Termeni și condiții generale

Actualizat la: 25.06.2026

Notă privind versiunea lingvistică: această versiune germană este versiunea obligatorie juridic și determinantă. Eventualele traduceri în engleză au doar scop informativ; în caz de contradicții prevalează versiunea germană.

Furnizoare / parteneră contractuală: Etzensperger Informatik AG, Kirchweg 24, CH‑3366 Bettenhausen, Elveția UID: CHE‑107.413.131 Contact: support@edoobox.com (sau conform datelor de contact publicate la momentul respectiv)

1. Domeniu de aplicare și structură contractuală

1.1 Aceste condiții generale reglementează utilizarea platformei Software-as-a-Service „edoobox” („Serviciul”) de către clienți („Clientul”) și utilizatorii acestora („Utilizatorii”).

1.2 Aceste condiții generale se aplică tuturor serviciilor legate de edoobox, inclusiv aplicației web, accesului mobil, API-urilor, integrărilor, asistenței și documentației, dacă nu se convine explicit altfel în scris.

1.3 Condițiile divergente sau suplimentare ale clientului se aplică numai dacă furnizoarea le acceptă explicit în scris.

1.4 Ordinea de prioritate în caz de contradicții: (1) formularul de comandă/oferta, (2) eventuale condiții speciale (de exemplu, SLA), (3) acordul de prelucrare a datelor (AVV/DPA) acceptat digital sau semnat, dacă este aplicabil, (4) aceste condiții generale.

2. Definiții

2.1 Formular de comandă: comanda/oferta/rezervarea online sau alt acord care stabilește, printre altele, planul, durata, gama serviciilor și prețurile.

2.2 Datele clientului: toate datele/conținuturile pe care clientul și/sau utilizatorii le introduc, încarcă, generează sau prelucrează în serviciu (de exemplu, date de cursuri, participanți, comunicări, documente, date de plată/rezervare introduse de client).

2.3 Datele furnizoarei: date pe care furnizoarea le prelucrează în calitate de operator (de exemplu, date de cont, facturare, tichete de asistență, jurnale de securitate și operare).

2.4 Servicii terțe: servicii ale terților utilizate sau integrate prin edoobox (de exemplu, furnizori de plăți, e-mail, SMS, analiză, găzduire, hărți, autentificare unică).

2.5 Documentație: descrieri tehnice și de produs, ghiduri și specificații puse la dispoziție de furnizoare.

3. Încheierea contractului, cont, drept de reprezentare

3.1 Contractul se încheie prin (i) semnarea unui formular de comandă, (ii) comandă online cu acceptarea acestor condiții generale sau (iii) activarea/începerea prestării de către furnizoare.

3.2 Clientul confirmă că persoana care comandă are drept de reprezentare.

3.3 Clientul are obligația de a menține toate informațiile actualizate și corecte și de a comunica imediat orice modificare.

4. Domeniul serviciilor și dreptul de utilizare

4.1 Furnizoarea pune serviciul la dispoziția clientului pe durata contractului, în limitele convenite. Gama concretă de funcții rezultă din formularul de comandă și/sau planul actual.

4.2 Serviciul este un software standard (SaaS). Nu se datorează o anumită adecvare, un anumit succes economic sau atingerea anumitor obiective, cu excepția unui acord explicit scris.

4.3 Furnizoarea poate dezvolta serviciul și adapta sau modifica funcții, dacă funcționalitatea de bază datorată contractual nu este afectată semnificativ sau este oferită o soluție echivalentă.

4.4 Clientul primește dreptul neexclusiv, netransferabil și limitat la durata contractului de a utiliza serviciul conform contractului (licență de utilizare). Sublicențierea, închirierea sau punerea la dispoziția terților din afara grupului contractual de utilizatori sunt interzise.

5. Disponibilitate, mentenanță, asistență

5.1 Disponibilitate/SLA: Un nivel de serviciu obligatoriu (de exemplu, garanție de disponibilitate, timpi de răspuns, credite de serviciu) există numai dacă este convenit explicit în formularul de comandă sau SLA. Fără SLA, furnizoarea nu datorează o disponibilitate minimă specifică, dar depune eforturi pentru operare conform stadiului tehnicii.

5.2 Întreținere: Furnizoarea are dreptul să efectueze lucrări planificate de întreținere. În măsura rezonabilă, acestea sunt anunțate în prealabil. Lucrările urgente pot avea loc fără anunț prealabil.

