Términos y condiciones generales

Fecha: 25.06.2026

Nota sobre la versión lingüística: la versión alemana es la versión jurídicamente vinculante y determinante. Las posibles traducciones al inglés solo tienen carácter informativo; en caso de contradicción prevalece la versión alemana.

Proveedora / parte contratante: Etzensperger Informatik AG, Kirchweg 24, CH‑3366 Bettenhausen, Suiza. UID: CHE‑107.413.131. Contacto: support@edoobox.com (o según los datos de contacto publicados en cada momento)

1. Ámbito de aplicación y estructura contractual

1.1 Estas condiciones generales regulan el uso de la plataforma de software como servicio «edoobox» («servicio») por parte de los clientes («cliente») y sus usuarios («usuarios»).

1.2 Estas condiciones generales se aplican a todas las prestaciones relacionadas con edoobox, incluidas la aplicación web, el acceso móvil, las API, las integraciones, el soporte y la documentación, salvo acuerdo expreso en contrario por escrito.

1.3 Las condiciones del cliente que difieran de estas o las complementen solo serán aplicables si la proveedora las acepta expresamente por escrito.

1.4 En caso de contradicción, se aplica el siguiente orden de prioridad: (1) formulario de pedido u oferta, (2) posibles condiciones especiales (p. ej., SLA), (3) acuerdo de tratamiento de datos (AVV/DPA) aceptado o firmado digitalmente, cuando sea aplicable, (4) estas condiciones generales.

2. Definiciones

2.1 Formulario de pedido: el pedido, la oferta, la reserva online u otro acuerdo que establece, entre otras cosas, el plan, la duración, el alcance de los servicios y los precios.

2.2 Datos del cliente: todos los datos y contenidos que el cliente y/o los usuarios introducen, cargan, generan o tratan en el servicio, como datos de cursos y participantes, contenidos de comunicaciones, documentos y datos de pagos o reservas aportados por el cliente.

2.3 Datos de la proveedora: datos que la proveedora trata como responsable, como datos de cuenta, facturación, solicitudes de soporte y registros de seguridad y funcionamiento.

2.4 Servicios de terceros: prestaciones de terceros que se utilizan o integran a través de edoobox, como proveedores de pago, correo electrónico, SMS, análisis, alojamiento, mapas o inicio de sesión único.

2.5 Documentación: descripciones técnicas o del producto, instrucciones y especificaciones que facilita la proveedora.

3. Celebración del contrato, cuenta y facultad de representación

3.1 El contrato se celebra mediante (i) la firma de un formulario de pedido, (ii) un pedido en línea con aceptación de estas condiciones generales o (iii) la activación o el inicio de la prestación por la proveedora.

3.2 El cliente confirma que la persona que realiza el pedido tiene facultad de representación.

3.3 El cliente está obligado a mantener todos los datos actualizados y correctos y a comunicar cualquier cambio sin demora.

4. Alcance del servicio y derecho de uso

4.1 La proveedora pone el servicio a disposición del cliente durante la vigencia del contrato con el alcance acordado. Las funciones concretas se establecen en el formulario de pedido y/o en el plan vigente.

4.2 El servicio es un software estándar (SaaS). No se garantiza una idoneidad concreta, un resultado económico determinado ni la consecución de objetivos específicos salvo acuerdo expreso por escrito.

4.3 La proveedora podrá desarrollar el servicio y adaptar o modificar sus funciones siempre que no se vea afectada sustancialmente la funcionalidad esencial debida por contrato o se ofrezca una solución equivalente.

4.4 El cliente recibe un derecho no exclusivo, intransferible y limitado a la duración del contrato para utilizar el servicio conforme al contrato (licencia de uso). Queda prohibido sublicenciar, alquilar o facilitar el servicio a terceros ajenos al grupo de usuarios previsto contractualmente.

5. Disponibilidad, mantenimiento y asistencia

5.1 Disponibilidad/SLA: Solo existe un nivel de servicio vinculante, como una garantía de disponibilidad, tiempos de respuesta o créditos de servicio, cuando se haya acordado expresamente en el formulario de pedido o en un SLA. Si no se ha acordado un SLA, la proveedora no está obligada a garantizar una disponibilidad mínima determinada, aunque procurará un funcionamiento acorde con el estado de la técnica.

5.2 Mantenimiento: La proveedora está facultada para realizar trabajos de mantenimiento programados. Cuando sea razonable, se anunciarán con antelación. El mantenimiento de emergencia puede realizarse sin previo aviso.

