Abo-Verlängerungserinnerung gestalten
Die Abo-Verlängerungserinnerung informiert Teilnehmende über eine kommende Folgeperiode. Sie zeigt den Verlängerungsbeginn und Preis und kann persönliche Links für Zahlung, Rechnung und Kündigung anbieten. Sie betrifft Abonnemente Ihrer Teilnehmenden, nicht die Abrechnung Ihres eigenen edoobox-Kontos.
Voraussetzungen und Auslöser verstehen
- Das Plugin für Abonnemente und Pässe ist verfügbar und der Verlängerungsprozess ist aktiv.
- Die Person besitzt ein aktives zeitbasiertes Abo mit automatischer Verlängerung und ohne vorgemerkte Kündigung.
- Der konfigurierte Erinnerungszeitpunkt der aktuellen Periode ist erreicht.
- Das Profil enthält eine gültige E-Mail-Adresse; die Vorlagenvariante in der benötigten Sprache und der Versandweg sind eingerichtet.
Beim Verlängerungsablauf wird die Folgeperiode vorbereitet. Eine Zahlung ist damit noch nicht automatisch erfolgreich. Bereits gekündigte, stornierte, erstattete oder inzwischen nicht mehr passende Folgeperioden werden beim Erstellen der Nachricht berücksichtigt. Details erklärt Verlängerung und Kündigung von Teilnehmenden-Abos.
Vorlage öffnen und bearbeiten
- Öffnen Sie Einstellungen → E-Mail → Systemvorlagen.
- Öffnen Sie die Gruppe Abonnemente und Pässe und die Verlängerungserinnerung.
- Wählen Sie zuerst die Sprache. Pflegen Sie Betreff, Nachricht und Absenderinformationen Ihrer Organisation.
- Verwenden Sie die Abo-Platzhalter der aktuellen Vorlage. Allgemeine Kurs-, Termin- oder Buchungswerte werden bei dieser Mail nicht als vollständiger Angebotskontext bereitgestellt.
- Speichern Sie, öffnen Sie die Vorschau und kontrollieren Sie anschliessend eine tatsächlich erzeugte Erinnerung im Postausgang.
Alle 13 Abo-Platzhalter
| Platzhalter | Bedeutung |
|---|---|
##MembershipName## | Name des Abos in der Folgeperiode. |
##MembershipStatus## | Status des persönlichen Abos; im echten Versand kann beispielsweise der Statuswert active ausgegeben werden. |
##MembershipValidFrom## | Beginn des persönlichen Abos. |
##MembershipValidUntil## | Aktuelles Ende des persönlichen Abos. |
##MembershipRemainingUses## | Verbleibende Nutzungen; ohne begrenztes Kontingent leer. |
##MembershipRenewalDate## | Beginn der Folgeperiode. |
##MembershipRenewalPrice## | Bruttobetrag der Folgeperiode mit zwei Dezimalstellen. |
##MembershipRenewalCurrency## | Währung der Folgeperiode. |
##MembershipRenewalVat## | Steuersatz als Zahlenwert der Folgeperiode. Der tatsächliche Versand kann z. B. 8.1000 statt eines lokalisierten Prozenttexts liefern. |
##MembershipCancelEffectiveDate## | Ende, auf das eine Kündigung wirksam wird. |
##MembershipCancelUrl## | Persönlicher Kündigungslink, sofern noch kündbar. |
##MembershipPaymentUrl## | Persönlicher Zahlungslink, wenn eine offene oder fehlgeschlagene zahlbare Folgeperiode vorhanden ist. |
##MembershipInvoiceUrl## | Persönlicher Rechnungslink, wenn eine Rechnung für die Folgeperiode existiert. |
Zusätzlich stehen die passenden Teilnehmer- und Organisationsplatzhalter zur Verfügung, beispielsweise ##Title1##, ##UserLastname## und ##CompanyName##. Die gefilterte Referenz zeigt sie gemeinsam.
Beispiel mit optionalen Links
Das folgende Beispiel zeigt nur Links, die für den tatsächlichen Vorgang existieren. Ein kostenloses Abo benötigt beispielsweise keinen offenen Zahlungslink.
