Réservations avec double opt-in
Les illustrations montrent une version antérieure de l'interface. Utilisez les étapes de ce guide pour les fonctions et options disponibles.
Le double opt-in permet de vérifier l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone pendant la réservation, avant que celle-ci soit finalisée. Cette fonction contribue à réduire les coordonnées erronées, les fausses réservations et les inscriptions indésirables.
La vérification par code décrite ici confirme une coordonnée dans le formulaire de réservation. Configurez en plus l’inscription à une newsletter dans le processus prévu de votre système de newsletter.
Que signifie double opt-in ?
Le double opt-in signifie qu’une personne confirme une seconde fois les informations qu’elle a fournies. Par e-mail, elle reçoit par exemple un code ou un lien de confirmation. Par téléphone, un code est envoyé par SMS ou lu à voix haute.
Dans le processus de vérification prévu, la personne confirme le code reçu. Des exceptions techniques existent pour la vérification téléphonique ; consultez à ce sujet la section sur les problèmes d’envoi.
Variantes disponibles
Vérification de l’adresse e-mail : la personne qui réserve confirme son adresse e-mail.
Vérification du téléphone : le numéro de téléphone est vérifié par SMS ou appel vocal.
Combinaison : l’adresse e-mail et le numéro de téléphone sont tous deux vérifiés.
Les vérifications par SMS ou téléphone peuvent entraîner des frais. Consultez les informations affichées dans l’éditeur et le solde disponible de votre compte edoobox.
Activer la vérification de l’adresse e-mail
Dans le Design Manager, ouvrez le formulaire des participants souhaité.
Ouvrez les paramètres du champ d’adresse e-mail.
Sélectionnez le format d’adresse e-mail.
Activez la validation par code e-mail.
Pendant la réservation, edoobox envoie un code à l’adresse e-mail saisie. Avec certains logiciels de messagerie, la simple ouverture du message peut suffire à valider ; sinon, la personne saisit le code manuellement. Si le code n’est pas reconnu correctement, la réservation ne peut pas être finalisée.
Activer la vérification du téléphone
Dans le formulaire des participants, ouvrez les paramètres du champ de numéro de téléphone.
Sélectionnez le format de numéro de téléphone.
La validation associée par code téléphonique est activée de manière fixe avec ce format et apparaît grisée dans l’éditeur.
edoobox envoie un code par SMS. Si l’appareil ne prend pas en charge les SMS, le code peut être lu à voix haute. Un code incorrect ne confirme pas le numéro de téléphone. Si le service d’envoi est indisponible, edoobox peut suspendre la vérification téléphonique pour l’opération ; vérifiez donc également ce cas exceptionnel.
Vérifier le numéro de téléphone et l’indicatif du pays
Le numéro de téléphone saisi est converti au format E.164. Si cette conversion est impossible, le numéro est considéré comme invalide. Pour les numéros locaux, edoobox utilise l’indicatif du pays de l’inscription ; s’il n’est pas reconnu, le pays des paramètres système est utilisé.
La vérification téléphonique est payante. Avant de l’activer, vérifiez les coûts affichés dans l’éditeur et le solde disponible de votre compte edoobox. Le prix réel peut varier selon le prestataire et le pays. Contrôlez les débits individuels dans le compte ou le journal du compte et assurez-vous de disposer d’un crédit suffisant.
Double opt-in et newsletter
Si un consentement à la newsletter est demandé pendant la réservation, il doit être correctement documenté. Utilisez le double opt-in comme confirmation supplémentaire, sans remplacer les textes de consentement clairs.
Pour les intégrations de newsletter, consultez Export automatique des données des participants vers un système de newsletter.
L’acceptation des CGV ou d’un autre texte juridique se configure aussi séparément. Une adresse e-mail vérifiée ne confirme pas encore une version précise d’un texte. Consultez Textes juridiques dans le processus de réservation et justificatifs. Le consentement au suivi dans la bannière de cookies constitue encore un paramètre distinct.
Quand le double opt-in est-il utile ?
Utilisez le double opt-in de manière ciblée : il protège contre les données erronées et les fausses réservations, mais allonge le processus de réservation. Pour le consentement à une newsletter, une adresse confirmée est particulièrement importante. Pour les réservations de cours ordinaires, décidez selon le risque, le public cible et la charge d’assistance si l’e-mail, le téléphone ou les deux sont nécessaires.
Si vous activez la validation téléphonique, expliquez brièvement dans le formulaire qu’un code SMS ou un appel vocal peut être envoyé. Les participants abandonnent ainsi moins souvent lorsqu’ils reçoivent un code inattendu.
Coûts, abandon et expérience utilisateur
Le double opt-in renforce la sécurité, mais allonge légèrement le processus de réservation. Expliquez brièvement dans le formulaire pourquoi un code est envoyé et ce que les participants doivent faire s’il n’arrive pas.
Exemple d’utilisation : sécuriser le consentement à la newsletter
Un prestataire demande le consentement à la newsletter dans le formulaire de réservation. Il active la validation par code e-mail pour la réservation et configure le consentement à la newsletter dans le processus prévu de son système de newsletter. Une adresse de réservation confirmée ne constitue pas à elle seule un consentement à la newsletter.
Avec le format Numéro de téléphone, la validation associée par code téléphonique est déjà activée de manière fixe dans l’éditeur et apparaît donc grisée. Elle ne s’active pas par un interrupteur supplémentaire au choix. Saisissez un numéro avec un indicatif de pays approprié et vérifiez une ligne joignable par SMS ou par téléphone.
Une confirmation incorrecte saisie ne constitue pas une vérification réussie. Toutefois, si le service d’envoi est indisponible, edoobox peut suspendre la vérification téléphonique pour l’opération et poursuivre la réservation. N’utilisez donc pas cette fonction comme preuve unique d’un droit d’accès. La vérification par code e-mail et Magic Login doivent être configurés séparément.
Dans votre propre processus, contrôlez une vérification réussie, un code incorrect, une nouvelle demande et un abandon. Les coûts de vérification indiqués dans l’éditeur et la disponibilité du service d’envoi font foi pour votre configuration ; aucune garantie générale pour toutes les combinaisons de pays et de lignes ne peut en être déduite.
Vérification par code en cas de confirmation échouée
Demandez d’abord à la personne de contrôler l’adresse ou le numéro de téléphone et l’indicatif du pays. Un code s’applique à la donnée actuellement vérifiée. Si le code est incorrect, une erreur s’affiche ; après plusieurs tentatives infructueuses, le code existant ne peut plus être utilisé. Demandez une nouvelle confirmation via le processus prévu. Pour l’e-mail, vérifiez également le dossier de courrier indésirable et la distribution.
La vérification téléphonique ne garantit pas le blocage de l’accès : si le service de vérification ne peut techniquement pas effectuer l’envoi, le processus actuel prévoit une poursuite sans vérification téléphonique réussie. Lorsque la confirmation est active, la vérification e-mail peut également être validée par l’image de vérification prévue dans le message ouvert. Documentez donc une confirmation échouée selon l’état réel du formulaire, au lieu de déduire une identité confirmée du seul envoi.