Concevoir un rappel de renouvellement d’abonnement
Le rappel de renouvellement d’abonnement informe les participants de la prochaine période de leur abonnement. Il indique la date de début du renouvellement et le prix, et peut proposer des liens personnels pour le paiement, la facture et la résiliation. Il concerne les abonnements de vos participants, et non la facturation de votre propre compte edoobox.
Comprendre les prérequis et les déclencheurs
- Le plugin des abonnements et des pass est disponible et le processus de renouvellement est actif.
- La personne possède un abonnement temporel actif avec renouvellement automatique et sans résiliation enregistrée.
- Le moment de rappel configuré pour la période actuelle est atteint.
- Le profil contient une adresse e-mail valide ; la variante de modèle dans la langue requise et le canal d'envoi sont configurés.
Lors du processus de renouvellement, la période suivante est préparée. Un paiement n'est donc pas encore automatiquement réussi. Les périodes suivantes déjà résiliées, annulées, remboursées ou devenues inadaptées sont prises en compte lors de la création du message. Les détails sont expliqués dans Renouvellement et résiliation des abonnements des participants.
Ouvrir et modifier le modèle
- Ouvrez Paramètres → E-mail → Modèles système.
- Ouvrez le groupe Abonnements et pass, puis le Rappel de renouvellement.
- Choisissez d'abord la langue. Saisissez l'objet, le message et les informations d'expéditeur de votre organisation.
- Utilisez les variables de remplacement d'abonnement du modèle actuel. Les valeurs générales de cours, de date ou de réservation ne sont pas fournies comme contexte d'offre complet pour cet e-mail.
- Enregistrez, ouvrez l’aperçu, puis contrôlez un rappel réellement généré dans la boîte d’envoi.
Les 13 variables de remplacement d'abonnement
| Variable de remplacement | Signification |
|---|---|
##MembershipName## | Nom de l'abonnement dans la période suivante. |
##MembershipStatus## | Statut de l'abonnement personnel ; lors de l'envoi réel, la valeur de statut active peut par exemple être affichée. |
##MembershipValidFrom## | Début de l'abonnement personnel. |
##MembershipValidUntil## | Fin actuelle de l'abonnement personnel. |
##MembershipRemainingUses## | Utilisations restantes ; vide en l'absence de quota limité. |
##MembershipRenewalDate## | Début de la période suivante. |
##MembershipRenewalPrice## | Montant brut de la période suivante avec deux décimales. |
##MembershipRenewalCurrency## | Devise de la période suivante. |
##MembershipRenewalVat## | Taux de taxe en valeur numérique pour la période suivante. L'envoi réel peut par exemple fournir 8.1000 au lieu d'un texte de pourcentage localisé. |
##MembershipCancelEffectiveDate## | Date de fin à laquelle une résiliation prend effet. |
##MembershipCancelUrl## | Lien de résiliation personnel, si la résiliation est encore possible. |
##MembershipPaymentUrl## | Lien de paiement personnel, si une période suivante payable est en attente de paiement ou si son paiement a échoué. |
##MembershipInvoiceUrl## | Lien de facture personnel, si une facture existe pour la période suivante. |
Les variables de remplacement correspondantes pour les participants et l'organisation sont également disponibles, par exemple ##Title1##, ##UserLastname## et ##CompanyName##. La référence filtrée les affiche ensemble.
Exemple avec des liens optionnels
L'exemple suivant n'affiche que les liens qui existent pour l'opération réelle. Un abonnement gratuit n'a par exemple pas besoin de lien de paiement en attente.
<p>##Title1## ##UserLastname##</p>
<p>Votre abonnement <strong>##MembershipName##</strong> sera renouvelé à partir du ##MembershipRenewalDate## au prix de ##MembershipRenewalCurrency## ##MembershipRenewalPrice##.</p>
{IF?MembershipPaymentUrl != }<p><a href="##MembershipPaymentUrl##">Payer le renouvellement</a></p>{ENDIF}
{IF?MembershipInvoiceUrl != }<p><a href="##MembershipInvoiceUrl##">Ouvrir la facture</a></p>{ENDIF}
{IF?MembershipCancelUrl != }<p>Si vous ne souhaitez pas renouveler : <a href="##MembershipCancelUrl##">Résilier au ##MembershipCancelEffectiveDate##</a>.</p>{ENDIF}
<p>Cordialement<br>##CompanyName##</p>Chaque bloc IF doit rester sur une seule ligne dans le code source HTML. La syntaxe et d’autres exemples se trouvent dans IF et EACH. N’indiquez pas que le paiement a déjà été reçu tant que la période de renouvellement est encore en attente. Le paiement automatique et la confirmation de carte éventuellement requise sont traités dans le processus de paiement.
Gérer correctement les liens personnels
Les liens de paiement et de facture sont limités dans le temps ; les liens actuellement générés sont valables pendant sept jours. Le lien de résiliation est généré avec une validité de 30 jours. Une modification métier de l'abonnement ou de la période peut limiter davantage l'opération proposée. Ne transmettez pas ces messages personnels comme exemple publicitaire général.
Si un lien a expiré ou n’est plus adapté, vérifiez l’abonnement actuel dans le profil du participant et fournissez l’accès prévu ou un message à jour. Un ancien e-mail ne reflète pas automatiquement l’état actuel du paiement ou de la résiliation.
Dépannage et contrôle
| Observation | Vérification |
|---|---|
| Aucun rappel | Vérifier l'abonnement actif, le renouvellement automatique activé, l'absence de résiliation, le moment de rappel et l'adresse de profil valide. |
| Lien de paiement manquant | Vérifier le statut et la transaction de la période suivante. Un lien manquant est plausible pour une période suivante gratuite ou déjà payée. |
| Lien de facture manquant | Vérifier si une facture a été créée pour la période suivante. |
| Le statut, la taxe ou le quota diffèrent de l'aperçu | Comparer avec l'abonnement réel. L'aperçu contient des valeurs de démonstration. |
| Langue incorrecte | Vérifier la langue de la personne et les variantes linguistiques stockées du modèle. |
Contrôlez au moins une période suivante payante et une période gratuite, ainsi qu’une résiliation enregistrée avant la date du rappel. Comparez dans chaque cas l’opération actuelle, le message généré et la boîte d’envoi.
Vérifier l'accès et le renouvellement activé
Pour modifier, vous devez avoir accès aux modèles d'e-mail globaux et à la fonction de modèle activée. Le rappel ne s'exécute que si la fonction de renouvellement est également disponible pour votre compte. Vérifiez dans le profil du participant la période actuelle et sa date de rappel ; une tâche d'e-mail ordinaire supplémentaire n'est pas nécessaire à cet effet.
Si l’état de l’abonnement a changé après la programmation du rappel, edoobox réévalue l’opération actuelle lors de la création du message. En cas d’absence de rappel, vérifiez donc la résiliation, le renouvellement actif, l’éventuelle période suivante déjà créée et le paiement.