Abonnements participants : renouvellement, paiement et résiliation
Un renouvellement automatique nécessite une adhésion à durée déterminée dont la formule autorise les renouvellements. Il prépare la période suivante et, le cas échéant, la créance et la facture correspondantes. Pour l’utilisation effective, vérifiez toujours aussi le statut de paiement de la période suivante.
Préparer les renouvellements
- Ouvrez la formule sous Adhésions & pass.
- Sous Renouvellement & communication, activez l’option Autoriser le renouvellement automatique.
- Avec Renouveler automatiquement par défaut les nouveaux achats, définissez la valeur initiale des nouvelles adhésions personnelles.
- Définissez les jours de rappel entre 0 et 365. Pour une période fixe, indiquez en plus la durée et l’unité de la période suivante.
- Pour une personne existante, vérifiez dans son profil client l’option Renouvellement automatique. Une modification de formule ne bascule pas globalement toutes les adhésions personnelles déjà attribuées.
Les pass d’utilisation ne peuvent pas être renouvelés automatiquement. Pour des entrées supplémentaires, un nouveau pass est acheté ou un crédit administratif autorisé est effectué.
Ce qui se passe lors d’une période suivante
edoobox peut préparer la période suivante dès la date du rappel. Elle commence à la fin de la période actuelle. Le prix, la devise, la taxe, l’avantage et le champ d’application proviennent des paramètres de la formule en vigueur lors de la création de cette période suivante. Pour une durée relative, la durée suivante est calculée à partir de ces paramètres ; pour une période fixe, la durée explicitement définie pour les périodes suivantes s’applique.
Une période suivante payante génère une créance et une facture. Une période suivante gratuite ne nécessite aucun paiement. Une période suivante payée à l’avance ne devient effective qu’à son début prévu. La période actuelle payée n’est pas remplacée prématurément par une facture future encore ouverte.
Un renouvellement nécessite toujours une formule attribuable autorisant le renouvellement. Un brouillon retiré ou une formule archivée n’est pas disponible pour de nouvelles périodes suivantes. Vérifiez donc les renouvellements existants avant de modifier le statut de vente.
Exemple : abonnement annuel avec rappel 30 jours avant
L’adhésion actuelle est valable jusqu’au 1er janvier 2027 à 00:00. Avec 30 jours de rappel, la période suivante peut être préparée dès le début décembre. La personne peut payer la nouvelle facture avant la fin de l’année. La nouvelle période ne commence toutefois que le 1er janvier 2027 à 00:00. Sans couverture confirmée, la nouvelle période n’est pas utilisable comme droit payé après la fin de l’ancienne.
Concevoir et vérifier le rappel de renouvellement
Utilisez le modèle système Adhésion : rappel de renouvellement. Il prend en charge les informations sur l’adhésion, la fin de période ainsi que les liens de paiement, de facture et de résiliation appropriés. Le guide complet avec exemples figure dans Concevoir le rappel de renouvellement d’abonnement.
Un rappel nécessite une adhésion à durée déterminée en cours prévue à cet effet, avec renouvellement automatique activé. Une résiliation à la fin de la durée met fin aux rappels de renouvellement supplémentaires pour ce renouvellement. Si des messages manquent, vérifiez aussi la configuration d’envoi et la boîte d’envoi.
Vérifier le paiement et la facture de l’adhésion
- Dans le profil client, ouvrez Adhésions puis la période concernée, ou demandez à la personne d’ouvrir Mes adhésions.
- Comparez la période, le montant, la devise et le statut de paiement.
- Pour une période ouverte, utilisez l’action de paiement et vérifiez le retour réel du prestataire de paiement.
- Après paiement, contrôlez le statut actualisé. Une facture valide existante reste consultable même après paiement intégral si l’action de facture est affichée dans le widget client.
Pour une facture groupée, la totalité de la facture doit être couverte. Un virement limité au montant de la position d’adhésion n’active pas nécessairement le droit correspondant. Les remboursements et les paiements annulés peuvent modifier de nouveau la couverture. edoobox rapproche paiement et droit ; une adhésion déjà terminée n’est pas automatiquement rétablie pour autant.
Le paramètre Renouvellement automatique ne confirme pas un débit automatique de carte. Vérifiez la période suivante ouverte ou payée et les actions de paiement réellement disponibles. La fonction distincte de paiement automatique avec carte bancaire enregistrée concerne la facturation de votre compte organisateur edoobox. Elle ne paie pas une période suivante d’abonnement participant simplement parce qu’une carte est enregistrée dans le compte organisateur.
