FAQ
Cette FAQ répond brièvement aux questions fréquentes sur edoobox V2 et renvoie directement aux guides détaillés. Pour un processus de travail complet, suivez toujours la page détaillée liée.
Pour une personne, une réservation ou une offre précise, utilisez la recherche globale. Recherchez un numéro de facture dans la vue d’ensemble des factures. Pour une question générale, utilisez la recherche en haut de cette documentation.
Questions fréquentes
Comment trouver rapidement une personne, une réservation, une facture ou une offre ?
Pour les personnes, réservations et offres, ouvrez la recherche globale dans edoobox et saisissez un critère aussi précis que possible. Les factures ne constituent pas des résultats distincts de la recherche globale ; utilisez la vue d’ensemble des factures. Pour filtrer les colonnes et les statuts dans un tableau, utilisez les filtres des tableaux.
Comment vérifier si un e-mail a été envoyé ?
Ouvrez la boîte d’envoi et recherchez par destinataire, objet ou période. Vérifiez le statut, le mode d’envoi et l’éventuel message d’erreur. Une ouverture ou un clic signalé par le prestataire est un signal technique, mais ne prouve pas avec certitude que la personne a lu tout le message.
Puis-je contrôler les entrées avec un smartphone ?
Oui. Utilisez l’edoobox Entry App ou le scan des tickets d’entrée décrit. Testez l’appareil, la connexion, la caméra, le format du ticket et la situation hors ligne ou de réseau avant le jour de la manifestation.
Quelle API utiliser pour une nouvelle intégration ?
Planifiez les nouvelles intégrations avec l’API edoobox actuelle et créez une clé distincte avec le minimum de droits nécessaires. Le démarrage, la gestion des secrets et les essais sont décrits sous API : premiers pas. Avant toute modification, les anciennes intégrations existantes doivent être inventoriées et migrées de manière ciblée.
Pourquoi activer l’authentification à deux facteurs ?
Un second facteur protège davantage les accès administrateur si un mot de passe est divulgué. Associez-le à des comptes individuels, à des droits appropriés et à une procédure de récupération définie. Les détails figurent sous Authentification administrateur, 2FA et SSO.
Quelles limites de forfait s’appliquent à mon compte ?
Fiez-vous à l’affichage actuel sous Abonnements edoobox. Il compare « État actuel » et « Dans l’abonnement ». Les chiffres fixes d’anciens guides ou contrats peuvent différer de votre forfait actuel.
Pourquoi ne puis-je pas passer à un abonnement inférieur ?
Le changement est bloqué si une limite numérique est actuellement dépassée ou si une fonction active manque dans le forfait cible. Dans le gestionnaire d’abonnements, ouvrez Afficher les détails, traitez les motifs indiqués de manière contrôlée et testez les processus concernés avant de relancer le changement.
Puis-je ouvrir plusieurs ressources simultanément ?
Selon les paramètres, les profils clients et les réservations s’ouvrent sous forme d’onglets de travail ou de fenêtres contextuelles. Vérifiez l’option Ouvrir les ressources sous Paramètres → Système. Pour les comparaisons, utilisez les liens entre profil, réservation et facture ; le guide des boîtes de dialogue et fenêtres latérales explique leur utilisation.
edoobox suffit-il à lui seul pour respecter la LPD ou le RGPD ?
Non. edoobox fournit des contrats et des fonctions pour des processus attentifs à la protection des données ; votre organisation reste responsable des finalités, des bases juridiques, de la minimisation des données, des textes juridiques, de la conservation et des systèmes connectés. Utilisez la liste de contrôle sous Protection des données avec edoobox et demandez si nécessaire un conseil spécialisé.
Quelles informations transmettre à l’assistance en cas d’erreur ?
Indiquez le compte, la rubrique concernée, le résultat attendu et obtenu, l’heure et les étapes reproductibles. Si possible, lancez un signalement depuis la vue concernée. Ne transmettez aucun mot de passe, aucune information complète de carte ni aucune donnée personnelle inutile.
Comment une nouvelle équipe apprend-elle edoobox le plus rapidement ?
Configurez un compte d’essai avec une offre de démonstration réaliste, attribuez les rôles et effectuez une réservation d’essai complète. La présentation personnelle en ligne convient aux décisions concernant plusieurs domaines.
Du symptôme au guide approprié
Recherchez d’abord l’objet concerné ou le message d’erreur visible.
Consultez le guide détaillé pour l’ensemble du processus, et pas uniquement pour le bouton concerné.
Testez avec des données de démonstration et documentez le résultat.
Si l’erreur reste reproductible, créez un rapport d’assistance.
Exemples d'application
Exemple d’utilisation : examiner une confirmation non reçue
Une participante signale l’absence de confirmation. L’administrateur trouve sa réservation par la recherche globale, ouvre la boîte d’envoi et vérifie l’adresse destinataire, le statut, le mode d’envoi et le message d’erreur. Après correction, le message prévu est déclenché à nouveau et le résultat contrôlé.
Exemple d’utilisation : comparer trois ressources liées
La comptabilité recherche un numéro de facture dans la vue d’ensemble des factures, ouvre la facture puis suit les liens vers la réservation et le profil du participant associés. Elle compare le montant, le statut de réservation et les coordonnées, puis effectue les modifications dans la vue détaillée correspondante.
Exemple d’utilisation : signaler un problème reproductible à l’assistance
Un changement de statut échoue dans une offre précise. L’administrateur répète le parcours avec des données de démonstration, note l’heure et les étapes, puis crée immédiatement un rapport d’assistance. Les données personnelles sont supprimées avant l’ajout de captures d’écran supplémentaires.
Questions sur les abonnements, les plugins et les modèles
L’abonnement du compte edoobox est-il identique à une adhésion ?
L’abonnement du compte correspond à votre forfait logiciel edoobox. Un plugin ajoute une fonction au compte. Un abonnement de participant est l’adhésion ou le pass de votre clientèle. Commencez par les abonnements des participants ou le Plugin Manager.
Comment réserver un prix aux personnes disposant d’un abonnement ?
Sélectionnez les adhésions nécessaires dans la catégorie de prix. La condition d’accès à un prix et une réduction sont des règles distinctes ; un pass peut autoriser l’accès même sans réduction. Le guide Catégories de prix explique aussi la limite du nombre de prix de votre forfait edoobox.
Pourquoi ne vois-je pas le Plugin Manager ?
Vérifiez vos droits sur les paramètres et l’activation pour votre compte. La seule visibilité du gestionnaire n’active aucune extension payante.
Quels modèles d’e-mails et variables de remplacement sont disponibles ?
La vue d’ensemble des modèles et la référence des variables de remplacement contiennent les contextes et variantes vérifiés. IF et EACH pilotent les conditions et les répétitions ; utilisez les exemples correspondant au contexte de données approprié.
Puis-je utiliser un passkey comme second facteur ?
Oui. Le guide Configurer les deux facteurs et les passkeys décrit l’enregistrement, les noms des appareils et leur gestion.