Splošni pogoji poslovanja

Stanje: 25.06.2026

Opomba o jezikovni različici: nemška različica je pravno zavezujoča in merodajna. Morebitni angleški prevodi so zgolj informativni; ob neskladjih prevlada nemška različica.

Ponudnica / pogodbena partnerica: Etzensperger Informatik AG, Kirchweg 24, CH‑3366 Bettenhausen, Švica, UID: CHE‑107.413.131, stik: support@edoobox.com (ali po vsakokrat objavljenih kontaktnih podatkih)

1. Področje uporabe in pogodbena struktura

1.1 Ti splošni pogoji urejajo uporabo platforme programske opreme kot storitve »edoobox« (»storitev«) s strani strank (»stranka«) in njihovih uporabnikov (»uporabnik«).

1.2 Ti splošni pogoji veljajo za vse storitve v zvezi z edoobox, vključno s spletno aplikacijo, mobilnim dostopom, API-ji, integracijami, podporo in dokumentacijo, razen če je pisno izrecno dogovorjeno drugače.

1.3 Drugačni ali dodatni pogoji stranke veljajo samo, če jih ponudnica izrecno pisno odobri.

1.4 Vrstni red ob neskladjih: (1) naročilnica/ponudba, (2) morebitni posebni pogoji (npr. SLA), (3) digitalno sprejeta ali podpisana pogodba o obdelavi podatkov (AVV/DPA), kjer je upoštevna, (4) ti splošni pogoji.

2. Opredelitve

2.1 Naročilnica: naročilo, ponudba, spletna rezervacija ali drug dogovor, ki med drugim določa paket, trajanje, obseg storitev in cene.

2.2 Podatki stranke: vsi podatki in vsebine, ki jih stranka in/ali uporabnik vnese, naloži, ustvari ali obdela v storitvi, npr. podatki o tečajih in udeležencih, komunikacija, dokumenti ter plačilni in rezervacijski podatki, če jih vnese stranka.

2.3 Podatki ponudnice: podatki, ki jih ponudnica obdeluje kot upravljavka, npr. podatki računa, obračun, zahtevki za podporo ter varnostni in operativni dnevniki.

2.4 Storitve tretjih oseb: storitve, ki se uporabljajo ali vključujejo prek edoobox, npr. ponudniki plačil, e-pošte, SMS, analitike, gostovanja, zemljevidov in enotne prijave.

2.5 Dokumentacija: tehnični opisi oziroma opisi izdelka, navodila in specifikacije, ki jih zagotovi ponudnica.

3. Sklenitev pogodbe, račun, pooblastilo za zastopanje

3.1 Pogodba je sklenjena z (i) podpisom naročilnice, (ii) spletnim naročilom ob sprejetju teh splošnih pogojev ali (iii) aktivacijo oziroma začetkom izvajanja storitve s strani ponudnice.

3.2 Stranka potrjuje, da je oseba, ki oddaja naročilo, pooblaščena za zastopanje.

3.3 Stranka mora skrbeti, da so vsi podatki aktualni in pravilni, ter spremembe nemudoma sporočiti.

4. Obseg storitev in pravica uporabe

4.1 Ponudnica stranki v pogodbenem obdobju zagotavlja storitev v dogovorjenem obsegu. Konkretne funkcije izhajajo iz naročilnice in/ali veljavnega paketa.

4.2 Storitev je standardna programska oprema (SaaS). Posebna primernost, določen poslovni uspeh ali doseganje določenih ciljev niso zagotovljeni, razen če je to izrecno pisno dogovorjeno.

4.3 Ponudnica lahko storitev razvija ter prilagaja ali spreminja funkcije, če s tem bistveno ne okrni pogodbeno dogovorjenih osnovnih funkcij ali zagotovi enakovredno rešitev.

4.4 Stranka pridobi neizključno in neprenosljivo pravico do uporabe storitve v skladu s pogodbo, omejeno na pogodbeno obdobje (licenca za uporabo). Podlicenciranje, oddajanje ali omogočanje uporabe tretjim osebam zunaj pogodbeno določenega kroga uporabnikov ni dovoljeno.

