Widerruf für Teilnehmende einrichten und bearbeiten

Den Widerrufsablauf richten Sie in einer Stornierungsgruppe ein. edoobox berücksichtigt die gespeicherte Frist, kann bei kurzfristigem Angebotsstart eine zusätzliche Checkbox verlangen und ermöglicht den Widerruf über ein öffentliches Formular oder die persönliche Buchungsansicht. Diese Anleitung beschreibt das Softwareverhalten. Die passenden Texte und rechtlichen Voraussetzungen für Ihr Angebot legen Sie in den Gesetzestexten fest.

Widerruf in einer Gruppe aktivieren

Öffnen Sie Einstellungen → Stornierung & Widerruf und wählen Sie den Modus Regeln.
Öffnen Sie die betreffende Gruppe und aktivieren Sie Widerrufsrecht aktiv.
Pflegen Sie den Checkbox-Text in jeder aktiven Buchungssprache. Der Text wird nicht allein durch den Sprachwechsel übersetzt.
Wählen Sie den zugehörigen veröffentlichten Gesetzestext und den vorgesehenen Rückerstattungsweg.
Wählen Sie unten an der Gruppe Speichern. Öffnen Sie sie erneut und kontrollieren Sie die Werte.
Ordnen Sie die Gruppe dem Angebot zu. Binden Sie im verwendeten Buchungsprozess das Gesetzestext-Widget mit genau demselben Gesetzestext ein.

Die Aktivierung der Gruppe allein fügt kein Gesetzestext-Widget in ein Design ein. Die zusätzliche Widerrufscheckbox wird im Zusammenhang mit dem zugeordneten Gesetzestext angezeigt und geprüft. Ohne diese Verbindung dürfen Sie keinen automatisch erfassten Verzicht voraussetzen. Die Einbindung erklärt Rechtliche Texte im Buchungsprozess.

Wie die Software die 14 Tage speichert

Die Bedingungskopie erhält technisch ein Enddatum 14 mal 24 Stunden nach ihrer Erstellung. Das ist eine Frist mit Uhrzeit, keine pauschale Grenze bis zum Ende des vierzehnten Kalenderdatums. Lesen Sie für den einzelnen Vorgang das gespeicherte Enddatum im Buchungsdetail.

Der Zeitraum wird bei der Erstellung beziehungsweise Neuzuordnung der Kopie berechnet. Er ist nicht allein aus dem Datum einer Rechnung, dem Versand einer Bestätigung oder dem Angebotsstart abzulesen. Die Softwareoption bestätigt für sich genommen keine rechtliche Einordnung des Angebots.

Wann die zusätzliche Pflicht-Checkbox erscheint

Die zusätzliche Checkbox ist vorgesehen, wenn Widerruf in der verwendeten Gruppe aktiv ist, der Gesetzestext im Prozess verbunden ist und der Angebotsstart bei der Berechnung weniger als 14 mal 24 Stunden entfernt liegt. Bei einem exakt 14 Tage entfernten oder späteren Start löst diese Zeitbedingung die Checkbox noch nicht aus. Kontrollieren Sie Grenzfälle anhand der vollständigen Uhrzeit.

Der konfigurierte Text beschreibt die Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn und den vorgesehenen Verzicht. Bestätigt die Person die Checkbox im Buchungsprozess, speichert edoobox den Bestätigungsstand, die Herkunft «Teilnehmer» und einen Zeitpunkt. Eine frei geschriebene Checkbox in einem Textblock erzeugt diesen technischen Nachweis nicht. Die allgemeine Annahme eines Gesetzestextes und die zusätzliche Widerrufsbestätigung sind zwei getrennte Angaben.

Prüfen Sie den Ablauf in jeder aktiven Sprache mit einem weit entfernten und einem kurzfristigen Angebot. Bei kurzfristigem Start muss die fehlende erforderliche Bestätigung im zugeordneten Gesetzestext den Abschluss verhindern; nach Bestätigung muss die Buchung den gespeicherten Stand enthalten. Veröffentlichen Sie die Einrichtung erst nach diesem Kontrolllauf.

Zugang zum Widerrufsformular bereitstellen

Die gespeicherte Gruppe zeigt Link zur Standardansicht: Widerruf ausüben. Kopieren Sie diesen Link und verwenden Sie ihn für Ihren Website-Verweis. Er führt zum vorgesehenen Formular auf der Login-Seite. Für diesen Formularweg muss die Person kein Teilnehmerpasswort eingeben.

