Bons : valeurs restantes et avoirs

Avec un code de montant, la valeur du bon peut dépasser le montant de réservation imputable. Dans la promotion, vous définissez comment edoobox traite le montant inutilisé. Vous pouvez ainsi utiliser un code de montant et conserver la valeur restante selon le processus choisi.

Quand le choix de la valeur restante est disponible

Ce choix concerne une promotion avec Imputation sur le total de la réservation et un montant fixe. Ce processus de valeur restante n’est pas disponible pour les réductions en pourcentage ou une simple réduction du prix de l’offre. La devise, le périmètre d’offres et les autres conditions de la promotion d’origine s’appliquent à l’utilisation initiale. Le résultat ultérieur varie selon l’option de valeur restante.

Le code d’origine suit sa limite d’utilisation. Un nouveau code de valeur restante ou un solde positif du compte est un résultat distinct de l’utilisation ; il ne rend pas le code d’origine à nouveau valide.

Définir la règle de valeur restante

Ouvrez Promotions et créez ou modifiez la campagne souhaitée.
Dans la rubrique Imputation, choisissez l’option Imputation sur le total de la réservation.
Saisissez le montant fixe et vérifiez la devise.
Sous Valeur restante d’un code promotionnel, choisissez le traitement souhaité.
Vérifiez la période, le périmètre d’offres, le montant minimal de réservation et toutes les autres conditions d’utilisation.
Testez une réservation inférieure, égale et supérieure à la valeur du code.

L’ancienne variante La valeur restante est perdue continue à faire référence pour les campagnes sans autre règle de valeur restante enregistrée. Communiquez le paramètre réellement choisi.

Comparaison des trois variantes

Choix	CHF 100 pour une réservation de CHF 80	Où contrôler ?
La valeur restante est perdue	CHF 80 sont imputés ; CHF 20 ne sont pas conservés.	Total de réservation et utilisation du code.
Créditer la valeur totale du code promotionnel sur le compte utilisateur	CHF 100 sont crédités sur le compte de la personne qui réserve et CHF 80 sont imputés à la réservation actuelle. CHF 20 restent comme solde positif.	Transactions, attribution à la réservation et solde en CHF.
Créer un nouveau code promotionnel pour la valeur restante	Un nouveau code de CHF 20 est créé ; le code d’origine est utilisé.	Nouvelle promotion de bon, code et boîte d’envoi.

Les variantes conservent le reste de différentes façons. Déterminez à l’avance si la clientèle doit recevoir un solde personnel ou un code transmissible.

Vérifier le crédit sur le compte du participant

Ouvrez la réservation finalisée.
Ouvrez le profil de la personne qui réserve et ses transactions.
Vérifiez le crédit de la valeur totale du code et son imputation à la réservation.
Contrôlez le solde positif restant dans la même devise.
Lors d’une réservation suivante, vérifiez l’utilisation prévue de ce crédit.

Le crédit constitue ensuite un solde personnel autonome dans la devise concernée. Il ne reprend ni la restriction aux offres, ni les tags clients, ni la date d’expiration du code d’origine. La réservation actuelle est imputée à ce crédit même si l’imputation automatique générale des crédits est désactivée. Pour les réservations ultérieures, consultez Imputer automatiquement le solde positif des participants.

Pour une réservation groupée, vérifiez la personne de contact du processus de réservation ; n’attendez pas de répartition automatique entre toutes les personnes inscrites ensemble. Ne saisissez pas un deuxième crédit manuel si la valeur a déjà été comptabilisée automatiquement.

Contrôler le nouveau code de valeur restante et l’e-mail

Le nouveau code reçoit le montant inutilisé, la devise d’origine et la validité restante du code initial. Un nouveau code de valeur restante ne fait pas débuter une nouvelle période générale de trois ans. Il est créé une seule fois et peut à son tour produire un code de valeur restante lors d’une réservation ultérieure d’un montant inférieur.

Le code de valeur restante appartient à une nouvelle promotion distincte. Celle-ci est utilisable une fois et a un montant minimal de réservation de 0. La devise, les périmètres d’offres, les domaines autorisés et le type de réservation individuelle/groupée sont repris de la promotion d’origine. Les conditions positives et négatives de tags clients ne sont pas automatiquement copiées. Vérifiez la nouvelle campagne avant de réutiliser comme code de valeur restante une valeur initialement protégée par des tags.

edoobox prépare l’envoi à la personne qui réserve dans la boîte d’envoi via le modèle de bon. Vérifiez le code, le montant, l’expiration, l’adresse destinataire et la langue. Le modèle de bon utilise notamment ##PromoCode##, ##PromoValue##, ##PromoExpiry## et ##PromoName##.

Si le message manque, contrôlez d’abord la finalisation de la réservation et le code généré, puis l’adresse e-mail et la boîte d’envoi. Recommencer une réservation ne remplace pas le contrôle de l’envoi.

Exemples de choix et de contrôle

Crédit personnel pour une cliente régulière : un code de CHF 100 paie un cours de CHF 80. L’organisation utilise le crédit sur le compte du participant. La cliente dispose ensuite d’un solde positif de CHF 20, que l’administration contrôle avant une imputation ultérieure.

Offrir à nouveau la valeur restante : un code de EUR 150 est utilisé pour une réservation de EUR 120. Avec l’option « Nouveau code promo », un code de EUR 30 est envoyé à la personne qui réserve. La date d’expiration reste identique à celle du code d’origine.

Action publique sans valeur restante : un code de montant partenaire est expressément prévu comme réduction unique sans conservation de l’excédent. L’organisation choisit « La valeur restante est perdue » et l’explique avant l’utilisation.

En cas d’annulation ou de restitution

Avant une restitution, vérifiez le document d’origine, le code consommé et tout crédit ou code de valeur restante déjà créé. Un nouveau code envoyé ne doit pas rester utilisable en plus du remboursement sans que cela soit pris en compte. Traitez la facture, la transaction et l’état du code de manière traçable et documentez la décision.

Pour annuler l’opération, suivez Annuler ou modifier une réservation et Vérifier les remboursements et les frais de transaction.