一般利用規約

更新日： 25.06.2026

言語版に関する注記：このドイツ語版が、法的拘束力を有する正式な版です。英語訳がある場合も、情報提供のみを目的とします。内容に矛盾がある場合は、ドイツ語版が優先されます。

提供者・契約相手方：Etzensperger Informatik AG、Kirchweg 24、CH-3366 Bettenhausen、スイス。UID：CHE-107.413.131。連絡先：support@edoobox.com（または公開されている連絡先）

1. 適用範囲および契約構成

1.1 本利用規約は、お客様（「顧客」）およびその利用者（「利用者」）による、Software-as-a-Serviceプラットフォーム「edoobox」（「本サービス」）の利用を定めます。

1.2 本利用規約は、書面で明示的に別段の合意をした場合を除き、ウェブアプリ、モバイルアクセス、API、連携、サポート、ドキュメントを含む、edooboxに関連するすべてのサービス利用に適用されます。

1.3 お客様の異なる条件または追加条件は、提供者が書面で明示的に同意した場合にのみ適用されます。

1.4 矛盾がある場合の優先順位：(1)注文フォーム・見積書、(2)特別条件がある場合はその条件（SLAなど）、(3)適用される場合、電子的に同意または署名したデータ処理契約（AVV/DPA）、(4)本利用規約。

2. 定義

2.1 注文フォーム：プラン、期間、サービス範囲、料金などを定める注文書、見積書、オンライン予約、その他の合意。

2.2 顧客データ：お客様または利用者が、本サービスに入力、アップロード、生成、処理するすべてのデータ・内容。コース、参加者、通信、文書、お客様が提供する決済・予約データなどを含みます。

2.3 提供者データ：提供者が管理者として処理するデータ。アカウント情報、請求情報、サポートチケット、セキュリティ・運用ログなどを含みます。

2.4 外部サービス：edooboxを通じて利用・連携する第三者のサービス。決済、メール、SMS、分析、ホスティング、地図、シングルサインオンなどを含みます。

2.5 ドキュメント：提供者が用意する、技術・製品に関する説明、ガイド、仕様。

3. 契約の成立、アカウント、代理権

3.1 契約は、(i)注文フォームへの署名、(ii)本利用規約に同意したオンライン注文、または(iii)提供者による有効化・サービス提供開始によって成立します。

3.2 お客様は、注文者に代理権があることを確認します。

3.3 お客様は、すべての情報を最新かつ正確に保ち、変更を速やかに通知する義務を負います。

4. サービスの範囲および利用権

4.1 提供者は、契約期間中、合意された範囲で本サービスをお客様に提供します。具体的な機能範囲は、注文フォームまたは現在のプランに基づきます。

4.2 本サービスは標準ソフトウェア（SaaS）です。書面で明示的に合意した場合を除き、特定の用途への適合性、経済的成果、特定の目標の達成を保証するものではありません。

4.3 提供者は、契約上提供すべき主要機能を著しく損なわない場合、または同等の解決策を提供する場合、本サービスの開発、機能の調整・変更を行えます。

4.4 お客様は、契約期間中に限り、契約に従ってサービスを利用する非独占的・譲渡不能な権利（利用ライセンス）を取得します。契約上予定された利用者の範囲外への再許諾、賃貸、第三者提供は禁止します。

5. 可用性、保守、サポート

5.1 可用性・SLA：可用性保証、応答時間、サービスクレジットなどの拘束力あるサービス水準は、注文フォームまたはSLAで明示的に合意した場合に限り成立します。SLAがない場合、最低可用性の義務は負いませんが、技術水準に沿った運用に努めます。

5.2 メンテナンス：提供者は、計画的なメンテナンスを実施できます。合理的に可能な範囲で事前に通知します。緊急メンテナンスは、予告なく実施する場合があります。

5.3 サポート：サポートの範囲および窓口（メール、電話、チケットなど）は、注文フォームまたは公開されているサポートモデルに基づきます。

6. ユーザー管理、アクセスおよびセキュリティ

6.1 お客様は、サービス内のユーザーアカウント、役割、権限を管理する責任を負います。

6.2 アクセス情報は秘密として扱う必要があります。お客様は、利用者がパスワードを安全に保管し、適切な安全対策（利用可能な場合のMFAなど）を講じることを確保します。

6.3 不正利用または侵害の疑いがある場合、お客様は直ちに提供者へ通知し、パスワード変更や該当アクセスの停止などの緊急措置を講じます。

7. お客様の義務

7.1 お客様は、(i)顧客データの内容の正確性、(ii)必要な情報提供・同意を含む、処理と利用の法的適合性、(iii)適用される業界固有の規定の遵守について責任を負います。

