Mettre en pause ou supprimer le compte edoobox

Sous Paramètres → Abonnement, les superadministrateurs habilités peuvent ouvrir la section Mettre le compte en pause ou le supprimer. Une procédure guidée vérifie la sélection, la raison et le code par e-mail avant que l'action ne soit confirmée définitivement.

Cette fonction concerne l'ensemble du compte edoobox de votre organisation. La résiliation d'un abonnement vendu à des participants est traitée séparément dans son adhésion.

Comparer la pause et la suppression

Action	Effet	Préparation
Mettre le compte en pause	Le compte et la page de réservation publique sont verrouillés pendant la pause. Les données sont conservées ; à la date de fin choisie, l'abonnement précédent est automatiquement réactivé.	Choisir une date de fin entre demain et la limite affichée ; au maximum huit mois sont prévus.
Supprimer définitivement le compte	Le compte est immédiatement verrouillé. La suppression définitive des données est prévue après 30 jours.	Exporter les données et justificatifs nécessaires avant la confirmation. Après la suppression définitive, les données ne peuvent plus être restaurées.

Distinguer la non-utilisation, le souhait de résiliation et la suppression

Si vous ne vous connectez plus ou ne publiez plus d'offres, vous n'avez pas encore confirmé de pause ou de suppression de compte dans la procédure guidée. Vérifiez le statut actuel du compte et la facturation ; ne déduisez pas la fin du contrat de l'absence de nouvelles réservations.

Interruption temporaire : Choisissez la pause du compte avec une date de fin précise. Tenez compte de la réactivation automatique de l'ancien forfait.
Cessation définitive avec suppression des données : Vérifiez l'action affichée « Supprimer définitivement le compte » avec le verrouillage immédiat et la suppression définitive prévue.
Souhait de résiliation avec conservation souhaitée ou une autre date : Décrivez au support le résultat souhaité et clarifiez à l'avance les conditions contractuelles applicables. L'interface offre ici les deux actions décrites ; un bouton séparé général « résilier uniquement le contrat, conserver le compte indéfiniment » n'est pas garanti.
Plugin individuel ou abonnement de participant : utilisez le contrat propre au plugin ou la gestion du renouvellement et de la résiliation de l’abonnement du participant. Cette décision est distincte de la fermeture du compte entier de l’organisation.

Avant une cessation définitive, sauvegardez à la fois les justificatifs du compte edoobox et les factures et exports de participants nécessaires. Un montant impayé n'est pas comptabilisé comme payé par la non-utilisation ou la suppression des données.

Vérifier avant l'action

La personne superadministratrice responsable peut recevoir son propre e-mail.
Les réservations ouvertes, les paiements et les intégrations en cours sont clarifiés sur le plan fonctionnel.
Le site web public ne doit pas supposer un parcours de réservation encore fonctionnel pendant la pause ou après la suppression.
Les factures, justificatifs de compte, exports et données nécessaires sont sauvegardés à l'avance.
En cas de pause, la date de fin et la réutilisation de l'abonnement sont coordonnées en interne.

Sélectionner et confirmer l'action

Ouvrez Paramètres → Abonnement → Mettre le compte en pause ou le supprimer.
Choisissez Mettre en pause ou Supprimer définitivement le compte.
Saisissez une raison. En cas de pause, choisissez une date de fin valide dans la plage proposée.
Cliquez sur Envoyer le code de confirmation par e-mail. L'envoi du code n'exécute pas encore l'action.
Saisissez le code à six chiffres de votre e-mail et choisissez Vérifier le code. Le code est valable 15 minutes.
Vérifiez dans le récapitulatif l'action, la raison et, en cas de pause, la date de fin.
Confirmez la déclaration affichée, puis seulement Mettre le compte en pause ou Supprimer définitivement le compte.

Avec Modifier les informations, vous revenez en arrière avant la dernière confirmation. Si vous fermez la procédure sans confirmation définitive, l'envoi du code seul n'a pas encore déclenché de pause ou de suppression.

Corriger les erreurs de code et d'autorisation

Code incorrect : Vérifiez les six chiffres du dernier e-mail.
Expiré ou trop de saisies incorrectes : Demandez un nouveau code après le délai d'attente affiché et confirmez à nouveau.
Date de pause invalide : Choisissez une date entre demain et la limite maximale affichée.
Confirmation expirée : Répétez la vérification par e-mail avant la dernière étape.
Pause ou suppression impossible : Vérifiez le message spécifique et contactez le support en cas de verrouillage de compte existant.

Facturation pendant et après une pause

La pause crée un abonnement de pause distinct et mémorise la formule précédente pour la réactivation. La situation de facturation antérieure est prise en compte. Les opérations financières en suspens ne deviennent pas pour autant des créances payées.

Le prélèvement mensuel automatique et ses nouvelles tentatives excluent les comptes en pause. Avant la fin de la pause, vérifiez l’état de la carte, l’e-mail de facturation et le journal du compte afin de pouvoir gérer le compte réactivé. Le fonctionnement du paiement automatique par carte est décrit dans Paiement automatique par carte bancaire enregistrée.

Exemple : Pause pour une saison

Un prestataire saisonnier termine d'abord ses réservations en cours et télécharge les justificatifs nécessaires. La personne superadministratrice choisit une pause jusqu'à peu avant la saison suivante, vérifie le code par e-mail et confirme la date et la déclaration. Avant la reprise, l'équipe contrôle le compte, la page de réservation, les factures et les moyens de paiement.

Pour aller plus loin : Paramètres d'abonnement, Journal du compte et Exports.