<p>##Title1## ##UserLastname##</p>
<p>Ihr Abo <strong>##MembershipName##</strong> wird ab ##MembershipRenewalDate## verlängert. Der Preis beträgt ##MembershipRenewalCurrency## ##MembershipRenewalPrice##.</p>
{IF?MembershipPaymentUrl != }<p><a href="##MembershipPaymentUrl##">Verlängerung bezahlen</a></p>{ENDIF}
{IF?MembershipInvoiceUrl != }<p><a href="##MembershipInvoiceUrl##">Rechnung öffnen</a></p>{ENDIF}
{IF?MembershipCancelUrl != }<p>Falls Sie nicht verlängern möchten: <a href="##MembershipCancelUrl##">Zum ##MembershipCancelEffectiveDate## kündigen</a>.</p>{ENDIF}
<p>Freundliche Grüsse<br>##CompanyName##</p>Jeder IF-Block bleibt im HTML-Quelltext in einer Zeile. Syntax und weitere Beispiele stehen in IF und EACH. Formulieren Sie keinen bereits erfolgten Zahlungseingang, solange die Folgeperiode noch offen ist. Automatische Zahlung und erforderliche Kartenbestätigung werden im Zahlungsablauf behandelt.
Persönliche Links richtig behandeln
Zahlungs- und Rechnungslinks sind zeitlich begrenzt; die derzeit erzeugten Links gelten sieben Tage. Der Kündigungslink wird mit einer Gültigkeit von 30 Tagen erzeugt. Eine fachliche Änderung des Abos oder der Periode kann den angebotenen Vorgang zusätzlich begrenzen. Leiten Sie diese persönlichen Nachrichten nicht als allgemeines Werbebeispiel weiter.
Falls ein Link abgelaufen oder inzwischen unpassend ist, prüfen Sie das aktuelle Abo im Teilnehmerprofil und stellen Sie den vorgesehenen Zugang bzw. eine aktuelle Nachricht bereit. Eine alte E-Mail wiederholt nicht automatisch den heutigen Zahlungs- oder Kündigungsstand.
Fehlersuche und Kontrolle
| Beobachtung | Prüfung |
|---|---|
| Keine Erinnerung | Abo aktiv, automatische Verlängerung eingeschaltet, keine Kündigung, Erinnerungszeitpunkt und gültige Profiladresse prüfen. |
| Zahlungslink fehlt | Status und Transaktion der Folgeperiode prüfen. Bei kostenloser oder bereits bezahlter Folgeperiode ist ein fehlender Link plausibel. |
| Rechnungslink fehlt | Prüfen, ob zur Folgeperiode eine Rechnung erstellt wurde. |
| Status, Steuer oder Kontingent weicht von Vorschau ab | Mit dem tatsächlichen Abo vergleichen. Die Vorschau enthält Demonstrationswerte. |
| Falsche Sprache | Sprache der Person und gespeicherte Sprachvarianten der Vorlage kontrollieren. |
Kontrollieren Sie mindestens eine kostenpflichtige und eine kostenlose Folgeperiode sowie eine Kündigung vor dem Erinnerungszeitpunkt. Vergleichen Sie jeweils den aktuellen Fachvorgang, die erzeugte Nachricht und den Postausgang.
Zugriff und aktivierte Verlängerung prüfen
Zum Bearbeiten benötigen Sie Zugriff auf die globalen E-Mail-Vorlagen und die freigeschaltete Vorlagenfunktion. Die Erinnerung läuft nur, wenn auch die Verlängerungsfunktion für Ihr Konto verfügbar ist. Kontrollieren Sie im Teilnehmerprofil die aktuelle Periode und deren Erinnerungsdatum; eine zusätzliche gewöhnliche Mailaufgabe ist dafür nicht erforderlich.
Falls der Abo-Zustand nach dem Vormerken geändert wurde, beurteilt edoobox beim Erzeugen der Nachricht den aktuellen Vorgang erneut. Vergleichen Sie bei einer ausbleibenden Erinnerung deshalb Kündigung, aktive Verlängerung, bereits vorhandene Folgeperiode und Zahlung.