FAQ
Diese FAQ beantwortet häufige Fragen zu edoobox V2 kurz und verlinkt direkt auf die ausführliche Anleitung. Für einen vollständigen Arbeitsprozess folgen Sie immer der verlinkten Detailseite.
Für eine bestimmte Person, Buchung oder ein Angebot verwenden Sie die globale Suche. Eine Rechnungsnummer suchen Sie in der Rechnungsübersicht. Für eine allgemeine Frage verwenden Sie die Suche oben in dieser Dokumentation.
Häufige Fragen
Wie finde ich eine Person, Buchung, Rechnung oder ein Angebot schnell?
Öffnen Sie für Personen, Buchungen und Angebote die globale Suche in edoobox und geben Sie ein möglichst eindeutiges Merkmal ein. Rechnungen sind keine eigenen globalen Suchtreffer; verwenden Sie dafür die Rechnungsübersicht. Für Spalten- und Statusfilter innerhalb einer Tabelle verwenden Sie die Tabellenfilter.
Wie prüfe ich, ob eine E-Mail versendet wurde?
Öffnen Sie den Postausgang und suchen Sie nach Empfänger, Betreff oder Zeitraum. Prüfen Sie Status, Versandweg und eine allfällige Fehlermeldung. Ein vom Anbieter gemeldetes Öffnen oder Klicken ist ein technisches Signal, aber kein sicherer Nachweis, dass die Person die Nachricht vollständig gelesen hat.
Kann ich den Einlass mit einem Smartphone kontrollieren?
Ja. Verwenden Sie die edoobox Entry App oder den beschriebenen Ticket-Einlass-Scan. Testen Sie Gerät, Login, Kamera, Ticketformat und Offline-/Netzwerksituation vor dem Veranstaltungstag.
Welche API soll ich für eine neue Integration verwenden?
Planen Sie neue Integrationen mit der aktuellen edoobox API und erstellen Sie dafür einen separaten Schlüssel mit minimal notwendigen Rechten. Einstieg, Secret-Behandlung und Tests sind unter API: Erste Schritte beschrieben. Bestehende ältere Integrationen sollten vor Änderungen inventarisiert und gezielt migriert werden.
Warum sollte ich Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren?
Ein zweiter Faktor schützt Adminzugänge zusätzlich, falls ein Passwort bekannt wird. Kombinieren Sie ihn mit individuellen Konten, passenden Rechten und einem geregelten Wiederherstellungsprozess. Details stehen unter Admin-Authentifizierung, 2FA und SSO.
Welche Paketlimiten gelten für mein Konto?
Verlassen Sie sich auf die aktuelle Anzeige unter edoobox Abonnemente. Sie stellt «aktueller Status» und «im Abo» gegenüber. Feste Zahlen aus alten Anleitungen oder Verträgen können von Ihrem aktuellen Paket abweichen.
Warum kann ich nicht auf ein kleineres Abonnement wechseln?
Der Wechsel wird blockiert, wenn eine aktuelle Zahlenlimite überschritten ist oder eine aktive Funktion im Zielpaket fehlt. Öffnen Sie im Abonnement-Manager Details anzeigen, bearbeiten Sie die genannten Gründe kontrolliert und testen Sie betroffene Prozesse vor dem erneuten Wechsel.
Kann ich mehrere Ressourcen gleichzeitig öffnen?
Je nach Einstellung öffnen Kundenprofile und Buchungen als Arbeits-Tabs oder als Popover. Prüfen Sie unter Einstellungen → System die Option Ressourcen öffnen. Für Vergleiche nutzen Sie die Verknüpfungen zwischen Profil, Buchung und Rechnung; die Anleitung zu Dialogen und seitlichen Fenstern erklärt die Bedienung.
Reicht edoobox allein für DSG- oder DSGVO-Konformität?
Nein. edoobox stellt Verträge und Funktionen für datenschutzbewusste Prozesse bereit; Ihre Organisation bleibt für Zwecke, Rechtsgrundlagen, Datenminimierung, Rechtstexte, Aufbewahrung und angeschlossene Systeme verantwortlich. Verwenden Sie die Checkliste unter Datenschutz mit edoobox und holen Sie bei Bedarf Fachberatung ein.