5. Razpoložljivost, vzdrževanje, podpora

5.1 Razpoložljivost / SLA: Zavezujoča raven storitve, npr. jamstvo razpoložljivosti, odzivni časi ali dobropisi, obstaja le, če je izrecno dogovorjena v naročilnici ali SLA. Brez SLA ponudnica ne zagotavlja minimalne razpoložljivosti, vendar si prizadeva za delovanje skladno s stanjem tehnike.

5.2 Vzdrževanje: Ponudnica sme izvajati načrtovano vzdrževanje. Če je razumno izvedljivo, ga napove vnaprej. Nujno vzdrževanje se lahko izvede brez predhodnega obvestila.

5.3 Podpora: Obseg in kanali podpore, npr. e-pošta, telefon ali zahtevki, izhajajo iz naročilnice ali vsakokrat objavljenega modela podpore.

6. Upravljanje uporabnikov, dostopi in varnost

6.1 Stranka je odgovorna za upravljanje uporabniških računov, vlog in dovoljenj znotraj storitve.

6.2 Dostopni podatki so zaupni. Stranka zagotovi, da uporabniki varno hranijo gesla in uporabljajo ustrezne varnostne ukrepe (npr. večfaktorsko avtentikacijo, kjer je na voljo).

6.3 Ob sumu zlorabe ali ogroženosti stranka nemudoma obvesti ponudnico in sprejme takojšnje ukrepe (npr. zamenja geslo, blokira prizadete dostope).

7. Obveznosti stranke

7.1 Stranka odgovarja za (i) vsebinsko pravilnost svojih podatkov, (ii) zakonitost obdelave in uporabe (vključno s potrebnimi informacijami in privolitvami) ter (iii) spoštovanje morebitnih panožnih predpisov.

7.2 Stranka zagotovi, da storitev uporabljajo samo pooblaščeni uporabniki in da uporaba poteka skladno z dokumentacijo.

7.3 Stranka je odgovorna za lokalno okolje IT (internetno povezavo, brskalnik, naprave, interno varnost). Ponudnica ne odgovarja za motnje zunaj svojega področja odgovornosti.

8. Prepovedane uporabe in zlorabe

8.1 Storitev je prepovedano uporabljati za: a) nezakonite vsebine ali dejanja; b) kršitve pravic tretjih oseb, zlasti avtorskih pravic, znamk in osebnostnih pravic; c) obdelavo posebej občutljivih podatkov brez ustrezne pravne podlage in zaščite; d) zlonamerno programsko opremo, lažno predstavljanje, neželeno pošto ali nedovoljeno množično komunikacijo; e) skeniranja, penetracijske ali obremenitvene preizkuse brez predhodnega pisnega soglasja ponudnice; f) obhajanje varnostnih mehanizmov, omejitev hitrosti ali dostopa; g) obratno inženirstvo, dekompilacijo ali analizo izvorne kode, razen če to dovoljuje obvezno pravo.

8.2 Ob sumu zlorabe, varnostnega tveganja ali hude kršitve pogodbe sme ponudnica začasno omejiti ali blokirati dostop, da prepreči škodo, ter o tem obvesti stranko, kolikor je to pravno in tehnično razumno izvedljivo.

9. Podatki strank, vsebina in odgovornost

9.1 Stranka ohrani pravice do svojih podatkov. Ponudnici za čas pogodbe podeli pravico do shranjevanja, obdelave in posredovanja podatkov, kolikor je to potrebno za izpolnitev pogodbe, podporo, odpravo napak, varnost ali po navodilih stranke.

9.2 Stranka jamči, da ima vse potrebne pravice in pooblastila glede podatkov strank.

9.3 Ponudnica ni dolžna vsebinsko preverjati podatkov strank, razen če je to potrebno za odpravo tehničnih težav, varnost ali izpolnitev obveznih zakonskih zahtev.

