebitele při okamžitém zahájení poskytování služby: Pokud zákazníkovi jednajícímu jako spotřebitel náleží podle kogentních předpisů na ochranu spotřebitele právo na odstoupení, zůstává toto právo nedotčeno. Pokud však zákazník výslovně požaduje, aby edoobox zahájil placené poskytování služby před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení, a potvrdí, že zná důsledky pro své právo na odstoupení, začne edoobox službu poskytovat okamžitě. Při úplném splnění smlouvy během lhůty pro odstoupení může právo na odstoupení podle závazně použitelných právních předpisů zaniknout; při odstoupení před úplným splněním smlouvy může edoobox požadovat náhradu hodnoty nebo poměrnou odměnu za již poskytnuté služby, pokud to zákon dovoluje.

15. Duševní vlastnictví, zpětná vazba

15.1 Veškerá práva ke službě, softwaru, dokumentaci, ochranným známkám, designu a know-how zůstávají poskytovatelce, případně jejím poskytovatelům licencí.

15.2 Zákazník získává pouze užívací práva výslovně udělená v těchto všeobecných obchodních podmínkách.

15.3 Zpětnou vazbu zákazníka (nápady, návrhy) může poskytovatelka používat bezplatně, časově neomezeně a bez omezení ke zlepšování služby, pokud tím nejsou dotčena tajemství zákazníka.

16. Záruky

16.1 Poskytovatelka poskytuje službu s péčí obvyklou v daném odvětví.

16.2 Služba je poskytována „podle dostupnosti“. Poskytovatelka nezaručuje nepřetržitou ani bezchybnou dostupnost služby, zejména v případě služeb třetích stran, poruch internetu nebo vyšší moci.

16.3 Zákazník je povinen neprodleně hlásit poruchy či vady a přiměřeně spolupracovat při jejich identifikaci a odstranění.

17. Odpovědnost

17.1 Poskytovatelka odpovídá neomezeně v případě úmyslu a hrubé nedbalosti a v případech povinné zákonné odpovědnosti.

17.2 V případě lehké nedbalosti odpovídá poskytovatelka – v zákonem přípustném rozsahu – pouze za přímé škody z porušení podstatných smluvních povinností, a to omezeně.

17.3 Limit odpovědnosti (Cap): Není-li v objednávkovém formuláři, SLA nebo individuální dohodě výslovně sjednáno jinak a pokud to zákon dovoluje, je celková odpovědnost poskytovatelky ze smlouvy nebo v souvislosti s ní, bez ohledu na právní důvod, omezena na poplatky za službu uhrazené zákazníkem za posledních 12 měsíců před událostí způsobující škodu. Pokud smlouva trvá kratší dobu, platí dosud zaplacená částka.

17.4 Poskytovatelka v zákonem přípustném rozsahu neodpovídá za nepřímé ani následné škody, ušlý zisk, ztrátu dat (pokud jí bylo možné zabránit zálohováním či exportem) ani nároky třetích stran, ledaže se uplatní bod 17.1.

17.5 Zákazník je povinen provádět přiměřené zálohování a exporty dat.

18. Odškodnění (Indemnity) ve prospěch poskytovatelky

18.1 Zákazník zprošťuje poskytovatelku (včetně jejích orgánů, zaměstnanců a pomocných osob) veškerých nároků třetích stran vzniklých z používání služby zákazníkem či uživatelem, zejména v důsledku: a) protiprávnosti zákaznických dat nebo chybějících právních základů či informací; b) porušení práv duševního vlastnictví nebo osobnostních práv; c) porušení právních předpisů o ochraně osobních údajů, komunikaci nebo hospodářské soutěži v důsledku zákaznického obsahu či komunikace; d) zneužití, bezpečnostních incidentů, neoprávněného přístupu nebo zneužití API zákazníkem.

18.2 Poskytovatelka zákazníka o takových nárocích informuje, pokud to právní předpisy umožňují, a umožní mu přiměřenou spolupráci při obraně.