5.3 Asistență: Amploarea și canalele de asistență (de exemplu, e-mail, telefon, tichet) rezultă din formularul de comandă sau din modelul de asistență publicat la momentul respectiv.

6. Gestionarea utilizatorilor, acces și securitate

6.1 Clientul este responsabil de gestionarea conturilor de utilizator, rolurilor și permisiunilor în cadrul serviciului.

6.2 Datele de acces trebuie tratate confidențial. Clientul se asigură că utilizatorii păstrează parolele în siguranță și folosesc măsuri de securitate adecvate (de exemplu, MFA, unde este disponibilă).

6.3 Dacă există suspiciuni de abuz sau compromitere, clientul informează imediat furnizoarea și ia măsuri imediate (de exemplu, schimbarea parolei, blocarea accesului afectat).

7. Obligațiile clientului

7.1 Clientul este responsabil de (i) corectitudinea conținutului datelor clientului, (ii) legalitatea prelucrării și utilizării (inclusiv informările/consimțămintele necesare) și (iii) respectarea eventualelor norme specifice sectorului.

7.2 Clientul se asigură că numai utilizatorii autorizați folosesc serviciul și că utilizarea respectă documentația.

7.3 Clientul este responsabil de mediul IT local (conexiune la internet, browser, dispozitive, securitate internă). Furnizoarea nu răspunde pentru defecțiuni aflate în afara sferei sale de responsabilitate.

8. Utilizări interzise și abuz

8.1 Este interzisă utilizarea serviciului pentru: a) conținut sau acțiuni ilegale; b) încălcarea drepturilor terților, în special drepturi de autor, mărci și drepturi ale personalității; c) prelucrarea datelor deosebit de sensibile fără temei juridic și măsuri adecvate; d) malware, phishing, spam, comunicare în masă nepermisă; e) scanări, teste de penetrare sau încărcare fără acordul scris prealabil al furnizoarei; f) ocolirea mecanismelor de securitate, limitelor de rată sau restricțiilor de acces; g) inginerie inversă, decompilare ori analiza codului-sursă, dacă legea imperativă nu permite.

8.2 În caz de suspiciune de abuz, risc de securitate sau încălcare gravă a contractului, furnizoarea poate restrânge ori bloca temporar accesul (suspendare) pentru a preveni prejudicii și informează clientul în măsura rezonabilă juridic și tehnic.

9. Datele clienților, conținut și responsabilitate

9.1 Clientul rămâne titularul drepturilor asupra datelor sale. Pe durata contractului, clientul acordă furnizoarei dreptul de a stoca, prelucra și transmite datele în măsura necesară executării contractului, asistenței, remedierii erorilor, securității sau conform instrucțiunilor clientului.

9.2 Clientul garantează că deține toate drepturile și împuternicirile necesare asupra datelor clientului.

9.3 Furnizoarea nu are obligația de a verifica conținutul datelor clientului, cu excepția cazurilor în care acest lucru este necesar pentru remedierea problemelor tehnice, securitate sau obligații legale imperative.

10. Servicii terțe, integrări și API

10.1 Clientul poate utiliza sau integra servicii terțe. Furnizoarea nu controlează serviciile terțe; condițiile acestora se aplică suplimentar. Furnizoarea nu răspunde pentru disponibilitatea sau funcționarea defectuoasă a serviciilor terțe.

10.2 API-urile pot fi utilizate doar conform documentației și limitelor convenite. Furnizoarea poate limita sau bloca accesul API în caz de risc de securitate, abuz sau încărcare excesivă.

10.3 Modificările serviciilor terțe sau ale interfețelor acestora pot afecta funcționalitatea integrărilor; furnizoarea nu oferă garanții în acest sens, cu excepția celor convenite explicit.

11. Protecția datelor și viața privată – roluri, securitate, transferuri, ștergere

11.1 Roluri (DSG/GDPR): a) În măsura în care clientul prelucrează date personale în edoobox, de exemplu date despre participanți și rezervări, clientul este de regulă operator de date, iar furnizoarea persoană împuternicită de operator. b) Pentru datele furnizoarei, precum cont, facturare, asistență și jurnale de securitate, furnizoarea este de regulă operator de date.

