一般条款和条件

截至： 25.06.2026

关于语言版本的说明：此德语版本是具有法律约束力和权威的版本。任何英文翻译仅供参考；如有矛盾，以德语版本为准。

服务提供方／合同相对方： Etzensperger Informatik AG，Kirchweg 24，CH‑3366 Bettenhausen，瑞士。企业识别号（UID）：CHE‑107.413.131。联系方式：support@edoobox.com（或以当时公布的联系方式为准）

1. 范围和合同结构

1.1 这些一般条款和条件规范客户（“客户”）及其用户（“用户”）对软件即服务平台“edoobox”（“服务”）的使用。

1.2 这些一般条款和条件适用于与 edoobox 相关的所有服务，包括网络应用程序、移动访问、API、集成、支持和文档，除非另有明确书面约定。

1.3 客户的不同或补充条件仅在提供商明确书面同意的情况下才适用。

1.4 出现矛盾时的排名：(1) 订单/报价，(2) 任何特殊条件（例如 SLA），(3) 以数字方式接受或签署的订单处理协议 (AVV/DPA)（如果适用），(4) 本一般条款和条件。

2. 定义

2.1 订单表：指订单、报价、在线预订或其他协议，其中规定套餐、期限、服务范围及价格等事项。

2.2 客户数据：指客户和／或用户在服务中输入、上传、生成或处理的全部数据和内容，例如课程数据、参与者数据、沟通内容、文件，以及客户提供的支付／预订数据。

2.3 服务提供方数据：指服务提供方以数据控制者身份处理的数据，例如账户数据、账单、支持工单、安全和运行日志。

2.4 第三方服务：指通过 edoobox 使用或集成的第三方服务，例如支付服务商、邮件服务商、短信、分析、托管、地图和单点登录。

2.5 文档：指服务提供方提供的技术／产品说明、指南和规格。

3. 签订合同、账户、授权代表

3.1 合同通过以下方式签订：(i) 签署订单；(ii) 在线订购并接受这些一般条款和条件；或 (iii) 提供商激活/履行。

3.2 客户确认下订单的人被授权代表他。

3.3 客户有义务保持所有信息最新且正确，并立即传达任何变更。

四、服务范围及使用权

4.1 供应商在合同期限内向客户提供约定范围内的服务。具体的功能范围由订单和/或当前计划决定。

4.2 本服务是标准软件（SaaS）。除非以书面形式明确同意，否则不承担特定的适合性、特定的经济成功或特定目标的实现。

4.3 提供商可以进一步开发服务、调整或更改功能，只要这不会显着影响合同约定的核心功能或提供等效的解决方案。

4.4 客户获得非排他性、不可转让的权利，仅限于合同期限，根据合同使用服务（使用许可）。禁止向合同预期用户组之外的第三方进一步许可、出租或提供。

5. 可用性、维护、支持

5.1 可用性／SLA： 只有在订单表或 SLA 中明确约定时，才存在具有约束力的服务水平，例如可用性保证、响应时间或服务补偿。未约定 SLA 时，服务提供方不承担特定最低可用性的保证义务，但会努力按照当前技术水平运营服务。

