Paramètres : abonnement

La rubrique Paramètres > Abonnement indique quel forfait edoobox est actif, l’utilisation du compte et les changements possibles. Cette vue complète les guides Abonnements edoobox et Le compte edoobox : abonnement, facturation et RGPD.

Consultez cette rubrique avant un passage à un forfait supérieur ou inférieur, une mise en ligne ou des campagnes importantes. Un changement de forfait peut avoir une incidence sur les fonctions, les limites, les modèles d’e-mails, les offres internes, les certificats, les intégrations et la facturation.

APrix du forfait et état du changementBLimites et fonctions disponiblesCPrestations des autres forfaits

Accès et organisation

Ouvrez les paramètres généraux et sélectionnez Abonnement. Vous y voyez l’abonnement actuel, la devise, le prix mensuel, l’utilisation, les forfaits disponibles, l’état du paiement, le solde du compte et les indications sur les changements possibles.

À l’ouverture, edoobox charge les paramètres du compte, les abonnements disponibles, le statut actuel de l’abonnement et les données d’utilisation pertinentes : offres, listes de demandes, visibilité planifiée, ouverture planifiée des inscriptions et validation des certificats, notamment. L’interface peut ainsi vérifier avant même le changement si le forfait cible correspond à l’utilisation actuelle.

Si cette rubrique manque ou qu’un message d’accès apparaît, vérifiez les droits d’administration. Tous les administrateurs ne sont pas autorisés à modifier le contrat, le paiement ou l’abonnement.

Abonnement actuel et utilisation

Le bloc consacré à l’abonnement actuel affiche le nom du forfait actif, la devise et le prix mensuel. En dessous figurent les composants avec leur état actuel et leur valeur dans l’abonnement. Les valeurs numériques s’affichent comme limites ; les valeurs système très élevées telles que 99999 apparaissent comme illimitées. Les commutateurs indiquent si une fonction est activement incluse dans le forfait.

La carte d’utilisation permet d’anticiper les problèmes. Elle prend notamment en compte les offres actives, les listes de demandes, les participants et les catégories de prix. Les valeurs illimitées ne sont pas traitées comme les véritables limites dans le calcul d’utilisation, afin de ne pas fausser le pourcentage affiché.

Rubrique	Pourquoi vérifier ?
Offres actives	Un trop grand nombre d’offres actives peut bloquer le passage à un forfait inférieur.
Listes de demande	Les processus de demande soumis à une limite doivent être réduits avant le changement.
Catégories de prix	Les forfaits plus petits peuvent ne pas inclure un grand nombre de variantes de prix.
Structure des données des participants	Les champs ou structures de données avancés peuvent dépendre du forfait.
Certificats et URL	Les certificats signés ou les fonctions d’URL personnalisée nécessitent un forfait approprié.

Exemple d’utilisation : vérifier l’utilisation de l’abonnement avant de passer à un forfait inférieur

Ouvrez Paramètres > Abonnement et comparez, dans le tableau, l’état actuel à la valeur de l’abonnement cible. Si la valeur actuelle des offres, listes de demandes, participants ou catégories de prix dépasse la valeur autorisée, il faut d’abord réduire l’utilisation.

Participants et catégories de prix par offre : La valeur des participants est le nombre maximal de participants réglé le plus élevé d'une offre prise en compte, et non le nombre total de vos profils de clients ou de toutes les réservations passées. Pour les catégories de prix, on compte le nombre le plus élevé de catégories de prix actives dans une offre prise en compte. En cas de blocage de changement, vérifiez donc la capacité ou les catégories de prix actives des offres concernées ; la suppression de profils de clients arbitraires ne lève pas ces limites.

Changer d’abonnement

Avec Changer d’abonnement, edoobox ouvre le gestionnaire d’abonnements dans une boîte de dialogue au-dessus de la page actuelle. Les forfaits disponibles sont triés et présentés sous forme de cartes. Le forfait actif est signalé et ne peut pas être sélectionné à nouveau ; les autres peuvent être sélectionnables ou bloqués en raison de l’utilisation actuelle.

