Stornierung und Widerruf
Eine Stornierung beendet die aktive Buchung. Sie kann durch die teilnehmende Person, nach einer Admin-Entscheidung oder direkt durch die Administration erfolgen. Der konkrete Ablauf richtet sich nach den an der Buchung gespeicherten Bedingungen. Diese Übersicht verbindet Einrichtung, Buchungsbearbeitung und finanzielle Nachkontrolle zu einem vollständigen Arbeitsablauf.
Den gesamten Weg von der veröffentlichten Textversion über die Buchungsbestätigung bis zur Rückabwicklung zeigt Rechtstexte, Stornierung und Nachweise.
Anleitungsvideos
Die Videos ergänzen diese Anleitung. Die gesprochene Sprache ist bei jedem Video angegeben.
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Stornierung & Widerruf einfach einrichten | edoobox Tutorial
Überblick über die Einrichtung von Stornierung und Widerruf sowie die Prüfung von Gebühren, Rückerstattungen und Nachrichten im Buchungsdetail.
Für geltende Bedingungen und gespeicherte Regelkopien ist die aktuelle schriftliche Anleitung massgebend.
Die passende Anleitung wählen
| Ihre Aufgabe | Passende Anleitung |
|---|---|
| Gruppen, Standard, Gebührenstaffel und Rückerstattungsart einrichten. | Stornierungsbedingungen verwalten |
| Verbleibende Tage, Prozentgebühr, Teilzahlung und Mahngebühren nachvollziehen. | Stornierungsregeln und Gebühren berechnen |
| Widerrufscheckbox, Formular und gespeicherten Nachweis einrichten. | Widerruf für Teilnehmende |
| Eine ganze Buchung stornieren, einen Antrag bearbeiten oder umbuchen. | Buchung stornieren oder umbuchen |
| Nur eine Person aus einer Sammelbuchung entfernen oder umbuchen. | Sammelteilnahme bearbeiten |
| Rechnung korrigieren oder eine Geldrückzahlung bearbeiten. | Rechnung und Stornorechnung und Rückerstattung prüfen |
| Den Vertrag eines Teilnehmenden-Abonnements beenden. | Abo-Verlängerung und Kündigung |
Ein geänderter Gesetzestext, eine geänderte Gruppen-Vorlage, ein Stornierungsantrag, eine stornierte Rechnung und ein ausgeführter Refund haben jeweils eine eigene Wirkung. Prüfen Sie für den konkreten Fall, welche Schritte tatsächlich abgeschlossen sind.
Vor der Stornierung Umfang und Nachweise prüfen
Öffnen Sie das Buchungsdetail und kontrollieren Sie Angebot, Kontaktperson, aktive Teilnahmen, gewählte Termine, Gesamtpreis, Rechnung und Zahlungen. Lesen Sie die gespeicherte Stornierungsgruppe, Regeln, Widerrufsfrist und Bestätigungen. Bestimmen Sie zuerst den Umfang: ganze Buchung, einzelne Person oder einzelne Terminposition.
Ein Teilnehmenden-Abonnement hat einen eigenen Vertragsablauf. Das Stornieren einer Kursbuchung kündigt es nicht. Kontrollieren Sie zusätzlich die wieder verfügbare beziehungsweise weiterhin gebuchte Abo-Nutzung und verwenden Sie für Vertragsänderungen die Abo-Anleitung.
Als Admin mit Gebührenvorschau stornieren
- Wählen Sie im Buchungsdetail Stornieren.
- Bei gespeicherten Bedingungen wählen Sie Mit angehefteten Regeln stornieren, Ohne Stornogebühr oder Freier Stornobetrag.
- Prüfen Sie Gebühr, allfällige offene Mahngebühren, verfügbare Zahlung, Rückerstattungsart und Widerrufshinweis. Dokumentieren Sie die Entscheidung.
- Bestätigen Sie den Vorgang und warten Sie auf das tatsächliche Ergebnis.
- Kontrollieren Sie den Abschluss anhand der nachfolgenden Tabelle.
Die Anleitung zum Buchungsdialog beschreibt die einzelnen Aktionen. Ein gültiger Widerruf ohne bestätigten Verzicht setzt die Gebühr auf null. Ein blockierter Refund oder eine extern geführte Rechnung kann eine manuelle Prüfung erfordern. Ohne gespeicherte Regelkopie kann insbesondere eine offene Rechnung die bisherige Stornieraktion blockieren; öffnen Sie zuerst den gemeldeten Finanzvorgang.
Selbststornierung und Anträge bearbeiten
Unter Einstellungen → Stornierung & Widerruf stehen Inaktiv, zwei als veraltet markierte Aktivvarianten und der Modus Regeln zur Verfügung. Für neue Buchungen im Regelmodus richtet die Administration Gruppen ein und ordnet sie den Angeboten zu. Bestehende Buchungen mit eigener Regelkopie behalten diese auch nach einer Änderung der globalen Auswahl.
Eine automatische Regel versucht den Teilnehmerwunsch direkt zu verarbeiten. Eine Regel mit Admin Bestätigung oder ein Fall ohne passende Regel erstellt einen Antrag. Die Buchung bleibt bis zur Entscheidung aktiv und gibt keinen Platz frei. Öffnen Sie die Aufgabe, lesen Sie die Begründung und prüfen Sie die aktuelle Gebührenvorschau vor der Bewilligung. Bis zur Bearbeitung kann eine andere Zeitgrenze erreicht werden.