11.2 Prelucrarea datelor / AVV/DPA: În măsura în care edoobox prelucrează date personale în numele clientului, acordul de prelucrare a datelor (AVV/DPA) este furnizat digital în cont și, dacă este necesar, acceptat sau semnat digital. Acordul acceptat reglementează în special obiectul, durata, natura și scopul prelucrării, categoriile persoanelor și datelor, măsurile tehnice și organizatorice, subprocesatorii, transferurile internaționale, obligațiile de asistență, ștergerea/returnarea și dovezile/auditurile. În caz de contradicții, regulile de protecție și prelucrare a datelor din AVV/DPA acceptat prevalează asupra acestor condiții generale.

11.3 Subcontractanți/subprocesatori: Furnizoarea poate utiliza subprocesatori. Aceștia sunt enumerați direct sau într-o listă publicată, iar clientul este informat despre modificări importante, înlocuiri sau adăugări, pentru a se putea opune într-un termen rezonabil. În cazul unei opoziții întemeiate, părțile caută o alternativă rezonabilă; în caz contrar, oricare parte poate înceta extraordinar partea afectată.

11.4 Transferuri internaționale de date: Clientul ia la cunoștință că serviciul poate fi utilizat global și că operarea (găzduire, asistență, servicii terțe) poate implica prelucrări transfrontaliere. Furnizoarea se asigură că transferurile internaționale sunt organizate legal conform dreptului aplicabil privind protecția datelor, de exemplu prin adecvare, clauze de protecție sau garanții potrivite.

11.5 Securitatea datelor: Furnizoarea ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate nivelului de risc (de exemplu, controlul accesului, criptare, jurnalizare, backup/restaurare, monitorizare). Detaliile pot fi descrise în documentația de securitate/SLA.

11.6 Jurnale și monitorizare: Furnizoarea poate colecta jurnale tehnice pentru a asigura operarea, securitatea, detectarea abuzurilor, analiza erorilor și optimizarea performanței. Jurnalele pot servi și ca dovadă a evenimentelor contractuale și de securitate.

11.7 Păstrare, export, ștergere: a) Pe durata contractului, clientul poate exporta datele prin funcțiile disponibile. b) După încetarea contractului, furnizoarea păstrează datele pentru preluare pe o perioadă suplimentară convenită sau, în lipsa acordului, rezonabilă, de obicei 30 de zile; apoi le șterge sau anonimizează, dacă nu se opun obligații legale de păstrare ori cicluri tehnice de backup. c) Din motive tehnice, copiile de siguranță pot fi suprascrise cu întârziere; pe durata păstrării nu sunt folosite în producție.

11.8 Notificarea incidentelor de securitate a datelor: Furnizoarea informează clientul despre incidentele de securitate relevante care afectează datele clientului și de care ia cunoștință. Dacă se aplică GDPR, cel puțin următoarea regulă este valabilă: persoana împuternicită informează operatorul fără întârziere după luarea la cunoștință.

11.9 Drepturi de audit și dovezi: La cerere, furnizoarea pune la dispoziție dovezi adecvate ale măsurilor de securitate și protecție a datelor, de exemplu politici, descrieri tehnice și rezumate ale verificărilor. Auditurile specifice clienților, chestionarele, dovezile suplimentare, asistența DPA și verificările extraordinare se fac numai după coordonare prealabilă, în programul de lucru, confidențial și contra remunerație separată, dacă nu sunt obligatorii legal sau declanșate de un incident relevant provocat de furnizoare. Auditurile la fața locului sunt posibile doar excepțional și nu trebuie să pericliteze securitatea sau operarea.

12. Confidențialitate

12.1 Informațiile confidențiale sunt toate informațiile care nu sunt cunoscute public și sunt desemnate ca fiind confidențiale sau trebuie considerate astfel potrivit circumstanțelor.

12.2 Ambele părți se obligă la confidențialitate. Obligația nu se aplică informațiilor care (i) sunt publice fără încălcare, (ii) au fost obținute legal de la terți sau (iii) trebuie divulgate în baza unei obligații legale imperative, cu informarea celeilalte părți dacă este permis.

13. Prețuri, abonament, plată, impozite

13.1 Prețuri: Taxele rezultă din formularul de comandă/lista de prețuri. Serviciile nespecificate (de exemplu, stocare suplimentară, module suplimentare, servicii profesionale) sunt facturate în funcție de efort sau conform unui acord separat.

13.2 Facturare: Periodic, conform formularului de comandă (lunar/anual sau similar). Termen de plată: conform facturii sau formularului de comandă.

13.3 Întârziere: În caz de întârziere la plată, furnizoarea poate (i) solicita taxe de somație/dobânzi de întârziere în limitele legale, (ii) suspenda serviciile și/sau (iii) rezilia contractul pentru un motiv întemeiat.

