Allmänna villkor

Version: 25.06.2026

Information om språkversion: denna tyska version är den rättsligt bindande och avgörande versionen. Eventuella engelska översättningar är endast för information; vid motsägelser gäller den tyska versionen.

Leverantör/avtalspart: Etzensperger Informatik AG, Kirchweg 24, CH‑3366 Bettenhausen, Schweiz. UID: CHE‑107.413.131. Kontakt: support@edoobox.com (eller enligt vid var tid publicerade kontaktuppgifter)

1. Tillämpningsområde och avtalsstruktur

1.1 Dessa allmänna villkor reglerar kunders (”kunden”) och deras användares (”användaren”) användning av Software-as-a-Service-plattformen ”edoobox” (”tjänsten”).

1.2 Dessa villkor gäller för alla tjänster kopplade till edoobox, inklusive webbapp, mobilåtkomst, API:er, integrationer, support och dokumentation, om inget annat uttryckligen avtalats skriftligen.

1.3 Avvikande eller kompletterande kundvillkor gäller endast om leverantören uttryckligen godkänner dem skriftligen.

1.4 Prioritetsordning vid motsägelser: (1) beställningsformulär eller offert, (2) eventuella särskilda villkor (t.ex. SLA), (3) digitalt godkänt eller undertecknat personuppgiftsbiträdesavtal (AVV/DPA), där tillämpligt, (4) dessa allmänna villkor.

2. Definitioner

2.1 Beställningsformulär: beställningen, offerten, onlinebokningen eller annan överenskommelse som bland annat fastställer abonnemang, avtalstid, tjänsteomfattning och priser.

2.2 Kunduppgifter: samtliga uppgifter och allt innehåll som kunden eller användare matar in, laddar upp, skapar eller behandlar i tjänsten, exempelvis kursuppgifter, deltagaruppgifter, kommunikationsinnehåll, dokument samt betalnings- och bokningsuppgifter i den mån kunden tillför dem.

2.3 Leverantörsuppgifter: uppgifter som leverantören behandlar som personuppgiftsansvarig, exempelvis kontouppgifter, fakturering, supportärenden samt säkerhets- och driftloggar.

2.4 Tredjepartstjänster: tjänster från tredje part som används eller integreras via edoobox, exempelvis betaltjänstleverantörer, e-postleverantörer, SMS, analys, hosting, kartor och enkelinloggning.

2.5 Dokumentation: tekniska eller produktrelaterade beskrivningar, instruktioner och specifikationer som leverantören tillhandahåller.

3. Avtalsslut, konto och rätt att företräda

3.1 Avtalet ingås genom (i) undertecknande av ett beställningsformulär, (ii) onlinebeställning med godkännande av dessa allmänna villkor eller (iii) aktivering eller påbörjad leverans från leverantören.

3.2 Kunden bekräftar att den beställande personen har rätt att företräda kunden.

3.3 Kunden ska hålla samtliga uppgifter aktuella och korrekta samt omedelbart meddela ändringar.

4. Tjänstens omfattning och nyttjanderätt

4.1 Leverantören tillhandahåller tjänsten till kunden under avtalstiden i avtalad omfattning. Det konkreta funktionsutbudet framgår av beställningsformuläret och/eller aktuell plan.

4.2 Tjänsten är standardprogramvara (SaaS). Någon viss lämplighet, ekonomisk framgång eller uppfyllelse av särskilda mål garanteras inte om detta inte uttryckligen avtalats skriftligen.

4.3 Leverantören kan vidareutveckla tjänsten, anpassa eller ändra funktioner om den avtalade kärnfunktionaliteten inte väsentligt försämras eller om en likvärdig lösning tillhandahålls.

4.4 Kunden får en icke exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda tjänsten enligt avtalet, begränsad till avtalstiden (nyttjandelicens). Vidarelicensiering, uthyrning eller tillhandahållande till tredje part utanför den avtalade användarkretsen är förbjudet.

5. Tillgänglighet, underhåll, support

5.1 Tillgänglighet/SLA: En bindande servicenivå, exempelvis tillgänglighetsgaranti, svarstider eller servicekrediter, gäller bara om den uttryckligen avtalats i beställningsformuläret eller ett SLA. Utan SLA garanterar leverantören ingen viss minimitillgänglighet men eftersträvar drift enligt aktuell teknisk standard.

5.2 Underhåll: Leverantören har rätt att utföra planerat underhåll. I den mån det är rimligt meddelas planerat underhåll i förväg. Akut underhåll kan utföras utan förvarning.