Ein noch gültiger Widerruf ohne bestätigten Verzicht kann sofort gebührenfrei verarbeitet werden, selbst wenn die Regel sonst eine Admin-Bestätigung verlangt. Scheitert ein automatischer Refund, kann dagegen eine Admin-Prüfung nötig sein. Eine Aufgabe oder Erfolgsmeldung ersetzt die Kontrolle des tatsächlichen Buchungs- und Transaktionsstatus nicht.
Widerruf mit dem passenden Zugang prüfen
Eine Gruppe kann einen technischen Widerrufsablauf mit 14 mal 24 Stunden und einer zusätzlichen Pflicht-Checkbox bei kurzfristigem Leistungsbeginn verwenden. Entscheidend sind der an der Buchung gespeicherte Stand und der zugehörige Gesetzestext-Nachweis. Die Person kann den bereitgestellten Formularlink mit Kontaktangaben und Buchungsnummer verwenden oder die verfügbare Aktion in ihrer Buchungsansicht öffnen.
Bei einer noch gültigen Widerrufsmöglichkeit zeigt der Dialog die Frist und die passende Aktion. Kontrollieren Sie vor dem Bestätigen die betroffene Buchung.
Einrichtung, Formularfelder, Fehlermeldungen und Beispiele stehen unter Widerruf für Teilnehmende. Der Widerruf einer konkreten Kursbuchung beendet keinen anderen Vertrag und keine übrigen Buchungen derselben Person.
Den Abschluss in allen Bereichen kontrollieren
| Bereich | Was nach dem Vorgang stimmen muss |
|---|---|
| Buchung und Kapazität | Der gewählte Umfang ist storniert; aktive Teilnahmen, Terminverknüpfungen und Reservationen entsprechen dem Ergebnis. Ein offener Antrag zählt noch als aktive Buchung. |
| Stornobedingung und Gebühr | Die verwendete Kopie, Gebührenart, Betrag und Begründung sind nachvollziehbar. Erzeugte Gebühren werden durch spätere Vorlagenänderungen nicht entfernt. |
| Rechnung und Belege | Ursprüngliche Rechnung, allfällige Stornorechnung und Gebührenbeleg stimmen mit der Rückabwicklung überein. Externe Rechnungen können eine gesonderte Bearbeitung verlangen. |
| Online-Refund | Richtiger ursprünglicher Zahlungsvorgang, ausgeführter Refund und Betrag; offene Reste separat bearbeiten. |
| Gutscheincode oder Usersaldo | Code samt Währung und Gültigkeit beziehungsweise korrektes Teilnehmerguthaben. Daraus folgt keine Bank- oder Kartenrückzahlung. |
| Manuelle Zahlung | Aufgabe und erforderliche Rücküberweisung tatsächlich erledigt; eine erzeugte Aufgabe bewegt noch kein Geld. |
| Kommunikation | Richtige Bestätigung im Postausgang; fehlgeschlagene Sendungen bearbeiten und den ausgeführten Vorgang verständlich mitteilen. |
| Abonnemente | Nutzungen und Restkontingent kontrollieren; erforderliche Kündigung gesondert bearbeiten. |
Je nach Gruppe wird der verbleibende Betrag online zurückerstattet, als Gutscheincode ausgegeben oder als positives Guthaben behalten. Ohne Refund-Automatik bearbeiten Sie die Auszahlung separat. Offene Mahngebühren können den verbleibenden Betrag zusätzlich vermindern. Die Rechenbeispiele zeigen auch Teilzahlungen.
Bei einer Admin-Stornierung kontrollieren Sie den Versand besonders sorgfältig: Im Regelmodus ist der frühere Schalter für die Admin-Stornobestätigung ausgeblendet; sein gespeicherter Wert kann trotzdem wirksam sein. Eine fehlende Nachricht senden Sie nach Prüfung gezielt aus der Buchung. Die Anmelde- und Bestätigungseinstellungen erläutern diesen Sonderfall.
Sonderfälle vor dem Bestätigen klären
- Offene Warteliste oder Anfrage: Der Regelablauf erzeugt keine neue Stornogebühr und keinen automatischen Refund, weil noch keine bestätigte Teilnahme vorliegt.
- Nur eine Sammelteilnahme fällt aus: Bearbeiten Sie die einzelne Person; prüfen Sie anschliessend Gesamtpreis und Rechnung.
- Angebot wurde verschoben: Vergleichen Sie Teilnehmeraktion und Adminvorschau. Die aktuelle Umsetzung verwendet nicht überall denselben Startbezug; die Berechnungsanleitung erläutert die Abweichung.
- Andere Gruppe an einer bestehenden Buchung zuweisen: Prüfen Sie danach auch die neu berechnete Widerrufsfrist und den Bestätigungsstand.
- Finanzvorgang blockiert: Öffnen Sie den gemeldeten Rechnungs- oder Zahlungsfall und prüfen Sie schon ausgeführte Teilschritte, bevor Sie die Aktion erneut ausführen.
Beispiele für die Nachbearbeitung
CHF 200 bezahlt, 50 % Gebühr: Bei sonst unverändertem Fall erwartet die Administration CHF 100 Stornogebühr und CHF 100 für den konfigurierten Weg. Bei Online-Refund kontrolliert sie die Transaktion, beim Usersaldo das Teilnehmerguthaben und beim Gutschein Code und Versand.
Nur ein Kind einer Familienbuchung fällt aus: Die übrige Buchung bleibt bestehen. Die Administration bearbeitet die einzelne Sammelteilnahme und prüft die Preis- und Rechnungsänderung.
Externe Rechnung verlangt Prüfung: Die zuständige Person bearbeitet den gemeldeten Buchhaltungsfall und kontrolliert den bereits erreichten Stand. Erst nach den erforderlichen Schritten wird die gesamte Rückabwicklung als abgeschlossen mitgeteilt.