Conditions générales

Dernière mise à jour : 25.06.2026

Remarque sur la version linguistique : Cette version allemande est la version juridiquement contraignante et faisant foi. Toutes les traductions en anglais sont fournies à titre informatif uniquement ; En cas de contradictions, la version allemande fait foi.

Prestataire / Partie contractante : Etzensperger Informatik AG, Kirchweg 24, CH‑3366 Bettenhausen, Suisse IDE : CHE‑107.413.131 Contact : support@edoobox.com (ou selon les coordonnées publiées au moment concerné)

1. Portée et structure du contrat

1.1 Les présentes Conditions générales régissent l'utilisation de la plateforme Software-as-a-Service « edoobox » (« Service ») par les clients (« Client ») et leurs utilisateurs (« Utilisateurs »).

1.2 Les présentes Conditions générales s'appliquent à tous les services liés à edoobox, y compris l'application web, l'accès mobile, les API, les intégrations, le support et la documentation, sauf accord contraire exprès par écrit.

1.3 Les conditions différentes ou supplémentaires du client ne s'appliquent que si le fournisseur les accepte expressément par écrit.

1.4 Classement en cas de contradictions : (1) bon de commande/offre, (2) éventuelles conditions particulières (par exemple SLA), (3) accord de traitement de commande accepté ou signé numériquement (AVV/DPA), le cas échéant, (4) les présentes conditions générales.

2. Définitions

2.1 Bon de commande : la commande, l’offre, la réservation en ligne ou tout autre accord définissant notamment la formule, la durée, l’étendue des prestations et les prix.

2.2 Données clients : l’ensemble des données et contenus que le client et/ou les utilisateurs saisissent, téléversent, créent ou traitent dans le service, notamment les données de cours et de participants, les contenus de communication, les documents et les données de paiement ou de réservation dans la mesure où elles sont fournies par le client.

2.3 Données de la prestataire : les données que la prestataire traite en tant que responsable du traitement, notamment les données de compte et de facturation, les tickets d’assistance ainsi que les journaux de sécurité et d’exploitation.

2.4 Services tiers : les prestations de tiers utilisées ou intégrées via edoobox, notamment les prestataires de paiement, les fournisseurs de messagerie, les SMS, les outils d’analyse, l’hébergement, les cartes et l’authentification unique.

2.5 Documentation : les descriptions techniques ou relatives au produit, les instructions et les spécifications mises à disposition par la prestataire.

3. Conclusion du contrat, compte, autorisation de représentation

3.1 Le contrat est conclu par (i) la signature d'un bon de commande, (ii) la commande en ligne avec acceptation des présentes conditions générales ou (iii) l'activation/l'exécution par le fournisseur.

3.2 Le client confirme que la personne qui passe la commande est habilitée à le représenter.

3.3 Le client est tenu de maintenir toutes les informations à jour et exactes et de communiquer immédiatement toute modification.

4. Etendue des prestations et droit d'utilisation

4.1 Le prestataire fournit au client la prestation dans la mesure convenue pendant la durée du contrat. L'étendue spécifique des fonctions résulte du bon de commande et/ou du plan en vigueur.

4.2 Le Service est un logiciel standard (SaaS). Une aptitude spécifique, un succès économique spécifique ou la réalisation d'objectifs spécifiques ne sont pas dus, sauf si cela est expressément convenu par écrit.

4.3 Le fournisseur peut développer davantage le service, adapter ou modifier des fonctions, dans la mesure où cela n'affecte pas de manière significative la fonctionnalité de base convenue contractuellement ou si une solution équivalente est fournie.

4.4 Le client reçoit un droit non exclusif et incessible, limité à la durée du contrat, d'utiliser le service conformément au contrat (licence d'utilisation). Toute autre licence, location ou mise à disposition à des tiers en dehors du groupe d'utilisateurs prévu par contrat est interdite.

5. Disponibilité, maintenance, support

5.1 Disponibilité / SLA : un niveau de service contraignant, tel qu’une garantie de disponibilité, des délais de réponse ou des crédits de service, n’existe que s’il est expressément convenu dans le bon de commande ou un SLA. En l’absence de SLA, la prestataire n’est tenue à aucune disponibilité minimale déterminée, mais s’efforce d’assurer une exploitation conforme à l’état de la technique.

5.2 Maintenance : la prestataire est autorisée à effectuer des travaux de maintenance planifiés. Dans la mesure du raisonnable, ceux-ci sont annoncés à l’avance. Les maintenances urgentes peuvent avoir lieu sans préavis.

