Utiliser automatiquement un solde participant créditeur

Avec Imputer automatiquement le solde positif de l’utilisateur, edoobox peut utiliser un crédit disponible d’un participant comme avoir lors d’une nouvelle réservation. Cette option se trouve sous Paramètres → Systèmes de paiement, au-dessus des différents prestataires.

Conditions préalables et limites

L’option est activée pour votre compte.
La personne qui réserve est authentifiée dans le compte participant prévu et associée à son identité existante.
Un crédit positif disponible existe dans la même devise.
Le crédit déjà réservé pour des réservations MustPay ouvertes n’est pas disponible une seconde fois.

edoobox ne convertit pas un solde en CHF en EUR. La disponibilité affichée peut donc varier selon la devise de réservation. Un nom identique ou une adresse e-mail nouvellement saisie ne remplace pas l’association au profil authentifié.

L’aperçu général du crédit s’applique aux réservations ordinaires. Pour une réservation sur liste d’attente ou sur demande, aucun crédit ordinaire n’est imputé à cette étape comme pour une réservation confirmée. Après un transfert ultérieur vers une réservation ordinaire, vérifiez à nouveau le solde alors applicable.

Processus de bon distinct : un bon utilisant le mode de valeur résiduelle Crédit sur le compte du participant peut utiliser directement l’avoir qu’il vient de créer pour la réservation actuelle, même si l’imputation automatique générale du solde est désactivée. Cette imputation ciblée du bon n’active pas l’automatisme général pour les réservations ultérieures. Détails : Valeurs résiduelles des bons et crédits.

Activer et vérifier l’imputation

Ouvrez Paramètres → Systèmes de paiement.
Activez Imputer automatiquement le solde positif de l’utilisateur et attendez l’enregistrement.
Vérifiez le crédit existant et sa devise pour une personne de démonstration.
Avec cette personne, commencez une nouvelle réservation ordinaire en suivant le processus de connexion prévu.
Dans le récapitulatif, contrôlez l’avoir utilisé et le montant restant à payer.
Après la validation, vérifiez la réservation, les transactions et le solde restant du participant.

Couverture intégrale et montant restant

Le montant utilisé ne dépasse pas le plus petit des deux montants suivants : le crédit disponible ou le total impayé de la réservation. Si le crédit ne suffit pas, un montant reste dû par le parcours de paiement ordinaire. L’imputation ne crée ni paiement par carte supplémentaire ni versement à la personne.

Exemple : couverture partielle

Une personne possède un crédit disponible de CHF 80 et réserve une offre à CHF 200. Le récapitulatif utilise jusqu’à CHF 80 comme avoir ; CHF 120 restent à régler par le parcours de paiement proposé. Le crédit en CHF n’est pas utilisé pour une offre en EUR.

Si aucun crédit n’apparaît

Vérifiez le bouton d’activation global.
Comparez l’identité et le profil de la personne connectée avec le crédit existant.
Comparez la devise de l’offre et celle du crédit.
Vérifiez les réservations ouvertes et les montants déjà réservés.
Après une modification ou une annulation de réservation, contrôlez les transactions concernées avant de saisir en plus un avoir manuel.

L’imputation du crédit est distincte des paiements automatiques à edoobox par carte bancaire d’entreprise, des remboursements par le prestataire et des droits aux prestations d’un abonnement de participant.

Pour en savoir plus : Transactions des participants et MustPay et compte à rebours.

Exemple : utiliser le crédit d’une annulation pour la réservation suivante

Une personne souhaite utiliser plus tard le montant restant après une annulation. Vérifiez d’abord dans la réservation que le mode de restitution enregistré prévoit un solde positif du participant et qu’aucun versement du même montant n’a déjà eu lieu.

Annulez le périmètre vérifié selon le processus d’annulation et contrôlez les frais, les pièces et les transactions.
Pour un paiement de CHF 200 et des frais d’annulation de CHF 50, CHF 150 doivent pouvoir être retracés dans le mode de crédit choisi si rien d’autre n’a changé. Cela ne génère pas de remboursement bancaire ou par carte.
Activez l’imputation automatique du solde si votre processus de compte doit l’utiliser. Demandez à la personne de commencer une nouvelle réservation ordinaire en CHF avec exactement ce profil existant.
Si la nouvelle réservation coûte CHF 220 et que les CHF 150 sont intégralement disponibles, CHF 70 restent à payer. Vérifiez l’avoir dans le récapitulatif et le solde restant après la validation.

Si un remboursement en ligne a déjà été effectué, il ne crée pas de crédit réutilisable. Vérifiez le statut du remboursement avant de saisir une correction supplémentaire.