Was soll ich dem Support bei einem Fehler mitteilen?
Nennen Sie Konto, betroffenen Arbeitsbereich, erwartetes und tatsächliches Ergebnis, Zeitpunkt und reproduzierbare Schritte. Starten Sie nach Möglichkeit eine Rückmeldung aus der betroffenen Ansicht. Übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Kartenangaben oder unnötigen Personendaten.
Wie lernt ein neues Team edoobox am schnellsten?
Richten Sie ein Testkonto mit einem realistischen Demoangebot ein, verteilen Sie Rollen und führen Sie eine vollständige Testbuchung durch. Für bereichsübergreifende Entscheidungen eignet sich die persönliche Online-Einführung.
Vom Symptom zur passenden Anleitung
Suchen Sie zuerst nach dem betroffenen Objekt oder der sichtbaren Fehlermeldung.
Prüfen Sie die Detailanleitung für den gesamten Prozess, nicht nur den einzelnen Button.
Testen Sie mit Demo-Daten und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Erstellen Sie bei einem weiterhin reproduzierbaren Fehler einen Supportbericht.
Anwendungsbeispiele
Anwendungsbeispiel: Nicht angekommene Bestätigung untersuchen
Eine Teilnehmerin meldet eine fehlende Bestätigung. Der Admin findet ihre Buchung über die globale Suche, öffnet den Postausgang und prüft Empfängeradresse, Status, Versandweg und Fehlermeldung. Nach der Korrektur wird die vorgesehene Nachricht erneut ausgelöst und das Ergebnis kontrolliert.
Anwendungsbeispiel: Drei zusammenhängende Ressourcen vergleichen
Die Buchhaltung sucht eine Rechnungsnummer in der Rechnungsübersicht, öffnet die Rechnung und folgt von dort zur zugehörigen Buchung und zum Teilnehmerprofil. So vergleicht sie Betrag, Buchungsstatus und Kontaktdaten. Änderungen werden in der jeweils zuständigen Detailansicht vorgenommen.
Anwendungsbeispiel: Supportfall reproduzierbar melden
Ein Statuswechsel schlägt in einem bestimmten Angebot fehl. Die Admin-Person wiederholt den Ablauf mit Demo-Daten, notiert Uhrzeit und Schritte und erstellt direkt danach einen Supportbericht. Personenbezogene Daten werden vor zusätzlichen Screenshots entfernt.
Fragen zu Abonnements, Plugins und Vorlagen
Ist das edoobox Kontoabonnement dasselbe wie eine Mitgliedschaft?
Das Kontoabonnement ist Ihr edoobox Softwarepaket. Ein Plugin ergänzt eine Kontofunktion. Ein Teilnehmenden-Abonnement ist die Mitgliedschaft beziehungsweise der Pass Ihrer Kundschaft. Beginnen Sie bei Teilnehmenden-Abonnemente oder beim Plugin Manager.
Wie beschränke ich einen Preis auf Personen mit Abo?
Wählen Sie die benötigten Mitgliedschaften in der Preiskategorie. Eine Voraussetzung für einen Preis und ein Rabatt sind getrennte Regeln; ein Pass kann den Zugang auch ohne Rabatt freigeben. Die Anleitung Preiskategorien erklärt zusätzlich das Preisanzahllimit Ihres edoobox Pakets.
Warum sehe ich den Plugin Manager nicht?
Prüfen Sie Ihre Einstellungsrechte und die Freigabe für Ihr Konto. Die Sichtbarkeit des Managers allein aktiviert keine kostenpflichtige Erweiterung.
Welche E-Mail-Vorlagen und Platzhalter gibt es?
Die Vorlagenübersicht und die Platzhalterreferenz enthalten die geprüften Kontexte und Varianten. IF und EACH steuern Bedingungen und Wiederholungen; verwenden Sie dafür die Beispiele im passenden Datenkontext.
Kann ich einen Passkey als zweiten Faktor verwenden?
Ja. Die Anleitung Zwei-Faktor und Passkeys einrichten beschreibt Registrierung, Gerätenamen und Geräteverwaltung.