Gérer les campagnes promotionnelles en toute sécurité
La vue d’ensemble des promotions est votre point de contrôle pour les opérations de réduction en cours, planifiées et expirées. Ouvrez toujours le détail d’une campagne : son nom seul ne renseigne pas sur la devise, l’application, les offres cibles, la valeur minimale, le type de réservation, les domaines, les tags ou l’état des différents codes.
Les modifications de campagnes en production influent sur les utilisations ultérieures. Les factures déjà émises et les réservations finalisées ne sont pas automatiquement réévaluées sur le fond.
Utiliser le tableau, les filtres et l’export
Le tableau affiche le nom, le début, la fin, les utilisations, les utilisations possibles, la valeur et la validité dans le temps. Le filtre distingue En cours, Expiré et Planifié. Sans cette sélection, les campagnes de toutes les périodes sont chargées.
Les exports CSV, Excel et PDF utilisent les lignes du tableau actuellement chargées. Avant l’export, choisissez le filtre et la taille de page appropriés, puis vérifiez le nombre. Les codes disposent d’un export propre dans le détail de la campagne.
Lire intégralement le détail d’une campagne
Rubrique | Question de contrôle |
|---|---|
Période | La réservation envisagée se situe-t-elle entre l’heure de début et celle de fin ? |
Valeur et application | La promotion réduit-elle le prix de l’offre ou le total de réservation concerné ? |
Utilisations | Les utilisations effectuées et possibles correspondent-elles au nombre de codes et à la limite par code ? |
Champ de validité | Le compte, la catégorie et les offres qu’elle contient, ou les offres individuelles, sont-ils corrects ? |
Groupe cible | Le type de réservation, l’e-mail du participant principal, le domaine et les tags clients conviennent-ils ? |
Codes | Le code précis est-il actif, sans réservation inattendue et sans trop d’utilisations ? |
Comprendre correctement la modification et la conservation
Les modifications des champs dans la boîte de dialogue d’édition en quatre parties sont enregistrées directement. La devise est verrouillée ; une autre devise nécessite une nouvelle campagne. Un préfixe de code modifié s’applique uniquement aux codes générés ensuite.
Les promotions ne peuvent pas être supprimées. Leur état temporel est déduit du début et de la fin. Pour les terminer, définissez une date de fin appropriée. Désactivez aussi les codes individuels s’ils sont devenus publics ou ne doivent plus être utilisés.
Vérifier les tags et les domaines dans les demandes de support
Pour les conditions de tags, la personne qui réserve doit être connectée. Toutes les conditions positives doivent correspondre ; une seule correspondance négative bloque l’utilisation. Les tags directs du profil, ceux des réservations hors liste d’attente et les tags SAML sont effectifs. La valeur du tag est également vérifiée si la condition en contient une.
Une règle de domaine vérifie en revanche l’e-mail du participant principal de la réservation. Pour les réservations groupées, il peut différer des adresses des différentes personnes. Utilisez des adresses e-mail complètes pour des autorisations individuelles et des domaines seuls pour des opérations d’entreprise.
Rechercher, désactiver et retracer les codes
Le tableau des codes affiche le statut actif, le code et le nombre de réservations liées. Ouvrez une ligne pour consulter les réservations, copier le code ou modifier son statut. La recherche et les filtres acceptent une partie du texte du code.
Les codes ne peuvent être ni renommés ni supprimés. En cas de faute de frappe, désactivez le code erroné et créez ou importez-en un nouveau. Conservez les listes externes de codes de manière protégée et comparez-les au tableau des codes après un import.
Les utilisations affichées sont des utilisations dans des réservations, et non un nombre de personnes différentes. Pour un code réutilisable, vérifiez donc aussi si la même personne l’a utilisé plusieurs fois. La limite globale ne l’empêche pas. La solution de remplacement avec des codes uniques distincts est expliquée dans Distinguer limite globale et une fois par personne.
Associer un code à une réservation après coup
Ouvrez la réservation et Modifier la promotion.
Vérifiez la campagne, le code, la valeur, la devise et la valeur minimale de réservation.
Contrôlez aussi manuellement la période, le périmètre des offres, le type de réservation, le domaine du participant principal, les tags, l’activité du code et les utilisations précédentes.
Enregistrez, puis vérifiez le total de réservation, le solde ouvert et la facture.
L’association administrative ne répète pas l’intégralité du contrôle public d’utilisation. Une facture déjà émise doit être adaptée au besoin par la procédure correcte d’annulation et d’émission d’un nouveau justificatif.
Exemples d'application
Exemple d’utilisation : bloquer un code compromis
Un code partenaire apparaît publiquement. L’administration ouvre ce code précis, vérifie les réservations liées et le désactive. La campagne reste active pour les autres codes partenaires ; un nouveau code de remplacement est créé séparément.
Exemple d’utilisation : un ancien membre reçoit une réduction inattendue
Le profil est connecté et possède encore le tag positif de membre issu d’une ancienne réservation hors liste d’attente. Comme les tags historiques des offres peuvent continuer à compter, le code est accepté. L’organisation corrige sa stratégie de tags, puis teste avec un membre actuel et un ancien membre.
Exemple d’utilisation : ajouter une réduction après facturation
Un administrateur confirme d’abord que le code oublié correspondait à la période et au groupe cible de l’époque. Après l’association, il vérifie le solde et la facture. Comme un justificatif existe déjà, il le corrige de manière traçable au lieu de laisser uniquement le montant de réservation modifié.
Vérifier la valeur résiduelle en cas de question
Ouvrez la campagne et, pour un montant fixe appliqué au total de réservation, vérifiez le paramètre Valeur résiduelle d’un code promotionnel. Il détermine si l’excédent est perdu, crédité sur le compte participant ou envoyé sous forme de nouveau code.
Pour une utilisation déjà finalisée, comparez la réservation d’origine, le code utilisé, le solde du participant et, le cas échéant, le nouveau code de valeur résiduelle avec la boîte d’envoi. Une utilisation unique de l’ancien code ne dit pas à elle seule s’il existe une valeur résiduelle. Les exemples figurent dans Valeurs résiduelles et crédits.
Vérifier séparément les conditions d'une valeur résiduelle
Un avoir participant et un nouveau code correspondant à la valeur restante ne reprennent pas les conditions du code d’origine de la même manière. Un avoir constitue un solde distinct, sans les restrictions d’offre et d’expiration du code d’origine. Le nouveau code reçoit sa propre promotion, avec un montant minimum de réservation de 0 ; les conditions liées aux tags clients ne sont pas copiées automatiquement. Pour les campagnes soumises à des restrictions, vérifiez donc les conditions effectivement créées. La procédure complète est expliquée dans Bons cadeaux : valeurs restantes et avoirs.