5.3 Soporte: El alcance y los canales de soporte, como correo electrónico, teléfono o tickets, se establecen en el formulario de pedido o en el modelo de soporte publicado en cada momento.

6. Gestión de usuarios, accesos y seguridad

6.1 El cliente es responsable de gestionar las cuentas de usuario, los roles y los permisos dentro del servicio.

6.2 Las credenciales de acceso deben tratarse de forma confidencial. El cliente garantiza que los usuarios custodien las contraseñas de forma segura y apliquen medidas de seguridad adecuadas, como MFA cuando esté disponible.

6.3 Si sospecha un uso indebido o un compromiso de seguridad, el cliente informará inmediatamente a la proveedora y adoptará medidas urgentes, como cambiar contraseñas o bloquear los accesos afectados.

7. Obligaciones del cliente

7.1 El cliente es responsable de (i) la exactitud del contenido de los datos de clientes, (ii) la licitud de su tratamiento y uso, incluidas la información y los consentimientos necesarios, y (iii) el cumplimiento de las normas sectoriales aplicables.

7.2 El cliente garantiza que solo utilicen el servicio los usuarios autorizados y que lo hagan conforme a la documentación.

7.3 El cliente es responsable de su entorno informático local: conexión a Internet, navegador, dispositivos y seguridad interna. La proveedora no responde de las incidencias ajenas a su ámbito de responsabilidad.

8. Usos prohibidos y abuso

8.1 Queda prohibido utilizar el servicio para: a) contenidos o actos ilícitos; b) vulnerar derechos de terceros, especialmente derechos de autor, marcas o derechos de la personalidad; c) tratar datos especialmente sensibles sin una base jurídica y medidas de protección adecuadas; d) malware, phishing, spam o comunicaciones masivas no autorizadas; e) escaneos, pruebas de penetración o de carga sin consentimiento previo y escrito de la proveedora; f) eludir mecanismos de seguridad, límites de solicitudes o restricciones de acceso; g) ingeniería inversa, descompilación o análisis del código fuente, salvo que lo permita una norma imperativa.

8.2 Ante sospechas de uso indebido, riesgos de seguridad o incumplimientos contractuales graves, la proveedora podrá restringir o bloquear temporalmente el acceso (suspensión) para evitar daños e informará al cliente en la medida en que resulte razonable jurídica y técnicamente.

9. Datos del cliente, contenidos y responsabilidad

9.1 El cliente conserva los derechos sobre sus datos. Durante la vigencia del contrato, concede a la proveedora el derecho a almacenar, tratar y transmitir los datos de clientes en la medida necesaria para cumplir el contrato, prestar soporte, corregir errores, garantizar la seguridad o seguir las instrucciones del cliente.

9.2 El cliente garantiza que dispone de todos los derechos y facultades necesarios sobre los datos de clientes.

9.3 La proveedora no está obligada a revisar el contenido de los datos de clientes, salvo cuando sea necesario para resolver problemas técnicos, garantizar la seguridad o cumplir obligaciones legales imperativas.

10. Servicios de terceros, integraciones y API

10.1 El cliente puede utilizar o integrar servicios de terceros. La proveedora no controla dichos servicios; sus condiciones se aplican de forma complementaria. La proveedora no responde de la disponibilidad ni del mal funcionamiento de los servicios de terceros.

10.2 Las API solo pueden utilizarse conforme a la documentación y a los límites acordados. La proveedora puede limitar o bloquear el acceso a las API en caso de riesgo de seguridad, uso indebido o carga excesiva.

10.3 Los cambios en servicios de terceros o en sus interfaces pueden afectar a las integraciones; la proveedora no ofrece garantía al respecto salvo acuerdo expreso.

11. Protección de datos y privacidad: funciones, seguridad, transferencias y supresión

11.1 Roles (LPD/RGPD): a) Cuando el cliente trata datos personales en edoobox, como datos de participantes y reservas, el cliente es, por regla general, el responsable del tratamiento y la proveedora, la encargada del tratamiento. b) En relación con los datos de la proveedora, como cuenta, facturación, soporte y registros de seguridad, la proveedora suele ser la responsable del tratamiento.

11.2 Tratamiento por encargo / AVV/DPA: Cuando edoobox trata datos personales por cuenta del cliente, el acuerdo de tratamiento de datos (AVV/DPA) se facilita digitalmente en la cuenta de edoobox y, cuando sea necesario, se acepta o firma por medios digitales. El AVV/DPA aceptado regula, en particular, el objeto, la duración, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, las categorías de personas afectadas y de datos, las medidas técnicas y organizativas, los subencargados, las transferencias internacionales, las obligaciones de asistencia, la eliminación o devolución de datos y las pruebas y auditorías. En caso de contradicción, las disposiciones sobre protección de datos y tratamiento por encargo del AVV/DPA aceptado prevalecen sobre estas condiciones generales.