5.3 Assistance : l’étendue de l’assistance et ses canaux, tels que l’e-mail, le téléphone ou les tickets, sont définis dans le bon de commande ou dans le modèle d’assistance publié en vigueur.

6. Gestion des utilisateurs, accès et sécurité

6.1 Le client est responsable de la gestion des comptes d'utilisateurs, des rôles et des autorisations au sein du service.

6.2 Les données d'accès doivent être traitées de manière confidentielle. Le client garantit que les utilisateurs conservent leurs mots de passe en toute sécurité et utilisent des mesures de sécurité appropriées (par exemple MFA, le cas échéant).

6.3 En cas de suspicion d'utilisation abusive ou de compromission, le client en informe immédiatement le fournisseur et prend des mesures immédiates (par exemple, modification du mot de passe, blocage de l'accès concerné).

7. Obligations du client

7.1 Le client est responsable (i) de l'exactitude du contenu des données client, (ii) de la légalité légale du traitement et de l'utilisation (y compris les informations/consentements nécessaires) et (iii) du respect de toute réglementation spécifique au secteur.

7.2 Le client garantit que seuls les utilisateurs autorisés utilisent le service et que l'utilisation est effectuée conformément à la documentation.

7.3 Le client est responsable de l'environnement informatique local (connexion Internet, navigateur, appareils, sécurité interne). Le prestataire n'est pas responsable des perturbations qui se situent en dehors de son domaine de responsabilité.

8. Utilisations interdites et abus

8.1 Il est interdit d'utiliser le Service pour : a) des contenus ou des actions illégales ; b) Violation des droits de tiers (notamment droits d'auteur, marques et droits personnels) ; c) Traitement de données particulièrement sensibles sans base juridique appropriée ni mesures de protection ; d) Logiciels malveillants, phishing, spam, communications de masse non autorisées ; e) Scans, tests d'intrusion ou tests de charge sans l'accord écrit préalable du fournisseur ; f) Contournement des mécanismes de sécurité, des limites de débit ou des restrictions d'accès ; g) Ingénierie inverse, décompilation ou analyse du code source, sauf si la loi impérative le permet.

8.2 Si une utilisation abusive, des risques pour la sécurité ou des violations graves du contrat sont suspectés, le fournisseur est en droit de restreindre ou de bloquer temporairement l'accès (suspension) afin d'éviter des dommages et d'en informer le client, dans la mesure juridiquement et techniquement raisonnable.

9. Données client, contenu et responsabilité

9.1 Le client reste propriétaire des droits sur ses données clients. Le client accorde au fournisseur le droit de stocker, traiter et transmettre les données du client pendant la durée du contrat dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat, à l'assistance, au dépannage, à la sécurité ou selon les instructions du client.

9.2 Le client garantit qu'il dispose de tous les droits et autorisations nécessaires sur les données client.

9.3 Le fournisseur n'est pas tenu de vérifier le contenu des données du client, sauf si cela est nécessaire pour résoudre des problèmes techniques, pour des raisons de sécurité ou en raison d'obligations légales impératives.

10. Services tiers, intégrations et API

10.1 Le client peut utiliser ou intégrer des services tiers. Les services tiers ne sont pas contrôlés par le fournisseur ; leurs conditions s'appliquent en outre. Le fournisseur n'est pas responsable de la disponibilité ou des dysfonctionnements des services tiers.

10.2 Les API ne peuvent être utilisées que conformément à la documentation et aux limites convenues. Le fournisseur peut limiter ou bloquer l'accès à l'API en cas de risque de sécurité, d'utilisation abusive ou de charge excessive.

10.3 Les modifications apportées aux services tiers ou à leurs interfaces peuvent affecter la fonctionnalité des intégrations ; Le fournisseur n'assume aucune responsabilité à cet égard, sauf accord exprès.

11. Protection des données et confidentialité – rôles, sécurité, transferts, suppression

11.1 Rôles (LPD/RGPD) : a) Dans la mesure où le client traite des données personnelles dans edoobox, par exemple des données de participants et de réservations, le client est en règle générale le responsable du traitement et la prestataire le sous-traitant. b) Pour les données de la prestataire, telles que les données de compte, de facturation, d’assistance et les journaux de sécurité, la prestataire est en règle générale responsable du traitement.

11.2 Sous-traitance / AVV/DPA : lorsque edoobox traite des données personnelles pour le compte du client, l’accord de sous-traitance des données (AVV/DPA) est mis à disposition sous forme numérique dans le compte edoobox et, si nécessaire, accepté ou signé numériquement. L’AVV/DPA accepté régit notamment l’objet, la durée, la nature et la finalité du traitement, les catégories de personnes et de données concernées, les mesures techniques et organisationnelles, les sous-traitants ultérieurs, les transferts internationaux, les obligations d’assistance, la suppression ou la restitution ainsi que les justificatifs et les audits. En cas de contradiction, les dispositions relatives à la protection des données et à la sous-traitance de l’AVV/DPA accepté prévalent sur les présentes conditions générales.

