Commentaires et diagnostic pour le support

Avec Signaler une erreur, vous signalez un problème ou une idée depuis la vue edoobox actuellement ouverte. Vous pouvez annoter la capture d’écran obtenue, commenter des points précis et masquer des zones visibles.

Ouvrir le signalement d’erreur

Ouvrez la vue dans laquelle le problème est visible.
Cliquez sur le bouton Signaler une erreur ou appuyez sur Ctrl + Shift + F.
Attendez que les données du signalement et la capture d’écran soient préparées.
Choisissez le type Erreur ou Idée. Une ouverture normale commence avec Idée ; vérifiez la sélection pour signaler une erreur.

Décrire clairement l’erreur ou l’idée

Dans le commentaire, décrivez la rubrique dans laquelle vous travaillez, les étapes effectuées, ce qui s’est passé et le résultat attendu. Ajoutez l’heure, la fréquence et le message d’erreur visible. Pour une idée, expliquez l’amélioration souhaitée et son utilité.

Vérifier et annoter la capture d’écran

Utilisez Rectangle ou Annotation pour mettre en évidence la zone concernée. Vous pouvez ajouter vos commentaires aux annotations. Avec Annuler, vous annulez la dernière annotation. Les annotations individuelles peuvent être supprimées ; si un commentaire y est associé, edoobox demande une confirmation pour sa suppression.

Passez d’un affichage à l’autre avec Afficher la taille d’origine ou Adapter à la fenêtre. L’outil Déplacer la capture d’écran aide à consulter une capture agrandie. Si aucune capture n’a pu être créée, la fenêtre affiche une indication ; décrivez alors la zone concernée dans le commentaire.

Prendre en compte les informations visibles et techniques

Vérifiez la capture d’écran avant l’envoi et utilisez au besoin Masquer une zone. Utilisez de préférence un cas de démonstration ou d’assistance compréhensible et n’inscrivez aucun mot de passe, clé API ou donnée personnelle inutile dans les commentaires.

Outre le commentaire, le rapport comprend des informations de diagnostic technique, par exemple des messages de la console, des indications réseau et les données de relecture disponibles de l’application. Le masquage dans la capture d’écran concerne uniquement l’image ; il ne remplace pas la vérification des autres informations du cas d’assistance.

Envoyer le rapport et vérifier le résultat

Contrôlez le type, le commentaire et les annotations.
Sélectionnez Envoyer le signalement et attendez Signalement envoyé.
En cas d’erreur, la boîte de dialogue reste ouverte. Vérifiez le message avant de renvoyer.
Avec Fermer, vous quittez la boîte de dialogue sans envoyer le signalement manuel.

Si vous avez également besoin d’une réponse sur le fond, utilisez le contact d’assistance habituel et indiquez le compte, la rubrique concernée et l’heure du signalement. Décrivez le cas de façon à ce qu’il soit compréhensible sans pièces jointes sensibles.

Un lien personnel est déjà bloqué dans le navigateur

Si un lien personnel de réservation ou d’annulation n’atteint pas la vue edoobox, consignez le message exact du navigateur. Distinguez un message provenant d’une extension du navigateur, un contrôle de sécurité intermédiaire et un message d’erreur dans l’application. Un lien non ouvert ne prouve pas qu’une annulation a été effectuée.

Contrôlez que vous utilisez le lien personnel prévu de la réservation. Vérifiez le statut actuel de la réservation dans la gestion des réservations.
Comparez l’accès dans un deuxième navigateur ou dans un profil standard distinct sans extensions supplémentaires. Notez si l’erreur survient avant l’affichage de la page edoobox.
Si seul l’accès intégré est concerné, comparez aussi le lien direct du portail selon le guide Intégration au site web et aperçu.
Indiquez à l’assistance l’heure, le navigateur et sa version, le message d’erreur visible et le résultat de la comparaison. Si l’administration est accessible, créez-y un signalement d’erreur avec la référence de réservation appropriée.

La comparaison permet de déterminer le prochain domaine à vérifier. Elle ne confirme pas pour autant une autorisation par un filtre précis ou une modification de la réservation. Pour l’annulation en libre-service et ses conditions, utilisez le guide de l’annulation et de la rétractation.

Exemple : l’enregistrement d’une réservation échoue

Un administrateur ouvre la réservation de démonstration concernée, lance le signalement d’erreur et choisit Erreur. Il annote le bouton Enregistrer, décrit la dernière étape et le message visible, puis envoie le rapport. Il contrôle ensuite le message de réussite et indique la même heure dans sa demande d’assistance.