Vue d’ensemble des modèles d’e-mail

Accès direct : Rechercher les modèles par procédure et mot-clé. La référence contient aussi les contextes des abonnements, relances, billets et modèles personnalisés.

edoobox V2 classe les modèles système par destinataire et procédure. Certaines entrées sont des modèles composés : une confirmation de réservation comprend par exemple l’e-mail, Booking.pdf, Ticket.pdf et un fichier ICS. Chaque composant peut posséder ses propres contenus, variables de remplacement et règles d’activation.

Ne modifiez donc jamais seulement le texte visible de l’e-mail. Vérifiez ensemble le déclencheur, le statut de réservation, la langue, le prestataire d’envoi actif et toutes les pièces jointes activées.

Vue actuelle des modèles système d’e-mail dans un compte de démonstration edoobox.

AParamètres de messagerieBModèles système et personnalisésCGroupes de modèles et modification

Processus de réservation des participants

Entrée dans l’arborescence des modèles	Composant et fonction	Quand vérifier
Confirmation de réservation	E-mail de confirmation : message pour une réservation définitive.	Réservation en ligne ou par un administrateur, transfert, nouvel envoi manuel.
	Pièce jointe : Booking.pdf Inscription : récapitulatif de réservation.	Uniquement si l’envoi de Booking.pdf est activé globalement.
	Pièce jointe : Ticket.pdf : billet QR/code-barres.	Billetterie active, réservation hors liste d’attente.
	Pièce jointe : fichier ICS des séances : événements du calendrier.	ICS actif, séances présentes, réservation hors liste d’attente.

Lors de l’envoi manuel, le statut actuel détermine toujours l’utilisation de la confirmation ordinaire ou du modèle de liste d’attente. Consultez Envoyer manuellement la confirmation de réservation.

Annulation

Annulation demandée : confirme la réception d’une demande d’annulation avant la décision d’un administrateur.
Confirmation d’annulation : confirme l’annulation effectivement réalisée et peut contenir des informations sur les frais, le remboursement et la facture.

Ces modèles ne remplacent pas le contrôle de la réservation, des frais, du remboursement ou de la facture d’annulation. Vérifiez l’ensemble de la procédure dans Annulation et rétractation.

Paiement et facture

Modèle	Déclencheur habituel
E-mail de rappel de paiement	Envoi manuel depuis le détail de la réservation via E-mail → Envoyer un rappel de paiement.
Rechnung.pdf	Création d’une facture.
E-mail de facture	Envoi d’une facture.

La gestion des relances dispose de ses propres modèles de rappel de paiement et de relance avec variables Dunning. Vérifiez dans le menu si vous modifiez le rappel manuel classique ou un niveau de relance.

Rappels, présence et certificat

E-mail de rappel : message avant la séance, envoyé automatiquement selon la règle temporelle configurée ou manuellement depuis la réservation.
E-mail d’attestation de présence : message après vérification de la présence.
Pièce jointe : Zertifikat.pdf : certificat avec présence, données de validation et signature facultative du responsable.
E-mail de notification d’absence : alternative pour les personnes n’atteignant pas la présence requise.

La fin de la séance, le statut de présence, le minimum requis et le délai d’envoi doivent être cohérents. Voir Présences, attestation de présence et certificat.

Liste d'attente, MustPay et liste de demande

Entrée	Objectif
E-mail d’invitation de la liste d’attente	Proposer aux personnes sélectionnées sur liste d’attente un parcours de réservation pour une place disponible.
Liste d’attente : e-mail de confirmation de réservation	Comprend l’e-mail de confirmation de liste d’attente et Booking.pdf Liste d’attente ; ne contient ni billet ordinaire ni fichier ICS ordinaire.
MustPay : terminer l’inscription	Poursuivre ou abandonner une inscription commencée mais pas encore entièrement payée.
Liste de demandes : e-mail de demande	Comprend l’e-mail de liste de demandes et Booking.pdf Liste de demandes ; contient le lien de décision et la validité.
E-mail de rappel de liste de demandes	Rappelle une décision encore en attente.
E-mail de refus de liste de demandes	Informe du refus dans la procédure prévue.
Délai de décision expiré	Informe que le délai de décision applicable est écoulé.
L’administrateur a refusé la demande	Message spécifique pour une demande refusée par un administrateur.

Validation, annulation et autres messages système

E-mail de validation : informe les personnes inscrites de la tenue de l’offre.
E-mail d’annulation : informe de l’annulation ; l’annulation des réservations et les flux financiers doivent être préparés séparément.
Vente de bons : contient le code, le nom, la valeur et l’expiration du bon acheté.
Mot de passe oublié : contient le lien de modification du mot de passe.
Invitation administrateur : invite un nouvel administrateur. Elle concerne l’accès administratif, même si elle apparaît dans la section des participants de l’arborescence des modèles.

