Teilnehmenden-Abonnemente: Verlängerung, Zahlung und Kündigung

Eine automatische Verlängerung setzt eine Zeitmitgliedschaft voraus, deren Plan Verlängerungen erlaubt. Sie bereitet den nächsten Zeitraum und gegebenenfalls die zugehörige Forderung und Rechnung vor. Kontrollieren Sie für die tatsächliche Nutzung immer auch den Zahlungsstatus der Folgeperiode.

Verlängerungen vorbereiten

Öffnen Sie den Plan unter Mitgliedschaften & Pässe.
Aktivieren Sie unter Verlängerung & Kommunikation die Option Automatische Verlängerung erlauben.
Entscheiden Sie mit Bei neuen Käufen standardmässig automatisch verlängern über den Anfangswert neuer persönlicher Mitgliedschaften.
Setzen Sie die Erinnerungstage zwischen 0 und 365. Bei einem festen Zeitraum geben Sie zusätzlich Dauer und Einheit der Folgeperiode an.
Prüfen Sie bei einer bestehenden Person im Kundenprofil den Schalter Automatische Verlängerung. Eine Planänderung ist keine pauschale Umschaltung aller bereits vergebenen persönlichen Mitgliedschaften.

Nutzungspässe können nicht automatisch verlängert werden. Für weitere Eintritte wird ein neuer Pass gekauft oder eine berechtigte administrative Gutschrift vorgenommen.

Was bei einer Folgeperiode geschieht

edoobox kann die Folgeperiode bereits zum Erinnerungszeitpunkt vorbereiten. Sie schliesst an das Ende der aktuellen Periode an. Für Preis, Währung, Steuer, Vorteil und Geltungsbereich sind die Planangaben massgebend, die beim Erstellen dieser Folgeperiode gelten. Bei einer relativen Dauer wird die nächste Laufzeit daraus berechnet; bei einem festen Zeitraum gilt die ausdrücklich festgelegte Folgeperiodendauer.

Eine kostenpflichtige Folgeperiode erzeugt eine Forderung und eine Rechnung. Eine kostenlose Folgeperiode benötigt keine Zahlung. Eine früh bezahlte Folgeperiode wird erst ab ihrem vorgesehenen Beginn wirksam. Die aktuelle bezahlte Periode wird durch eine noch offene künftige Rechnung nicht vorzeitig ersetzt.

Eine Verlängerung benötigt weiterhin einen zuweisbaren Plan mit erlaubter Verlängerung. Ein zurückgezogener Entwurf oder ein archivierter Plan steht für neue Folgeperioden nicht zur Verfügung. Prüfen Sie deshalb vor einer Änderung des Verkaufsstatus die bestehenden Verlängerungen.

Beispiel: Jahresabo mit Erinnerung 30 Tage vorher

Die aktuelle Mitgliedschaft gilt bis zum 1. Januar 2027 um 00:00 Uhr. Bei 30 Erinnerungstagen kann die Folgeperiode bereits Anfang Dezember vorbereitet werden. Die Person kann die neue Rechnung vor Jahresende bezahlen. Der neue Zeitraum beginnt dennoch erst am 1. Januar 2027 um 00:00 Uhr. Ohne bestätigte Deckung ist die neue Periode nach Ende des alten Zeitraums nicht als bezahlte Berechtigung nutzbar.

Die Verlängerungserinnerung gestalten und prüfen

Verwenden Sie die Systemvorlage Mitgliedschaft: Verlängerungserinnerung. Sie unterstützt Angaben zur Mitgliedschaft, zum Periodenende sowie passende Zahlungs-, Rechnungs- und Kündigungslinks. Die vollständige Anleitung mit Beispielen steht unter Abo-Verlängerungserinnerung gestalten.

Eine Erinnerung setzt eine dafür vorgesehene laufende Zeitmitgliedschaft mit eingeschalteter automatischer Verlängerung voraus. Eine Kündigung zum Laufzeitende beendet weitere Verlängerungserinnerungen für diese Verlängerung. Prüfen Sie bei fehlenden Nachrichten auch die Versandkonfiguration und den Postausgang.

Zahlung und Rechnung der Mitgliedschaft prüfen

Öffnen Sie im Kundenprofil Mitgliedschaften und die betroffene Periode oder lassen Sie die Person Meine Mitgliedschaften öffnen.
Vergleichen Sie Zeitraum, Betrag, Währung und Zahlungsstatus.
Verwenden Sie bei einer offenen Periode die Zahlungsaktion und prüfen Sie die tatsächliche Rückmeldung des Zahlungsanbieters.
Kontrollieren Sie nach Zahlung den aktualisierten Status. Eine vorhandene gültige Rechnung bleibt auch bei vollständiger Zahlung abrufbar, sofern die Rechnungsaktion im Kundenwidget eingeblendet ist.

Bei einer Sammelrechnung muss die gesamte Rechnung gedeckt sein. Eine Überweisung nur in Höhe der Mitgliedschaftsposition aktiviert deren Berechtigung nicht zwingend. Rückerstattungen und zurückgenommene Zahlungen können die Deckung wieder verändern. edoobox gleicht Zahlung und Berechtigung miteinander ab; eine bereits beendete Mitgliedschaft wird dadurch nicht automatisch wieder aufgenommen.

Die Einstellung Automatische Verlängerung ist keine Bestätigung eines automatischen Karteneinzugs. Prüfen Sie die offene oder bezahlte Folgeperiode und die tatsächlich verfügbaren Zahlungsaktionen. Die gesonderte Funktion für automatische Zahlungen mit hinterlegter Kreditkarte gehört zur Abrechnung Ihres edoobox Veranstalterkontos. Sie bezahlt keine Teilnehmenden-Abo-Folgeperiode allein deshalb, weil im Veranstalterkonto eine Karte gespeichert ist.