10. Storitve tretjih oseb, integracije in API

10.1 Stranka lahko uporablja ali vključuje storitve tretjih oseb. Ponudnica jih ne nadzoruje; dodatno veljajo njihovi pogoji. Ponudnica ne odgovarja za njihovo razpoložljivost ali napačno delovanje.

10.2 API-je je dovoljeno uporabljati le v skladu z dokumentacijo in dogovorjenimi omejitvami. Ponudnica lahko dostop omeji ali blokira ob varnostnem tveganju, zlorabi ali prekomerni obremenitvi.

10.3 Spremembe storitev tretjih oseb ali njihovih vmesnikov lahko vplivajo na delovanje integracij; ponudnica za to ne jamči, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

11. Varstvo podatkov in zasebnost – vloge, varnost, prenosi, izbris

11.1 Vloge (DSG/GDPR): a) Če stranka v edoobox obdeluje osebne podatke, npr. podatke udeležencev in rezervacij, je praviloma upravljavec, ponudnica pa obdelovalka. b) Za podatke ponudnice, kot so račun, obračun, podpora in varnostni dnevniki, je ponudnica praviloma upravljavka.

11.2 Pogodbena obdelava / AVV/DPA: Če edoobox obdeluje osebne podatke v imenu stranke, je pogodba o obdelavi podatkov (AVV/DPA) digitalno na voljo v računu edoobox in se po potrebi digitalno sprejme ali podpiše. Sprejeta pogodba ureja zlasti predmet, trajanje, naravo in namen obdelave, kategorije posameznikov in podatkov, tehnične in organizacijske ukrepe, podobdelovalce, mednarodne prenose, obveznosti pomoči, brisanje/vračilo ter dokazila in revizije. Ob neskladjih imajo določbe sprejete AVV/DPA o varstvu in obdelavi podatkov prednost pred temi splošnimi pogoji.

11.3 Podizvajalci / podobdelovalci: Ponudnica sme uporabljati podobdelovalce. Njihov seznam vodi neposredno ali ga objavi ter stranko obvesti o bistvenih spremembah, zamenjavah ali dodatkih, da lahko v razumnem roku ugovarja. Ob utemeljenem ugovoru stranki poiščeta sprejemljivo alternativo; sicer lahko ponudnica ali stranka izredno prekine zadevni del.

11.4 Mednarodni prenosi podatkov: Stranka je seznanjena, da je storitev dostopna po vsem svetu in da lahko pri delovanju (gostovanje, podpora, storitve tretjih oseb) pride do čezmejne obdelave podatkov. Ponudnica zagotovi, da so mednarodni prenosi dovoljeni po veljavnem pravu varstva podatkov, npr. z ustreznostjo, zaščitnimi klavzulami ali primernimi jamstvi.

11.5 Varnost podatkov: Ponudnica glede na tveganje sprejme ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe, npr. nadzor dostopa, šifriranje, beleženje, varnostno kopiranje in obnavljanje ter spremljanje. Podrobnosti so lahko opisane v varnostni dokumentaciji ali SLA.

11.6 Dnevniki in spremljanje: Ponudnica lahko zajema tehnične dnevnike za zagotavljanje delovanja, varnosti, zaznavanja zlorab, analize napak in izboljšanja zmogljivosti. Dnevniki lahko služijo tudi kot dokaz pogodbenih in varnostnih dogodkov.

11.7 Hramba, izvoz, brisanje: a) Med trajanjem pogodbe lahko stranka svoje podatke izvozi s ponujenimi funkcijami. b) Po koncu pogodbe jih ponudnica za prevzem ohrani v dogovorjenem dodatnem roku oziroma razumnem roku, običajno 30 dni; nato jih izbriše ali anonimizira, če temu ne nasprotujejo zakonska hramba ali tehnični cikli varnostnih kopij. c) Podatki varnostnih kopij se lahko iz tehničnih razlogov prepišejo pozneje; med življenjsko dobo kopije se ne uporabljajo v produkciji.