5.2 维护： 服务提供方有权执行计划内维护。在合理可行的范围内，会提前通知计划维护。紧急维护可以不经提前通知进行。

5.3 支持： 支持范围及渠道，例如邮件、电话或工单，依据订单表或当时公布的支持模式确定。

6. 用户管理、访问和安全

6.1 客户负责管理服务内的用户帐户、角色和权限。

6.2 访问数据必须保密。客户确保用户保证密码安全并使用适当的安全措施（例如 MFA，如果可用）。

6.3 如果怀疑滥用或泄露，客户应立即通知提供商并立即采取措施（例如更改密码、阻止受影响的访问）。

7. 客户义务

7.1 客户负责 (i) 客户数据内容的准确性，(ii) 处理和使用的法律许可（包括必要的信息/同意），以及 (iii) 遵守任何行业特定法规。

7.2 客户确保只有授权用户才能使用该服务，并且按照文档进行使用。

7.3 客户负责本地 IT 环境（互联网连接、浏览器、设备、内部安全）。提供商对其责任范围之外的中断不承担责任。

8. 禁止使用和滥用

8.1 禁止将本服务用于： a) 非法内容或行为； b) 侵犯第三方权利（特别是版权、商标和个人权利）； c) 在没有适当法律依据和保护措施的情况下处理特别敏感的数据； d) 恶意软件、网络钓鱼、垃圾邮件、未经授权的大众传播； e) 未经提供商事先书面同意的扫描、渗透测试或负载测试； f) 规避安全机制、速率限制或访问限制； g) 对源代码进行逆向工程、反编译或分析，除非强制性法律允许这样做。

8.2 如果怀疑存在误用、安全风险或严重违反合同的情况，提供商有权暂时限制或阻止访问（暂停），以防止损害，并在法律和技术合理的范围内将此情况告知客户。

9. 客户数据、内容和责任

9.1 客户仍然拥有其客户数据的权利。客户授予提供商在合同期限内存储、处理和传输客户数据的权利，只要这是履行合同、支持、故障排除、安全所必需的，或者按照客户的指示。

9.2 客户保证其对客户数据拥有所有必要的权利和授权。

9.3 提供商没有义务检查客户数据的内容，除非为了解决技术问题、出于安全原因或出于强制性法律义务而有必要这样做。

10. 第三方服务、集成和 API

10.1 客户可以使用或集成第三方服务。第三方服务不受提供商控制；他们的条件另外适用。提供商不对第三方服务的可用性或故障负责。

10.2 API 只能按照文件和商定的限制使用。如果出现安全风险、误用或负载过大，提供商可以限制或阻止 API 访问。

10.3 第三方服务或其接口的变更可能会影响集成的功能；除非明确同意，提供商对此不承担任何责任。

11. 数据保护和隐私 – 角色、安全、传输、删除

11.1 角色（DSG／GDPR）： a) 客户在 edoobox 中处理个人数据，例如参与者和预订数据时，客户通常是数据控制者，服务提供方是受托数据处理者。b) 对于服务提供方数据，例如账户、账单、支持和安全日志，服务提供方通常是数据控制者。

11.2 受托处理／AVV/DPA： 当 edoobox 受客户委托处理个人数据时，数据处理协议（AVV/DPA）将在 edoobox 账户中以电子形式提供，并在必要时以电子方式接受或签署。所接受的 AVV/DPA 尤其规定处理对象、期限、性质和目的，数据主体和数据类别，技术与组织措施，次级处理者，国际传输，协助义务，删除／返还，以及证明／审计。发生冲突时，已接受的 AVV/DPA 中关于数据保护和受托处理的规定优先于本一般条款。

11.3 分包商／次级处理者： 服务提供方可以使用次级处理者。服务提供方会直接或通过公开名单列明次级处理者，并就替换或新增等重大变更通知客户，使客户能够在合理期限内提出异议。如果异议有合理依据，双方将寻求合理可行的替代方案；否则，服务提供方或客户可特别终止受影响的合同部分。

11.4 国际数据传输： 客户知悉，服务可在全球使用，且在托管、支持或第三方服务等运营过程中，可能发生跨境数据处理。服务提供方会确保国际传输符合适用的数据保护法律，例如采用充分性认定、保护条款或适当保障措施。

11.5 数据安全： 服务提供方根据风险情况采取适当的技术和组织措施，例如访问控制、加密、日志记录、备份／恢复和监控。具体措施可在安全文档或 SLA 中说明。

11.6 日志与监控： 服务提供方可以收集技术日志，以保障运行、安全、滥用检测、错误分析和性能优化。日志也可用于证明合同相关事件和安全事件。

11.7 保留、导出和删除： a) 在合同期内，客户可以通过已提供的功能导出客户数据。b) 合同结束后，服务提供方将在约定的后续期限内，或在未约定时于合理期限内，通常为 30 天，保留客户数据供客户取回；此后将删除或匿名化客户数据，但法定保留义务或技术备份周期要求另行处理的情况除外。c) 备份数据可能因技术原因延后覆盖；在备份保留期内，不会将其用于生产运行。