7.2 お客様は、権限を持つユーザーだけがサービスを利用し、ドキュメントに従って利用されることを確保します。

7.3 お客様は、インターネット接続、ブラウザー、端末、内部セキュリティなど、利用側のIT環境について責任を負います。提供者は、その責任範囲外の障害について責任を負いません。

8. 禁止される利用および不正利用

8.1 本サービスを次の目的で使用することを禁止します。a)違法な内容・行為、b)第三者の権利、特に著作権・商標権・人格権の侵害、c)適切な法的根拠と保護措置のない特に機密性の高いデータの処理、d)マルウェア、フィッシング、スパム、無許可の大量通信、e)提供者の事前の書面同意のないスキャン・侵入テスト・負荷テスト、f)安全機構・レート制限・アクセス制限の回避、g)強行法規で認められる場合を除くリバースエンジニアリング、逆コンパイル、ソースコード分析。

8.2 提供者は、不正利用、セキュリティ上のリスク、重大な契約違反の疑いがある場合、損害を防ぐため、アクセスを一時的に制限または停止できます。法的・技術的に合理的な範囲で、お客様に通知します。

9. 顧客データ、コンテンツおよび責任

9.1 顧客データに関する権利は、お客様に帰属します。お客様は契約期間中、契約履行、サポート、不具合修正、安全性の確保、またはお客様の指示に必要な範囲で、データを保存、処理、送信する権利を提供者に付与します。

9.2 お客様は、顧客データに関して必要なすべての権利と権限を有することを保証します。

9.3 提供者は、技術的な問題の解決、安全性の確保、強行法規上の義務により必要な場合を除き、顧客データの内容を確認する義務を負いません。

10. 外部サービス、連携およびAPI

10.1 お客様は外部サービスを利用・連携できます。提供者は外部サービスを管理せず、その利用条件が追加適用されます。提供者は、外部サービスの可用性や不具合について責任を負いません。

10.2 APIは、ドキュメントと合意された上限に従ってのみ利用できます。提供者は、セキュリティ上のリスク、不正利用、過大な負荷がある場合、APIアクセスを制限または停止できます。

10.3 外部サービスまたはそのインターフェースの変更により、連携機能が影響を受ける場合があります。明示的に合意した場合を除き、提供者はこれを保証しません。

11. データ保護とプライバシー – 役割、安全管理、移転、削除

11.1 役割（DSG・GDPR）：a)お客様がedooboxで参加者・予約データなどの個人データを処理する場合、通常、お客様が管理者、提供者が処理受託者となります。b)アカウント、請求、サポート、安全ログなどの提供者データについては、通常、提供者が管理者となります。

11.2 委託データ処理・AVV/DPA：edooboxがお客様の委託を受けて個人データを処理する場合、データ処理契約（AVV/DPA）をedooboxアカウント内で電子的に提供し、必要に応じて電子的に同意または署名します。同意した契約は、特に処理の対象・期間・種類・目的、対象者とデータの種類、安全対策、再委託先、国際移転、支援義務、削除・返却、証明・監査を定めます。矛盾する場合、同意済みAVV/DPAのデータ保護・処理規定が、本利用規約に優先します。

11.3 再委託先・Sub-Processor：提供者は再委託先を利用できます。直接または公開リストで再委託先を示し、追加・変更などの重要な変更をお客様に通知して、合理的な期間内に異議を述べられるようにします。正当な異議がある場合、両者は合理的な代替策を探します。見つからない場合、いずれの当事者も該当部分を特別に終了できます。

11.4 国際的なデータ移転：お客様は、本サービスが世界中で利用でき、運用（ホスティング、サポート、外部サービス）において国境を越えたデータ処理が行われ得ることを了承します。提供者は、十分性認定、保護条項、適切な保証などにより、国際移転を適用データ保護法に適合させます。

11.5 データセキュリティ：提供者は、リスクに応じて適切な技術的・組織的対策を講じます（アクセス制御、暗号化、ログ、バックアップ・復元、監視など）。詳細は、セキュリティ文書やSLAに記載される場合があります。

11.6 ログと監視：提供者は、運用、安全性、不正利用の検出、障害分析、性能最適化を確保するため、技術ログを取得できます。ログは、契約やセキュリティに関する事象の証拠として使用する場合もあります。

11.7 保管・エクスポート・削除：a)契約期間中、お客様は提供される機能の範囲で顧客データをエクスポートできます。b)契約終了後、提供者は、合意した移行期間、未合意の場合は合理的な期間（通常30日間）、データを取得できる状態に保ちます。その後、法定保管義務や技術的なバックアップ周期に反しない範囲で、削除または匿名化します。c)バックアップデータの上書きは、技術上遅れる場合がありますが、保持中に本番利用することはありません。