Der gruppenbezogene Standardlink funktioniert nur, solange die Gruppe aktiv, vorhanden und für Widerruf eingeschaltet ist. Prüfen Sie bestehende Website-Links nach einer Deaktivierung oder Löschung. Die konkrete Berechtigung ergibt sich anschliessend aus der gefundenen Buchung und deren gespeicherter Frist, nicht allein aus dem Aufruf des Links.

Im Design Manager können ein Widerruf-Button beziehungsweise die entsprechende Navigationsoption den Zugang ebenfalls anbieten. In Meine Buchungen kann an einer Buchung innerhalb der verfügbaren Frist Widerruf ausüben mit Fristende erscheinen; ausserhalb davon kommt der normale Stornierungsablauf in Betracht. Prüfen Sie die tatsächlich verwendeten Widgets und sichtbaren Aktionen.

So verwendet die teilnehmende Person das Formular

Die Person öffnet den bereitgestellten Widerrufslink.
Sie gibt Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Buchungsnummer der konkreten Buchung an. Bei Sammelbuchungen sind die Daten der zugehörigen Buchungs- beziehungsweise Kontaktperson massgebend; der Name eines beliebigen Mitteilnehmenden reicht nicht.
Sie schliesst die angezeigte Sicherheitsprüfung ab und sendet das Formular ab.
edoobox sucht eine eindeutige aktive Buchung und prüft deren gespeicherten Widerrufsstatus.
Die Person liest das angezeigte Ergebnis. Nach einem erfolgreichen Abschluss kontrolliert die Administration zusätzlich Status, Belege, Rückerstattung und Postausgang.

Eine Buchung wird nicht allein über eine E-Mail-Adresse ausgewählt. Alle Pflichtangaben müssen zur gespeicherten Buchung passen. Bei keinem oder keinem eindeutigen Treffer kann der Vorgang nicht verarbeitet werden. Prüfen Sie Buchungsnummer und Kontaktangaben; verwenden Sie bei Bedarf den persönlichen Buchungszugang oder kontaktieren Sie den Anbieter.

Den gespeicherten Stand im Buchungsdetail lesen

Öffnen Sie im Buchungsdetail Stornierungsbedingung bearbeiten. Kontrollieren Sie Gruppe, Kopierzeitpunkt, Widerrufsfrist und Bestätigungsstand. Die Ansicht kann anzeigen, bis wann der Widerruf aktiv ist und ob ein Verzicht im Buchungsprozess bestätigt wurde. Lesen Sie den Verlauf, wenn Bedingungen oder der Umgang mit dem Widerruf nachträglich geändert wurden.

Für den konkreten Vorgang steht Widerruf bei dieser Buchung ignorieren zur Verfügung. Ein berechtigter Admin kann damit die technische Gebührenbehandlung für diese Buchung ändern. Die Änderung wird mit Urheber, Zeitpunkt und allfälliger Notiz dokumentiert; sie ist kein von der teilnehmenden Person nachträglich gesetztes Häkchen. Dokumentieren Sie den Grund und prüfen Sie die Vorschau erneut. Bereits erzeugte Gebühren werden dadurch nicht rückwirkend gelöscht.

Die Annahme einer bestimmten Gesetzestext-Version und die Kopie der Stornierungsbedingungen sind getrennte Nachweise. Kontrollieren Sie bei einer Rückfrage beide. Eine spätere Textveröffentlichung ersetzt nicht einfach den ursprünglich gespeicherten Buchungsstand.

Vorrang vor Stornogebühr und Admin-Bestätigung

edoobox behandelt den gespeicherten Widerruf als wirksam, wenn er aktiviert, bis zum aktuellen Zeitpunkt gültig und kein entsprechender Verzicht bestätigt ist. Dann beträgt die Stornogebühr null. Dies gilt auch für eine Prozentregel oder einen freien Betrag im Admin-Dialog. Ein Teilnehmerwunsch kann unmittelbar verarbeitet werden, selbst wenn die Stornoregel sonst Admin-Bestätigung verlangt.