Lors d’un changement, ne vérifiez pas seulement le prix. Les éléments déterminants sont les fonctions, les limites, le niveau d’assistance, les frais de réservation, les catégories de prix, les listes de demandes, les offres internes, les modèles de texte d’e-mails, l’inscription groupée, MustPay, les codes promotionnels, l’adresse e-mail personnalisée, l’intégration au site web, la connexion via les réseaux sociaux et les autres éléments du forfait.

Après un changement réussi, edoobox ouvre un reçu ou un récapitulatif. Celui-ci affiche le nouvel abonnement, les informations de facturation de l’ancien abonnement et le solde actuel du compte.

Comparaison des cartes d’abonnement

Les cartes d’abonnement indiquent les limites quantitatives et les fonctions autorisées. Elles présentent notamment les offres, les participants, l’assistance, les frais par réservation, les catégories de prix, les listes de demandes, la structure des données des participants, la réservation de modules et de leçons, les modèles de texte d’e-mails, l’exportation des offres, les offres internes, le système de connexion propre à l’entreprise, l’adresse e-mail personnalisée, l’intégration au site web, l’inscription groupée, la gestion intelligente des listes d’attente, la visibilité planifiée, l’ouverture planifiée des inscriptions, le certificat signé et l’URL, les codes promotionnels, MustPay, la réservation par connexion via les réseaux sociaux, l’importation des offres et le paiement par carte bancaire.

Les icônes, libellés et étiquettes indiquent si une valeur est incluse, limitée ou illimitée. Pour l’assistance, la valeur technique est traduite en variantes compréhensibles, par exemple e-mail ou e-mail et téléphone.

Documentez en interne les raisons du choix d’un forfait. Les décisions ultérieures concernant la croissance, le passage à un forfait inférieur ou le contrôle du compte seront ainsi nettement plus simples.

Renonciation au droit de rétractation pour les comptes en EUR

Pour les comptes dont la devise est l’EUR, un consentement supplémentaire au début anticipé de la prestation peut être nécessaire lors d’un changement d’abonnement. Le changement payant reste bloqué jusqu’à la confirmation de la case à cocher.

Lisez attentivement l’indication dans la boîte de dialogue. Sans consentement, edoobox ne peut pas finaliser le changement. Cette case ne s’affiche pas toujours pour les comptes dont la devise n’est pas l’EUR.

Pourquoi un changement peut être bloqué

Avant un changement, edoobox vérifie si l’utilisation actuelle est compatible avec l’abonnement cible. Les valeurs numériques ne doivent pas dépasser les limites de cet abonnement ; les fonctions actives doivent y être incluses. Si une condition n’est pas respectée, Changement impossible ou une indication détaillée s’affiche.

Avec Afficher les détails, vous voyez les composants concernés et la valeur actuelle qui empêche le changement. Les boutons bloqués ne doivent donc pas être considérés comme une erreur : ils indiquent quelle utilisation ou fonction doit d’abord être ajustée. Vous pouvez ainsi déterminer s’il faut réduire le nombre d’offres, désactiver des catégories de prix, modifier des catégories internes ou supprimer des fonctions de connexion ou d’exportation.

Les blocages courants sont un nombre excessif d’offres actives, de listes de demandes, de participants ou de catégories de prix, une structure des données des participants active, des fonctions d’exportation actives, des offres internes, la réservation de modules et de leçons, la connexion propre à l’entreprise, la visibilité planifiée, l’ouverture planifiée des inscriptions ou la validation des certificats.

Exemple d’utilisation : débloquer le passage à un forfait inférieur

Le passage à un forfait inférieur est bloqué par un trop grand nombre de catégories de prix. L’administration ouvre les offres concernées, réduit ou désactive les catégories inutiles, puis revient dans Paramètres > Abonnement. Le changement peut être relancé uniquement lorsque l’utilisation est inférieure à la limite du forfait cible.