Résilier à la fin de la durée en tant que client
- Dans l’espace client, ouvrez Mes adhésions.
- Pour l’adhésion renouvelable, sélectionnez l’action de résiliation proposée. Un lien personnel de résiliation dans un message approprié peut également mener à cette procédure.
- Vérifiez la fin affichée et confirmez l’action de résiliation.
- Vérifiez le statut Résilié à la fin de la durée et la date de prise d’effet.
Une résiliation n’est terminée qu’une fois la confirmation et le nouveau statut disponibles. Si l’action client ne peut pas aboutir, contactez l’organisateur. Un administrateur autorisé peut enregistrer la résiliation dans le profil client en indiquant un motif. Dans la version actuelle, la page de confirmation peut s’ouvrir alors que l’exécution échoue en raison d’un motif manquant. Fiez-vous donc au statut de résiliation enregistré. En tant qu’organisateur, enregistrez une résiliation client échouée via la procédure administrative ci-dessous, puis vérifiez la fin de durée.
Après une résiliation confirmée, le droit déjà effectif reste valable jusqu’à la fin de la période. Une résiliation ne constitue pas un remboursement automatique. Pour un pass non renouvelable, aucune résiliation de renouvellement automatique n’est disponible.
Résilier à la fin de la durée ou terminer immédiatement en tant qu’administrateur
Ouvrez la personne et l’onglet Adhésions. Choisissez l’une des deux actions selon le résultat souhaité :
| Action | Résultat | Convient pour |
|---|---|---|
| Résilier à la fin de la durée | Le renouvellement est désactivé ; la période en cours reste utilisable jusqu’à la fin affichée. | Départ normal sans interruption anticipée d’un droit payé. |
| Terminer immédiatement | Le droit personnel prend fin immédiatement pour les nouvelles utilisations. Selon l’état, cette action est disponible pour les adhésions actives, planifiées ou en attente de paiement. | Attribution erronée ou fin immédiate expressément souhaitée sur le fond. |
Les deux actions nécessitent un motif et une confirmation. Vérifiez ensuite le statut, la période suivante ouverte et les factures. Une créance de renouvellement ouverte déjà préparée est prise en compte dans la procédure de résiliation. Si la période suivante est déjà payée, confirmée gratuitement ou partiellement remboursée, la résiliation à la fin de la durée précédente peut être bloquée. Clarifiez alors la période réellement effective et la comptabilité avant de choisir une autre fin.
Une fin immédiate ne modifie pas discrètement et rétroactivement un avantage de réservation déjà accordé. Si une réduction doit être retirée d’une réservation existante, utilisez-y expressément Supprimer la réduction. La procédure figure dans Réservations et corrections délibérées.
Distinguer nouvelles conditions, annulations de cours et résiliation d’abonnement
Une nouvelle version publiée ne remplace pas l’état des textes d’un achat individuel d’abonnement finalisé. La période suivante automatique contient une référence à la période précédente et ne recueille aucune nouvelle acceptation interactive des textes juridiques. La facture générée ne prouve donc pas un nouveau consentement actif. Si les conditions de la formule changent, vérifiez aussi la communication correspondante et l’effet des nouveaux textes juridiques d’abonnement.
La résiliation d’un abonnement concerne son renouvellement ou son droit. L’annulation ou la rétractation d’une réservation de cours concerne une place de cours réservée. Les conditions d’annulation de l’offre ne créent pas une règle identique de résiliation d’abonnement. En cas de demande combinée, contrôlez séparément les deux opérations et, le cas échéant, la facture et le paiement.
Mettre fin séparément à une formule, une adhésion personnelle et un plugin
Le retrait d’une formule arrête les nouveaux achats publics. La résiliation personnelle concerne une personne précise. La résiliation du plugin concerne l’accès aux fonctions de tout votre compte organisateur et possède ses propres conditions, notamment en présence de prérequis de prix existants. Avant chacune de ces actions, vérifiez le résultat que vous souhaitez obtenir.
Une désactivation planifiée du plugin peut désactiver les renouvellements automatiques des adhésions en cours. Une réactivation ultérieure du plugin ne réactive pas automatiquement ces renouvellements personnels. Vérifiez ensuite pour les personnes concernées l’option de renouvellement et la période suivante. Les détails figurent dans Durée, facturation et résiliation des plugins.