5.3 Support: Supportens omfattning och kanaler (t.ex. e-post, telefon, ärendehantering) framgår av beställningsformuläret eller den aktuella publicerade supportmodellen.

6. Användarhantering, åtkomst och säkerhet

6.1 Kunden ansvarar för administration av användarkonton, roller och behörigheter inom tjänsten.

6.2 Inloggningsuppgifter ska behandlas konfidentiellt. Kunden säkerställer att användare förvarar lösenord säkert och använder lämpliga säkerhetsåtgärder (t.ex. MFA där det finns).

6.3 Vid misstanke om missbruk eller kompromettering informerar kunden leverantören omedelbart och vidtar direkta åtgärder (t.ex. lösenordsbyte eller spärrning av berörda konton).

7. Kundens skyldigheter

7.1 Kunden ansvarar för (i) kunduppgifternas innehållsmässiga riktighet, (ii) att behandling och användning är rättsligt tillåtna, inklusive nödvändig information och samtycken, och (iii) att eventuella branschspecifika regler följs.

7.2 Kunden säkerställer att endast behöriga användare använder tjänsten och att användningen sker enligt dokumentationen.

7.3 Kunden ansvarar för den lokala IT-miljön (internetanslutning, webbläsare, enheter, intern säkerhet). Leverantören ansvarar inte för störningar utanför sitt ansvarsområde.

8. Förbjuden användning och missbruk

8.1 Det är förbjudet att använda tjänsten för: a) olagligt innehåll eller olagliga handlingar; b) intrång i tredje parts rättigheter (särskilt upphovsrätt, varumärkesrätt och personliga rättigheter); c) behandling av särskilt känsliga uppgifter utan lämplig rättslig grund och skyddsåtgärder; d) skadlig programvara, nätfiske, spam eller otillåten masskommunikation; e) skanningar, penetrationstester eller belastningstester utan leverantörens föregående skriftliga samtycke; f) kringgående av säkerhetsmekanismer, frekvensbegränsningar eller åtkomstbegränsningar; g) bakåtkompilering, dekompilering eller analys av källkoden, i den mån tvingande lag inte tillåter detta.

8.2 Vid misstanke om missbruk, säkerhetsrisker eller allvarliga avtalsbrott får leverantören tillfälligt begränsa eller spärra åtkomsten för att förhindra skador och informera kunden i den mån det är rättsligt och tekniskt rimligt.

9. Kunduppgifter, innehåll och ansvar

9.1 Kunden behåller rättigheterna till sina kunduppgifter. Kunden ger leverantören rätt att under avtalstiden lagra, behandla och överföra kunduppgifter när det krävs för avtalets fullgörande, support, felrättning, säkerhet eller enligt kundens instruktioner.

9.2 Kunden försäkrar att kunden har samtliga nödvändiga rättigheter och befogenheter avseende kunduppgifterna.

9.3 Leverantören är inte skyldig att granska kunduppgifternas innehåll, utom när det krävs för att åtgärda tekniska problem, av säkerhetsskäl eller enligt tvingande lag.

10. Tredjepartstjänster, integrationer och API

10.1 Kunden kan använda eller integrera tredjepartstjänster. Dessa kontrolleras inte av leverantören; deras villkor gäller som tillägg. Leverantören ansvarar inte för tredjepartstjänsters tillgänglighet eller fel.

10.2 API:er får endast användas enligt dokumentationen och avtalade gränser. Leverantören kan begränsa eller spärra API-åtkomst vid säkerhetsrisk, missbruk eller överdriven belastning.

10.3 Ändringar i tredjepartstjänster eller deras gränssnitt kan påverka integrationernas funktion. Leverantören lämnar ingen garanti för detta om inget annat uttryckligen avtalats.

11. Dataskydd och integritet – roller, säkerhet, överföringar, radering

11.1 Roller (DSG/GDPR): a) I den mån kunden behandlar personuppgifter i edoobox, exempelvis deltagar- och bokningsuppgifter, är kunden i regel personuppgiftsansvarig och leverantören personuppgiftsbiträde. b) För leverantörsuppgifter (konto, fakturering, support och säkerhetsloggar) är leverantören i regel personuppgiftsansvarig.