11.8 Obveščanje o incidentih varnosti podatkov: Ponudnica stranko obvesti o pomembnih varnostnih incidentih, če zadevajo podatke stranke in je zanje izvedela. Če velja GDPR, velja najmanj: obdelovalec upravljavca obvesti nemudoma po seznanitvi.

11.9 Pravice do revizije in dokazil: Na zahtevo ponudnica zagotovi ustrezna dokazila o ukrepih varnosti in varstva podatkov, npr. politike, tehnične opise in povzetke pregledov. Revizije za posamezne stranke, varnostni vprašalniki, dodatna dokazila, pomoč pri DPA in izredni pregledi se izvajajo le po predhodnem dogovoru, med delovnim časom, ob zaupnosti in za ločeno plačilo, razen če so zakonsko obvezni ali posledica pomembnega varnostnega incidenta, ki ga je povzročila ponudnica. Pregledi na lokaciji so mogoči le izjemoma ter ne smejo ogroziti varnosti ali delovanja.

12. Zaupnost

12.1 Zaupne informacije so vse informacije, ki niso javno znane in so označene kot zaupne ali jih je glede na okoliščine treba šteti za zaupne.

12.2 Obe stranki se zavezujeta k zaupnosti. Obveznost ne velja za informacije, ki so (i) javne brez kršitve, (ii) zakonito pridobljene od tretjih oseb ali (iii) jih je treba razkriti zaradi obvezne zakonske zahteve (z obvestilom drugi stranki, kolikor je dovoljeno).

13. Cene, naročnina, plačilo, davki

13.1 Cene: Nadomestila so določena v naročilnici oziroma ceniku. Neopredeljene storitve, npr. dodaten prostor za shranjevanje, dodatni moduli in strokovne storitve, se obračunajo po porabljenem času ali ločenem dogovoru.

13.2 Izdajanje računov: Periodično po naročilnici, npr. mesečno ali letno. Rok plačila določa račun ali naročilnica.

13.3 Zamuda: Ob zamudi s plačilom lahko ponudnica (i) zahteva stroške opominov oziroma zamudne obresti v zakonsko dovoljenem obsegu, (ii) začasno ustavi storitve in/ali (iii) odpove pogodbo iz utemeljenega razloga.

13.4 Davki: Cene ne vključujejo DDV, razen če je navedeno drugače. Stranka krije veljavne davke, dajatve in davčne odtegljaje, kolikor zakon to dopušča.

13.5 Spremembe cen: Prilagoditve cen za podaljšana obdobja so dovoljene, če ponudnica stranko pravočasno obvesti pred novim obdobjem in lahko stranka ob bistvenih spremembah odpove pogodbo do začetka obdobja.

14. Preizkusno obdobje, prehod na višji/nižji paket, vračila

14.1 Preizkusno obdobje: Na voljo je lahko preizkusno obdobje. Trajanje in obseg določa ponudba oziroma naročilnica. Če ni dogovorjeno drugače, se preizkus konča samodejno in brez stroškov; plačljiva uporaba zahteva izrecno naročilo.

14.2 Sprememba paketa: Nadgradnje in prehodi na manjši paket so mogoči po pravilih paketov. Obračun in začetek veljavnosti določa naročilnica oziroma cenovna logika.

14.3 Vračila: Če obvezno pravo ne določa drugače in v naročilnici, SLA ali pisnem individualnem dogovoru ni izrecno dogovorjeno drugače, že plačanih nadomestil ni mogoče vrniti. Dobropisi za storitve ali drugi dobropisi obstajajo le, če so izrecno dogovorjeni ali jih zahteva obvezno pravo.

