Rückmeldung und Supportdiagnose

Mit Fehlerfeedback melden Sie ein Problem oder eine Idee aus der gerade geöffneten edoobox-Ansicht. Sie können den erfassten Screenshot markieren, einzelne Stellen kommentieren und sichtbare Bereiche unkenntlich machen.

Fehlerfeedback öffnen

Öffnen Sie die Ansicht, in der das Problem sichtbar ist.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Fehlerfeedback oder drücken Sie Ctrl + Shift + F.
Warten Sie, bis die Rückmeldedaten und der Screenshot vorbereitet sind.
Wählen Sie als Typ Fehler oder Idee. Ein normaler Aufruf startet mit Idee; prüfen Sie die Auswahl für eine Fehlermeldung.

Fehler oder Idee verständlich beschreiben

Beschreiben Sie im Kommentar, in welchem Bereich Sie arbeiten, welche Schritte Sie ausgeführt haben, was passiert ist und welches Ergebnis Sie erwartet haben. Ergänzen Sie Zeitpunkt, Häufigkeit und eine sichtbare Fehlermeldung. Bei einer Idee erklären Sie die gewünschte Verbesserung und deren Nutzen.

Screenshot prüfen und markieren

Verwenden Sie Rechteck oder Markierung, um die betroffene Stelle hervorzuheben. Zu Markierungen können Sie eigene Kommentare erfassen. Mit Rückgängig nehmen Sie die letzte Markierung zurück. Einzelne Markierungen lassen sich entfernen; falls dazu ein Kommentar gehört, verlangt edoobox eine Bestätigung für dessen Entfernen.

Mit Originalgrösse anzeigen beziehungsweise An Fenster anpassen wechseln Sie die Darstellung. Das Werkzeug Screenshot verschieben hilft, einen vergrösserten Screenshot zu betrachten. Konnte kein Screenshot erstellt werden, zeigt das Fenster einen entsprechenden Hinweis; beschreiben Sie die betroffene Stelle dann im Kommentar.

Sichtbare und technische Angaben berücksichtigen

Prüfen Sie den Screenshot vor dem Senden und verwenden Sie bei Bedarf Bereich unkenntlich machen. Verwenden Sie möglichst einen nachvollziehbaren Demo- oder Supportfall und schreiben Sie keine Passwörter, API-Schlüssel oder unnötigen Personendaten in Kommentare.

Zum Bericht gehören neben dem Kommentar technische Diagnoseangaben, beispielsweise Konsolenmeldungen, Netzwerkhinweise und verfügbare Wiedergabedaten der Anwendung. Eine Schwärzung im Screenshot beschreibt nur die Bilddarstellung; sie ersetzt keine Prüfung der übrigen Angaben im Supportfall.

Bericht senden und Ergebnis prüfen

Kontrollieren Sie Typ, Kommentar und Markierungen.
Wählen Sie Feedback senden und warten Sie auf Feedback gesendet.
Bei einer Fehlermeldung bleibt der Dialog geöffnet. Prüfen Sie die Meldung, bevor Sie erneut senden.
Mit Schliessen verlassen Sie den Dialog ohne die manuelle Rückmeldung zu senden.

Wenn Sie zusätzlich eine fachliche Antwort benötigen, verwenden Sie den gewohnten Supportkontakt und nennen Sie Konto, betroffenen Bereich und Zeitpunkt der Rückmeldung. Beschreiben Sie den Fall so, dass er ohne sensible Anhänge nachvollzogen werden kann.

Ein persönlicher Link wird schon im Browser blockiert

Wenn ein persönlicher Buchungs- oder Stornolink nicht bis zur edoobox-Ansicht gelangt, halten Sie die genaue Browsermeldung fest. Unterscheiden Sie eine Meldung einer Browser-Erweiterung, eine vorgeschaltete Sicherheitsprüfung und eine Fehlermeldung innerhalb der Anwendung. Ein nicht geöffneter Link belegt noch keine ausgeführte Stornierung.

Kontrollieren Sie, ob Sie den vorgesehenen persönlichen Link aus der Buchung verwenden. Prüfen Sie den aktuellen Buchungsstatus über die Buchungsverwaltung.
Vergleichen Sie den Einstieg in einem zweiten Browser beziehungsweise einem getrennten Standardprofil ohne zusätzliche Erweiterungen. Notieren Sie, ob der Fehler bereits vor dem Anzeigen der edoobox-Seite auftritt.
Wenn nur der eingebettete Einstieg betroffen ist, vergleichen Sie zusätzlich den direkten Portal-Link nach Website-Einbindung und Vorschau.
Nennen Sie dem Support Zeitpunkt, Browser und Version, die sichtbare Fehlermeldung sowie das Ergebnis des Vergleichs. Ist die Administration erreichbar, erfassen Sie dort ein Fehlerfeedback mit dem passenden Buchungsbezug.

Aus dem Vergleich ergibt sich der nächste Prüfbereich. Eine Freigabe durch einen bestimmten Filter oder eine Änderung der Buchung wird dadurch noch nicht bestätigt. Für die eigentliche Selbststornierung und deren Voraussetzungen verwenden Sie die Anleitung zu Stornierung und Widerruf.

Beispiel: Speichern einer Buchung schlägt fehl

Eine Adminperson öffnet die betroffene Demobuchung, startet Fehlerfeedback und wählt Fehler. Sie markiert die Speichern-Schaltfläche, beschreibt den letzten Schritt und die sichtbare Meldung und sendet den Bericht. Danach kontrolliert sie die Erfolgsmeldung und nennt bei einer Supportanfrage denselben Zeitpunkt.