11.2 Biträdesbehandling/AVV/DPA: I den mån edoobox behandlar personuppgifter på uppdrag av kunden tillhandahålls personuppgiftsbiträdesavtalet (AVV/DPA) digitalt i edoobox-kontot och godkänns eller undertecknas digitalt när så krävs. Det godkända AVV/DPA reglerar särskilt behandlingens föremål, varaktighet, art och syfte, kategorier av registrerade och uppgifter, tekniska och organisatoriska åtgärder, underbiträden, internationella överföringar, biståndsskyldigheter, radering och återlämning samt bevisning och revisioner. Vid motstridigheter har bestämmelserna om dataskydd och biträdesbehandling i det godkända AVV/DPA företräde framför dessa allmänna villkor.

11.3 Underleverantörer/underbiträden: Leverantören får anlita underbiträden. Leverantören anger underbiträden direkt eller i en publicerad förteckning och informerar kunden om väsentliga ändringar (ersättningar och tillägg), så att kunden kan invända inom skälig tid. Vid en berättigad invändning söker parterna ett rimligt alternativ. I annat fall får leverantören eller kunden säga upp den berörda delen i förtid.

11.4 Internationella uppgiftsöverföringar: Kunden är införstådd med att tjänsten kan användas globalt och att gränsöverskridande personuppgiftsbehandling kan förekomma inom driften (hosting, support, tredjepartstjänster). Leverantören säkerställer att internationella överföringar utformas så att de är tillåtna enligt tillämplig dataskyddslagstiftning (t.ex. adekvat skyddsnivå, skyddsklausuler och lämpliga garantier).

11.5 Datasäkerhet: Leverantören vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder utifrån riskläget (t.ex. åtkomstkontroller, kryptering, loggning, säkerhetskopiering och återställning, övervakning). Detaljer kan beskrivas i säkerhetsdokumentation eller SLA.

11.6 Loggar och övervakning: Leverantören kan samla in tekniska loggar för att säkerställa drift, säkerhet, upptäckt av missbruk, felanalys och prestandaoptimering. Loggar kan även användas som bevis för avtals- och säkerhetshändelser.

11.7 Lagring, export och radering: a) Under avtalstiden kan kunden exportera kunduppgifter med hjälp av de tillgängliga funktionerna. b) Efter avtalets slut håller leverantören kunduppgifterna tillgängliga för hämtning under en övergångsperiod (enligt överenskommelse, annars under skälig tid, normalt 30 dagar). Därefter raderas eller anonymiseras kunduppgifterna, såvida lagstadgade lagringskrav eller tekniska säkerhetskopieringscykler inte hindrar detta. c) Säkerhetskopior kan av tekniska skäl skrivas över med fördröjning. De används inte i produktion under sin livslängd.

11.8 Anmälan av datasäkerhetsincidenter: Leverantören informerar kunden om relevanta säkerhetsincidenter som berör kunduppgifter och som leverantören får kännedom om. Om GDPR gäller ska personuppgiftsbiträdet åtminstone informera den personuppgiftsansvarige utan dröjsmål efter upptäckten.

11.9 Rätt till revision och dokumentation: På begäran tillhandahåller leverantören rimlig dokumentation om datasäkerhets- och dataskyddsåtgärder (t.ex. policyer, tekniska beskrivningar och sammanfattningar av granskningar). Kundspecifika revisioner, säkerhetsformulär, ytterligare dokumentation, DPA-stöd och extraordinära granskningar genomförs endast efter överenskommelse, under kontorstid, under sekretess och mot separat ersättning, såvida de inte är lagstadgade eller föranleds av en relevant säkerhetsincident som leverantören orsakat. Revisioner på plats är endast möjliga undantagsvis och får inte äventyra säkerhet eller drift.

12. Sekretess

12.1 Konfidentiell information är all information som inte är offentligt känd och som betecknas som konfidentiell eller ska betraktas som konfidentiell utifrån omständigheterna.

12.2 Båda parter åtar sig sekretess. Skyldigheten gäller inte information som (i) är offentlig utan regelbrott, (ii) erhållits lagligen från tredje part eller (iii) måste lämnas ut enligt tvingande lag, med meddelande till motparten när det är tillåtet.

13. Priser, abonnemang, betalning, skatter

13.1 Priser: Avgifterna framgår av beställningsformuläret eller prislistan. Tjänster som inte specificerats (t.ex. extra lagring, tilläggsmoduler, professionella tjänster) debiteras efter arbetsinsats eller separat avtal.

13.2 Fakturering: Periodiskt enligt beställningsformuläret (månadsvis, årsvis eller liknande). Betalningsfrist enligt fakturan eller beställningsformuläret.

13.3 Dröjsmål: Vid betalningsdröjsmål kan leverantören (i) kräva påminnelseavgifter och dröjsmålsränta inom lagens gränser, (ii) stänga av tjänster och/eller (iii) säga upp avtalet av väsentligt skäl.