14.4 Odstop potrošnika ob takojšnjem začetku storitve: Če ima stranka kot potrošnik po obveznem potrošniškem pravu pravico do odstopa, ta ostane nespremenjena. Če pa izrecno zahteva začetek plačljive storitve edoobox pred iztekom zakonskega roka za odstop in potrdi poznavanje posledic, edoobox začne takoj. Ob popolni izpolnitvi pogodbe v tem roku lahko pravica do odstopa preneha v skladu z obveznim pravom; ob odstopu pred popolno izpolnitvijo lahko edoobox zahteva nadomestilo vrednosti oziroma sorazmerno plačilo že opravljenih storitev, kolikor dovoljuje zakon.

15. Intelektualna lastnina, povratne informacije

15.1 Vse pravice do storitve, programske opreme, dokumentacije, znamk, oblikovanja in znanja ostajajo pri ponudnici oziroma njenih dajalcih licenc.

15.2 Stranka pridobi samo pravice uporabe, ki so izrecno podeljene v teh splošnih pogojih.

15.3 Ponudnica sme povratne informacije stranke (ideje, predloge) brezplačno, časovno neomejeno in brez omejitev uporabljati za izboljšanje storitve, če niso prizadete poslovne skrivnosti stranke.

16. Jamstvo

16.1 Ponudnica zagotavlja storitev s skrbnostjo, običajno v panogi.

16.2 Storitev je zagotovljena »kot je na voljo«. Ponudnica ne jamči za neprekinjeno ali brezhibno razpoložljivost, zlasti pri storitvah tretjih oseb, internetnih motnjah ali višji sili.

16.3 Stranka mora motnje ali pomanjkljivosti nemudoma prijaviti in ustrezno sodelovati pri njihovem ugotavljanju in odpravljanju.

17. Odgovornost

17.1 Ponudnica neomejeno odgovarja za naklep in hudo malomarnost ter v primerih obvezne zakonske odgovornosti.

17.2 Pri manjši malomarnosti ponudnica – kolikor to dovoljuje zakon – omejeno odgovarja le za neposredno škodo zaradi kršitve bistvenih pogodbenih obveznosti.

17.3 Zgornja meja odgovornosti: Če ni v naročilnici, SLA ali individualnem dogovoru izrecno določeno drugače in kolikor dovoljuje zakon, je skupna odgovornost ponudnice iz pogodbe ali v zvezi z njo, ne glede na pravno podlago, omejena na nadomestila, ki jih je stranka za storitev plačala v zadnjih 12 mesecih pred škodnim dogodkom. Če je pogodbeno obdobje krajše, velja do takrat plačani znesek.

17.4 Ponudnica – kolikor dovoljuje zakon – ne odgovarja za posredno ali posledično škodo, izgubljeni dobiček, izgubo podatkov (če jo je mogoče preprečiti z varnostnimi kopijami/izvozom) ali zahtevke tretjih oseb, razen v primerih iz točke 17.1.

17.5 Stranka mora izvajati ustrezno varnostno kopiranje/izvoz podatkov.

18. Povračilo škode in razbremenitev odgovornosti v korist ponudnice

18.1 Stranka ponudnico, vključno z organi, zaposlenimi in pomočniki, razbremeni vseh zahtevkov tretjih oseb zaradi uporabe storitve s strani stranke ali uporabnikov, zlasti zaradi: a) nezakonitosti podatkov ali manjkajočih pravnih podlag oziroma informacij; b) kršitve intelektualne lastnine ali osebnostnih pravic; c) kršitev prava varstva podatkov, komunikacij ali konkurence zaradi vsebin oziroma komunikacije stranke; d) zlorab, varnostnih incidentov, nedovoljenih dostopov ali zlorabe API-ja s strani stranke.

18.2 Ponudnica stranko obvesti o takšnih zahtevkih, kolikor je to zakonsko dovoljeno, in ji omogoči ustrezno sodelovanje pri obrambi.

19. Trajanje pogodbe, odpoved, začasna ustavitev

19.1 Trajanje: Po naročilnici, npr. mesečno ali letno. Samodejno se podaljša za dogovorjeno obdobje, če ni redno odpovedano.