11.3 Subcontratistas/subencargados: La proveedora puede recurrir a subencargados del tratamiento. La proveedora identifica a estos subencargados, directamente o mediante una lista publicada, e informa al cliente de los cambios sustanciales, como sustituciones o incorporaciones, para que pueda oponerse dentro de un plazo razonable. En caso de oposición justificada, las partes buscarán una alternativa razonable; de no ser posible, la proveedora o el cliente podrán resolver de forma extraordinaria la parte afectada.

11.4 Transferencias internacionales de datos: El cliente reconoce que el servicio puede utilizarse en todo el mundo y que, en el marco de su funcionamiento, como alojamiento, soporte y servicios de terceros, pueden producirse tratamientos transfronterizos de datos. La proveedora garantiza que las transferencias internacionales se realicen de forma lícita conforme a la normativa de protección de datos aplicable, por ejemplo mediante decisiones de adecuación, cláusulas de protección o garantías apropiadas.

11.5 Seguridad de los datos: La proveedora adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, como controles de acceso, cifrado, registros, copias de seguridad y restauración, y supervisión. Los detalles pueden describirse en la documentación de seguridad o en el SLA.

11.6 Registros y supervisión: La proveedora puede recopilar registros técnicos para garantizar el funcionamiento, la seguridad, la detección de usos indebidos, el análisis de errores y la optimización del rendimiento. Estos registros también pueden servir para acreditar sucesos contractuales y de seguridad.

11.7 Conservación, exportación y eliminación: a) Durante la vigencia del contrato, el cliente puede exportar sus datos mediante las funciones disponibles. b) Tras la finalización del contrato, la proveedora mantiene los datos del cliente disponibles para su recuperación durante un periodo adicional acordado o, en su defecto, durante un plazo razonable, normalmente 30 días. Después, se eliminan o anonimizan, salvo que lo impidan obligaciones legales de conservación o los ciclos técnicos de las copias de seguridad. c) Por motivos técnicos, los datos de las copias de seguridad pueden sobrescribirse más tarde; no se utilizan en producción durante el periodo de conservación de dichas copias.

11.8 Notificación de incidentes de seguridad de los datos: La proveedora informa al cliente de los incidentes de seguridad relevantes que afecten a sus datos y de los que tenga conocimiento. Cuando sea aplicable el RGPD, se establece como mínimo que el encargado del tratamiento informe al responsable sin dilación indebida tras tener conocimiento del incidente.

11.9 Derechos de auditoría y acreditación: Previa solicitud, la proveedora facilita pruebas razonables de sus medidas de seguridad y protección de datos, como políticas, descripciones técnicas o resúmenes de revisiones. Las auditorías específicas del cliente, los cuestionarios de seguridad, las pruebas adicionales, la asistencia relativa al DPA y las revisiones extraordinarias solo se realizan previa coordinación, en horario laboral, bajo confidencialidad y con remuneración independiente, salvo que sean legalmente obligatorias o se deban a un incidente de seguridad relevante causado por la proveedora. Las auditorías presenciales solo son posibles de forma excepcional y no deben poner en peligro la seguridad ni el funcionamiento.

12. Confidencialidad

12.1 Se considera información confidencial toda información no conocida públicamente que se identifique como confidencial o deba considerarse como tal según las circunstancias.

12.2 Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad. Esta obligación no se aplica a la información que (i) sea pública sin que se haya producido una infracción, (ii) se haya obtenido legalmente de terceros o (iii) deba divulgarse por una obligación legal imperativa, informando a la otra parte cuando esté permitido.

13. Precios, suscripción, pago e impuestos

13.1 Precios: Las tarifas se establecen en el formulario de pedido o la lista de precios. Los servicios no especificados, como almacenamiento adicional, módulos adicionales o servicios profesionales, se facturan según el trabajo realizado o mediante acuerdo independiente.

13.2 Facturación: Periódica según el formulario de pedido, por ejemplo mensual o anual. Plazo de pago: según la factura o el formulario de pedido.

13.3 Mora: En caso de retraso en el pago, la proveedora puede (i) exigir gastos de reclamación e intereses de demora dentro de los límites legales, (ii) suspender los servicios y/o (iii) resolver el contrato por causa justificada.

