Paiement automatique avec carte bancaire enregistrée

Avec le prélèvement automatique, votre organisation paie les coûts de compte edoobox impayés via une carte d'entreprise enregistrée. Dans l'abonnement Business, un rechargement automatique de crédit peut également être configuré. Vous gérez les deux fonctions sous Paramètres → Facturation.

Ces cartes appartiennent à la facturation de votre organisation avec edoobox. Pour les paiements des participants, vous connectez à la place un système de paiement. Le renouvellement d'un abonnement que vous vendez est un processus distinct : Abonnements des participants : renouvellement et résiliation.

Préparation

Vous pouvez modifier les paramètres de facturation de votre compte.
La carte d'entreprise est valide et autorisée pour les prélèvements prévus.
L'organisation connaît le montant, la devise, le plafond de la carte et le service comptable responsable.
Le destinataire des e-mails de facturation est correct et surveillé.

Ajouter une carte d'entreprise

Ouvrez Paramètres → Facturation.
Sélectionnez Ajouter une nouvelle carte parmi les cartes enregistrées.
Saisissez la carte dans le formulaire de paiement affiché et confirmez l'enregistrement. Finalisez une autorisation bancaire demandée si nécessaire.
Vérifiez après un enregistrement réussi la marque de la carte, les derniers chiffres, la date d'expiration et le statut dans la liste.
Vérifiez quelle carte est marquée comme carte par défaut avant d'activer l'automatisation.

edoobox prend en charge au maximum dix cartes activement utilisables. Une carte expirée ou marquée comme invalide ne peut pas être utilisée pour le prélèvement. Le simple enregistrement d'une carte ne constitue pas encore un paiement réussi de vos coûts de compte impayés.

Définir la carte par défaut et la carte de secours

Le paiement automatique tente d'abord la carte par défaut utilisable. S'il échoue et qu'une autre carte utilisable est désignée comme secours, celle-ci est tentée dans le même processus de paiement. Toutes les cartes enregistrées ne sont pas débitées successivement de manière arbitraire.

Enregistrez une deuxième carte d’entreprise utilisable pour disposer d’une solution de secours si la première est refusée.
Sélectionnez Par défaut pour la carte principale souhaitée.
Marquez une autre carte comme Secours.
Vérifiez à nouveau les étiquettes de statut des deux cartes.

L'interface propose le changement de rôle uniquement avec au moins deux cartes utilisables. Les rôles par défaut et de secours doivent se trouver sur des cartes différentes. La carte par défaut actuelle ne peut pas être supprimée directement : définissez d'abord une autre carte utilisable comme carte par défaut, puis supprimez l'ancienne carte non par défaut avec confirmation.

Activer le prélèvement mensuel automatique

Choisissez un destinataire approprié pour les e-mails de facturation : adresse de l'organisation, adresse de facturation active et différente valide ou personne administratrice active.
Activez Prélèvement automatique.
Attendez que la modification soit enregistrée et vérifiez l'interrupteur après réouverture.
Vérifiez le journal du compte et le justificatif de paiement associé après la prochaine exécution de facturation.

L'exécution mensuelle prend en compte les comptes activés, non suspendus et dotés de l'option automatique activée. Elle compense un solde de compte négatif ; un compte suffisamment couvert n'a pas besoin de débit de carte. Le simple choix d'une carte ne fixe pas un montant mensuel forfaitaire fixe.

Paramètres de facturation avec l'interrupteur « Débit mensuel automatique » coché et une liste de cartes encore vide. — Le débit mensuel est un interrupteur distinct dans les paramètres de facturation. Enregistrez et vérifiez au préalable une carte d'entreprise utilisable.

Terminer séparément le virement permanent bancaire et l'automatisme de carte

Un virement permanent que vous avez mis en place auprès de votre banque est géré par cette banque. Il ne s'agit pas d'un interrupteur de l'automatisme de cartes edoobox. Désactiver le débit automatique ou clôturer un compte ne remplace pas la vérification de votre virement permanent bancaire.

