Marketing viral : Vos participants vous font de la publicité !
Le marketing viral permet aux participants de recevoir, après une réservation réussie, un code de bon qu’ils peuvent transmettre ou utiliser pour des offres ultérieures.
Cette fonction associe les campagnes promotionnelles aux modèles d’e-mail. Prévoyez donc d’abord l’offre à promouvoir, les destinataires du code et la durée de validité de l’opération.
Utilisations habituelles
Acquérir de nouveaux clients grâce aux recommandations après une réservation.
Promouvoir des offres de continuation auprès des participants existants.
Envoyer des codes de réduction après la fin d’un cours.
Inciter les participants à recommander une offre dans leur entourage.
Préparer une campagne promotionnelle
Créez d’abord une campagne promotionnelle avec une validité, une valeur de réduction et un périmètre cible clairs. Limitez l’utilisation si le code ne doit être valable qu’une fois ou pour certaines offres uniquement.
Testez le code dans le processus de réservation avant de l’envoyer automatiquement. Vérifiez que la réduction, la facture et la confirmation de réservation sont correctes.
Lire le récapitulatif de promotion
Le nouveau récapitulatif de promotion réunit les principaux indicateurs d’une campagne sur une page. Vous y voyez le statut, le statut de classement, la période, la valeur, le mode d’application, les utilisations effectuées, les utilisations possibles et le nombre de codes générés. Vous repérez ainsi plus rapidement si une opération est active, correctement limitée et encore utilement exploitable.
Dans la rubrique Promotion, edoobox affiche aussi la variable de remplacement de la campagne, par exemple ##Promotion[123]##. Utilisez cette variable dans les modèles d’e-mail ou PDF appropriés si les participants doivent recevoir automatiquement le code.
Vérifier la validité et les restrictions
Champ de validité : indique si le code s’applique à tout le compte, à certaines catégories ou à des offres individuelles. Si le nombre de périmètres est important, vous pouvez déplier la liste complète.
Type de réservation : indique si la promotion est limitée à certains types de réservation.
Domaines : limite les codes à certains domaines d’e-mail si la campagne doit s’appliquer uniquement aux personnes d’une organisation.
Valeur minimale de réservation : empêche l’utilisation de codes pour des réservations trop petites.
Tags du client : des conditions de tags positives et négatives déterminent pour quels participants un code est valable. Les détails figurent dans Utiliser les tags comme conditions.
Sous la vue d’ensemble se trouve le tableau des codes de la campagne. Vérifiez-y les codes individuels, les utilisations et les anomalies avant de prolonger, désactiver ou communiquer à nouveau une campagne.
Insérer un code dans un modèle d’e-mail
- Ouvrez la campagne préparée et copiez la variable de remplacement proposée dans le récapitulatif de promotion.
- Ouvrez le modèle d’e-mail souhaité et insérez l’expression copiée à l’endroit approprié. Elle prend la forme
##Promotion[öffentliche-Kampagnen-ID]##; reprenez l’identifiant réel dans edoobox. - Expliquez à côté l’offre, la validité, la limite d’utilisation, le groupe cible et si le code peut être transmis.
- Renseignez les textes dans toutes les langues utilisées et envoyez un aperçu à une adresse de test interne.
- Vérifiez le code remplacé, son attribution à la campagne et le nombre de codes avant de lancer la communication en série.
La variable de remplacement génère un nouveau code de la campagne lors du rendu. Elle ne renvoie pas à un code existant durablement identique par personne. Un nouvel aperçu ou un nouvel envoi peut également générer un code supplémentaire. Copiez un code déjà émis comme texte fixe uniquement si ce code précis doit être utilisé en commun.
Vérifier les résultats
Dans la vue d’ensemble des promotions et le récapitulatif de promotion, vérifiez combien de fois les codes ont été utilisés. Surveillez les utilisations anormalement nombreuses, les opérations expirées et les campagnes encore actives après la fin de l’opération.
Exemple d’utilisation : recommandation après un cours d’initiation
Après le cours d’initiation, les participants reçoivent un code pour un cours de perfectionnement. L’organisation limite le code à la catégorie « Cours de perfectionnement », fixe une validité de 30 jours et vérifie les utilisations dans la vue d’ensemble des promotions après l’envoi.
Communiquer clairement les conditions d’utilisation et la valeur résiduelle
Un code de recommandation émis automatiquement est soumis aux conditions de sa campagne. Indiquez les offres cibles, la période, la valeur minimale et la limite d’utilisation, puis vérifiez l’émission du bon avec un véritable message de démonstration. Un aperçu seul ne remplace pas le contrôle du code dans la boîte d’envoi.
Pour une valeur fixe appliquée au total de réservation, définissez aussi le traitement d’un excédent. Le paramètre est décrit dans Valeurs résiduelles et crédits. Cette procédure n’est pas prévue pour une réduction en pourcentage ou une simple réduction du prix de l’offre.
Vérifier séparément les conditions d'une valeur résiduelle
Un avoir participant et un nouveau code correspondant à la valeur restante ne reprennent pas les conditions du code d’origine de la même manière. Un avoir constitue un solde distinct, sans les restrictions d’offre et d’expiration du code d’origine. Le nouveau code reçoit sa propre promotion, avec un montant minimum de réservation de 0 ; les conditions liées aux tags clients ne sont pas copiées automatiquement. Pour les campagnes soumises à des restrictions, vérifiez donc les conditions effectivement créées. La procédure complète est expliquée dans Bons cadeaux : valeurs restantes et avoirs.