13.4 Impuestos: Los precios no incluyen el IVA, salvo indicación en contrario. El cliente asume los impuestos, tasas o retenciones aplicables, en la medida permitida por la ley.

13.5 Cambios de precios: Se permiten ajustes de precios para los periodos de renovación siempre que la proveedora informe al cliente con suficiente antelación al inicio del nuevo periodo y que, en caso de cambios sustanciales, el cliente pueda cancelar el contrato antes de dicho inicio.

14. Periodo de prueba, cambios de plan y reembolsos

14.1 Periodo de prueba: Puede ofrecerse un periodo de prueba. Su duración y alcance se rigen por la oferta o el formulario de pedido. Salvo acuerdo en contrario, la prueba finaliza automáticamente sin obligación de pago; el uso de pago requiere un pedido expreso.

14.2 Cambio de plan: Es posible pasar a un plan superior o inferior según las reglas de cada plan. La facturación y la entrada en vigor se rigen por el formulario de pedido o la lógica de precios.

14.3 Reembolsos: Salvo que se oponga a ello una norma imperativa o se acuerde expresamente otra cosa en el formulario de pedido, un SLA o un acuerdo individual por escrito, las tarifas ya abonadas no son reembolsables. Solo se concederán créditos de servicio o abonos cuando se hayan acordado expresamente o los exija una norma imperativa.

14.4 Desistimiento del consumidor cuando la prestación comienza de inmediato: Si un cliente que actúa como consumidor dispone de un derecho de desistimiento conforme a la normativa imperativa de consumo, ese derecho no se ve afectado. No obstante, si solicita expresamente que edoobox comience el servicio de pago antes de que finalice el plazo legal de desistimiento y confirma que conoce las consecuencias para su derecho, edoobox comenzará a prestar el servicio de inmediato. Si el contrato se cumple íntegramente durante el plazo de desistimiento, este derecho puede extinguirse conforme a la legislación imperativa aplicable. Si el cliente desiste antes del cumplimiento íntegro, edoobox puede exigir una compensación por el valor o una remuneración proporcional de los servicios ya prestados, en la medida permitida por la ley.

15. Propiedad intelectual y comentarios

15.1 Todos los derechos sobre el servicio, el software, la documentación, las marcas, los diseños y los conocimientos técnicos siguen perteneciendo a la proveedora o a sus licenciantes.

15.2 El cliente solo obtiene los derechos de uso concedidos expresamente en estas condiciones generales.

15.3 La proveedora podrá utilizar las opiniones, ideas y sugerencias del cliente gratuitamente, sin limitación temporal ni otras restricciones, para mejorar el servicio, siempre que no se vean afectados secretos del cliente.

16. Garantía

16.1 La proveedora presta el servicio con la diligencia habitual del sector.

16.2 El servicio se presta «según disponibilidad». La proveedora no garantiza su disponibilidad ininterrumpida o libre de errores en todo momento, especialmente en relación con servicios de terceros, incidencias de Internet o fuerza mayor.

16.3 El cliente está obligado a comunicar sin demora las incidencias o defectos y a colaborar razonablemente en su identificación y resolución.

17. Responsabilidad

17.1 La proveedora responde sin limitación en caso de dolo o negligencia grave, así como en los supuestos de responsabilidad legal imperativa.

17.2 En caso de negligencia leve, la proveedora responderá, en la medida permitida por la ley, únicamente por daños directos derivados del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y de forma limitada.

17.3 Límite de responsabilidad: Salvo que se acuerde expresamente otra cosa en el formulario de pedido, un SLA o un acuerdo individual, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la proveedora derivada del contrato o relacionada con él, cualquiera que sea su fundamento jurídico, queda limitada a las tarifas abonadas por el cliente por el servicio durante los 12 meses anteriores al hecho causante del daño. Si la duración del contrato fuera menor, se aplicará el importe abonado hasta ese momento.

17.4 En la medida permitida por la ley, la proveedora no responde de daños indirectos, daños derivados, lucro cesante, pérdida de datos evitable mediante copias de seguridad o exportaciones, ni reclamaciones de terceros, salvo que resulte aplicable el apartado 17.1.