11.3 Sous-traitants ultérieurs : la prestataire peut faire appel à des sous-traitants ultérieurs. Elle en fournit la liste directement ou au moyen d’une liste publiée et informe le client des changements importants, tels qu’un remplacement ou un ajout, afin que celui-ci puisse s’y opposer dans un délai raisonnable. En cas d’opposition justifiée, les parties recherchent une solution de remplacement raisonnable ; à défaut, la prestataire ou le client peut résilier de manière extraordinaire la partie concernée.

11.4 Transferts internationaux de données : le client prend acte du fait que le service est utilisable dans le monde entier et que son exploitation, notamment l’hébergement, l’assistance et les services tiers, peut entraîner des traitements transfrontaliers de données. La prestataire veille à ce que les transferts internationaux respectent le droit applicable en matière de protection des données, par exemple sur la base d’un niveau de protection adéquat, de clauses de protection ou de garanties appropriées.

11.5 Sécurité des données : la prestataire prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées aux risques, telles que le contrôle des accès, le chiffrement, la journalisation, la sauvegarde et la restauration ainsi que la surveillance technique. Les détails peuvent figurer dans la documentation de sécurité ou dans un SLA.

11.6 Journaux et surveillance technique : la prestataire peut enregistrer des journaux techniques afin d’assurer l’exploitation, la sécurité, la détection des abus, l’analyse des erreurs et l’optimisation des performances. Ces journaux peuvent également servir à prouver des événements contractuels et de sécurité.

11.7 Conservation, export et suppression : a) Pendant la durée du contrat, le client peut exporter les données clients au moyen des fonctions mises à disposition. b) Après la fin du contrat, la prestataire conserve les données clients pendant une période de transition, si celle-ci a été convenue ou, à défaut, pendant un délai raisonnable, généralement de 30 jours, afin de permettre leur récupération. Les données clients sont ensuite supprimées ou anonymisées, sauf si des obligations légales de conservation ou des cycles techniques de sauvegarde s’y opposent. c) Pour des raisons techniques, les données de sauvegarde peuvent être écrasées avec un certain délai ; elles ne sont pas utilisées en production pendant la durée de vie de la sauvegarde.

11.8 Notification des incidents de sécurité des données : la prestataire informe le client des incidents de sécurité pertinents lorsqu’ils concernent les données clients et qu’elle en a connaissance. Si le RGPD s’applique, la règle minimale est la suivante : le sous-traitant informe le responsable du traitement sans délai après en avoir pris connaissance.

11.9 Droits d’audit et de justification : sur demande, la prestataire met à disposition des justificatifs appropriés concernant les mesures de sécurité et de protection des données, tels que des politiques, des descriptions techniques ou des synthèses de contrôles. Les audits spécifiques au client, les questionnaires de sécurité, les justificatifs supplémentaires, l’assistance relative au DPA et les contrôles extraordinaires ne sont réalisés qu’après accord préalable, pendant les heures ouvrables, sous obligation de confidentialité et contre une rémunération distincte, sauf s’ils sont légalement obligatoires ou résultent d’un incident de sécurité pertinent causé par la prestataire. Les audits sur site ne sont possibles qu’à titre exceptionnel et ne doivent compromettre ni la sécurité ni l’exploitation.

12. Confidentialité

12.1 Les informations confidentielles désignent toutes les informations non publiques qui sont désignées comme confidentielles ou devraient être considérées comme confidentielles dans les circonstances.

12.2 Les deux parties s'engagent à respecter la confidentialité. L'obligation ne s'applique pas aux informations qui (i) sont publiques sans contrefaçon, (ii) ont été obtenues légalement auprès de tiers, ou (iii) doivent être divulguées en raison d'une obligation légale impérative (avec notification à la contrepartie, lorsque cela est autorisé).

13. Tarifs, Abonnement, Paiement, Taxes

13.1 Prix : les frais sont définis dans le bon de commande ou la liste de prix. Les prestations non spécifiées, telles que l’espace de stockage supplémentaire, les modules additionnels et les services professionnels, sont facturées selon le travail effectué ou un accord séparé.

13.2 Facturation : périodique selon le bon de commande, par exemple mensuelle ou annuelle. Délai de paiement : selon la facture ou le bon de commande.

