Gutscheine: Restwerte und Guthaben
Bei einem Wertcode kann der Gutscheinwert höher als der anrechenbare Buchungsbetrag sein. Für diesen Fall bestimmen Sie an der Promotion, wie edoobox mit dem nicht benötigten Betrag umgeht. So können Sie einen Wertcode verwenden und den verbleibenden Wert nach dem gewählten Ablauf erhalten.
Wann die Restwertauswahl verfügbar ist
Die Auswahl gehört zu einer Promotion mit Verrechnung mit Buchungstotal und einem festen Betrag. Bei Prozentrabatten und einer reinen Angebotspreisreduktion steht dieser Restwertablauf nicht zur Verfügung. Für die ursprüngliche Einlösung gelten Währung, Angebotsbereich und weitere Bedingungen der Ausgangspromotion. Was danach entsteht, unterscheidet sich je nach Restwertvariante.
Der Originalcode folgt seinem Verwendungslimit. Ein neuer Restwertcode oder ein positiver Kontosaldo ist ein eigenes Ergebnis der Einlösung; er macht den ursprünglichen Code nicht erneut gültig.
Restwertregel einstellen
- Öffnen Sie Promotionen und erstellen oder bearbeiten Sie die gewünschte Kampagne.
- Wählen Sie im Bereich Verrechnung die Option Verrechnung mit Buchungstotal.
- Erfassen Sie den festen Betrag und prüfen Sie die Währung.
- Wählen Sie unter Restwert eines Promocodes die gewünschte Behandlung.
- Prüfen Sie Zeitraum, Angebotsbereich, Mindestbuchungswert und alle weiteren Einlösebedingungen.
- Testen Sie eine Buchung unter, genau auf und über dem Codewert.
Die bisherige Variante Restwert verfällt bleibt für Kampagnen ohne eine andere gespeicherte Restwertregel massgebend. Kommunizieren Sie die tatsächlich gewählte Einstellung.
Die drei Varianten im Vergleich
| Auswahl | CHF 100 für eine Buchung über CHF 80 | Wo kontrollieren? |
|---|---|---|
| Restwert verfällt | CHF 80 werden angerechnet; CHF 20 bleiben nicht erhalten. | Buchungstotal und Codeverwendung. |
| Vollen Promocode-Wert dem Userkonto gutschreiben | CHF 100 werden dem Konto der buchenden Person gutgeschrieben und CHF 80 auf die aktuelle Buchung angerechnet. CHF 20 verbleiben als positiver Saldo. | Transaktionen, Buchungszuordnung und Saldo in CHF. |
| Neuen Promocode für den Restwert erstellen | Für CHF 20 entsteht ein neuer Code; der ursprüngliche Code ist verwendet. | Neue Gutschein-Promotion, Code und Postausgang. |
Die Varianten erhalten den Rest auf unterschiedliche Weise. Legen Sie vorab fest, ob die Kundschaft einen persönlichen Saldo oder einen weiterzugebenden Code erhalten soll.
Gutschrift auf das Teilnehmerkonto prüfen
- Öffnen Sie die abgeschlossene Buchung.
- Öffnen Sie das Profil der buchenden Person und dessen Transaktionen.
- Prüfen Sie die Gutschrift des vollständigen Codewerts und die Anrechnung an die Buchung.
- Kontrollieren Sie den verbleibenden positiven Saldo in derselben Währung.
- Prüfen Sie bei einer Folgebuchung die vorgesehene Verwendung dieses Guthabens.
Das Guthaben ist anschliessend ein eigenständiger personengebundener Saldo in der jeweiligen Währung. Es übernimmt keine Angebotsbindung, Kundentags oder Ablauffrist des ursprünglichen Codes. Die aktuelle Buchung wird daraus angerechnet, auch wenn die allgemeine automatische Guthabenverrechnung ausgeschaltet ist. Für spätere Buchungen beachten Sie Positiven Teilnehmendensaldo automatisch verrechnen.
Bei einer Sammelbuchung prüfen Sie die Kontaktperson des Buchungsvorgangs; erwarten Sie keine automatische Aufteilung auf alle Mitangemeldeten. Erfassen Sie keine zweite manuelle Gutschrift, wenn der Wert bereits automatisch verbucht wurde.
Neuen Restwertcode und E-Mail kontrollieren
Der neue Code erhält den nicht verwendeten Betrag, die ursprüngliche Währung und die verbleibende Gültigkeit des Ausgangscodes. Ein neuer Restwertcode startet keine neue pauschale Dreijahresfrist. Er wird einmalig erstellt und kann bei einer späteren kleineren Buchung wiederum einen Restwertcode erzeugen.
Der Restwertcode gehört zu einer eigenen neuen Promotion. Diese ist einmal verwendbar und hat einen Mindestbuchungswert von 0. Währung, Angebotsbereiche, erlaubte Domains und Einzel-/Sammelbuchungsart werden aus der Ausgangspromotion übernommen. Positive und negative Kundentag-Bedingungen werden dabei nicht automatisch kopiert. Prüfen Sie die neue Kampagne, bevor Sie einen ursprünglich taggeschützten Wert als Restwertcode weiterverwenden.
edoobox legt die Zustellung an die buchende Person über die Gutscheinvorlage in den Postausgang. Prüfen Sie Code, Betrag, Ablauf, Empfängeradresse und Sprache. Die Gutscheinvorlage verwendet dafür unter anderem ##PromoCode##, ##PromoValue##, ##PromoExpiry## und ##PromoName##.
Fehlt die Nachricht, kontrollieren Sie zuerst Buchungsabschluss und erzeugten Code und danach die E-Mail-Adresse sowie den Postausgang. Ein erneuter Buchungsstart ist kein Ersatz für eine Versandkontrolle.
Beispiele für Auswahl und Kontrolle
Persönliches Guthaben für eine Stammkundin: Ein CHF-100-Code bezahlt einen Kurs über CHF 80. Die Organisation verwendet die Gutschrift auf das Teilnehmerkonto. Die Kundin besitzt danach CHF 20 positiven Saldo, den die Administration vor einer späteren Verrechnung kontrolliert.
Restwert wieder als Geschenk weitergeben: Ein Code über EUR 150 wird auf EUR 120 angerechnet. Mit der Variante «Neuer Promocode» wird ein EUR-30-Code an die buchende Person zugestellt. Das Ablaufdatum bleibt dasselbe wie beim ursprünglichen Code.
Öffentliche Aktion ohne Restwert: Ein Partnerwertcode ist ausdrücklich als einmaliger Nachlass ohne Erhalt des Überbetrags vorgesehen. Die Organisation wählt «Restwert verfällt» und erklärt das vor der Einlösung.
Bei Stornierung oder Rückabwicklung
Prüfen Sie vor einer Rückabwicklung den Ursprungsbeleg, den verbrauchten Code und ein bereits entstandenes Guthaben oder einen Restwertcode. Ein versendeter neuer Code darf bei einer Rückzahlung nicht unbemerkt zusätzlich nutzbar bleiben. Bearbeiten Sie Rechnung, Transaktion und Codezustand nachvollziehbar und dokumentieren Sie die Entscheidung.
Für die Rückabwicklung folgen Sie Buchung stornieren oder umbuchen und Rückerstattungen und Transaktionsgebühren prüfen.