13.4 Taxe: Prețurile nu includ TVA, dacă nu se specifică altfel. Clientul suportă taxele, contribuțiile sau impozitele reținute la sursă aplicabile, în măsura permisă de lege.

13.5 Modificări de preț: Ajustările de preț pentru perioadele de prelungire sunt permise dacă furnizoarea informează clientul din timp înaintea noii perioade și, în cazul modificărilor importante, clientul poate rezilia până la începutul perioadei.

14. Perioadă de testare, upgrade/downgrade, rambursări

14.1 Perioadă de testare: Poate fi oferită o perioadă de testare. Durata și amploarea respectă oferta/formularul de comandă. Dacă nu se convine altfel, perioada de testare se încheie automat fără obligație de plată; utilizarea contra cost necesită o comandă explicită.

14.2 Schimbarea planului: Upgrade-urile și downgrade-urile sunt posibile conform regulilor planului. Facturarea și intrarea în vigoare respectă formularul de comandă/logica prețurilor.

14.3 Rambursări: Dacă nu se opune o normă imperativă sau nu se prevede explicit altfel în formularul de comandă, SLA ori acord individual scris, taxele deja plătite nu sunt rambursabile. Eventuale credite de serviciu sau alte creditări există numai dacă sunt convenite explicit sau impuse de lege.

14.4 Retragerea consumatorului la începerea imediată a prestării: Dreptul de retragere al unui client care acționează ca consumator, acordat de dreptul imperativ al consumatorilor, rămâne neafectat. Dacă solicită explicit începerea serviciului contra cost înainte de expirarea termenului legal și confirmă că înțelege consecințele asupra dreptului său de retragere, edoobox începe imediat prestarea. La executarea completă în termenul de retragere, dreptul poate înceta conform legii imperative; la retragere înainte de executarea completă, edoobox poate solicita compensarea valorii sau remunerație proporțională pentru serviciile deja prestate, în măsura permisă de lege.

15. Proprietate intelectuală, feedback

15.1 Toate drepturile asupra serviciului, software-ului, documentației, mărcilor, designurilor și know-how-ului rămân la furnizoare sau la licențiatorii săi.

15.2 Clientul primește exclusiv drepturile de utilizare acordate explicit prin aceste condiții generale.

15.3 Furnizoarea poate utiliza gratuit, pe durată nelimitată și fără restricții feedbackul clientului (idei, sugestii) pentru îmbunătățirea serviciului, dacă nu sunt afectate secrete ale clientului.

16. Garanție

16.1 Furnizorul prestează serviciul cu diligența obișnuită în domeniu.

16.2 Serviciul este furnizat „în funcție de disponibilitate”. Furnizoarea nu garantează disponibilitatea permanentă fără întreruperi sau erori, în special în cazul serviciilor terțe, problemelor de internet sau forței majore.

16.3 Clientul are obligația de a raporta imediat defecțiunile sau neajunsurile și de a coopera în mod rezonabil la identificarea/remedierea lor.

17. Răspundere

17.1 Furnizoarea răspunde nelimitat în caz de intenție și neglijență gravă, precum și în cazurile de răspundere legală obligatorie.

17.2 În caz de neglijență ușoară, furnizoarea răspunde, în măsura permisă de lege, numai pentru prejudiciile directe rezultate din încălcarea obligațiilor contractuale esențiale și în mod limitat.

17.3 Plafon de răspundere: Dacă nu se convine explicit altfel în formularul de comandă, SLA sau acord individual și în măsura permisă de lege, răspunderea totală a furnizoarei din contract sau în legătură cu acesta, indiferent de temeiul juridic, este limitată la taxele plătite de client pentru serviciu în ultimele 12 luni înaintea evenimentului prejudiciabil. Dacă durata contractului este mai scurtă, se aplică suma plătită până atunci.

17.4 Furnizoarea nu răspunde, în măsura permisă de lege, pentru prejudicii indirecte, prejudicii consecutive, profit nerealizat, pierderi de date (evitabile prin copii de siguranță/export) sau pretenții ale terților, cu excepția cazurilor de la pct. 17.1.