Compte d’essai, mise en pause et solde du compte

Un code de prolongation peut être disponible pour les comptes d’essai. Après une saisie réussie, edoobox actualise la date de fin de l’essai, affiche un message de réussite et revient à l’espace de travail habituel.

Pour les comptes en pause ou bloqués, la page d’abonnement peut également afficher une carte du solde du compte. edoobox signale s’il faut d’abord sélectionner à nouveau un abonnement. Si le solde est négatif, edoobox y propose l’accès au paiement. Dans le formulaire de paiement actuel, vous choisissez un virement bancaire, une carte enregistrée ou une nouvelle carte. Sofort/Klarna n’est plus proposé comme choix habituel pour ce mode de paiement du compte.

Vous trouverez les détails concernant le crédit, la facture et le paiement dans Votre abonnement edoobox : créer vous-même une facture, Compte : paiement, RGPD et TVA de l’UE et Journal du compte.

Passer du compte d’essai au compte payant

Sélectionnez le forfait payant dans le compte déjà configuré si vous souhaitez continuer à utiliser les offres, personnes, modèles et paramètres qui y ont été créés. Le changement de forfait poursuit l’utilisation de ce compte. Un compte supplémentaire nouvellement inscrit dispose de ses propres données et ne reprend pas automatiquement cette configuration.

Contrôlez le nom de l’organisation et l’abréviation du compte d’essai.
Examinez les offres, les personnes, les réservations, les données de paiement et les modèles. Déterminez ce qui doit être conservé en production et ce qui doit être nettoyé comme données d’essai.
Ouvrez Paramètres → Abonnement, comparez le forfait cible et confirmez le changement avec les conditions affichées.
Vérifiez le reçu, le nom du forfait actif, le solde du compte et les fonctions nécessaires.
Rouvrez les mêmes offres et profils et contrôlez le parcours de réservation en production, y compris l’e-mail et la facture.

Le changement ne nettoie pas les données d’essai. Les réservations d’essai, les paiements d’essai saisis manuellement et les factures émises doivent être traités délibérément selon la procédure de correction financière. Pour les personnes et les offres, consultez Nettoyer les données d’essai. Une prolongation de l’essai ou un crédit individuel découle uniquement de l’affichage concret du compte ou d’une confirmation explicite.

Ce qui se passe après le changement

Après un changement réussi, edoobox affiche un récapitulatif ou un reçu. Vous y voyez le nouvel abonnement, les informations de facturation de l’ancien abonnement et le solde actuel du compte.

Si le nouvel abonnement comprend des frais liés à l’utilisation, une indication sur les frais de transaction et la comptabilité peut également apparaître. Vérifiez ensuite le solde du compte, le journal du compte et, le cas échéant, la facture d’abonnement.

Les paramètres du compte et le statut de l’abonnement sont ensuite actualisés. Les indications de fonctions dans les autres rubriques sont ainsi réévaluées, par exemple les messages de passage à un forfait supérieur pour les fonctions non incluses ou les limites atteintes. De nombreux messages renvoient directement à cette vue de l’abonnement.

Cas d’utilisation courants

Avant la mise en ligne, vérifier que les offres actives, les listes de demandes, les participants et les catégories de prix correspondent au forfait.
Passer d’un compte d’essai ou en pause à un abonnement payant et clarifier au préalable le solde du compte.
Planifier le passage à un forfait inférieur et comprendre quelle fonction active bloque le changement.
Comparer les forfaits selon les fonctions : modèles de texte d’e-mails, structure des données des participants, offres internes, validation des certificats ou connexion propre à l’entreprise.

Distinguer abonnement du compte et abonnement des participants

Votre abonnement de compte edoobox définit la formule logicielle de votre organisation. Vous configurez les abonnements vendus à votre clientèle dans le gestionnaire d’abonnements des participants. Une carte d’entreprise destinée aux frais du compte edoobox ne devient pas pour autant la source de paiement de vos participants.

Les tâches correspondantes sont décrites séparément : Carte d’entreprise, prélèvement mensuel et recharge Business ainsi que Suspendre ou supprimer le compte.