11.8 数据安全事件通知： 对于涉及客户数据、且服务提供方已经知悉的相关安全事件，服务提供方会通知客户。如果 GDPR 适用，至少应遵守以下要求：数据处理者在知悉事件后，不得无故拖延，应及时通知数据控制者。

11.9 审计／证明权利： 应请求，服务提供方会提供关于数据安全和数据保护措施的适当证明，例如政策、技术说明和审查摘要。针对特定客户的审计、安全问卷、额外证明、DPA 支持和特别审查，须事先协商，在营业时间内进行，遵守保密要求并另行收费；法律强制要求，或因服务提供方造成的相关安全事件而触发的情况除外。现场审计仅在例外情况下允许，且不得危及安全或运营。

12. 保密

12.1 机密信息是指被指定为机密或在该情况下应被视为机密的所有非公开信息。

12.2 双方承诺保守秘密。该义务不适用于以下信息：(i) 公开且无侵权，(ii) 从第三方合法获得，或 (iii) 因强制法律义务而必须披露（在允许的情况下，需通知交易对手）。

13. 定价、订阅、付款、税费

13.1 价格： 费用依据订单表或价目表确定。未列明的服务，例如额外存储空间、附加模块或专业服务，按工作量或另行约定计费。

13.2 开票： 按订单表约定的周期，例如每月或每年，定期开票。付款期限以发票或订单表为准。

13.3 逾期付款： 如发生逾期付款，服务提供方可以（i）在法律允许范围内收取催款费用或逾期利息，（ii）暂停服务，和／或（iii）因重大事由终止合同。

13.4 税费： 除非另有说明，价格不含增值税。在法律允许范围内，客户承担适用的税款、征费或预扣税。

13.5 价格变更： 可以调整续约期间的价格，但服务提供方必须在新周期开始前及时通知客户；如属重大变更，客户可在该周期开始前终止合同。

14. 试用期、升级/降级、退款

14.1 试用期（Trial）： 服务可以提供试用期，其期限和范围依据报价或订单表确定。除非另有约定，试用期自动结束且不产生付款义务；付费使用须经明确下单。

14.2 套餐变更： 可根据套餐规则升级或降级。计费及生效方式依据订单表和定价规则确定。

14.3 退款： 除非强制性法律另有要求，或订单表、SLA、书面个别协议中明确另有规定，已支付的费用不予退还。服务补偿或账户抵扣仅在明确约定或强制性法律要求时提供。

14.4 立即开始提供服务时的消费者撤回权： 如果以消费者身份行事的客户依法享有强制性消费者保护规定下的撤回权，该权利不受影响。不过，如果客户明确要求 edoobox 在法定撤回期限结束前开始提供付费服务，并确认知悉此举对撤回权的影响，edoobox 将立即开始履行服务。若在撤回期内已完全履行合同，撤回权可能依强制适用的法律规定而消灭；若在完全履行前撤回，edoobox 可在法律允许范围内，就已提供的服务要求价值补偿或按比例支付报酬。

15. 知识产权、反馈

15.1 服务、软件、文档、商标、设计和专有技术的所有权利仍属于提供商或其许可方。

15.2 客户仅获得本一般条款和条件中明确授予的使用权利。

15.3 在不影响客户秘密的前提下，提供商可以无限制、无限制地免费使用客户反馈（想法、建议）来改进服务。

16. 保证责任

16.1 提供商按照行业惯例提供服务。

16.2 服务是在“可用”的基础上提供的。提供商不保证服务始终不间断或无错误地可用，尤其是在出现第三方服务、互联网中断或不可抗力的情况下。

16.3 客户有义务立即报告故障或缺陷，并提供适当的帮助来限制/解决这些问题。

17. 责任

17.1 提供商在故意和重大过失的情况下承担无限责任以及强制性法定责任。

17.2 如果出现轻微疏忽，提供商仅在法律允许的范围内对因违反基本合同义务而造成的直接损害承担责任，且责任有限。

17.3 责任上限： 除非订单表、SLA 或个别协议明确另有约定，且在法律允许范围内，服务提供方因本合同产生或与本合同有关的全部责任，不论基于何种法律依据，均以客户在损害事件发生前最近 12 个月内为该服务支付的费用为限。合同存续时间较短时，以截至该时点已支付的总额为限。