11.8 データセキュリティ事象の通知：提供者は、顧客データに影響する重要なセキュリティ事象を把握した場合、お客様に通知します。GDPRが適用される場合、少なくとも、処理者は把握後直ちに管理者へ通知します。

11.9 監査・証明に関する権利：提供者は、求めに応じ、データの安全性・保護措置に関する適切な証明を提供します（方針、技術説明、検査概要など）。個別監査、安全性質問票、追加証明、DPA支援、特別検査は、事前調整のうえ、営業時間内に、秘密保持と別途料金を条件として行います。ただし、法的義務または提供者が引き起こした重要な安全事象に基づく場合を除きます。現地監査は例外的にのみ可能で、安全性と運用を損なってはなりません。

12. 守秘義務

12.1 秘密情報とは、秘密と明示されている、または状況に照らして秘密として扱うべき、一般に知られていないすべての情報をいいます。

12.2 両当事者は秘密保持義務を負います。ただし、(i)違反によらず公開された情報、(ii)第三者から適法に取得した情報、(iii)強行法規上の義務により開示すべき情報には適用しません。(iii)の場合、認められる範囲で相手方に通知します。

13. 料金、サブスクリプション、支払い、税金

13.1 料金：料金は注文フォーム・料金表に基づきます。明記されていないサービス（追加ストレージ、追加モジュール、専門サービスなど）は、作業量または別途の合意に基づいて請求します。

13.2 請求：注文フォームに従い、月次・年次など定期的に請求します。支払期限は、請求書または注文フォームに従います。

13.3 支払遅延：支払遅延の場合、提供者は、(i)法律で認められる範囲の督促手数料・遅延利息を請求し、(ii)サービスを停止し、または(iii)重大な理由により契約を解除できます。

13.4 税金：別途明示しない限り、料金は付加価値税を含みません。法律で認められる範囲で、発生する税金、公課、源泉税はお客様の負担となります。

13.5 料金変更：提供者が新しい期間の開始前に適時に通知し、重要な変更についてお客様が期間開始までに解約できる場合、更新期間に適用する料金を変更できます。

14. 試用期間、アップグレード／ダウングレード、返金

14.1 お試し期間：お試し期間を提供する場合があります。期間と範囲は、提案・注文フォームに従います。別段の合意がない限り、お試しは費用を発生させず自動終了し、有料利用には明示的な注文が必要です。

14.2 プラン変更：各プランの規則に従って、アップグレード・ダウングレードできます。請求と適用時期は、注文フォーム・料金の仕組みに従います。

14.3 返金：強行法規に反する場合、または注文フォーム、SLA、書面の個別契約で明示的に別段の定めがある場合を除き、支払済みの料金は返金できません。サービスクレジットや返金相当額は、明示的に合意した場合、または強行法規で必要な場合に限ります。

14.4 即時のサービス開始における消費者の撤回権：消費者として契約するお客様に、強行的な消費者法に基づく撤回権がある場合、その権利は維持されます。ただし、法定撤回期間の終了前に有料サービスを開始するよう明示的に求め、撤回権への影響を理解したと確認した場合、edooboxは直ちに提供を開始します。期間内に契約が完全履行された場合、適用される強行法規に従い撤回権が消滅することがあります。完全履行前の撤回では、法律で認められる範囲で、edooboxは提供済みサービスの対価または相当額を請求できます。

15. 知的財産およびフィードバック

15.1 サービス、ソフトウェア、ドキュメント、商標、デザイン、ノウハウに関するすべての権利は、提供者またはそのライセンサーに帰属します。

15.2 お客様は、本利用規約に明示的に定める利用権のみを取得します。

15.3 提供者は、顧客の秘密に関わらない範囲で、お客様のフィードバック（アイデア、提案）を、無償で、期間や利用範囲の制限なく、サービス改善に使用できます。

16. 保証

16.1 提供者は、業界で通常求められる注意をもってサービスを提供します。

16.2 本サービスは「提供可能な状態」で提供します。特に、外部サービス、インターネット障害、不可抗力の場合を含め、常に中断や不具合なく利用できることを提供者は保証しません。