E-mails à l’organisation

Information d’inscription : information interne concernant une nouvelle réservation de participant.
Notification d’information : message interne lorsque des valeurs minimales ou maximales sont atteintes.
Désinscription du participant : information interne sur une désinscription ou une opération correspondante.

Ces messages ne vont pas automatiquement à la même personne que la confirmation de réservation. Vérifiez les adresses de l’organisation enregistrées dans les paramètres d’e-mail.

Vérifier les modèles avec une petite matrice de cas

Cas de test	Contrôler au minimum
Réservation définitive	E-mail de confirmation, langue, Booking.pdf, billet, ICS, boîte d’envoi.
Liste d’attente	Modèle de liste d’attente, filigrane, absence de billet/ICS, attribution ultérieure d’une place.
Facture et paiement	E-mail de facture, Rechnung.pdf, lien de paiement, confirmation de paiement, solde impayé.
Annulation	Demande ou annulation directe, frais, remboursement, confirmation d’annulation, facture d’annulation.
Présence	Présence suffisante et insuffisante, certificat et notification d’absence.
Liste de demandes	Premier e-mail, Booking.pdf, deuxième adresse, rappel, acceptation, refus et expiration du délai.

Exemple : tester entièrement une réservation payante

Une personne de test réserve sur facture. L’e-mail de confirmation, Booking.pdf, le billet, l’ICS, l’e-mail de facture, Rechnung.pdf et la boîte d’envoi sont vérifiés. Après un paiement partiel, la confirmation de paiement et le solde de facture sont contrôlés ; un test d’annulation suit.

Exemple : de la liste d’attente à une place libre

Une personne de test se retrouve sur liste d’attente et reçoit uniquement sa confirmation de liste d’attente. Après une invitation pour une place, le parcours de réservation est terminé. La confirmation ordinaire et les pièces jointes activées ne doivent apparaître qu’au statut définitif.

Exemple : certificat après décision sur la présence

Deux personnes de test reçoivent des valeurs de présence différentes. Seule celle qui dépasse le minimum reçoit l’attestation et le certificat ; l’autre reçoit la notification d’absence. Les deux résultats sont vérifiés dans chaque langue active.

Concevoir le rappel de paiement et les niveaux de relance

Sous Paiements & factures → Gestion des relances, vous disposez de Rappel de paiement, Relance et Relance par courrier (PDF). La procédure de relance correspondante remplit ces modèles avec les variables Dunning…. Le contenu et l’enregistrement d’un modèle seuls ne lancent aucune campagne de relance. Vérifiez la règle, le niveau, les montants impayés, les frais et le mode d’envoi dans Gestion des relances : opérations ouvertes et campagne de relance.

Abonnements et pass : rappel de renouvellement

Le groupe de modèles Abonnements et pass contient le rappel de renouvellement d’abonnement. Il informe la personne de la période suivante et peut contenir des liens de paiement, de facture et de résiliation. Un processus actif de renouvellement adapté à l’abonnement du participant est nécessaire. Concevoir le rappel de renouvellement d’abonnement explique la configuration, les variables de remplacement et le contrôle.

Distinguer l’e-mail, le PDF généré et le fichier fixe

Dans Modèles personnalisés → Créer un nouveau modèle, vous choisissez désormais le type Modèle d’e-mail ou Modèle PDF. Un modèle PDF personnalisé est un document dynamique contenant des variables de remplacement. Ce n’est ni un PDF supplémentaire téléversé ni une tâche d’e-mail personnalisée. Détails : Modèles PDF personnalisés pour les documents des participants.

La référence en fin de page répertorie tous les modèles fixes et les contextes d’envoi distincts. Des contextes particuliers comme le formulaire de contact ou le partage de lien n’apparaissent pas forcément dans l’arborescence V2 ordinaire. Les modèles système et les autorisations de votre compte déterminent votre sélection réelle.

Vérifier la sélection et les variantes linguistiques du compte

La référence couvre le catalogue fixe et les contextes d’envoi supplémentaires. Les familles visibles dans l’arborescence V2 sont regroupées par procédure ; les modèles personnalisés figurent dans Modèles personnalisés. Pour les modifier, la fonction des modèles doit être activée et vous devez disposer du droit approprié.

Vérifiez l’e-mail et ses composants PDF/ICS dans la langue nécessaire. Un modèle PDF personnalisé concerne les documents des participants et peut être choisi dans une étape d’automatisation adaptée. Son seul nom ne remplace pas une facture ou un billet. Pour les messages directs individuels, utilisez Rédiger un e-mail.

Guides associés

Consulter les modèles

Vérifié le : 16 octobre 2026. 45 modèles et contextes d’envoi avec leur objectif et les variables associées.

Activation par e-mailE-mail · Autres messages système

Confirmation d’une activation par e-mail dans la procédure système correspondante.

Sélection : Contexte particulier.