13.3 Retard de paiement : en cas de retard de paiement, la prestataire peut (i) réclamer des frais de rappel ou des intérêts moratoires dans les limites légales, (ii) suspendre les prestations et/ou (iii) résilier le contrat pour justes motifs.

13.4 Impôts : sauf indication contraire, les prix s’entendent hors TVA. Le client supporte les impôts, taxes ou retenues à la source applicables, dans la mesure autorisée par la loi.

13.5 Modifications des prix : des adaptations tarifaires sont possibles pour les périodes de renouvellement si la prestataire en informe le client suffisamment tôt avant le début de la nouvelle période et si, en cas de modification importante, le client peut résilier le contrat avant le début de celle-ci.

14. Période d'essai, mise à niveau/rétrogradation, remboursements

14.1 Période d’essai : une période d’essai peut être proposée. Sa durée et son étendue sont définies dans l’offre ou le bon de commande. Sauf accord contraire, elle prend fin automatiquement sans obligation de paiement ; une utilisation payante nécessite une commande expresse.

14.2 Changement de formule : les passages à une formule supérieure ou inférieure sont possibles selon les règles de la formule. La facturation et la prise d’effet sont régies par le bon de commande et les règles de tarification.

14.3 Remboursements : sauf disposition légale impérative contraire ou stipulation expresse différente dans le bon de commande, un SLA ou un accord individuel écrit, les frais déjà payés ne sont pas remboursables. Les éventuels crédits de service ou avoirs ne sont dus que s’ils ont été expressément convenus ou sont imposés par une disposition légale impérative.

14.4 Rétractation du consommateur en cas de début immédiat de la prestation : lorsqu’un client agissant en tant que consommateur dispose d’un droit de rétractation en vertu du droit impératif de la consommation, ce droit demeure intact. Toutefois, si le client demande expressément qu’edoobox commence la prestation payante avant l’expiration d’un délai légal de rétractation et confirme connaître les conséquences pour son droit de rétractation, edoobox commence immédiatement l’exécution. En cas d’exécution complète du contrat pendant le délai de rétractation, le droit de rétractation peut s’éteindre conformément au droit impératif applicable. En cas de rétractation avant l’exécution complète, edoobox peut demander une indemnisation ou une rémunération proportionnelle pour les prestations déjà fournies, dans la mesure autorisée par la loi.

15. Propriété intellectuelle, commentaires

15.1 Tous les droits sur le service, le logiciel, la documentation, les marques, les designs et le savoir-faire restent la propriété du fournisseur ou de ses concédants de licence.

15.2 Le client ne bénéficie que des droits d'utilisation expressément accordés dans les présentes conditions générales.

15.3 Le prestataire peut utiliser les commentaires des clients (idées, suggestions) gratuitement, pour une durée illimitée et sans restriction, pour améliorer le service, à condition qu'aucun secret du client ne soit affecté.

16. Garantie

16.1 Le prestataire fournit le service avec le soin habituel dans la branche.

16.2 Le Service est fourni « selon la disponibilité ». Le fournisseur ne garantit pas que le service sera disponible à tout moment sans interruption ou sans erreur, notamment en cas de services tiers, de perturbations Internet ou de force majeure.

16.3 Le client est tenu de signaler immédiatement les défauts ou défauts et de fournir une assistance appropriée pour les limiter/les résoudre.

17. Responsabilité

17.1 Le fournisseur a une responsabilité illimitée en cas de faute intentionnelle et de négligence grave ainsi qu'une responsabilité légale obligatoire.

17.2 En cas de négligence légère, le fournisseur n'est responsable - dans la mesure permise par la loi - que des dommages directs résultant de la violation d'obligations contractuelles essentielles et est limité.

17.3 Plafond de responsabilité : sauf accord exprès contraire dans le bon de commande, un SLA ou un accord individuel, et dans la mesure autorisée par la loi, la responsabilité totale de la prestataire découlant du contrat ou en lien avec celui-ci, quel qu’en soit le fondement juridique, est limitée aux frais payés par le client pour le service au cours des 12 derniers mois précédant l’événement dommageable. Si la durée du contrat est plus courte, le montant payé jusque-là s’applique.

17.4 Le fournisseur n'est pas responsable - dans la mesure permise par la loi - des dommages indirects, des dommages consécutifs, des pertes de profits, des pertes de données (si évitables par des sauvegardes/exportations) ou des réclamations de tiers, à moins que l'article 17.1 ne s'applique.