17.4 在法律允许的范围内，提供商不对间接损害、后果性损害、利润损失、数据丢失（如果可以通过备份/导出避免）或第三方索赔承担责任，除非第 17.1 条适用。

17.5 客户有义务进行适当的数据备份/导出。

18. 对提供者的赔偿

18.1 客户免除提供商（包括机构、员工、辅助人员）因客户/用户使用服务而产生的所有第三方索赔，特别是由于： a) 客户数据非法或缺乏法律依据/信息； b) 侵犯知识产权或个人权利； c) 因客户内容/通信而违反数据保护、通信或竞争法； d) 客户的误用、安全事件、未经授权的访问或 API 误用。

18.2 提供商在法律允许的范围内将此类索赔告知客户，并使客户能够适当参与辩护。

19. 合同期限、终止、中止

19.1 期限： 按订单表约定，例如按月或按年。除非依通常程序终止，否则合同将按约定周期自动续期。

19.2 通常终止： 除非另有约定，客户最迟可在相应合同周期结束前 30 天提出终止。月度套餐如在订单表中有规定，可适用更短的终止安排。

19.3 因重大事由特别终止： 出现重大事由时，例如严重违约、经催告仍逾期付款或严重违反安全／合规要求，双方均可立即终止合同，无需遵守通知期限。在合理可行的范围内，应给予适当的补救期限。

19.4 暂停： 服务提供方可在以下情况下暂停服务：（i）逾期付款，（ii）存在安全／滥用风险，（iii）违反第 8 条，或（iv）涉及制裁／出口管制（第 21 条）。

19.5 合同结束的效力： 合同结束时，使用权随之终止。数据导出和删除依第 11.7 条执行。依其性质应继续存续的义务，例如保密、责任规则、知识产权和未付款项，仍然有效。

20. 不可抗力

20.1 任何一方均不对因超出其合理控制范围的事件（例如自然事件、战争、恐怖主义、罢工、重大网络/云中断）而导致的不履约承担责任，前提是立即发出通知并采取适当措施减轻损害。

21. 出口管制、制裁、合规

21.1 客户保证其使用服务时不会违反任何适用的出口管制或制裁法规。

21.2 如果有必要遵守制裁/禁运或官方命令，提供商可以拒绝、限制或终止服务。

22. 这些条款和条件的变更

22.1 提供商可以更改这些条款和条件，特别是在发生 (i) 法律变更、(ii) 安全要求、(iii) 产品开发、(iv) 业务流程调整的情况下。

22.2 重大变更至少在生效前 30 天以适当形式，例如邮件或应用内通知，告知客户。如果客户未在该期限内提出异议并继续使用服务，则视为接受变更。如果客户及时提出异议，服务提供方可终止合同，使其于当前周期结束时生效。

23. 通知

23.1 与法律相关的通知以书面形式（包括电子邮件）发送至最近公布的联系地址。

24. 转让/合同转让

24.1 客户只能在获得提供商事先书面同意的情况下转让/转让合同项下的权利和义务。

24.2 如果不会显着影响客户的权利，提供商可以将合同作为重组、资产交易或将服务转让给集团公司的一部分；客户被告知。

25. 可分割性条款

25.1 如果某条款全部或部分无效，则合同的其余部分仍然有效。双方以最接近经济目的的有效条款替换无效条款。

26. 适用法律和管辖地

26.1 在允许的范围内，适用瑞士实体法，但不包括法律冲突和《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）。

26.2 对于以公司身份行事的客户，专属管辖地是提供商的注册办事处。强制性法定管辖权和强制性消费者法仍然保留。

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