17.5 Clientul are obligația de a efectua copii de siguranță/exporturi adecvate ale datelor.

18. Despăgubirea furnizorului

18.1 Clientul exonerează furnizoarea, inclusiv organele, angajații și auxiliarii săi, de toate pretențiile terților rezultate din utilizarea serviciului de către client/utilizator, în special pentru: a) caracterul ilegal al datelor clientului sau lipsa temeiurilor juridice/informărilor; b) încălcarea proprietății intelectuale sau a drepturilor personalității; c) încălcarea dreptului protecției datelor, comunicării sau concurenței prin conținutul/comunicarea clientului; d) abuz, incidente de securitate, acces nepermis sau abuz API din partea clientului.

18.2 Furnizoarea informează clientul despre astfel de pretenții, în măsura permisă de lege, și permite clientului o participare rezonabilă la apărare.

19. Durata contractului, încetare, suspendare

19.1 Durată: Conform formularului de comandă (de exemplu, lunar/anual). Se prelungește automat cu perioada convenită dacă nu este reziliat în mod regulat.

19.2 Reziliere ordinară: Dacă nu se convine altfel, clientul poate rezilia cu cel puțin 30 de zile înainte de sfârșitul perioadei contractuale respective. Pentru planurile lunare poate fi aplicabil un termen mai scurt, dacă este stabilit în formularul de comandă.

19.3 Reziliere extraordinară pentru un motiv întemeiat: Ambele părți pot rezilia fără preaviz pentru un motiv întemeiat (de exemplu, încălcare gravă a contractului, întârziere la plată în ciuda somației, încălcări grave de securitate/conformitate). În măsura rezonabilă, trebuie acordat un termen suplimentar adecvat pentru remediere.

19.4 Suspendare: Furnizoarea poate suspenda serviciul în caz de (i) întârziere la plată, (ii) risc de securitate/abuz, (iii) încălcarea pct. 8, (iv) sancțiuni/controlul exporturilor (pct. 21).

19.5 Efectele încetării: La încetarea contractului încetează dreptul de utilizare. Exportul/ștergerea datelor se efectuează conform pct. 11.7. Obligațiile care continuă prin natura lor (de exemplu, confidențialitate, răspundere, proprietate intelectuală, plăți restante) rămân valabile.

20. Forță majoră

20.1 Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de evenimente în afara controlului său rezonabil (de exemplu, fenomene naturale, război, terorism, grevă, defecțiuni majore de rețea/cloud), dacă informează imediat și ia măsuri adecvate pentru limitarea prejudiciului.

21. Controlul exporturilor, sancțiuni, conformitate

21.1 Clientul garantează că nu va utiliza serviciul cu încălcarea normelor aplicabile privind controlul exporturilor sau sancțiunile.

21.2 Furnizoarea poate refuza, restrânge sau înceta serviciile dacă este necesar pentru respectarea sancțiunilor/embargourilor sau a dispozițiilor autorităților.

22. Modificarea acestor condiții generale

22.1 Furnizoarea poate modifica aceste condiții generale, în special în caz de (i) modificări legislative, (ii) cerințe de securitate, (iii) dezvoltarea produsului, (iv) adaptarea proceselor de afaceri.

22.2 Modificările importante sunt comunicate clientului într-o formă adecvată, de exemplu e-mail sau notificare în aplicație, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Dacă clientul nu se opune în acest termen și continuă să utilizeze serviciul, modificările sunt considerate acceptate. În cazul unei opoziții la timp, furnizoarea poate rezilia contractul la sfârșitul perioadei curente.

23. Notificări

23.1 Comunicările cu efect juridic se transmit în scris (inclusiv prin e-mail) la ultimele adrese de contact comunicate.

24. Cesiune / transferul contractului

24.1 Clientul poate cesiona/transfera drepturile și obligațiile din contract numai cu acordul prealabil scris al furnizoarei.

24.2 Furnizoarea poate transfera contractul în cadrul unei restructurări, vânzări de active sau transferări a serviciului către o societate din grup, dacă drepturile clientului nu sunt afectate semnificativ; clientul va fi informat.

25. Clauză de separabilitate

25.1 Dacă o dispoziție este nevalabilă integral sau parțial, restul contractului rămâne valabil. Părțile înlocuiesc dispoziția nevalabilă cu una valabilă care se apropie cel mai mult de scopul economic.

26. Legea aplicabilă și instanța competentă

26.1 Se aplică dreptul material elvețian, cu excluderea normelor de conflict de legi și a Convenției ONU privind vânzarea internațională de mărfuri (CISG), în măsura permisă.

26.2 Pentru clienții care acționează în calitate de întreprinderi, competența judiciară exclusivă revine instanțelor de la sediul furnizoarei. Rămân rezervate normele imperative privind competența și protecția consumatorilor.

---