Ist die Frist abgelaufen oder der Verzicht gespeichert, folgt die Gebührenbehandlung wieder den Stornierungsbedingungen. Die Gebührenanleitung erklärt Fristen und Vorschau. Ein gebührenfreier Widerruf belegt noch keine Auszahlung: Die gewählte Rückerstattungsart, bereits verbuchte Zahlungen und Rechnungsprobleme bleiben zu prüfen.

Einen eingegangenen Widerruf abschliessen

Öffnen Sie die konkrete Buchung und vergleichen Sie Kontaktperson, Buchungsnummer, Angebot und Umfang.
Lesen Sie die gespeicherte Frist, den Bestätigungsstand sowie den zugehörigen Textnachweis.
Prüfen Sie das tatsächliche Ergebnis des Formular- oder Stornierungsablaufs. Bei einem Fehler bleibt der Fall offen; ein ausgefülltes Formular allein ist kein Stornoabschluss.
Kontrollieren Sie Buchungsstatus, Gebührenbetrag, Rechnung, Zahlung, Gutschein beziehungsweise Usersaldo und offene Aufgaben.
Kontrollieren Sie die Bestätigung im Postausgang und bearbeiten Sie eine fehlgeschlagene Sendung.

Eine manuell bezahlte Rechnung, ein nicht unterstützter Zahlungsweg oder ein Integrationskonflikt kann zusätzliche Bearbeitung erfordern. Verwenden Sie die Rückerstattungsanleitung und die Stornoübersicht für die weiteren Schritte.

Meldungen im Formular richtig bearbeiten

Meldung oder Situation	Nächster Schritt
Sicherheitsprüfung fehlt	Die angezeigte Prüfung abschliessen und erneut absenden.
Buchung nicht gefunden	Alle vier Angaben mit der Buchungsbestätigung vergleichen; bei Sammelbuchungen die Kontaktperson kontrollieren. Bei Bedarf persönlichen Zugang oder Anbieter verwenden.
Widerruf abgelaufen oder ausgeschlossen	Gespeicherte Frist und Bestätigung prüfen. Über Login oder E-Mail-Buchungslink feststellen, welcher normale Stornierungsablauf verfügbar ist.
Widerruf konnte nicht verarbeitet werden	Anbieter informiert den zuständigen Admin; dieser prüft die Buchung und den Finanzvorgang. Keine erfolgreiche Rückabwicklung voraussetzen.
Erfolgsmeldung, Bestätigung fehlt im Postfach	Buchungsstatus und Postausgang prüfen; Mailzustellung und tatsächliche Rückzahlung separat kontrollieren.

Beispiele für den Kontrolllauf

Konfiguration und Buchung	Erwartetes Softwareverhalten	Nachweis kontrollieren
Kurs beginnt in zwei Monaten, Gruppe mit Widerruf aktiv.	Keine kurzfristige Zusatz-Checkbox; eine gespeicherte Frist kann dennoch einen Widerruf innerhalb der 14 mal 24 Stunden ermöglichen.	Enddatum und gebührenfreie Vorschau innerhalb der Frist.
Workshop beginnt in fünf Tagen, korrekter Gesetzestext im Prozess.	Zusätzliche Pflicht-Checkbox vor Abschluss.	Gespeicherte Teilnehmerbestätigung, Herkunft und Zeitpunkt; anschliessende Gebührenvorschau.
Workshop beginnt kurzfristig, Gesetzestext-Widget fehlt oder zeigt einen anderen Text.	Aus der aktivierten Gruppe allein folgt kein verlässlich erfasster Verzicht.	Widgetzuordnung korrigieren und gesamten Prozess erneut kontrollieren.
Gültige Frist, kein Verzicht, Regel verlangt Admin-Bestätigung und 100 % Gebühr.	Widerruf hat Vorrang: Gebühr null, unmittelbarer Stornoversuch.	Tatsächlichen Abschluss und Rückerstattungsweg prüfen.

Frist nach einer neuen Zuordnung kontrollieren

Eine neue Gruppenzuordnung im Buchungsdetail erstellt eine neue Bedingungskopie. Dabei wird auch die technische Widerrufsfrist erneut ab dem Änderungszeitpunkt berechnet; der Bestätigungsstand ist danach zu kontrollieren. Ein Gruppenwechsel ist deshalb keine beiläufige Textkorrektur. Das alleinige erneute Auswählen derselben Gruppe aktualisiert die gespeicherte Kopie nicht zuverlässig. Prüfen Sie den tatsächlich gespeicherten Verlauf.