Vérifiez auprès de votre banque si un virement régulier vers edoobox est configuré, et modifiez-le ou résiliez-le là-bas selon l'état du contrat confirmé.
Contrôlez séparément les options de prélèvement mensuel et de recharge du forfait Business dans edoobox.
Comparez les virements, la facturation par carte et le journal du compte. Un virement bancaire ultérieur n'est pas, en raison de sa seule réception, un nouveau débit de carte.
Clarifiez un avoir restant ou un paiement incertain avec la comptabilité et le support à l’aide des justificatifs. Aucun remboursement automatique lors de la résiliation d’un compte n’est garanti ici.

Les étapes de compte en elles-mêmes sont expliquées dans Suspendre ou supprimer un compte.

Configurer la recharge du forfait Business

Une option de recharge distincte apparaît dans le forfait Business. Définissez un seuil et un montant de recharge, tous deux positifs. Si le solde du compte est inférieur au seuil au moment du déclencheur correspondant, edoobox tente de verser le montant défini au moyen de la carte principale et, si nécessaire, de la carte de secours.

Le rechargement et le débit mensuel sont des interrupteurs distincts. Le rechargement crédite le montant défini ; l'exécution mensuelle se base sur le solde impayé. Une configuration de rechargement enregistrée n'est pas une promesse de surveillance en temps réel continue du compte bancaire.

Exemple : Recharger le solde avant un pic de réservations

Un compte Business fixe un seuil de 100 et un montant de recharge de 300 dans la devise du compte. Si le solde atteint 80 au prochain déclencheur pertinent, le processus tente une recharge de 300. La comptabilité contrôle ensuite le journal du compte et le justificatif de carte ; un prélèvement mensuel activé évalue le solde impayé indépendamment.

Le calcul des frais Business après une réservation constitue un tel déclencheur. Activer l’option seule ne garantit pas une recharge immédiate. Après l’échec d’une recharge, une nouvelle vérification a lieu au prochain déclencheur autorisé ; à partir du deuxième échec, un e-mail de facturation est envoyé au destinataire enregistré.

Gérer un débit échoué

Une carte enregistrée peut expirer, être refusée ou nécessiter une autorisation bancaire supplémentaire. Le paiement n'est considéré comme terminé qu'en cas de succès confirmé. Les débits en arrière-plan ne peuvent pas effectuer une autorisation bancaire interactive pour vous. Plus d'informations : Authentification forte des clients.

Après une tentative mensuelle échouée, edoobox planifie une nouvelle tentative au plus tôt après environ 24 heures. Si celle-ci échoue également, l'opération est considérée comme échouée et un e-mail de facturation est envoyé au destinataire déterminé. En cas de rechargement, une période de blocage d'environ 24 heures empêche également de nouvelles tentatives immédiates après une erreur ; une nouvelle tentative nécessite un déclencheur approprié. Cela n'implique pas une heure de débit garantie.

Vérifiez le message d'erreur, le statut de la carte, la date d'expiration, les limites disponibles et l'e-mail de facturation.
Vérifiez dans le journal du compte si un versement a déjà eu lieu.
Enregistrez ou choisissez une autre carte utilisable si nécessaire.
Si un paiement interactif est nécessaire, ouvrez Enregistrer un paiement et confirmez le paiement après vérification de manière consciente.
Comparez ensuite le solde du compte, le justificatif et la facturation par carte. En cas de divergence, clarifiez l'opération existante avant une nouvelle tentative.

Contrôle après changement de carte ou paiement

Vérifiez les indications de carte par défaut et de carte de secours, les options actives, le destinataire et le solde du compte. Tenez à jour en interne les derniers chiffres et la date d’expiration de la carte d’entreprise. Ne consignez pas les données complètes de la carte dans des notes, des e-mails ou des captures d’écran.

Pour aller plus loin : Journal du compte, Enregistrer un paiement ou créer une facture bancaire et Données de paiement du compte. La distinction fondamentale entre une carte enregistrée et un débit ultérieur est expliquée dans la documentation officielle de Stripe.