edoobox-Konto pausieren oder löschen

Unter Einstellungen → Abonnement können berechtigte Superadmins den Bereich Konto pausieren oder löschen öffnen. Ein geführter Ablauf prüft Auswahl, Grund und E-Mail-Code, bevor die Aktion abschliessend bestätigt wird.

Diese Funktion betrifft das gesamte edoobox-Konto Ihrer Organisation. Die Kündigung eines an Teilnehmende verkauften Abonnements wird separat bei dessen Mitgliedschaft bearbeitet.

Pause und Löschung vergleichen

Aktion	Auswirkung	Vorbereitung
Konto pausieren	Konto und öffentliche Buchungsseite werden während der Pause gesperrt. Daten bleiben erhalten; am gewählten Enddatum wird das bisherige Abonnement automatisch wieder aktiviert.	Ein Enddatum zwischen morgen und der angezeigten Grenze wählen; höchstens acht Monate sind vorgesehen.
Konto dauerhaft löschen	Das Konto wird sofort gesperrt. Die endgültige Datenlöschung ist nach 30 Tagen vorgesehen.	Benötigte Daten und Belege vor der Bestätigung exportieren. Nach endgültiger Löschung lassen sich die Daten nicht wiederherstellen.

Nichtnutzung, Kündigungswunsch und Löschung unterscheiden

Wenn Sie sich nicht mehr anmelden oder keine Angebote mehr veröffentlichen, haben Sie damit im geführten Ablauf noch keine Kontopause oder Löschung bestätigt. Prüfen Sie den aktuellen Kontostatus und die Abrechnung; schliessen Sie aus fehlenden neuen Buchungen nicht auf eine Vertragsbeendigung.

Vorübergehende Unterbrechung: Wählen Sie die Kontopause mit einem konkreten Enddatum. Beachten Sie die automatische Wiederaktivierung des bisherigen Pakets.
Dauerhafte Beendigung mit Datenentfernung: Prüfen Sie die angezeigte Aktion «Konto dauerhaft löschen» samt sofortiger Sperre und vorgesehener endgültiger Löschung.
Kündigungswunsch mit gewünschter Aufbewahrung oder einem anderen Termin: Beschreiben Sie dem Support das gewünschte Ergebnis und klären Sie die geltenden Vertragsbedingungen vorab. Die Oberfläche bietet hier die beiden beschriebenen Aktionen; eine allgemeine separate Schaltfläche «nur Vertrag kündigen, Konto unbegrenzt behalten» ist damit nicht zugesagt.
Einzelnes Plugin oder Teilnehmerabo: Verwenden Sie dessen eigenen Plugin-Vertrag beziehungsweise die Verlängerungs- und Kündigungsverwaltung des Teilnehmerabos. Das ist eine andere Entscheidung als die Beendigung des gesamten Organisationskontos.

Sichern Sie vor einer dauerhaften Beendigung sowohl die edoobox-Kontobelege als auch benötigte Teilnehmerrechnungen und Exporte. Ein offener Betrag wird durch Nichtnutzung oder Datenlöschung nicht als bezahlt verbucht.

Vor der Aktion prüfen

Die verantwortliche Superadmin-Person kann ihre eigene E-Mail empfangen.
Offene Buchungen, Zahlungen und laufende Integrationen sind fachlich geklärt.
Die öffentliche Website darf während der Pause oder nach der Löschung keine weiter funktionierende Buchungsstrecke voraussetzen.
Benötigte Rechnungen, Kontobelege, Exporte und Daten sind vorher gesichert.
Bei Pause sind Enddatum und erneute Abonnementnutzung intern abgestimmt.

Aktion auswählen und bestätigen

Öffnen Sie Einstellungen → Abonnement → Konto pausieren oder löschen.
Wählen Sie Eine Pause einlegen oder Konto dauerhaft löschen.
Erfassen Sie einen Grund. Bei Pause wählen Sie ein gültiges Enddatum innerhalb des angebotenen Bereichs.
Klicken Sie auf Bestätigungscode per E-Mail senden. Der Codeversand führt die Aktion noch nicht aus.
Übernehmen Sie den sechsstelligen Code aus Ihrer E-Mail und wählen Sie Code überprüfen. Der Code ist 15 Minuten gültig.
Prüfen Sie in der Zusammenfassung Aktion, Grund und bei Pause das Enddatum.
Bestätigen Sie die angezeigte Erklärung und erst danach Konto pausieren beziehungsweise Konto dauerhaft löschen.

Mit Angaben bearbeiten kehren Sie vor der letzten Bestätigung zurück. Schliessen Sie den Ablauf ohne abschliessende Bestätigung, ist durch den Codeversand allein noch keine Pause oder Löschung ausgelöst.

Code- und Freigabefehler beheben

Falscher Code: Prüfen Sie die sechs Ziffern der neuesten E-Mail.
Abgelaufen oder zu viele falsche Eingaben: Fordern Sie nach der angezeigten Wartezeit einen neuen Code an und bestätigen Sie erneut.
Ungültiges Pausendatum: Wählen Sie ein Datum zwischen morgen und der angezeigten maximalen Grenze.
Bestätigung abgelaufen: Wiederholen Sie die E-Mail-Prüfung vor dem letzten Schritt.
Pause oder Löschung nicht möglich: Prüfen Sie die konkrete Meldung und wenden Sie sich bei einer bestehenden Kontosperre an den Support.

Abrechnung während und nach einer Pause

Die Pause legt ein eigenes Pausenabonnement an und merkt sich das bisherige Paket für die Wiederaktivierung. Der bisherige Abrechnungsstand wird dabei berücksichtigt. Offene finanzielle Vorgänge werden dadurch nicht zu bezahlten Forderungen.

Die automatische Monatsabbuchung und deren Wiederholungsversuche berücksichtigen pausierte Konten nicht. Prüfen Sie vor dem Ende der Pause Kartenstatus, Abrechnungs-E-Mail und Kontojournal, damit das wieder aktive Konto betreut werden kann. Der Ablauf der Kartenautomatik steht unter Automatische Zahlung mit hinterlegter Kreditkarte.

Beispiel: Saisonbetrieb pausiert

Ein Saisonanbieter beendet zunächst seine laufenden Buchungen und lädt die benötigten Belege herunter. Die Superadmin-Person wählt eine Pause bis kurz vor der nächsten Saison, prüft den E-Mail-Code und bestätigt Datum und Erklärung. Vor der Wiederaufnahme kontrolliert das Team Konto, Buchungsseite, Rechnungen und Zahlungsmittel.

Weiterführend: Abonnement-Einstellungen, Kontojournal und Exporte.