Als Kunde zum Laufzeitende kündigen

Öffnen Sie im Kundenbereich Meine Mitgliedschaften.
Wählen Sie bei der verlängerbaren Mitgliedschaft die angebotene Kündigungsaktion. Auch eine persönliche Kündigungsverknüpfung aus einer passenden Nachricht kann in diesen Ablauf führen.
Prüfen Sie das angezeigte Ende und bestätigen Sie die Kündigungsaktion.
Kontrollieren Sie den Status Zum Laufzeitende gekündigt und das Wirksamkeitsdatum.

Eine Kündigung ist erst abgeschlossen, wenn die Bestätigung und der neue Status vorliegen. Kann die Kundenaktion nicht abgeschlossen werden, wenden Sie sich an den Veranstalter. Ein berechtigter Admin kann die Kündigung im Kundenprofil mit einer Begründung erfassen. Im derzeitigen Stand kann sich die Bestätigungsseite öffnen, während die Ausführung an einer fehlenden Begründung scheitert. Verlassen Sie sich deshalb auf den gespeicherten Kündigungsstatus. Als Veranstalter erfassen Sie eine fehlgeschlagene Kundenkündigung über den nachfolgenden Admin-Ablauf und kontrollieren danach das Laufzeitende.

Nach einer bestätigten Kündigung bleibt die bereits wirksame Berechtigung bis zum Periodenende bestehen. Eine Kündigung ist keine automatische Rückerstattung. Für einen nicht verlängerbaren Pass steht keine Kündigung einer automatischen Verlängerung zur Verfügung.

Als Admin zum Laufzeitende kündigen oder sofort beenden

Öffnen Sie die Person und das Register Mitgliedschaften. Wählen Sie anhand des gewünschten Ergebnisses eine der beiden Aktionen:

Aktion	Ergebnis	Geeignet für
Zum Laufzeitende kündigen	Die Verlängerung wird ausgeschaltet; der laufende Zeitraum bleibt bis zum angezeigten Ende nutzbar.	Regulärer Austritt ohne vorzeitige Beendigung einer bezahlten Berechtigung.
Sofort beenden	Die persönliche Berechtigung endet sofort für neue Verwendungen. Die Aktion ist je nach Zustand bei aktiven, geplanten oder zahlungsoffenen Mitgliedschaften verfügbar.	Fehlzuweisung oder eine fachlich ausdrücklich gewünschte sofortige Beendigung.

Beide Aktionen verlangen eine Begründung und Bestätigung. Kontrollieren Sie anschliessend Status, offene Folgeperiode und Rechnungen. Eine bereits vorbereitete offene Verlängerungsforderung wird im Kündigungsablauf berücksichtigt. Ist die nächste Folgeperiode bereits bezahlt, kostenlos bestätigt oder teilweise rückerstattet, kann die Kündigung zum bisherigen Laufzeitende gesperrt werden. Klären Sie dann den tatsächlich wirksamen Zeitraum und die Buchhaltung, bevor Sie eine andere Beendigung wählen.

Eine sofortige Beendigung ändert keinen bereits gewährten Buchungsvorteil still rückwirkend. Soll ein Rabatt aus einer bestehenden Buchung entfernt werden, verwenden Sie dort ausdrücklich Vergünstigung entfernen. Der Ablauf steht unter Buchungen und bewusste Korrekturen.

Neue Bedingungen, Kursstornierungen und Abo-Kündigung zuordnen

Eine neu publizierte Textversion ersetzt den Textstand eines abgeschlossenen Abo-Einzelkaufs nicht. Die automatische Folgeperiode enthält einen Bezug auf die vorherige Periode und führt keine neue interaktive Rechtstextbestätigung durch. Die erzeugte Rechnung belegt deshalb keine erneute aktive Zustimmung. Prüfen Sie bei geänderten Planbedingungen auch die dazugehörige Kommunikation und die Wirkung neuer Abo-Rechtstexte.

Die Kündigung des Abos betrifft dessen Verlängerung beziehungsweise Berechtigung. Die Stornierung oder der Widerruf einer Kursbuchung betrifft einen gebuchten Kursplatz. Die Stornobedingungen am Angebot richten keine gleichlautende Abo-Kündigungsregel ein. Kontrollieren Sie bei einer kombinierten Anfrage beide Vorgänge und gegebenenfalls Rechnung sowie Zahlung separat.

Plan, persönliche Mitgliedschaft und Plugin getrennt beenden

Das Zurückziehen eines Plans stoppt neue öffentliche Käufe. Die persönliche Kündigung betrifft eine bestimmte Person. Die Kündigung des Plugins betrifft den Funktionszugriff Ihres gesamten Veranstalterkontos und besitzt eigene Bedingungen, insbesondere bei bestehenden Preisvoraussetzungen. Prüfen Sie vor jeder dieser Aktionen, welches Ergebnis Sie erreichen möchten.

Eine geplante Plugin-Deaktivierung kann die automatischen Verlängerungen laufender Mitgliedschaften ausschalten. Eine spätere Reaktivierung des Plugins schaltet diese persönlichen Verlängerungen nicht automatisch wieder ein. Prüfen Sie danach bei den betroffenen Personen den Verlängerungsschalter und den nächsten Zeitraum. Details stehen unter Plugin-Laufzeit, Abrechnung und Kündigung.