17.5 Le client est tenu d'effectuer des sauvegardes/exportations de données appropriées.

18. Indemnisation en faveur du prestataire

18.1 Le client libère le prestataire (y compris les organismes, employés, auxiliaires) de toutes les réclamations de tiers découlant de l'utilisation du service par le client/utilisateur, notamment en raison de : a) l'illégalité des données du client ou l'absence de base/d'information juridique ; b) violation de la propriété intellectuelle ou des droits personnels ; c) Violations de la protection des données, des communications ou du droit de la concurrence en raison du contenu/de la communication du client ; d) Utilisation abusive, incidents de sécurité, accès non autorisé ou utilisation abusive de l'API par le client.

18.2 Le fournisseur informe le client de ces réclamations, dans la mesure où la loi le permet, et permet au client de participer de manière appropriée à la défense.

19. Durée du contrat, résiliation, suspension

19.1 Durée : selon le bon de commande, par exemple mensuelle ou annuelle. Le contrat se renouvelle automatiquement pour la période convenue, sauf résiliation ordinaire.

19.2 Résiliation ordinaire : sauf accord contraire, le client peut résilier au plus tard 30 jours avant la fin de la période contractuelle concernée. Pour les formules mensuelles, un préavis plus court peut s’appliquer s’il est prévu dans le bon de commande.

19.3 Résiliation extraordinaire pour justes motifs : les deux parties peuvent résilier sans préavis en présence d’un juste motif, notamment une violation grave du contrat, un retard de paiement malgré un rappel ou des manquements graves à la sécurité ou à la conformité. Dans la mesure où cela peut raisonnablement être exigé, un délai supplémentaire approprié doit être accordé pour remédier au manquement.

19.4 Suspension : la prestataire peut suspendre le service en cas de (i) retard de paiement, (ii) risque de sécurité ou d’abus, (iii) violation du chiffre 8 ou (iv) sanctions ou contrôles des exportations au sens du chiffre 21.

19.5 Effets de la fin du contrat : le droit d’utilisation prend fin avec le contrat. L’export et la suppression des données s’effectuent conformément au chiffre 11.7. Les obligations qui, par leur nature, continuent de produire effet, telles que la confidentialité, les règles de responsabilité, la propriété intellectuelle et les paiements en souffrance, subsistent.

20. Force majeure

20.1 Aucune des parties n'est responsable de l'inexécution due à des événements échappant à son contrôle raisonnable (par exemple, événements naturels, guerre, terrorisme, grèves, perturbations majeures du réseau/cloud), à condition qu'un préavis soit donné immédiatement et que des mesures appropriées soient prises pour atténuer les dommages.

21. Contrôles des exportations, sanctions, conformité

21.1 Le client garantit qu'il n'utilisera pas le service en violation de toute réglementation applicable en matière de contrôle des exportations ou de sanctions.

21.2 Le prestataire peut refuser, restreindre ou mettre fin aux services si cela est nécessaire pour se conformer à des sanctions/embargos ou à des ordres officiels.

22. Modifications des présentes conditions générales

22.1 Le fournisseur peut modifier les présentes conditions générales, notamment en cas (i) de modifications juridiques, (ii) d'exigences de sécurité, (iii) de développements de produits, (iv) d'adaptations des processus commerciaux.

22.2 Les modifications importantes sont communiquées au client sous une forme appropriée, par exemple par e-mail ou par notification dans l’application, au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si le client ne s’y oppose pas dans ce délai et continue d’utiliser le service, les modifications sont réputées acceptées. En cas d’opposition dans les délais, la prestataire peut résilier le contrat à la fin de la période en cours.

23. Avis

23.1 Les notifications juridiquement pertinentes sont effectuées par écrit (y compris par e-mail) aux adresses de contact annoncées en dernier lieu.

24. Cession / Transfert de Contrat

24.1 Le client ne peut céder/transférer les droits et obligations découlant du contrat qu’avec l’accord écrit préalable du fournisseur.

24.2 Le prestataire peut céder le contrat dans le cadre d'une restructuration, d'une transaction d'actifs ou d'un transfert de la prestation à une société du groupe si cela n'affecte pas de manière significative les droits du client ; le client est informé.

25. Clause de divisibilité

25.1 Si une disposition est totalement ou partiellement invalide, le reste du contrat reste valable. Les parties remplacent la disposition invalide par une disposition efficace qui se rapproche le plus de l'objectif économique.

26. Droit applicable et lieu de juridiction

26.1 Dans la mesure permise, le droit matériel suisse s'applique, à l'exclusion des conflits de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).

26.2 Pour les clients agissant en tant que sociétés, le for exclusif est le siège social du prestataire. Les juridictions légales obligatoires et le droit impératif de la consommation restent réservés.

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