19.2 Redna odpoved: Če ni dogovorjeno drugače, lahko stranka odpove najpozneje 30 dni pred koncem posameznega pogodbenega obdobja. Za mesečne pakete lahko velja krajši rok, če je določen v naročilnici.

19.3 Izredna odpoved iz utemeljenega razloga: Obe stranki lahko pogodbo odpovesta brez odpovednega roka iz utemeljenega razloga, npr. hude kršitve pogodbe, zamude s plačilom kljub opominu ali resnih kršitev varnosti oziroma skladnosti. Če je razumno izvedljivo, je treba omogočiti primeren dodatni rok za odpravo.

19.4 Začasna ustavitev: Ponudnica lahko začasno ustavi storitev pri (i) zamudi s plačilom, (ii) varnostnem tveganju ali nevarnosti zlorabe, (iii) kršitvi 8. točke, (iv) sankcijah ali izvoznem nadzoru (21. točka).

19.5 Učinki prenehanja: S prenehanjem pogodbe preneha pravica uporabe. Izvoz in brisanje podatkov potekata po točki 11.7. Obveznosti, ki po svoji naravi trajajo naprej, npr. zaupnost, odgovornost, intelektualna lastnina in odprta plačila, ostanejo v veljavi.

20. Višja sila

20.1 Nobena stranka ne odgovarja za neizpolnitev zaradi dogodkov zunaj razumnega vpliva (npr. naravni dogodki, vojna, teror, stavka, večje omrežne ali oblačne motnje), če nemudoma obvesti drugo stranko in sprejme primerne ukrepe za zmanjšanje škode.

21. Izvozni nadzor, sankcije, skladnost

21.1 Stranka jamči, da storitve ne bo uporabljala v nasprotju z veljavnimi predpisi o izvoznem nadzoru ali sankcijah.

21.2 Ponudnica lahko storitve zavrne, omeji ali prekine, če je to potrebno za spoštovanje sankcij, embargov ali odredb pristojnih organov.

22. Spremembe teh splošnih pogojev

22.1 Ponudnica lahko spremeni te splošne pogoje, zlasti zaradi (i) sprememb zakonodaje, (ii) varnostnih zahtev, (iii) razvoja izdelka, (iv) prilagoditev poslovnih procesov.

22.2 Bistvene spremembe se stranki sporočijo na ustrezen način, npr. po e-pošti ali z obvestilom v aplikaciji, najmanj 30 dni pred začetkom veljavnosti. Če stranka v tem roku ne ugovarja in storitev uporablja naprej, se spremembe štejejo za sprejete. Ob pravočasnem ugovoru lahko ponudnica pogodbo odpove ob koncu tekočega obdobja.

23. Obvestila

23.1 Pravno pomembna obvestila se pošljejo pisno (vključno z e-pošto) na nazadnje sporočene kontaktne naslove.

24. Odstop pravic / prenos pogodbe

24.1 Stranka lahko odstopi/prenese pravice in obveznosti iz pogodbe samo s predhodnim pisnim soglasjem ponudnice.

24.2 Ponudnica lahko pogodbo prenese v okviru prestrukturiranja, prodaje sredstev ali prenosa storitve na družbo v skupini, če to bistveno ne poseže v pravice stranke; stranka bo obveščena.

25. Klavzula o delni neveljavnosti

25.1 Če je posamezna določba v celoti ali delno neveljavna, ostane preostala pogodba veljavna. Stranki neveljavno določbo nadomestita z veljavno, ki je najbližja njenemu gospodarskemu namenu.

26. Pravo, ki se uporablja, in pristojno sodišče

26.1 Uporablja se materialno švicarsko pravo ob izključitvi kolizijskega prava in Konvencije ZN o mednarodni prodaji blaga (CISG), kolikor je dopustno.

26.2 Za stranke, ki nastopajo kot podjetja, je izključno krajevno pristojno sodišče na sedežu ponudnice. Obvezna pravila o pristojnosti in obvezno potrošniško pravo ostajajo pridržana.

---