17.5 El cliente está obligado a realizar copias de seguridad o exportaciones de datos adecuadas.

18. Indemnidad a favor de la proveedora

18.1 El cliente mantendrá indemne a la proveedora, incluidos sus órganos, empleados y auxiliares, frente a todas las reclamaciones de terceros derivadas del uso del servicio por el cliente o sus usuarios, en particular por: a) ilegalidad de los datos de clientes o falta de bases jurídicas o información; b) vulneración de derechos de propiedad intelectual o de la personalidad; c) infracciones de la normativa de protección de datos, comunicaciones o competencia a causa de contenidos o comunicaciones del cliente; d) uso indebido, incidentes de seguridad, accesos no autorizados o abuso de la API por parte del cliente.

18.2 La proveedora informará al cliente de dichas reclamaciones, cuando la ley lo permita, y le permitirá participar razonablemente en la defensa.

19. Duración del contrato, resolución y suspensión

19.1 Duración: Según el formulario de pedido, por ejemplo mensual o anual. El contrato se renueva automáticamente por el periodo acordado, salvo que se cancele de forma ordinaria.

19.2 Cancelación ordinaria: Salvo acuerdo en contrario, el cliente puede cancelar como máximo hasta 30 días antes del final del periodo contractual correspondiente. Los planes mensuales pueden tener un plazo de cancelación más corto si así se establece en el formulario de pedido.

19.3 Resolución extraordinaria por causa justificada: Ambas partes pueden resolver el contrato sin preaviso cuando exista una causa justificada, como un incumplimiento contractual grave, un impago pese a haber recibido un recordatorio o infracciones graves de seguridad o cumplimiento normativo. Cuando sea razonable, deberá concederse un plazo adicional adecuado para subsanar el problema.

19.4 Suspensión: La proveedora puede suspender el servicio en caso de (i) impago, (ii) riesgo de seguridad o uso indebido, (iii) incumplimiento de la cláusula 8, o (iv) sanciones o controles de exportación (cláusula 21).

19.5 Efectos de la finalización: Al finalizar el contrato, termina el derecho de uso. La exportación y eliminación de datos se realizan conforme a la cláusula 11.7. Las obligaciones que, por su naturaleza, deban seguir vigentes, como la confidencialidad, las reglas de responsabilidad, la propiedad intelectual o los pagos pendientes, se mantienen.

20. Fuerza mayor

20.1 Ninguna parte responderá de incumplimientos causados por hechos fuera de su ámbito de control razonable, como fenómenos naturales, guerra, terrorismo, huelgas o grandes incidencias de redes o servicios en la nube, siempre que informe sin demora y adopte medidas razonables para mitigar los daños.

21. Controles de exportación, sanciones y cumplimiento normativo

21.1 El cliente garantiza que no utilizará el servicio infringiendo las normas aplicables de control de exportaciones o sanciones.

21.2 La proveedora podrá denegar, limitar o finalizar las prestaciones cuando sea necesario para cumplir sanciones, embargos u órdenes de las autoridades.

22. Modificaciones de estas condiciones generales

22.1 La proveedora podrá modificar estas condiciones generales, en particular por (i) cambios legales, (ii) requisitos de seguridad, (iii) evolución del producto o (iv) ajustes de los procesos empresariales.

22.2 Los cambios sustanciales se comunicarán al cliente de forma adecuada, por ejemplo por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación, con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si el cliente no se opone dentro de ese plazo y sigue utilizando el servicio, los cambios se considerarán aceptados. En caso de oposición dentro de plazo, la proveedora podrá cancelar el contrato al finalizar el periodo en curso.

23. Comunicaciones

23.1 Las comunicaciones con efectos jurídicos se realizarán por escrito (incluido el correo electrónico) a las últimas direcciones de contacto comunicadas.

24. Cesión y transferencia del contrato

24.1 El cliente solo podrá ceder o transferir los derechos y obligaciones del contrato con el consentimiento previo y por escrito de la proveedora.

24.2 La proveedora podrá transferir el contrato en el marco de una reestructuración, una operación de venta de activos o una transferencia del servicio a una empresa del grupo, siempre que no se perjudiquen de forma sustancial los derechos del cliente; se informará al cliente.

25. Cláusula de salvaguardia

25.1 Si una disposición resulta total o parcialmente inválida, el resto del contrato seguirá siendo válido. Las partes sustituirán la disposición inválida por otra válida que se aproxime lo más posible a su finalidad económica.

26. Derecho aplicable y jurisdicción

26.1 Se aplica el derecho sustantivo suizo, con exclusión de las normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre Compraventa Internacional (CISG), en la medida permitida.

26.2 Para los clientes que actúen como empresas, serán exclusivamente competentes los tribunales del domicilio de la proveedora. Quedan a salvo las competencias judiciales y las normas de protección de los consumidores de carácter imperativo.

---