Automatisations : Vérifier les exécutions et les erreurs
Sous Paramètres → Automations → Exécutions, vous pouvez voir ce qu'une règle a déclenché lors d'un événement. Cette vue est utile aussi bien pour les actions manquantes que pour les messages ou modèles inattendus.
Trouver l'exécution appropriée
- Filtrez la liste par règle, événement et statut, ou utilisez la recherche.
- Comparez le moment et l'objet concerné avec la réservation, la personne ou l'offre concernée.
- Ouvrez le détail de l'exécution. Vous y trouverez la règle, l'événement, l'heure de début et la durée.
- Lisez d'abord les conditions, puis les actions.
Si une exécution est entièrement manquante, vérifiez l'autorisation du plugin, la règle active, le déclencheur et le moment de la création. Une règle activée a posteriori ne traite pas automatiquement toutes les données créées précédemment.
Lire correctement les résultats
| Affichage | Ce que vous devez vérifier |
|---|---|
| En attente / en cours de traitement | L'action n'est pas encore terminée. Actualisez plus tard et contrôlez les actions individuelles. |
| Réussi | Les actions journalisées ont été traitées. Vérifiez en outre la livraison de l'e-mail dans la boîte d'envoi. |
| Ignoré / non rempli | Vérifiez les conditions, la priorité et l'indication spécifique ; une exécution non effectuée volontairement n'est pas automatiquement une erreur. |
| Échoué | Lisez le message d'erreur de l'action concernée et corrigez ses prérequis. |
Une exécution peut contenir plusieurs actions. Évaluez donc chaque action individuellement ; un changement de balise réussi ne prouve pas, par exemple, qu'un e-mail a également été envoyé.
Comprendre les modèles et les notes
Les actions de modèle affichent les informations enregistrées concernant le modèle utilisé. Si disponible, vous pouvez ouvrir le modèle actuel. Cet aperçu montre son contenu actuel ; les modifications ultérieures apportées à un modèle ne modifient pas rétroactivement le justificatif déjà envoyé.
Pour une action de note, l'objet et les contextes de destination sont visibles. Ouvrez la personne ou la réservation et contrôlez-y la note. Les données d'entrée masquées aident au diagnostic ; elles ne constituent pas un export complet de toutes les valeurs personnelles.
Corriger la cause et contrôler le résultat
- Mettez une règle en pause si elle déclenche à nouveau des actions indésirables.
- Vérifiez les modèles manquants ou supprimés, les affectations de champs/balises invalides, les destinataires et les conditions contradictoires.
- Vérifiez, pour les actions de modèle supplantées, les autres règles pour le même événement et leur priorité.
- Enregistrez la correction et simulez-la avec un objet approprié ainsi qu'un contre-exemple.
- Réactivez la règle et vérifiez un nouvel événement contrôlé ainsi que son résultat.
La mise en pause ne rappelle pas un message déjà envoyé et n’annule pas une modification de données déjà effectuée. Ne répétez une opération qu’après avoir contrôlé son résultat précédent pour éviter les messages en double.
Exemple : le certificat utilise le mauvais modèle
L'encadrant du cours ouvre l'exécution de l'envoi du certificat. Les conditions de la règle souhaitée sont remplies, mais son action PDF a été supplantée par une règle de priorité plus élevée. L'équipe restreint la règle générale, simule les deux cas d'offre et vérifie lors du prochain envoi le modèle réellement choisi et le PDF généré.
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Distinguer le test de règle et l'exécution journalisée
Un test de règle évalue le brouillon enregistré sur l'objet d'exemple choisi. Une exécution appartient à un événement réel et peut contenir des actions déjà traitées ou encore en attente. Les modifications ultérieures apportées au brouillon ne corrigent pas rétroactivement une exécution antérieure.
Si un remplacement de PDF a été ignoré, vérifiez l'événement, le type de modèle, la compatibilité et les règles de priorité plus élevée. Ouvrez ensuite le document du participant réellement généré. Un résultat vert d'une autre action ne confirme pas le bon choix de PDF. Voir Choisir les modèles avant l'envoi.