13.4 Skatter: Priser anges exklusive moms om inget annat anges. Kunden står för tillämpliga skatter, avgifter eller källskatter i den mån lagen tillåter det.

13.5 Prisändringar: Prisjusteringar för förlängningsperioder är tillåtna om leverantören informerar kunden i god tid före den nya perioden och kunden kan säga upp avtalet till periodstarten vid väsentliga ändringar.

14. Testperiod, upp-/nedgradering, återbetalningar

14.1 Provperiod: En testperiod kan erbjudas. Varaktighet och omfattning följer erbjudandet eller beställningsformuläret. Om inget annat avtalats upphör testperioden automatiskt utan betalningsskyldighet; betald användning kräver en uttrycklig beställning.

14.2 Byte av abonnemang: Upp- och nedgraderingar är möjliga enligt planens regler. Debitering och ikraftträdande följer beställningsformuläret och prislogiken.

14.3 Återbetalningar: Redan betalda avgifter återbetalas inte om inte tvingande lag säger annat eller något annat uttryckligen avtalats i beställningsformuläret, ett SLA eller ett skriftligt individuellt avtal. Servicekrediter eller tillgodohavanden gäller bara om de uttryckligen avtalats eller krävs enligt tvingande lag.

14.4 Konsumentens ångerrätt vid omedelbar tjänstestart: Om en kund som agerar som konsument har ångerrätt enligt tvingande konsumentlagstiftning påverkas den inte. Om kunden däremot uttryckligen begär att edoobox ska börja tillhandahålla den avgiftsbelagda tjänsten innan en lagstadgad ångerfrist löpt ut och bekräftar att följderna för ångerrätten är kända, börjar edoobox tillhandahålla tjänsten omedelbart. Om avtalet fullgörs helt under ångerfristen kan ångerrätten upphöra enligt tvingande tillämplig lag. Vid frånträde innan avtalet fullgjorts helt får edoobox begära värdeersättning eller proportionell ersättning för redan utförda tjänster i den mån lagen tillåter.

15. Immateriella rättigheter, återkoppling

15.1 Samtliga rättigheter till tjänsten, programvaran, dokumentationen, varumärken, designer och know-how kvarstår hos leverantören eller dess licensgivare.

15.2 Kunden får endast de nyttjanderätter som uttryckligen beviljas i dessa allmänna villkor.

15.3 Leverantören får använda kundens återkoppling (idéer, förslag) kostnadsfritt, utan tidsgräns och utan begränsning för att förbättra tjänsten, så länge inga kundhemligheter berörs.

16. Garanti

16.1 Leverantören tillhandahåller tjänsten med den omsorg som är bruklig i branschen.

16.2 Tjänsten tillhandahålls ”i mån av tillgänglighet”. Leverantören garanterar inte att tjänsten alltid är tillgänglig utan avbrott eller fel, särskilt inte vid tredjepartstjänster, internetstörningar eller force majeure.

16.3 Kunden ska omedelbart rapportera störningar eller fel och medverka i skälig omfattning till att avgränsa och åtgärda dem.

17. Ansvar

17.1 Leverantören ansvarar utan begränsning vid uppsåt och grov vårdslöshet samt vid tvingande lagstadgat ansvar.

17.2 Vid lindrig vårdslöshet ansvarar leverantören, i den mån lagen tillåter det, endast i begränsad omfattning för direkta skador som uppstår genom brott mot väsentliga avtalsförpliktelser.

17.3 Ansvarstak: Om inget annat uttryckligen avtalats i beställningsformuläret, ett SLA eller ett individuellt avtal, och i den mån lagen tillåter, begränsas leverantörens sammanlagda ansvar enligt eller i samband med avtalet, oavsett rättslig grund, till de avgifter som kunden betalat för tjänsten under de senaste 12 månaderna före den skadeorsakande händelsen. Om avtalstiden är kortare gäller det belopp som betalats fram till dess.

17.4 Leverantören ansvarar, i den mån lagen tillåter det, inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, dataförlust som kunnat undvikas med säkerhetskopiering eller export, eller tredjepartsanspråk, utom när punkt 17.1 gäller.