19. Doba trvání smlouvy, výpověď, pozastavení

19.1 Doba trvání: Podle objednávkového formuláře (např. měsíčně/ročně). Automaticky se prodlužuje o sjednané období, pokud není řádně vypovězena.

19.2 Řádná výpověď: Není-li dohodnuto jinak, může zákazník smlouvu nejpozději 30 dní před koncem příslušného smluvního období vypovědět. U měsíčních plánů může platit kratší výpovědní lhůta, pokud je stanovena v objednávkovém formuláři.

19.3 Mimořádná výpověď ze závažného důvodu: Obě strany mohou smlouvu vypovědět bez výpovědní doby ze závažného důvodu (např. závažné porušení smlouvy, prodlení s platbou navzdory upomínce, závažná porušení bezpečnosti či předpisů). Je-li to přiměřené, musí být poskytnuta dodatečná přiměřená lhůta k nápravě.

19.4 Pozastavení: Poskytovatelka může službu pozastavit při (i) prodlení s platbou, (ii) bezpečnostním riziku či riziku zneužití, (iii) porušení bodu 8, (iv) sankcích nebo kontrolách vývozu (bod 21).

19.5 Důsledky ukončení: Se skončením smlouvy končí užívací právo. Export a výmaz dat probíhá podle bodu 11.7. Povinnosti, které ze své povahy trvají dále (např. důvěrnost, pravidla odpovědnosti, duševní vlastnictví, neuhrazené platby), zůstávají v platnosti.

20. Vyšší moc

20.1 Žádná strana neodpovídá za nesplnění povinností v důsledku událostí mimo její přiměřenou kontrolu (např. přírodní události, válka, terorismus, stávka, rozsáhlé výpadky sítí či cloudu), pokud o nich neprodleně informuje a přijme přiměřená opatření ke zmírnění škod.

21. Kontroly vývozu, sankce, dodržování předpisů

21.1 Zákazník zaručuje, že nebude službu používat v rozporu s platnými předpisy o kontrole vývozu nebo sankcích.

21.2 Poskytovatelka může služby odmítnout, omezit nebo ukončit, je-li to nezbytné pro dodržení sankcí, embarg nebo úředních nařízení.

22. Změny těchto všeobecných obchodních podmínek

22.1 Poskytovatelka může tyto všeobecné obchodní podmínky měnit, zejména při (i) změnách právních předpisů, (ii) bezpečnostních požadavcích, (iii) dalším vývoji produktu, (iv) úpravách obchodních procesů.

22.2 Podstatné změny budou zákazníkovi oznámeny vhodnou formou (např. e-mailem nebo zprávou v aplikaci) nejméně 30 dní před nabytím účinnosti. Pokud zákazník v této lhůtě nevznese námitku a nadále službu používá, považují se změny za přijaté. Při včasné námitce může poskytovatelka smlouvu vypovědět ke konci probíhajícího období.

23. Oznámení

23.1 Právně významná oznámení se zasílají písemně (včetně e-mailu) na naposledy oznámené kontaktní adresy.

24. Postoupení / převod smlouvy

24.1 Zákazník smí postoupit či převést práva a povinnosti ze smlouvy pouze s předchozím písemným souhlasem poskytovatelky.

24.2 Poskytovatelka může smlouvu převést v rámci restrukturalizace, prodeje aktiv nebo převodu služby na společnost ve skupině, pokud tím nebudou podstatně dotčena práva zákazníka; zákazník bude informován.

25. Oddělitelnost ustanovení

25.1 Bude-li některé ustanovení zcela nebo zčásti neplatné, zůstává zbytek smlouvy v platnosti. Strany nahradí neplatné ustanovení platnou úpravou, která nejlépe odpovídá jeho hospodářskému účelu.

26. Rozhodné právo a příslušný soud

26.1 Použije se švýcarské hmotné právo s vyloučením kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG), pokud je to přípustné.

26.2 Pro zákazníky jednající jako podnikatelé je výlučně příslušný soud v sídle poskytovatelky. Závazná pravidla soudní příslušnosti a kogentní spotřebitelské právo zůstávají nedotčena.

---