16.3 お客様は、障害または不具合を速やかに報告し、その原因特定および解消に合理的な範囲で協力する義務を負います。

17. 責任

17.1 提供者は、故意、重大な過失、および法律で責任が強制される場合、無制限の責任を負います。

17.2 軽過失の場合、提供者は、法律で認められる範囲で、重要な契約上の義務の違反による直接損害についてのみ、限定的に責任を負います。

17.3 責任の上限：注文フォーム、SLA、個別契約で明示的に別段の合意がない限り、法律で認められる範囲で、契約に基づくまたは関連する提供者の責任総額は、法的根拠を問わず、損害発生事象の直前12か月間にお客様が本サービスに支払った料金に制限されます。契約期間がそれより短い場合は、その時点までの支払総額を上限とします。

17.4 第17.1条が適用される場合を除き、法律で認められる範囲で、提供者は間接損害、結果的損害、逸失利益、バックアップ・エクスポートで回避可能なデータ損失、第三者の請求について責任を負いません。

17.5 お客様は、適切なデータバックアップ・エクスポートを行う義務を負います。

18. 提供者に対する補償

18.1 お客様は、お客様・利用者によるサービス利用から生じる第三者のすべての請求について、提供者（役員、従業員、補助者を含む）を補償し、免責します。特に、a)顧客データの違法性または法的根拠・情報提供の不足、b)知的財産権・人格権の侵害、c)顧客の内容・通信に起因するデータ保護法・通信法・競争法違反、d)お客様による不正利用、セキュリティ事象、不正アクセス、APIの不正利用を含みます。

18.2 提供者は、法的に認められる範囲で、そのような請求についてお客様に通知し、お客様が防御に合理的に関与できるようにします。

19. 契約期間、解約、利用停止

19.1 契約期間：注文フォームに従います（月次・年次など）。所定の解約手続きが行われない限り、合意された期間で自動更新されます。

19.2 通常の解約：別段の合意がない限り、お客様は各契約期間終了の30日前までに解約できます。月次プランは、注文フォームに定めがあれば、より短い解約期限が適用される場合があります。

19.3 重大な理由による特別解除：重大な理由がある場合、両当事者は即時に契約を解除できます（重大な契約違反、督促後の支払遅延、重大なセキュリティ・法令遵守違反など）。合理的に可能な場合、是正のために適切な猶予期間を設けます。

19.4 利用停止：提供者は、(i)支払遅延、(ii)セキュリティ・不正利用のリスク、(iii)第8条への違反、(iv)制裁・輸出管理（第21条）の場合、サービスを停止できます。

19.5 終了の効果：契約終了とともに、利用権も終了します。データのエクスポート・削除は第11.7条に従います。性質上存続する義務（秘密保持、責任規定、知的財産、未払いなど）は継続します。

20. 不可抗力

20.1 自然災害、戦争、テロ、ストライキ、ネットワーク・クラウドの大規模障害など、合理的な支配の及ばない事象による不履行については、速やかな通知と適切な損害軽減措置を条件に、いずれの当事者も責任を負いません。

21. 輸出管理、制裁、コンプライアンス

21.1 お客様は、適用される輸出管理・制裁規則に違反してサービスを利用しないことを保証します。

21.2 提供者は、制裁、禁輸措置、行政命令を遵守するために必要な場合、サービスの提供を拒否、制限、終了できます。

22. 本利用規約の変更

22.1 提供者は、特に(i)法令の変更、(ii)セキュリティ要件、(iii)製品の機能開発、(iv)業務プロセスの調整に際して、本利用規約を変更できます。

22.2 重要な変更は、発効の少なくとも30日前に、メールやアプリ内通知などの適切な方法でお知らせします。期限内に異議を述べず利用を継続した場合、変更に同意したものとみなします。期限内に異議がある場合、提供者は現在の期間の終了時に契約を終了できます。

23. 通知

23.1 法的効力を伴う通知は、最後に届け出られた連絡先へ、書面（メールを含む）で行います。

24. 譲渡／契約上の地位の移転

24.1 お客様は、提供者の事前の書面による同意を得た場合に限り、契約上の権利および義務を譲渡・移転できます。

24.2 提供者は、お客様の権利が著しく損なわれない場合、組織再編、資産譲渡、グループ企業へのサービス移管に伴って契約を移転できます。その際は、お客様に通知します。

25. 分離可能性

25.1 ある規定の全部または一部が無効でも、契約の他の部分は有効に存続します。当事者は、無効な規定を、その経済的目的に最も近い有効な規定に置き換えます。

26. 準拠法および裁判管轄

26.1 許容される範囲で、抵触法および国際物品売買契約に関する国連条約（CISG）を除き、スイスの実体法が適用されます。

26.2 事業者として契約するお客様については、提供者の所在地を専属的裁判管轄とします。強行法規に基づく裁判管轄および消費者法の適用は妨げられません。

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