17.5 Kunden är skyldig att utföra lämplig säkerhetskopiering och export av data.

18. Skadeslöshet (Indemnity) till förmån för leverantören

18.1 Kunden ska hålla leverantören (inklusive dess organ, medarbetare och medhjälpare) skadeslös från alla krav från tredje part som uppstår genom kundens eller användarens användning av tjänsten, särskilt på grund av: a) olagliga kunduppgifter eller avsaknad av rättslig grund eller information; b) intrång i immateriella rättigheter eller personliga rättigheter; c) överträdelser av dataskydds-, kommunikations- eller konkurrenslagstiftning till följd av kundinnehåll eller kommunikation; d) missbruk, säkerhetsincidenter, otillåten åtkomst eller API-missbruk från kundens sida.

18.2 Leverantören informerar kunden om sådana anspråk i den mån lagen tillåter det och ger kunden möjlighet att medverka i försvaret i skälig omfattning.

19. Avtalstid, uppsägning, avstängning

19.1 Avtalstid: Enligt beställningsformuläret (t.ex. månadsvis eller årsvis). Förlängs automatiskt med den avtalade perioden om det inte sägs upp enligt ordinarie villkor.

19.2 Ordinarie uppsägning: Om inget annat avtalats kan kunden säga upp avtalet senast 30 dagar före den aktuella avtalsperiodens slut. För månadsabonnemang kan en kortare uppsägningsfrist gälla om det anges i beställningsformuläret.

19.3 Uppsägning i förtid av väsentligt skäl: Båda parter får säga upp avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt skäl (t.ex. allvarligt avtalsbrott, betalningsdröjsmål trots påminnelse eller allvarliga säkerhets- eller efterlevnadsbrott). Om det är rimligt ska en skälig frist ges för rättelse.

19.4 Avstängning: Leverantören kan stänga av tjänsten vid (i) betalningsdröjsmål, (ii) säkerhets- eller missbruksrisk, (iii) brott mot punkt 8, (iv) sanktioner eller exportkontroller (punkt 21).

19.5 Följder av avtalets upphörande: Nyttjanderätten upphör när avtalet upphör. Dataexport och radering sker enligt punkt 11.7. Skyldigheter som till sin natur består (t.ex. sekretess, ansvarsregler, immateriella rättigheter och utestående betalningar) kvarstår.

20. Force majeure

20.1 Ingen part ansvarar för utebliven fullgörelse på grund av händelser utanför rimlig kontroll, exempelvis naturhändelser, krig, terror, strejk eller större nät- och molnstörningar, om parten informerar omedelbart och vidtar skäliga skadebegränsande åtgärder.

21. Exportkontroll, sanktioner, regelefterlevnad

21.1 Kunden försäkrar att tjänsten inte används i strid med tillämpliga exportkontroll- eller sanktionsbestämmelser.

21.2 Leverantören får vägra, begränsa eller avsluta tjänster om det krävs för att följa sanktioner, embargon eller myndighetsbeslut.

22. Ändringar av dessa villkor

22.1 Leverantören kan ändra dessa allmänna villkor, särskilt vid (i) lagändringar, (ii) säkerhetskrav, (iii) produktutveckling, (iv) anpassningar av affärsprocesser.

22.2 Väsentliga ändringar meddelas kunden på lämpligt sätt, till exempel via e-post eller ett meddelande i appen, minst 30 dagar innan de träder i kraft. Om kunden inte invänder inom denna frist och fortsätter använda tjänsten anses ändringarna godkända. Vid invändning i rätt tid kan leverantören säga upp avtalet till den pågående periodens slut.

23. Meddelanden

23.1 Meddelanden med rättslig betydelse lämnas skriftligen (inklusive e-post) till de senast meddelade kontaktadresserna.

24. Överlåtelse / avtalsöverlåtelse

24.1 Kunden får överlåta rättigheter och skyldigheter enligt avtalet endast med leverantörens skriftliga samtycke i förväg.

24.2 Leverantören får överlåta avtalet vid omstrukturering, inkråmsöverlåtelse eller överföring av tjänsten till ett koncernbolag om kundens rättigheter inte väsentligt försämras. Kunden informeras.

25. Avskiljbarhet

25.1 Om en bestämmelse helt eller delvis är ogiltig förblir avtalet i övrigt giltigt. Parterna ersätter den ogiltiga bestämmelsen med en giltig reglering som ligger närmast det ekonomiska syftet.

26. Tillämplig lag och behörig domstol

26.1 Schweizisk materiell rätt gäller, med undantag för lagvalsregler och FN:s köplag (CISG), i den mån det är tillåtet.

26.2 För kunder som agerar som företag är leverantörens säte exklusiv behörig domstolsort. Tvingande lagstadgade domstolsregler och tvingande konsumenträtt förbehålls.

---